직원과의 관계를 개선할 기회를 지속적으로 찾지 않으면 직원은 귀하가 직원에게 관심이 없다고 생각할 것이고 따라서 회사를 떠날 것입니다. 직원의 성공을 효과적으로 보장하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 단순하지만 풍부한 경험 제공

고객과 마찬가지로 직원도 회사와 함께 하는 여정 전반에 걸쳐 일관되고 응집력 있는 경험을 기대합니다. 부서 간에 역할과 정보가 원활하게 전달되기를 바랍니다. 예를 들어 내부 프로세스를 단순화하면 직원의 부담을 덜어줍니다.

또한 더 빠른 문제 해결로 더 나은 고객 상호 작용으로 이어집니다. 부서 또는 기능 간의 핸드오프는 서비스 격차를 줄여 고객 불만을 피하기 위해 전달 프로세스를 가속화합니다.

프로세스가 단순해지면 직원의 생산성과 만족도가 12% 향상됩니다. 결과적으로 브랜드가 경쟁업체보다 20% 더 나은 성과를 낼 수 있도록 도와줍니다.

2. 가능하면 프로세스 수정

고객은 문제가 발생했을 때 신속하게 대응합니다. 그들은 회사를 지적하기 전에 고객 지원 에이전트와 팀을 비난합니다.

직원들은 직무 프로필의 일부로 문제를 해결하도록 조건지워져 있지만 운영 비효율로 인한 반복적인 불만은 직원의 의욕을 꺾고 좌절감을 줄 수 있습니다. 그것은 그들의 생산성이나 장기적으로 당신의 회사에 좋지 않습니다.

따라서 직원들이 회사와 회사가 제공하는 서비스를 자랑스럽게 생각하도록 하십시오. 시스템에서 자주 발생하는 문제를 해결하여 리소스 낭비를 줄이고 비효율성을 제어합니다.

탁월함에 대한 직원의 욕구를 충족시키는 것은 전반적인 고객 경험에 상당한 영향을 미칩니다. 긍정적인 직원 경험을 제공하는 상위 25%에 속하는 회사는 3배의 자산 수익률과 2배의 매출 수익률을 보고했습니다.

3. 직원을 존중하고 공감하는 마음으로 대하십시오.

공감은 감성 지능의 필수 요소입니다. 조직 전체에 다른 사람들의 감정을 염두에 두는 문화를 심어주세요. 직원들이 참여하지 않는다고 느끼면 조직과 함께 일하면서 긍정적인 경험을 하지 못할 것입니다.

이미지: ccl.org 조사에 따르면 직원의 92%는 회사에서 공감 능력이 여전히 저평가되고 있다고 느끼는 반면 95%는 공감하는 회사와 계속 연관될 가능성이 더 높습니다. 63%의 고객조차도 개인적인 가치와 신념에 따라 브랜드를 구매하는 것을 선호한다고 말했습니다.

4. 고객의 요구에 맞는 성공

회사의 성공이 지속 가능하려면 직원이 고객 목표와 일치해야 합니다. 양 당사자의 개념 사이에 항상 분명한 연관성이 있는 것처럼 보이는 것은 아니지만 비즈니스 리더는 고객 만족을 달성하기 위해 목표를 재정의해야 합니다.

브랜드는 운영을 유지하는 것 외에도 고객이 제품이나 서비스에 만족할 수 있도록 해야 합니다. 가치에 대한 고객의 관점에 따라 프로세스를 단순화하고 직원의 성공 컨텍스트를 간략하게 설명할 수 있습니다.

직원들이 고객의 요구에 부응하고 만족스럽게 전달하기 때문에 직원들에게 자부심을 심어줍니다.

5. 직원과 장기적인 관계를 구축하십시오.

직원을 유지하는 것은 많은 기업에서 어려운 일입니다. 현대적인 업무 환경은 변화하고 있으며, 고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라 직원의 기대치도 진화하고 있습니다. 그들의 일에 대한 대가를 지불하는 것보다 더 많은 일을 해야 합니다.

그들이 당신의 브랜드에 관심을 갖고 투자하도록 하는 것은 필수적입니다. 보상, 인정, 감사, 공감은 더 건강한 관계를 조성하는 데 도움이 됩니다.

직원들이 자신의 강점과 약점을 포용하도록 격려하는 교육 전략을 설계하면 직원의 평생 가치를 구축하는 데 도움이 됩니다.

6. 일과 삶의 균형을 장려하고 장려합니다.

일과 삶의 균형은 번창하는 인력과 소진된 인력의 차이일 수 있습니다. 직장과 가정의 경계가 흐려짐에 따라 개인의 삶과 전문적인 책임을 분리하면 직원들에게 자유로운 자유가 주어집니다.

Stanford University의 연구에서는 사람들이 주당 50시간 이상 일할 때 생산성이 급격히 감소한다는 사실을 밝혀 일과 삶의 균형의 필요성을 지지합니다.

스트레스 수준을 퇴치하여 생산성을 즉시 향상시키는 데 도움이 되므로 휴식을 취하는 것이 얼마나 중요한지 다시 한 번 강조합니다. 게다가 팬데믹이 시작되고 재택근무가 일상화되면서 근로시간이 확실히 늘어났다.

이미지: ibm.com 오늘날의 원격 근무 시대에는 직원이 집에 있어도 충분한 자기 관리의 기회를 가질 수 있도록 해야 합니다.

회사에서 더 건강한 습관을 장려할 수 있는 작은 방법을 찾으십시오. 탄력적 근무 시간과 같은 정책을 구현하면 사람들이 자신의 일이 업무 외 생활의 측면에 스며들어 있다고 느끼지 않도록 합니다. 그들이 시간을 할애하고 경력 발전 외에 다른 취미를 탐색할 수 있도록 하십시오.

직원을 운전석에 앉히는 5단계

참여도가 높은 인력은 회사의 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다. 직원이 생산성을 향상하고 역할에 대한 만족도를 높이는 데 도움이 되는 다음 단계를 고려할 수 있습니다.

1. 직원 피드백 수집

직원에게 원하는 것이 무엇인지 묻는 것이 이치에 맞지 않다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 그렇게 할 때 그들의 입력은 상황에 맞고 역할에 의미가 있습니다.

직원들은 자신의 직업을 누구보다 잘 알고 있으며 피드백을 위한 플랫폼을 제공하면 모두가 변화의 일부라고 느끼는 문화를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그들은 눈에 띄지 않을 수 있는 프로세스 개선 사항을 강조하거나 작업의 성공을 달성하기 위한 도구와 리소스를 발견할 수도 있습니다.

2. 기술적 장벽 최소화

직원이 브랜드에 투자하도록 하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 직원이 효율적으로 수행하는 데 필요한 모든 도구를 제공하는 것입니다.

생산적인 인프라에는 사람들이 작업을 효과적으로 완료할 수 있는 소프트웨어와 조직 기능이 모두 포함됩니다. 원격 작업에는 팀 간의 원거리 협업을 용이하게 하기 위해 향상된 기술 설정과 단순화된 보안 프로토콜이 필요합니다.

따라서 직원이 성공할 수 있도록 프로세스를 간소화하는 동시에 생산성을 향상시키는 고급 인프라에 투자하십시오.

3. 경력 발전에 집중

건강하고 생산적인 작업 환경을 개발하여 이직률을 줄이고 생산성을 높입니다. 또한 직원의 지속적인 성공 가능성에 대한 회사의 약속과 믿음을 전달합니다.

다양한 기술 세트를 보유한 더 많은 사람들이 있기 때문에 교육을 통해 혜택을 받을 수 있습니다. 이러한 환경을 조성하면 모든 수준에서 동기를 부여하면서 팀 구성원 간의 사기를 높일 수 있습니다.

4. 그들의 노력에 대한 보상과 인정

직원 몰입도를 높이려면 보상과 인정을 효과적으로 활용해야 합니다. 기업은 직원들이 기대치를 충족할 수 있는 방법을 이해할 수 있도록 자신의 기대치를 명확하게 제시해야 합니다.

이미지: Surveymonkey.com 예를 들어, Disney는 마법 같은 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 직원들은 가장 매력적인 경험을 제공한 것에 대해 보상을 받습니다. 약간의 인정도 개인과 팀이 최선을 다하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

Xoxoday Empuls와 같은 직원 참여 솔루션을 배포하면 성과가 좋은 직원에게 다양한 보상을 제공하고 직원의 노력을 회사 전체에 알릴 수 있습니다.

연구에 따르면 직장에서 항상 또는 일반적으로 인정받는 사람들의 63%가 향후 3~6개월 내에 새로운 직업을 찾을 가능성이 "매우 낮습니다". 따라서 정기적인 직원 인식을 통해 직원의 목적 의식을 고취하십시오.

5. 직원들과 주기적으로 체크인

직원과의 정기적인 체크인은 직원의 업무를 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 그들이 직면할 수 있는 직업적 또는 행동적 문제를 해결할 수도 있습니다. 공식 및 비공식 체크인을 수시로 예약하십시오.

모든 관리자가 팀원과 상호 작용하여 자신의 요구 사항을 더 잘 이해하도록 하세요. 함께 조직의 목표와 조정된 개별 목표를 성공적으로 달성하기 위한 실행 계획을 개발할 수 있습니다.

빈도는 비즈니스 요구 사항을 기반으로 할 수 있지만 의제는 직원 개발 및 기술 향상이어야 합니다. 관리자는 또한 연례 성과 검토를 기다릴 필요 없이 성과 개선을 위해 자주 피드백을 제공할 수 있습니다.

이러한 관행을 통해 관리자는 직원 행동에 대한 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 직원들에게 계속해서 좋은 성과를 낼 수 있는 더 중요한 이유를 제공할 수 있습니다.

너에게

직원의 성공과 고객의 성공을 일치시키는 접근 방식은 비교할 수 없는 수준의 고객 만족으로 이어질 수 있습니다. 고객의 문제점을 파악하는 것이 중요하지만 직원의 요구 사항도 이해해야 합니다.

당신의 직원들은 매일 많은 것을 걸고 있고, 당신은 그들을 전심으로 지원함으로써 그들의 노력에 대해 보상해야 합니다. 성공에 대한 설명을 금전적인 것에서 탁월함을 향한 추진력으로 바꾸십시오. 직원 충성도를 구축하는 것은 어려운 작업임을 기억하십시오.

자기 관리, 직업 성취, 기술 향상 및 지속적인 개발을 촉진하려면 귀하의 비즈니스에서 헌신해야 합니다. 노력의 일관성을 보여주는 것은 회사의 가장 소중한 자산을 유지하는 데 매우 중요합니다.

직원이 자신의 A 게임을 테이블로 가져오면 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동하기 쉽고 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 쉽습니다.

직원들의 지원이 없었다면 불가능했을 것입니다. 따라서 직원을 우선시하십시오. 고객의 성공은 불가피합니다.

이미지: Depositphotos

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