إذا كنت لا تبحث باستمرار عن فرص لتحسين علاقتك مع الموظفين ، فسيعتقدون أنك لا تهتم بهم وبالتالي اترك شركتك. إليك كيف يمكنك ضمان نجاح الموظف بفعالية:

1. تقديم تجربة بسيطة ولكنها أكثر ثراءً

مثل العملاء ، يتوقع الموظفون تجربة متسقة ومتماسكة طوال رحلتهم مع الشركة. إنهم يرغبون في تسليم سلس للأدوار والمعلومات عبر الإدارات. تبسيط العمليات الداخلية ، على سبيل المثال ، سوف يخفف عبء العمل عن كاهل القوى العاملة لديك.

كما أنه يؤدي إلى تفاعلات أفضل مع العملاء مع حل أسرع للمشكلات. تعمل عمليات التسليم بين الإدارات أو الوظائف على تقليل فجوات الخدمة ، وتسريع عملية التسليم لتجنب إحباط العملاء.

تجعل العمليات المبسطة الموظفين أكثر إنتاجية وسعادة بنسبة 12٪. في المقابل ، يساعدون علامتك التجارية على التفوق على المنافسة بنسبة 20٪.

2. إصلاح العمليات حيثما أمكن ذلك

يتفاعل العملاء بسرعة عندما تسوء الأمور. يلومون وكلاء دعم العملاء وفرقهم قبل الإشارة إلى الشركة.

إن موظفيك مهيئون لحل المشكلات كجزء من ملفهم الوظيفي ، ولكن الشكاوى المتكررة بسبب عدم الكفاءة التشغيلية يمكن أن تؤدي إلى إحباط الموظفين وإحباطهم إلى حد ما. هذا ليس جيدًا لإنتاجيتهم أو لشركتك على المدى الطويل.

لذلك ، اجعل قوتك العاملة فخورة بشركتهم والخدمات التي تقدمها. معالجة المشاكل المتكررة في أنظمتك لتقليل هدر الموارد والتحكم في عدم الكفاءة.

إن تحقيق رغبة موظفك في التميز له تأثير كبير على تجربة العملاء بشكل عام. أبلغت الشركات التي تُصنف ضمن أفضل 25٪ من الشركات التي تقدم تجربة إيجابية للموظفين عن عائد 3 أضعاف على الأصول وعائد مضاعف على المبيعات.

3. عامل موظفيك باحترام وتعاطف

التعاطف عنصر أساسي في الذكاء العاطفي. غرس ثقافة تدرك مشاعر الآخرين عبر المنظمة. من غير المحتمل أن يتمتع الموظفون بتجربة إيجابية في العمل مع مؤسستك إذا شعروا بعدم الانخراط.

الصورة: ccl.org تشير الأبحاث إلى أن 92٪ من الموظفين يشعرون أن التعاطف لا يزال أقل من قيمته في الشركات ، بينما من المرجح أن يظل 95٪ منهم مرتبطين بشركة متعاطفة. حتى 63٪ من العملاء ذكروا أنهم يفضلون الشراء من العلامات التجارية التي تحركها القيم والمعتقدات الشخصية.

4. نجاح تفصيل لاحتياجات العملاء

لكي يكون نجاح الشركة مستدامًا ، يجب على الموظفين التوافق مع أهداف العملاء. قد لا يبدو أن هناك دائمًا علاقة واضحة بين مفاهيم كلا الطرفين ، ولكن يجب على قادة الأعمال إعادة تحديد الأهداف لتحقيق رضا العملاء.

بالإضافة إلى الحفاظ على عملياتها ، يجب أن تضمن العلامات التجارية رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات. بالتكيف مع وجهة نظر العميل للقيمة ، يمكنك تبسيط العمليات وتحديد سياق النجاح لموظفيك.

إنه يغرس شعورًا بالفخر لدى موظفيك ، حيث إنهم يلبيون احتياجات العملاء ويقدمون خدماتهم بشكل مرض.

5. عزز علاقات طويلة الأمد مع موظفيك

يمثل الاحتفاظ بالموظفين تحديًا للعديد من الشركات. لقد تغير مكان العمل الحديث ، وتتطور توقعات الموظفين أيضًا مع استمرار نمو توقعات العملاء. عليك أن تفعل أكثر من مجرد الدفع لهم مقابل عملهم.

من الضروري الحفاظ على اهتمامهم واستثمارهم في علامتك التجارية. تساعد المكافآت والتقدير والتقدير والتعاطف على تعزيز العلاقات الصحية.

يساعد تصميم استراتيجيات التدريب لتشجيع الموظفين على تبني نقاط القوة والضعف لديهم على بناء قيمة حياتهم.

6. تعزيز وتشجيع التوازن بين العمل والحياة

يمكن أن يكون التوازن بين العمل والحياة هو الفرق بين القوى العاملة المزدهرة والقوى العاملة المنهكة. نظرًا لأن حدود مكان العمل والمنزل ضبابية ، فإن فصل الحياة الشخصية عن المسؤوليات المهنية يوفر للموظفين حرية غير مقيدة.

تدعم دراسة أجرتها جامعة ستانفورد الحاجة إلى التوازن بين العمل والحياة من خلال الكشف عن انخفاض الإنتاجية بشكل حاد عندما يعمل الناس لأكثر من 50 ساعة في الأسبوع.

إنه يكرر مدى أهمية أخذ إجازة لأنه يساعد في مكافحة مستويات التوتر ، وبالتالي تحسين الإنتاجية على الفور. علاوة على ذلك ، منذ أن بدأ الوباء وأصبح العمل من المنزل قاعدة ، زادت ساعات العمل بالتأكيد.

الصورة: ibm.com في عصر اليوم من العمل عن بعد ، عليك التأكد من حصول موظفيك على فرصة كبيرة للرعاية الذاتية حتى لو كانوا في المنزل.

ابحث عن طرق صغيرة لتعزيز العادات الصحية في شركتك. يضمن تنفيذ السياسات ، مثل ساعات العمل المرنة ، أن الناس لا يشعرون بأن وظائفهم تتخلل جوانب حياتهم خارج العمل. اسمح لهم بتكريس الوقت واستكشاف هوايات أخرى إلى جانب مجرد التقدم الوظيفي.

خمس خطوات لوضع الموظفين في مقعد السائق

ستؤثر القوة العاملة عالية المشاركة بشكل إيجابي على النتيجة النهائية لشركتك. يمكنك التفكير في الخطوات التالية لمساعدة موظفيك على تحسين إنتاجيتهم وزيادة رضاهم عن أدوارهم.

1. جمع آراء الموظفين

قد تعتقد أنه ليس من المنطقي أن تسأل موظفيك عما يريدون. ولكن عند القيام بذلك ، تكون مدخلاتهم سياقية وذات مغزى لأدوارهم.

يعرف الموظفون وظائفهم أفضل من أي شخص آخر ، ومنحهم منصة للتعليقات يمكن أن يساعد في خلق ثقافة يشعر فيها الجميع بأنهم جزء من التحول.

قد يسلطون الضوء على تحسينات العملية التي ربما لم يلاحظها أحد أو حتى الكشف عن الأدوات والموارد لتحقيق النجاح في عملهم.

2. تقليل الحواجز التكنولوجية

أهم شيء يمكنك القيام به للتأكد من أن موظفيك مستثمرون في علامتك التجارية هو تزويدهم بجميع الأدوات التي يحتاجونها لأداء فعال.

تتضمن البنية التحتية الإنتاجية كلاً من البرامج والقدرات التنظيمية للأشخاص لإكمال عملهم بفعالية. يحتاج العمل عن بُعد إلى إعدادات تقنية محسّنة وبروتوكولات أمان مبسطة لتسهيل عمليات التعاون عن بُعد بين الفرق.

لذلك ، استثمر في بنية تحتية متقدمة تعزز الإنتاجية مع تبسيط العمليات لضمان تجهيز الموظفين للنجاح.

3. التركيز على تقدمهم الوظيفي

تطوير بيئة عمل صحية ومنتجة لتقليل معدل الدوران وزيادة الإنتاجية. كما أنها تنقل التزام شركتك وإيمانها بإمكانيات موظفيك لتحقيق النجاح المستمر.

يمكنك الاستفادة من تدريبهم حيث سيكون لديك المزيد من الأشخاص ذوي المهارات المتنوعة في متناول اليد. خلق مثل هذه البيئة يحافظ على الروح المعنوية عالية بين أعضاء الفريق مع تعزيز الدافع على جميع المستويات.

4. مكافأة وتقدير جهودهم

يجب استخدام المكافآت والتقدير بشكل فعال لزيادة مشاركة الموظفين. يجب أن تضع الشركات توقعاتها بوضوح لمساعدة الموظفين على فهم كيف يمكن أن تتناسب معهم.

الصورة: برنامج المراقبة على سبيل المثال ، تسعى Disney جاهدة لتقديم تجربة سحرية للعملاء ، ويتم مكافأة الموظفين على تقديم تجربة أكثر جاذبية. يساعد أدنى تقدير في تحفيز الأفراد والفرق لأداء أفضل ما لديهم.

انشر أحد حلول مشاركة الموظفين مثل Xoxoday Empuls ، حيث يمكنك إسعاد الموظفين ذوي الأداء العالي من خلال مجموعة واسعة من المكافآت وإبراز جهودهم أمام الشركة بأكملها.

تظهر الأبحاث أن 63٪ ممن يتم التعرف عليهم دائمًا أو عادةً في العمل "من غير المحتمل جدًا" البحث عن وظيفة جديدة في الأشهر الثلاثة إلى الستة المقبلة. لذلك ، غرس الإحساس بالهدف في القوى العاملة لديك مع الاعتراف المنتظم بالموظف.

5. تحقق مع موظفيك بشكل دوري

تساعدك تسجيلات الوصول المنتظمة مع موظفيك على اكتساب فهم أفضل لعملهم. يمكنك أيضًا معالجة أي مشكلات مهنية أو سلوكية قد يواجهونها. قم بجدولة تسجيلات الوصول الرسمية وغير الرسمية من وقت لآخر.

تأكد من أن كل مدير يتفاعل مع زملائه في الفريق لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. معًا ، يمكنك تطوير خطة عمل لتحقيق كل من الأهداف التنظيمية والأهداف الفردية المتوافقة بنجاح.

يمكن أن يعتمد التكرار على متطلبات العمل ، ولكن يجب أن يكون جدول الأعمال هو تطوير الموظفين ورفع مهاراتهم. يمكن للمديرين أيضًا تقديم ملاحظات متكررة لتحسين الأداء دون الحاجة إلى انتظار مراجعات الأداء السنوية.

ستمكّن هذه الممارسة المديرين من الحصول على نبض على سلوكيات الموظفين ، وفي نفس الوقت ، تمنح الموظفين سببًا أكثر أهمية لمواصلة الأداء الجيد.

انتهى اليك

يمكن أن يؤدي نهج التوفيق بين نجاح الموظف ونجاح العملاء إلى مستويات لا مثيل لها من رضا العملاء. من الضروري تحديد نقاط الألم لدى عملائك ، ولكن يجب عليك أيضًا الالتزام بفهم احتياجات القوى العاملة لديك.

يضع موظفوك الكثير على المحك كل يوم ، ويجب أن تكافئ جهودهم من خلال دعمهم بكل إخلاص. حوّل وصفهم للنجاح من النقد إلى دافع التميز. تذكر أن بناء ولاء الموظف مهمة صعبة.

يتطلب الأمر التزامًا من عملك لتعزيز الرعاية الذاتية ، والوفاء بالوظيفة ، وتحسين المهارات ، والتنمية المستمرة. يعد إظهار الاتساق في جهودك أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على الأصول الأكثر قيمة لشركتك.

عندما يحضر موظفوك لعبة A الخاصة بهم إلى الطاولة ، فمن السهل أن تعمل مثل الآلات المزيتة جيدًا وتقدم للعملاء أفضل خدمة ممكنة.

بدون دعم موظفيك ، لن يكون هذا ممكنًا. لذلك ، أعط الأولوية لموظفيك. نجاح العميل أمر لا مفر منه.

الصورة: Depositphotos

---

المزيد في: إرضاء العميل