Dacă nu cauți în mod constant oportunități de a-ți îmbunătăți relația cu angajații, aceștia vor crede că nu îți pasă de ei și, prin urmare, vor părăsi compania. Iată cum puteți asigura succesul angajaților în mod eficient:

1. Oferiți o experiență simplă, dar mai bogată

La fel ca și clienții, angajații se așteaptă la o experiență consistentă și coerentă pe parcursul călătoriei lor cu compania. Ei doresc transferuri fără întreruperi de roluri și informații între departamente. Simplificarea proceselor interne, de exemplu, va ușura volumul de muncă de pe umerii forței de muncă.

De asemenea, duce la interacțiuni mai bune cu clienții cu o rezolvare mai rapidă a problemelor. Transferurile între departamente sau funcții reduc lipsurile de servicii, accelerând procesul de livrare pentru a evita frustrarea clienților.

Procesele mai simple fac angajații cu 12% mai productivi și mai fericiți. La rândul lor, vă ajută marca să depășească concurența cu 20%.

2. Remediați procesele ori de câte ori este posibil

Clienții reacţionează rapid atunci când lucrurile merg prost. Aceștia dau vina pe agenții de asistență pentru clienți și echipele lor înainte de a indica companie.

Angajații tăi sunt condiționați să rezolve probleme ca parte a profilului lor de muncă, dar plângerile repetitive din cauza ineficiențelor operaționale pot duce la un personal destul de demotivat și frustrat. Acest lucru nu este bun pentru productivitatea lor sau pentru compania dvs. pe termen lung.

Prin urmare, fă forța de muncă mândră de compania lor și de serviciile pe care le oferă. Rezolvați problemele frecvente din sistemele dvs. pentru a reduce risipa de resurse și a controla ineficiența.

Îndeplinirea dorinței de excelență a angajatului dvs. are un impact semnificativ asupra experienței generale a clienților. Companiile care se clasează printre primele 25% dintre cei care oferă experiență pozitivă angajaților au raportat o rentabilitate de trei ori a activelor și o rentabilitate de două ori a vânzărilor.

3. Tratează-ți angajații cu respect și empatie

Empatia este un element esențial al inteligenței emoționale. Introduceți o cultură de a fi conștient de sentimentele celorlalți în cadrul organizației. Este puțin probabil ca angajații să aibă o experiență pozitivă de lucru cu organizația dvs. dacă se simt neangajați.

imagine: ccl.org Cercetările arată că 92% dintre angajați simt că empatia rămâne subevaluată în companii, în timp ce 95% dintre ei au șanse mai mari să rămână asociați cu o companie empatică. Chiar și 63% dintre clienți au declarat că preferă să cumpere de la mărci bazate pe valori și convingeri personale.

4. Adaptați succesul la nevoile clienților

Pentru ca succesul unei companii să fie sustenabil, angajații trebuie să se alinieze obiectivelor clienților. Poate că nu întotdeauna pare să existe o legătură aparentă între conceptele ambelor părți, dar liderii de afaceri trebuie să redefinească obiectivele pentru a atinge satisfacția clienților.

Dincolo de a-și susține operațiunile, mărcile ar trebui să se asigure că clienții sunt mulțumiți de produse sau servicii. Adaptându-vă la viziunea clientului asupra valorii, puteți elimina procesele și puteți contura contextul succesului pentru angajații dvs.

Insuflă un sentiment de mândrie angajaților dvs., deoarece aceștia răspund nevoilor clienților și livrează în mod satisfăcător.

5. Promovează relații pe termen lung cu personalul tău

Reținerea angajaților este o provocare pentru multe companii. Locul de muncă modern s-a transformat, iar așteptările angajaților evoluează, de asemenea, pe măsură ce așteptările clienților continuă să crească. Trebuie să faci mai mult decât să-i plătești pentru munca lor.

Este imperativ să-i mențineți interesați și investiți în marca dvs. Recompensele, recunoașterea, aprecierea și empatia ajută la promovarea unor relații mai sănătoase.

Elaborarea de strategii de formare pentru a încuraja angajații să-și îmbrățișeze punctele forte și punctele slabe îi ajută să-și construiască valoarea de-a lungul vieții.

6. Promovați și încurajați echilibrul dintre viața profesională și cea privată

Un echilibru între viața profesională și viața privată poate fi diferența dintre o forță de muncă înfloritoare și una care este epuizată. Pe măsură ce granițele locului de muncă și ale casei se estompează, separarea vieții personale de responsabilitățile profesionale oferă angajaților libertate nelimitată.

Un studiu realizat de Universitatea Stanford susține necesitatea echilibrului dintre viața profesională și viața privată, dezvăluind că productivitatea scade brusc atunci când oamenii lucrează mai mult de 50 de ore pe săptămână.

Acesta reiterează cât de important este să vă luați concediu, deoarece ajută la combaterea nivelului de stres, îmbunătățind astfel productivitatea instantaneu. Mai mult, de când a început pandemia și munca de acasă a devenit o normă, orele de lucru au crescut cu siguranță.

imagine: ibm.com În era de astăzi a lucrului de la distanță, trebuie să vă asigurați că angajații dvs. au oportunități ample de îngrijire personală, chiar dacă sunt acasă.

Găsiți modalități mici de a promova obiceiuri mai sănătoase în compania dvs. Implementarea politicilor, cum ar fi orele flexibile, asigură că oamenii nu simt că munca lor pătrunde în aspecte ale vieții lor în afara serviciului. Permiteți-le să dedice timp și să exploreze alte hobby-uri, pe lângă doar avansarea în carieră.

Cinci pași pentru a pune angajații pe scaunul șoferului

O forță de muncă foarte angajată va avea un impact pozitiv asupra rezultatului companiei dumneavoastră. Puteți lua în considerare următorii pași pentru a vă ajuta angajații să-și îmbunătățească productivitatea și pentru a genera o mai mare satisfacție în rolurile lor.

1. Adunați feedback-ul angajaților

Ai putea crede că nu are sens să-i întrebi pe angajații tăi ce vor. Dar atunci când faceți acest lucru, contribuțiile lor sunt contextuale și semnificative pentru rolurile lor.

Angajații își cunosc locurile de muncă mai bine decât oricine altcineva și oferindu-le o platformă pentru feedback poate ajuta la crearea unei culturi în care toată lumea se simte parte a transformării.

Ei pot evidenția îmbunătățiri ale procesului care ar fi trecut neobservate sau chiar să descopere instrumente și resurse pentru a obține succesul în munca lor.

2. Minimizați barierele tehnologice

Cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt investiți în marca dvs. este să le oferiți toate instrumentele de care au nevoie pentru a funcționa eficient.

O infrastructură productivă include atât software, cât și capabilități organizaționale pentru ca oamenii să-și termine munca în mod eficient. Lucrul de la distanță necesită configurații tehnologice îmbunătățite și protocoale de securitate simplificate pentru a facilita colaborările la distanță între echipe.

Prin urmare, investiți într-o infrastructură avansată care îmbunătățește productivitatea și eficientizează procesele pentru a vă asigura că angajații sunt echipați pentru succes.

3. Concentrați-vă pe avansarea în carieră

Dezvoltați un mediu de lucru sănătos și productiv pentru a reduce cifra de afaceri și a crește productivitatea. De asemenea, comunică angajamentul companiei dumneavoastră și credința în potențialul de succes al angajaților dumneavoastră.

Puteți beneficia de formarea lor, deoarece veți avea mai mulți oameni cu seturi de abilități variate la îndemână. Crearea unui astfel de mediu menține moralul ridicat în rândul membrilor echipei, stimulând în același timp motivația la toate nivelurile.

4. Recompensează și recunoaște eforturile lor

Recompensele și recunoașterea trebuie utilizate în mod eficient pentru a crește implicarea angajaților. Companiile trebuie să-și stabilească așteptările în mod clar pentru a-i ajuta pe angajați să înțeleagă cum se pot integra în ele.

imagine: surveymonkey.com De exemplu, Disney se străduiește să ofere clienților o experiență magică, iar angajații sunt recompensați pentru că oferă cea mai captivantă experiență. Cea mai mică recunoaștere ajută la motivarea indivizilor și a echipelor pentru a da rezultate optime.

Implementați o soluție de implicare a angajaților, cum ar fi Xoxoday Empuls, în care puteți încânta angajații de înaltă performanță cu o gamă largă de recompense și puteți face eforturile lor vizibile în fața întregii companii.

Cercetările arată că 63% dintre cei întotdeauna sau de obicei recunoscuți la locul de muncă sunt „foarte puțin probabil” să caute un nou loc de muncă în următoarele trei până la șase luni. Prin urmare, insuflați un sentiment de scop în forța de muncă cu recunoașterea obișnuită a angajaților.

5. Înregistrați-vă periodic cu angajații dvs

Înregistrările regulate cu angajații vă ajută să înțelegeți mai bine munca lor. De asemenea, puteți aborda orice probleme profesionale sau comportamentale cu care s-ar putea confrunta. Programați din când în când check-inuri formale și informale.

Asigurați-vă că fiecare manager interacționează cu colegii săi pentru a le înțelege mai bine nevoile. Împreună, puteți dezvolta un plan de acțiune pentru a îndeplini cu succes atât obiectivele organizaționale, cât și obiectivele individuale aliniate.

Frecvența se poate baza pe cerințele afacerii, dar agenda trebuie să fie dezvoltarea și perfecționarea angajaților. De asemenea, managerii pot oferi feedback frecvent pentru îmbunătățirea performanței fără a fi nevoiți să aștepte evaluările anuale ale performanței.

Această practică va permite managerilor să aibă un puls asupra comportamentelor angajaților și, în același timp, le va oferi angajaților un motiv mai semnificativ pentru a continua să aibă performanțe bune.

Este randul tau

Abordarea de a alinia succesul angajaților cu succesul clienților poate duce la niveluri de neegalat de satisfacție a clienților. Este esențial să identificați punctele dure ale clienților dvs., dar trebuie să vă angajați și să înțelegeți nevoile forței de muncă.

Angajații tăi pun multe în joc în fiecare zi și trebuie să le răsplătești eforturile susținându-i din toată inima. Schimbați descrierea succesului de la bani la un impuls pentru excelență. Amintiți-vă, consolidarea loialității angajaților este o sarcină provocatoare.

Este nevoie de un angajament din partea companiei dvs. pentru a-și promova îngrijirea de sine, împlinirea locului de muncă, perfecționarea și dezvoltarea continuă. Arătarea consecvenței în eforturile tale este esențială în menținerea celui mai valoros bun pentru compania ta.

Când angajații tăi își aduc jocul A la masă, este ușor să funcționeze ca un utilaj bine uns și să ofere clienților cele mai bune servicii posibile.

Fără sprijinul angajaților dumneavoastră, acest lucru nu ar fi posibil. Prin urmare, acordați prioritate angajaților dvs. Succesul clienților este inevitabil.

Imagine: Depositphotos

---

Mai multe în: Satisfacția clienților