Si no está constantemente buscando oportunidades para mejorar su relación con los empleados, pensarán que no se preocupan por ellos y, por lo tanto, dejarán su empresa. Así es como puede garantizar el éxito de los empleados de manera efectiva:

1. Ofrezca una experiencia simple pero más rica

Al igual que los clientes, los empleados esperan una experiencia coherente y cohesiva a lo largo de su viaje con la empresa. Desean traspasos fluidos de roles e información entre departamentos. Simplificar sus procesos internos, por ejemplo, aliviará la carga de trabajo de su fuerza laboral.

También conduce a mejores interacciones con los clientes con una resolución más rápida de los problemas. Las transferencias entre departamentos o funciones reducen las brechas de servicio, acelerando el proceso de entrega para evitar la frustración del cliente.

Los procesos más simples hacen que los empleados sean un 12 % más productivos y felices. A su vez, ayudan a que su marca supere a la competencia en un 20 %.

2. Corrija los procesos siempre que sea posible

Los clientes reaccionan rápidamente cuando las cosas van mal. Culpan a los agentes de atención al cliente y a sus equipos antes de señalar a la empresa.

Sus empleados están condicionados a resolver problemas como parte de su perfil de trabajo, pero las quejas repetitivas debido a ineficiencias operativas pueden llevar a un personal bastante desmotivado y frustrado. Eso no es bueno para su productividad ni para su empresa a largo plazo.

Por lo tanto, haga que su fuerza laboral se sienta orgullosa de su empresa y de los servicios que brinda. Aborde los problemas frecuentes en sus sistemas para reducir el desperdicio de recursos y controlar la ineficiencia.

Satisfacer el deseo de excelencia de su empleado tiene un impacto significativo en la experiencia general del cliente. Las empresas que se ubican entre el 25% superior de las que brindan una experiencia positiva a los empleados han informado un retorno de los activos 3X y un retorno de las ventas 2X.

3. Trata a tus empleados con respeto y empatía

La empatía es un elemento esencial de la inteligencia emocional. Inculque una cultura de ser consciente de los sentimientos de otras personas en toda la organización. Es poco probable que los empleados tengan una experiencia positiva trabajando con su organización si no se sienten comprometidos.

imagen: ccl.org Las investigaciones indican que el 92 % de los empleados sienten que la empatía sigue infravalorada en las empresas, mientras que es más probable que el 95 % de ellos permanezcan asociados con una empresa empática. Incluso el 63% de los clientes afirmaron que prefieren comprar de marcas impulsadas por valores y creencias personales.

4. Adapte el éxito a las necesidades del cliente

Para que el éxito de una empresa sea sostenible, los empleados deben alinearse con los objetivos del cliente. Puede que no siempre parezca haber una conexión aparente entre los conceptos de ambas partes, pero los líderes empresariales deben redefinir los objetivos para lograr la satisfacción del cliente.

Más allá de mantener sus operaciones, las marcas deben asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios. Al adaptarse a la visión del cliente sobre el valor, puede simplificar los procesos y delinear el contexto de éxito para sus empleados.

Inculca un sentido de orgullo en sus empleados, ya que están atendiendo las necesidades del cliente y entregando satisfactoriamente.

5. Fomenta relaciones a largo plazo con tu personal

Retener empleados es un desafío para muchas empresas. El lugar de trabajo moderno se ha transformado y las expectativas de los empleados también están evolucionando a medida que las expectativas de los clientes continúan creciendo. Tienes que hacer algo más que pagarles por su trabajo.

Mantenerlos interesados ​​e involucrados en su marca es imperativo. Las recompensas, el reconocimiento, el aprecio y la empatía ayudan a fomentar relaciones más sanas.

Diseñar estrategias de capacitación para alentar a los empleados a aprovechar sus fortalezas y debilidades les ayuda a desarrollar su valor de por vida.

6. Promover y fomentar la conciliación de la vida laboral y familiar

Un equilibrio entre el trabajo y la vida puede ser la diferencia entre una fuerza laboral próspera y una que está agotada. A medida que se desdibujan los límites del lugar de trabajo y el hogar, separar la vida personal de las responsabilidades profesionales brinda a los empleados una libertad ilimitada.

Un estudio de la Universidad de Stanford respalda la necesidad de un equilibrio entre el trabajo y la vida al revelar que la productividad disminuye drásticamente cuando las personas trabajan más de 50 horas a la semana.

Reitera lo importante que es tomarse un tiempo libre, ya que ayuda a combatir los niveles de estrés, mejorando así la productividad al instante. Además, desde que comenzó la pandemia y trabajar desde casa se convirtió en una norma, las horas de trabajo definitivamente aumentaron.

imagen: ibm.com En la era actual del trabajo remoto, debe asegurarse de que sus empleados tengan amplias oportunidades para cuidarse a sí mismos aunque estén en casa.

Encuentra pequeñas formas de promover hábitos más saludables en tu empresa. La implementación de políticas como horarios flexibles asegura que las personas no sientan que su trabajo impregna aspectos de su vida fuera del trabajo. Permítales dedicar tiempo y explorar otros pasatiempos además del avance profesional.

Cinco pasos para poner a los empleados en el asiento del conductor

Una fuerza laboral altamente comprometida tendrá un impacto positivo en los resultados de su empresa. Puede considerar los siguientes pasos para ayudar a sus empleados a mejorar su productividad y generar una mayor satisfacción en sus funciones.

1. Recopile comentarios de los empleados

Puede pensar que no tiene sentido preguntar a sus empleados qué quieren. Pero cuando lo hace, sus aportes son contextuales y significativos para sus funciones.

Los empleados conocen su trabajo mejor que nadie, y brindarles una plataforma para recibir comentarios puede ayudar a crear una cultura en la que todos se sientan parte de la transformación.

Pueden resaltar mejoras de procesos que pueden haber pasado desapercibidas o incluso descubrir herramientas y recursos para lograr el éxito en su trabajo.

2. Minimizar las barreras tecnológicas

Lo más importante que puede hacer para asegurarse de que sus empleados inviertan en su marca es proporcionarles todas las herramientas que necesitan para desempeñarse de manera eficiente.

Una infraestructura productiva incluye software y capacidades organizacionales para que las personas completen su trabajo de manera efectiva. El trabajo remoto necesita configuraciones tecnológicas mejoradas y protocolos de seguridad simplificados para facilitar las colaboraciones distantes entre equipos.

Por lo tanto, invierta en una infraestructura avanzada que mejore la productividad y agilice los procesos para garantizar que los empleados estén equipados para el éxito.

3. Centrarse en su avance profesional

Desarrollar un ambiente de trabajo saludable y productivo para reducir la rotación y aumentar la productividad. También comunica el compromiso y la confianza de su empresa en el potencial de éxito continuo de sus empleados.

Puede beneficiarse capacitándolos, ya que tendrá a mano más personas con diferentes conjuntos de habilidades. La creación de un entorno de este tipo mantiene la moral alta entre los miembros del equipo al tiempo que fomenta la motivación en todos los niveles.

4. Premiar y reconocer sus esfuerzos

Las recompensas y el reconocimiento deben utilizarse de manera efectiva para aumentar el compromiso de los empleados. Las empresas deben establecer claramente sus expectativas para ayudar a los empleados a comprender cómo pueden encajar en ellas.

imagen: www.surveymonkey.com Por ejemplo, Disney se esfuerza por ofrecer una experiencia mágica al cliente y los empleados son recompensados ​​por brindar la experiencia más atractiva. El más mínimo reconocimiento ayuda a motivar a las personas y los equipos a rendir al máximo.

Implemente una solución de compromiso de los empleados como Xoxoday Empuls, donde puede deleitar a los empleados de alto rendimiento con una amplia variedad de recompensas y hacer que sus esfuerzos sean visibles frente a toda la empresa.

Las investigaciones muestran que el 63 % de las personas reconocidas siempre o habitualmente en el trabajo es "muy poco probable" que busquen un nuevo trabajo en los próximos tres a seis meses. Por lo tanto, inculcar un sentido de propósito en su fuerza laboral con el reconocimiento regular de los empleados.

5. Comuníquese periódicamente con sus empleados

Los controles regulares con sus empleados lo ayudan a obtener una mejor comprensión de su trabajo. También puede abordar cualquier problema profesional o de comportamiento que puedan estar enfrentando. Programe registros tanto formales como informales de vez en cuando.

Asegúrese de que cada gerente interactúe con sus compañeros de equipo para comprender mejor sus necesidades. Juntos, pueden desarrollar un plan de acción para cumplir con éxito tanto las metas organizacionales como las metas individuales alineadas.

La frecuencia puede basarse en los requisitos comerciales, pero la agenda debe ser el desarrollo y la mejora de las habilidades de los empleados. Los gerentes también pueden brindar retroalimentación frecuente para mejorar el desempeño sin tener que esperar las revisiones anuales de desempeño.

Esta práctica permitirá a los gerentes tomar el pulso a los comportamientos de los empleados y, al mismo tiempo, les dará a los empleados una razón más significativa para seguir desempeñándose bien.

A ti

El enfoque de alinear el éxito de los empleados con el éxito del cliente puede conducir a niveles incomparables de satisfacción del cliente. Es esencial identificar los puntos débiles de sus clientes, pero también debe comprometerse a comprender las necesidades de su fuerza laboral.

Sus empleados se juegan mucho cada día y debe recompensar sus esfuerzos apoyándolos de todo corazón. Cambie su descripción del éxito monetario a un impulso por la excelencia. Recuerde, construir la lealtad de los empleados es una tarea desafiante.

Se necesita el compromiso de su empresa para promover su autocuidado, el cumplimiento laboral, la mejora de las habilidades y el desarrollo continuo. Mostrar consistencia en sus esfuerzos es fundamental para mantener el activo más valioso para su empresa.

Cuando sus empleados traen su juego A a la mesa, es fácil funcionar como maquinaria bien engrasada y brindar a los clientes el mejor servicio posible.

Sin el apoyo de sus empleados, esto no sería posible. Por lo tanto, prioriza a tus empleados. El éxito del cliente es inevitable.

Imagen: Depositphotos

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