Jeśli nie szukasz ciągle możliwości poprawy relacji z pracownikami, pomyślą oni, że Ci na nich nie zależy i tym samym odejdziesz z firmy. Oto jak skutecznie zapewnić sukces pracowników:

1. Zaoferuj proste, ale bogatsze wrażenia

Podobnie jak klienci, pracownicy oczekują spójnego i spójnego doświadczenia podczas całej swojej podróży z firmą. Pragną płynnego przekazywania ról i informacji między działami. Na przykład uproszczenie procesów wewnętrznych zmniejszy obciążenie pracą pracowników.

Prowadzi to również do lepszych interakcji z klientami i szybszego rozwiązywania problemów. Przekazywanie między działami lub funkcjami zmniejsza luki w usługach, przyspieszając proces dostawy, aby uniknąć frustracji klientów.

Prostsze procesy sprawiają, że pracownicy są o 12% bardziej produktywni i szczęśliwsi. Z kolei pomagają Twojej marce wyprzedzić konkurencję o 20%.

2. Napraw procesy tam, gdzie to możliwe

Klienci szybko reagują, gdy coś pójdzie nie tak. Obwiniają agentów obsługi klienta i ich zespoły przed wskazaniem firmy.

Twoi pracownicy są uwarunkowani do rozwiązywania problemów w ramach swojego profilu zawodowego, ale powtarzające się skargi z powodu nieefektywności operacyjnej mogą prowadzić do raczej demotywacji i frustracji personelu. To nie jest dobre dla ich produktywności ani dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Dlatego spraw, aby Twoi pracownicy byli dumni ze swojej firmy i świadczonych przez nią usług. Rozwiązuj częste problemy w swoich systemach, aby zmniejszyć marnotrawstwo zasobów i kontrolować nieefektywność.

Spełnienie dążenia pracownika do doskonałości ma znaczący wpływ na ogólne wrażenia klientów. Firmy, które plasują się w czołówce 25% firm zapewniających pozytywne doświadczenia pracowników, odnotowały 3-krotny zwrot z aktywów i 2-krotny zwrot ze sprzedaży.

3. Traktuj swoich pracowników z szacunkiem i empatią

Empatia jest niezbędnym elementem inteligencji emocjonalnej. Zaszczepić kulturę bycia świadomym uczuć innych ludzi w całej organizacji. Pracownicy prawdopodobnie nie będą mieli pozytywnego doświadczenia w pracy z Twoją organizacją, jeśli czują się niezaangażowani.

zdjęcie: ccl.org Badania wskazują, że 92% pracowników uważa, że ​​empatia pozostaje niedoceniana w firmach, podczas gdy 95% z nich częściej pozostaje kojarzona z firmą empatyczną. Nawet 63% klientów stwierdziło, że woli kupować od marek kierujących się osobistymi wartościami i przekonaniami.

4. Dostosuj sukces do potrzeb klienta

Aby sukces firmy był trwały, pracownicy muszą dostosować się do celów klientów. Nie zawsze może się wydawać, że istnieje wyraźny związek między koncepcjami obu stron, ale liderzy biznesowi muszą przedefiniować cele, aby osiągnąć satysfakcję klienta.

Marki powinny nie tylko podtrzymywać swoją działalność, ale także dbać o to, by klienci byli zadowoleni z produktów lub usług. Dostosowując się do wyobrażenia klienta o wartości, możesz nieskomplikować procesy i nakreślić kontekst sukcesu dla swoich pracowników.

Budzi poczucie dumy u Twoich pracowników, ponieważ zaspokajają potrzeby klientów i dostarczają je w sposób zadowalający.

5. Rozwijaj długoterminowe relacje ze swoimi pracownikami

Zatrzymanie pracowników to wyzwanie dla wielu firm. Nowoczesne miejsce pracy uległo przemianie, a wraz z rosnącymi oczekiwaniami klientów ewoluują również oczekiwania pracowników. Musisz zrobić coś więcej niż tylko zapłacić im za ich pracę.

Niezbędne jest ich zainteresowanie i inwestowanie w Twoją markę. Nagrody, uznanie, uznanie i empatia pomagają wspierać zdrowsze relacje.

Projektowanie strategii szkoleniowych zachęcających pracowników do wykorzystywania swoich mocnych i słabych stron pomaga im budować ich wartość życiową.

6. Promuj i zachęcaj do równowagi między życiem zawodowym a prywatnym

Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym może być różnicą między dobrze prosperującą siłą roboczą a taką, która jest wypalona. W miarę jak zacierają się granice miejsca pracy i domu, oddzielenie życia osobistego od obowiązków zawodowych zapewnia pracownikom nieograniczoną swobodę.

Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Stanforda potwierdza potrzebę równowagi między życiem zawodowym a prywatnym, ujawniając, że wydajność gwałtownie spada, gdy ludzie pracują dłużej niż 50 godzin tygodniowo.

Powtarza, jak ważne jest wzięcie wolnego, ponieważ pomaga zwalczać poziom stresu, a tym samym natychmiastowo poprawia produktywność. Co więcej, odkąd pandemia zaczęła się i praca w domu stała się normą, czas pracy zdecydowanie się wydłużył.

zdjęcie: ibm.com W dzisiejszej erze pracy zdalnej musisz zapewnić swoim pracownikom wiele możliwości samoopieki, nawet jeśli są w domu.

Znajdź proste sposoby promowania zdrowszych nawyków w Twojej firmie. Wdrażanie polityk, takich jak elastyczne godziny pracy, gwarantuje, że ludzie nie będą mieli poczucia, że ​​ich praca przenika aspekty ich życia poza pracą. Pozwól im poświęcić czas i zbadać inne hobby, oprócz samego awansu zawodowego.

Pięć kroków do umieszczenia pracowników na miejscu kierowcy

Wysoko zaangażowana siła robocza pozytywnie wpłynie na wyniki Twojej firmy. Możesz rozważyć następujące kroki, aby pomóc pracownikom poprawić ich produktywność i zwiększyć satysfakcję z pełnionych przez nich ról.

1. Zbierz opinie pracowników

Możesz pomyśleć, że nie ma sensu pytać pracowników, czego chcą. Ale kiedy to robisz, ich dane wejściowe są kontekstowe i mają znaczenie dla ich ról.

Pracownicy znają swoją pracę lepiej niż ktokolwiek inny, a udostępnienie im platformy do przekazywania informacji zwrotnych może pomóc w stworzeniu kultury, w której każdy czuje się częścią transformacji.

Mogą zwrócić uwagę na ulepszenia procesów, które mogły pozostać niezauważone, a nawet odkryć narzędzia i zasoby potrzebne do osiągnięcia sukcesu w swojej pracy.

2. Zminimalizuj bariery technologiczne

Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby upewnić się, że Twoi pracownicy zainwestowali w Twoją markę, jest zapewnienie im wszystkich narzędzi, których potrzebują do efektywnego działania.

Infrastruktura produkcyjna obejmuje zarówno oprogramowanie, jak i możliwości organizacyjne, umożliwiające ludziom efektywne wykonywanie pracy. Praca zdalna wymaga ulepszonych ustawień technologicznych i uproszczonych protokołów bezpieczeństwa, aby ułatwić współpracę na odległość między zespołami.

Dlatego zainwestuj w zaawansowaną infrastrukturę, która zwiększa produktywność, jednocześnie usprawniając procesy, aby zapewnić pracownikom przygotowanie na sukces.

3. Skoncentruj się na rozwoju kariery

Opracuj zdrowe i produktywne środowisko pracy, aby zmniejszyć rotację i zwiększyć produktywność. Przekazuje również zaangażowanie Twojej firmy i wiarę w potencjał Twoich pracowników w zakresie dalszego sukcesu.

Możesz skorzystać na ich szkoleniu, ponieważ będziesz mieć pod ręką więcej osób o zróżnicowanych zestawach umiejętności. Stworzenie takiego środowiska utrzymuje wysokie morale wśród członków zespołu, jednocześnie wzmacniając motywację na wszystkich poziomach.

4. Nagradzaj i doceniaj ich wysiłki

Aby zwiększyć zaangażowanie pracowników, należy skutecznie wykorzystać nagrody i uznanie. Firmy muszą jasno określić swoje oczekiwania, aby pomóc pracownikom zrozumieć, jak mogą się do nich dopasować.

zdjęcie: surveymonkey.com Na przykład Disney stara się oferować klientom magiczne wrażenia, a pracownicy są nagradzani za dostarczanie najbardziej angażujących doświadczeń. Najmniejsze uznanie pomaga zmotywować jednostki i zespoły do ​​osiągania jak najlepszych wyników.

Wdróż rozwiązanie angażujące pracowników, takie jak Xoxoday Empuls, w którym możesz zachwycać wydajnych pracowników szerokim wyborem nagród i uwidocznić ich wysiłki przed całą firmą.

Badania pokazują, że 63% osób zawsze lub zwykle rozpoznawanych w pracy jest „bardzo mało prawdopodobne”, aby polować na nową pracę w ciągu najbliższych trzech do sześciu miesięcy. Dlatego wpajanie poczucia celu swoim pracownikom dzięki regularnemu uznawaniu pracowników.

5. Regularnie melduj się u swoich pracowników

Regularne meldunki z pracownikami pomagają lepiej zrozumieć ich pracę. Możesz także zająć się wszelkimi problemami zawodowymi lub behawioralnymi, z jakimi mogą się spotkać. Zaplanuj od czasu do czasu zarówno formalne, jak i nieformalne odprawy.

Postaraj się, aby każdy menedżer wchodził w interakcje z kolegami z zespołu, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby. Wspólnie możecie opracować plan działania, aby pomyślnie osiągnąć zarówno cele organizacyjne, jak i dopasowane cele indywidualne.

Częstotliwość może być oparta na wymaganiach biznesowych, ale program musi obejmować rozwój i podnoszenie kwalifikacji pracowników. Menedżerowie mogą również często przekazywać informacje zwrotne dotyczące poprawy wydajności bez konieczności czekania na coroczne przeglądy wyników.

Ta praktyka umożliwi menedżerom śledzenie zachowań pracowników, a jednocześnie da pracownikom ważniejszy powód do dalszego dobrego wykonywania pracy.

Do Ciebie

Podejście polegające na dopasowywaniu sukcesu pracownika do sukcesu klienta może prowadzić do niezrównanego poziomu zadowolenia klienta. Niezbędne jest zidentyfikowanie problemów klientów, ale musisz także zobowiązać się do zrozumienia potrzeb swoich pracowników.

Twoi pracownicy każdego dnia narażają się na dużą stawkę, a ty musisz nagradzać ich wysiłki, wspierając ich z całego serca. Zmień ich opis sukcesu z pieniężnego na dążenie do doskonałości. Pamiętaj, budowanie lojalności pracowników to trudne zadanie.

Twoja firma wymaga zaangażowania, aby promować dbałość o siebie, spełnienie pracy, podnoszenie kwalifikacji i ciągły rozwój. Konsekwencja w wysiłkach ma kluczowe znaczenie dla utrzymania najcenniejszego zasobu Twojej firmy.

Gdy Twoi pracownicy wprowadzają do stołu swoją grę klasy A, łatwo jest działać jak dobrze naoliwione maszyny i zapewniać klientom najlepszą możliwą obsługę.

Bez wsparcia Twoich pracowników nie byłoby to możliwe. Dlatego nadaj priorytet swoim pracownikom. Sukces klienta jest nieunikniony.

Obraz: Depositphotos

---

Więcej w: Zadowolenie klienta