Wenn Sie nicht ständig nach Möglichkeiten suchen, Ihre Beziehung zu den Mitarbeitern zu verbessern, werden sie denken, dass Sie sich nicht um sie kümmern, und daher Ihr Unternehmen verlassen. So sichern Sie effektiv den Mitarbeitererfolg:

1. Bieten Sie ein einfaches, aber reichhaltigeres Erlebnis

Ähnlich wie Kunden erwarten Mitarbeiter während ihrer gesamten Reise mit dem Unternehmen ein konsistentes und zusammenhängendes Erlebnis. Sie wünschen sich nahtlose Übergaben von Rollen und Informationen über Abteilungen hinweg. Vereinfachen Sie beispielsweise Ihre internen Prozesse, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter.

Es führt auch zu besseren Kundeninteraktionen mit einer schnelleren Lösung von Problemen. Übergaben zwischen Abteilungen oder Funktionen reduzieren Servicelücken und beschleunigen den Bereitstellungsprozess, um Kundenfrust zu vermeiden.

Einfachere Prozesse machen Mitarbeiter 12 % produktiver und glücklicher. Im Gegenzug helfen sie Ihrer Marke, die Konkurrenz um 20 % zu übertreffen.

2. Korrigieren Sie Prozesse, wo immer dies möglich ist

Kunden reagieren schnell, wenn etwas schief geht. Sie geben Kundenbetreuern und ihren Teams die Schuld, bevor sie auf das Unternehmen zeigen.

Ihre Mitarbeiter sind darauf konditioniert, Probleme als Teil ihres Jobprofils zu lösen, aber wiederholte Beschwerden aufgrund von betrieblicher Ineffizienz können zu einer ziemlich demotivierten und frustrierten Belegschaft führen. Das ist auf Dauer weder gut für deren Produktivität noch für Ihr Unternehmen.

Machen Sie Ihre Belegschaft deshalb stolz auf ihr Unternehmen und dessen Leistungen. Beheben Sie häufige Probleme in Ihren Systemen, um Ressourcenverschwendung zu reduzieren und Ineffizienz zu kontrollieren.

Die Erfüllung des Wunsches Ihrer Mitarbeiter nach Exzellenz hat einen erheblichen Einfluss auf das gesamte Kundenerlebnis. Unternehmen, die zu den besten 25 % derjenigen gehören, die positive Mitarbeitererlebnisse bieten, haben eine 3-fache Kapitalrendite und eine 2-fache Umsatzrendite gemeldet.

3. Behandeln Sie Ihre Mitarbeiter mit Respekt und Empathie

Empathie ist ein wesentliches Element der emotionalen Intelligenz. Schaffen Sie in der gesamten Organisation eine Kultur der Achtsamkeit gegenüber den Gefühlen anderer Menschen. Es ist unwahrscheinlich, dass Mitarbeiter eine positive Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen machen, wenn sie sich nicht engagiert fühlen.

Bild: ccl.org Untersuchungen zeigen, dass 92 % der Mitarbeiter der Meinung sind, dass Empathie in Unternehmen nach wie vor unterbewertet wird, während 95 % von ihnen eher mit einem empathischen Unternehmen in Verbindung bleiben. Sogar 63 % der Kunden gaben an, lieber bei Marken zu kaufen, die von persönlichen Werten und Überzeugungen angetrieben werden.

4. Passen Sie den Erfolg an die Kundenbedürfnisse an

Für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg müssen sich die Mitarbeiter an den Kundenzielen ausrichten. Es scheint nicht immer eine offensichtliche Verbindung zwischen den Konzepten beider Parteien zu geben, aber Unternehmensleiter müssen ihre Ziele neu definieren, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Über die Aufrechterhaltung ihrer Geschäftstätigkeit hinaus sollten Marken sicherstellen, dass die Kunden mit den Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind. Angepasst an die Wertvorstellungen des Kunden können Sie Prozesse vereinfachen und Erfolgskontexte für Ihre Mitarbeiter skizzieren.

Es vermittelt Ihren Mitarbeitern ein Gefühl des Stolzes, da sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und zufriedenstellend liefern.

5. Pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern

Mitarbeiterbindung ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Der moderne Arbeitsplatz hat sich gewandelt, und die Erwartungen der Mitarbeiter entwickeln sich ebenso wie die Erwartungen der Kunden weiter. Sie müssen mehr tun, als sie nur für ihre Arbeit zu bezahlen.

Es ist unerlässlich, dass sie interessiert bleiben und in Ihre Marke investiert werden. Belohnungen, Anerkennung, Wertschätzung und Empathie fördern gesündere Beziehungen.

Das Entwerfen von Schulungsstrategien, um Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Stärken und Schwächen anzunehmen, hilft ihnen, ihren Lebenszeitwert aufzubauen.

6. Förderung und Förderung der Work-Life-Balance

Eine Work-Life-Balance kann den Unterschied zwischen einer erfolgreichen und einer ausgebrannten Belegschaft ausmachen. Da die Grenzen zwischen Arbeitsplatz und Zuhause verschwimmen, bietet die Trennung des Privatlebens von den beruflichen Pflichten den Mitarbeitern ungebundene Freiheit.

Eine Studie der Stanford University unterstützt die Notwendigkeit der Work-Life-Balance, indem sie zeigt, dass die Produktivität stark abnimmt, wenn Menschen mehr als 50 Stunden pro Woche arbeiten.

Es wird wiederholt, wie wichtig es ist, sich eine Auszeit zu nehmen, da dies hilft, Stressniveaus zu bekämpfen und dadurch die Produktivität sofort zu verbessern. Seit Beginn der Pandemie und der Tatsache, dass die Arbeit von zu Hause aus zur Norm geworden ist, haben sich die Arbeitszeiten definitiv erhöht.

Bild: ibm.com In der heutigen Ära der Fernarbeit müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter auch zu Hause ausreichend Gelegenheit zur Selbstversorgung erhalten.

Finden Sie kleine Wege, um gesündere Gewohnheiten in Ihrem Unternehmen zu fördern. Die Umsetzung von Richtlinien wie flexiblen Arbeitszeiten stellt sicher, dass die Menschen nicht das Gefühl haben, dass ihre Arbeit Aspekte ihres Lebens außerhalb der Arbeit durchdringt. Ermöglichen Sie ihnen, sich Zeit zu widmen und andere Hobbies neben dem beruflichen Aufstieg zu erkunden.

Fünf Schritte, um Mitarbeiter auf den Fahrersitz zu setzen

Eine hoch engagierte Belegschaft wirkt sich positiv auf das Endergebnis Ihres Unternehmens aus. Sie können die folgenden Schritte in Betracht ziehen, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, ihre Produktivität zu verbessern und eine höhere Zufriedenheit in ihren Rollen zu erreichen.

1. Sammeln Sie Mitarbeiter-Feedback

Sie denken vielleicht, dass es keinen Sinn macht, Ihre Mitarbeiter zu fragen, was sie wollen. Aber wenn Sie dies tun, sind ihre Eingaben kontextbezogen und sinnvoll für ihre Rollen.

Mitarbeiter kennen ihre Aufgaben besser als jeder andere, und ihnen eine Plattform für Feedback zu geben, kann dazu beitragen, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder als Teil der Transformation fühlt.

Sie können Prozessverbesserungen hervorheben, die möglicherweise unbemerkt geblieben sind, oder sogar Tools und Ressourcen aufdecken, um bei ihrer Arbeit erfolgreich zu sein.

2. Minimieren Sie technologische Barrieren

Das Wichtigste, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter in Ihre Marke investiert werden, besteht darin, ihnen alle Tools zur Verfügung zu stellen, die sie für eine effiziente Leistung benötigen.

Eine produktive Infrastruktur umfasst sowohl Software als auch organisatorische Fähigkeiten, damit Mitarbeiter ihre Arbeit effektiv erledigen können. Remote-Arbeiten erfordert verbesserte technologische Setups und vereinfachte Sicherheitsprotokolle, um die Zusammenarbeit zwischen Teams auf Distanz zu erleichtern.

Investieren Sie daher in eine fortschrittliche Infrastruktur, die die Produktivität steigert und gleichzeitig Prozesse rationalisiert, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter für den Erfolg gerüstet sind.

3. Konzentrieren Sie sich auf ihren beruflichen Aufstieg

Entwickeln Sie ein gesundes und produktives Arbeitsumfeld, um die Fluktuation zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Es kommuniziert auch das Engagement Ihres Unternehmens und den Glauben an das Potenzial Ihrer Mitarbeiter für anhaltenden Erfolg.

Sie können davon profitieren, wenn Sie sie schulen, da Sie mehr Leute mit unterschiedlichen Fähigkeiten zur Hand haben werden. Die Schaffung eines solchen Umfelds hält die Moral unter den Teammitgliedern hoch und fördert die Motivation auf allen Ebenen.

4. Belohnen und erkennen Sie ihre Bemühungen an

Belohnungen und Anerkennung müssen effektiv genutzt werden, um das Mitarbeiterengagement zu steigern. Unternehmen müssen ihre Erwartungen klar formulieren, damit die Mitarbeiter verstehen, wie sie in sie passen können.

Bild: surveymonkey.com Zum Beispiel ist Disney bestrebt, ein magisches Kundenerlebnis zu bieten, und Mitarbeiter werden für das ansprechendste Erlebnis belohnt. Die geringste Anerkennung trägt dazu bei, Einzelpersonen und Teams zu Höchstleistungen zu motivieren.

Stellen Sie eine Lösung zur Mitarbeiterbindung wie Xoxoday Empuls bereit, mit der Sie leistungsstarke Mitarbeiter mit einer umfangreichen Auswahl an Belohnungen begeistern und ihre Bemühungen vor dem gesamten Unternehmen sichtbar machen können.

Untersuchungen zeigen, dass 63 % derjenigen, die immer oder normalerweise bei der Arbeit anerkannt werden, „sehr unwahrscheinlich“ sind, in den nächsten drei bis sechs Monaten nach einem neuen Job zu suchen. Daher sollten Sie Ihrer Belegschaft durch regelmäßige Mitarbeiteranerkennung ein Gefühl der Sinnhaftigkeit vermitteln.

5. Melden Sie sich regelmäßig bei Ihren Mitarbeitern

Regelmäßige Check-ins mit Ihren Mitarbeitern helfen Ihnen, deren Arbeit besser zu verstehen. Sie können auch alle beruflichen oder Verhaltensprobleme ansprechen, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind. Planen Sie von Zeit zu Zeit sowohl formelle als auch informelle Check-ins ein.

Machen Sie es sich zur Aufgabe, dass jeder Manager mit seinen Teamkollegen interagiert, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Gemeinsam können Sie einen Aktionsplan entwickeln, um sowohl die Unternehmensziele als auch die abgestimmten individuellen Ziele erfolgreich zu erreichen.

Die Häufigkeit kann auf den geschäftlichen Anforderungen basieren, aber die Agenda muss die Mitarbeiterentwicklung und -qualifizierung sein. Manager können auch häufig Feedback zur Leistungsverbesserung geben, ohne auf jährliche Leistungsbeurteilungen warten zu müssen.

Diese Praxis ermöglicht es Managern, das Verhalten der Mitarbeiter zu beobachten und gibt den Mitarbeitern gleichzeitig einen wichtigeren Grund, weiterhin gute Leistungen zu erbringen.

Zu dir hinüber

Der Ansatz, den Mitarbeitererfolg mit dem Kundenerfolg in Einklang zu bringen, kann zu einer beispiellosen Kundenzufriedenheit führen. Es ist wichtig, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu identifizieren, aber Sie müssen sich auch verpflichten, die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zu verstehen.

Ihre Mitarbeiter setzen jeden Tag viel auf dem Spiel, und Sie müssen ihre Bemühungen belohnen, indem Sie sie von ganzem Herzen unterstützen. Verlagern Sie ihre Erfolgsbeschreibung von monetär zu einem Streben nach Exzellenz. Denken Sie daran, dass der Aufbau von Mitarbeiterloyalität eine herausfordernde Aufgabe ist.

Es erfordert Engagement von Ihrem Unternehmen, seine Selbstfürsorge, Arbeitserfüllung, Weiterbildung und kontinuierliche Entwicklung zu fördern. Konsequenz in Ihren Bemühungen zu zeigen, ist entscheidend, um das wertvollste Gut für Ihr Unternehmen zu erhalten.

Wenn Ihre Mitarbeiter ihr A-Game auf den Tisch bringen, ist es einfach, wie eine gut geölte Maschinerie zu funktionieren und den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ohne die Unterstützung Ihrer Mitarbeiter wäre dies nicht möglich. Priorisieren Sie daher Ihre Mitarbeiter. Kundenerfolg ist unvermeidlich.

Bild: Depositphotos

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