従業員との関係を改善する機会を常に探していなければ、従業員はあなたが彼らを気にかけていないと考え、会社を辞めます。 従業員の成功を効果的に確保する方法は次のとおりです。

1.シンプルでありながら豊かな体験を提供する

顧客と同じように、従業員は会社での旅を通して一貫したまとまりのある経験を期待しています。 彼らは、部門間での役割と情報のシームレスな引き継ぎを望んでいます。 たとえば、内部プロセスを簡素化すると、従業員の肩から離れた作業負荷が軽減されます。

また、問題をより迅速に解決することで、顧客とのやり取りを改善することにもつながります。 部門間または機能間のハンドオフにより、サービスギャップが減少し、顧客の不満を回避するために配信プロセスが高速化されます。

よりシンプルなプロセスにより、従業員の生産性と満足度が12％向上します。 順番に、彼らはあなたのブランドが競争を20％上回るのを助けます。

2.可能な限りプロセスを修正する

物事がうまくいかないとき、顧客はすぐに反応します。 彼らは会社を指す前にカスタマーサポートエージェントと彼らのチームを非難します。

あなたの従業員は彼らの仕事のプロファイルの一部として問題を解決するように条件付けられていますが、運用の非効率性による繰り返しの苦情は、かなり意欲を失い、欲求不満のスタッフにつながる可能性があります。 それは彼らの生産性や長期的にはあなたの会社にとって良くありません。

したがって、あなたの労働力が彼らの会社とそれが提供するサービスを誇りに思うようにしてください。 システムで頻繁に発生する問題に対処して、リソースの浪費を減らし、非効率性を制御します。

従業員の卓越性への欲求を満たすことは、全体的な顧客体験に大きな影響を与えます。 従業員の良好な経験を提供している企業の上位25％にランクされている企業は、総資産利益率が3倍、売上利益率が2倍であると報告しています。

3.従業員を敬意と共感をもって扱います

共感は、心の知能指数の重要な要素です。 組織全体に他の人の気持ちに気を配る文化を植え付けます。 従業員が関与していないと感じた場合、従業員が組織で前向きな経験をする可能性は低くなります。

画像：ccl.org 調査によると、従業員の92％は企業内で共感が過小評価されていると感じており、95％は共感的な企業との関係を維持している可能性が高いとしています。 顧客の63％でさえ、個人的な価値観や信念に基づいてブランドから購入することを好むと述べています。

4.顧客のニーズに合わせて成功を調整する

企業の成功を持続可能にするためには、従業員は顧客の目標に沿ったものでなければなりません。 両者の概念には必ずしも明らかな関係があるようには見えないかもしれませんが、ビジネスリーダーは顧客満足を達成するために目標を再定義する必要があります。

ブランドは、事業を維持するだけでなく、顧客が製品やサービスに満足していることを確認する必要があります。 顧客の価値観に適応することで、プロセスを単純化し、従業員の成功の背景を概説することができます。

彼らはクライアントのニーズに応え、満足のいく配達をしているので、それはあなたの従業員に誇りの感覚を植え付けます。

5.スタッフとの長期的な関係を育む

従業員を維持することは、多くの企業にとって課題です。 現代の職場は変化し、顧客の期待が高まり続けるにつれて、従業員の期待も進化しています。 あなたは彼らの仕事のために彼らに支払う以上のことをする必要があります。

彼らをあなたのブランドに興味を持って投資し続けることは不可欠です。 報酬、認識、感謝、共感は、より健康的な人間関係を育むのに役立ちます。

従業員が自分の長所と短所を受け入れるように促すトレーニング戦略を設計することは、従業員が生涯価値を構築するのに役立ちます。

6.ワークライフバランスを促進および奨励する

仕事と生活のバランスは、繁栄している労働力と燃え尽き症候群の労働力の違いになり得ます。 職場と家庭の境界が曖昧になるにつれ、私生活を職業上の責任から切り離すことで、従業員は自由になります。

スタンフォード大学の研究は、人々が週に50時間以上働くと生産性が急激に低下することを明らかにすることで、仕事と生活のバランスの必要性を裏付けています。

ストレスレベルとの戦いに役立つため、休暇を取ることがいかに重要であるかを繰り返し、それによって生産性を即座に向上させます。 さらに、パンデミックが始まり、在宅勤務が当たり前になったため、労働時間は確実に増加しました。

画像：ibm.com 今日のリモートワークの時代では、従業員が自宅にいてもセルフケアの機会を十分に確保する必要があります。

あなたの会社でより健康的な習慣を促進するための小さな方法を見つけてください。 柔軟な時間などのポリシーを実装することで、人々は自分の仕事が仕事以外の生活の一部に浸透していると感じないようにします。 キャリアアップだけでなく、時間を割いて他の趣味を探求できるようにします。

従業員を運転席に配置するための5つのステップ

非常に熱心な労働力は、会社の収益にプラスの影響を与えます。 従業員の生産性を向上させ、役割の満足度を高めるために、次の手順を検討できます。

1.従業員のフィードバックを収集する

従業員に何が欲しいか尋ねるのは意味がないと思うかもしれません。 しかし、そうするとき、彼らのインプットは文脈的であり、彼らの役割にとって意味があります。

従業員は自分の仕事を誰よりもよく知っており、フィードバックのプラットフォームを提供することで、誰もが変革の一部のように感じる文化を作ることができます。

彼らは、見過ごされていたかもしれないプロセスの改善を強調したり、彼らの仕事で成功を収めるためのツールやリソースを明らかにしたりするかもしれません。

2.技術的な障壁を最小限に抑える

従業員がブランドに投資していることを確認するためにできる最も重要なことは、効率的に実行するために必要なすべてのツールを従業員に提供することです。

生産的なインフラストラクチャには、人々が仕事を効果的に完了するためのソフトウェアと組織の両方の機能が含まれています。 リモートワークには、チーム間の遠隔コラボレーションを容易にするために、強化された技術セットアップと簡素化されたセキュリティプロトコルが必要です。

したがって、プロセスを合理化しながら生産性を向上させる高度なインフラストラクチャに投資して、従業員が成功できるようにします。

3.彼らのキャリアアップに焦点を当てる

売上高を減らし、生産性を高めるために、健康的で生産的な作業環境を開発します。 また、継続的な成功のための従業員の可能性に対する会社のコミットメントと信念を伝えます。

さまざまなスキルセットを持つより多くの人々が手元にいるので、それらをトレーニングすることで利益を得ることができます。 このような環境を作ることで、チームメンバーの士気を高め、あらゆるレベルでモチベーションを高めます。

4.彼らの努力に報い、認める

従業員のエンゲージメントを高めるには、報酬と表彰を効果的に活用する必要があります。 企業は、従業員が自分にどのように適合することができるかを理解できるように、期待を明確に示す必要があります。

画像：surveymonkey.com たとえば、ディズニーは魔法のような顧客体験を提供するよう努めており、従業員は最も魅力的な体験を提供することで報われます。 わずかな認識は、個人やチームが最善を尽くすように動機付けるのに役立ちます。

Xoxoday Empulsなどの従業員エンゲージメントソリューションを展開します。このソリューションでは、優秀な従業員に幅広い報酬の選択肢を提供し、会社全体の前で彼らの努力を目に見えるようにすることができます。

調査によると、職場で常にまたは通常認識されている人の63％は、今後3〜6か月以内に新しい仕事を探す可能性が「非常に低い」とされています。 したがって、定期的な従業員の認識を使用して、従業員に目的意識を植え付けます。

5.定期的に従業員にチェックインします

従業員との定期的なチェックインは、従業員の仕事をよりよく理解するのに役立ちます。 また、彼らが直面している可能性のある専門的または行動上の問題に対処することもできます。 公式チェックインと非公式チェックインの両方を随時スケジュールします。

すべてのマネージャーがチームメイトと対話して、ニーズをよりよく理解するようにします。 一緒に、組織の目標と調整された個々の目標の両方をうまく達成するための行動計画を作成できます。

頻度はビジネス要件に基づくことができますが、議題は従業員の育成とスキルアップでなければなりません。 管理者は、年次の業績評価を待たずに、業績改善のために頻繁にフィードバックを提供することもできます。

この慣行により、マネージャーは従業員の行動を把握すると同時に、従業員が業績を上げ続けるためのより重要な理由を得ることができます。

あなたに

従業員の成功と顧客の成功を一致させるアプローチは、比類のないレベルの顧客満足につながる可能性があります。 顧客の問題点を特定することは不可欠ですが、従業員のニーズを理解することにもコミットする必要があります。

あなたの従業員は毎日たくさんの危険にさらされています、そしてあなたは彼らを心からサポートすることによって彼らの努力に報いる必要があります。 成功の説明を金銭的なものから卓越性への意欲に移します。 従業員の忠誠心を築くことは困難な作業であることを忘れないでください。

セルフケア、仕事の遂行、スキルアップ、継続的な開発を促進するには、ビジネスからのコミットメントが必要です。 あなたの努力の一貫性を示すことはあなたの会社にとって最も価値のある資産を維持するために重要です。

従業員がAゲームをテーブルに持ってくると、油の多い機械のように機能し、顧客に可能な限り最高のサービスを提供するのは簡単です。

従業員のサポートがなければ、これは不可能です。 したがって、従業員を優先します。 カスタマーサクセスは避けられません。

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