16 стратегий для брендов электронной коммерции по уходу за животными и животными на 2022 год + отраслевые ориентиры

В жизни мало даров, кроме смерти, налогов и того, что люди любят своих питомцев. Хотя ни одна отрасль не «застрахована» от экономического спада, он настолько близок, насколько это возможно. Во время пандемии домашнее животное завели более 23 миллионов домохозяйств, то есть почти каждое пятое только в США. Этот взрыв новых потенциальных клиентов подпитывает рост рынка электронной коммерции по уходу за домашними животными со среднегодовым темпом роста (CAGR) 11,3% в период с 2020 по 2027 год, и, по прогнозам, к тому времени он достигнет 350 миллиардов долларов. Это темпы роста, которые опережают большинство других вертикалей электронной коммерции, предоставляя как огромные возможности для брендов DTC, так и обещание жесткой конкуренции.

Онлайн-продажи составляют всего 13% этого бурно развивающегося рынка, но, по прогнозам, они вырастут на 10+% и составят почти четверть от общего объема продаж товаров для домашних животных в Америке. Дать понять, что для того, чтобы выделиться среди конкурентов, бренды, занимающиеся электронной коммерцией и уходом за домашними животными, должны будут предоставлять стратегии обмена сообщениями и продвижения на местах, чтобы порадовать своих клиентов.

Ключом к успеху здесь являются персонализация и долгосрочная лояльность, при этом средняя продолжительность жизни питомца составляет 12-15 лет, что делает вероятным, что лояльный клиент будет с вашим брендом почти столько же (в зависимости, конечно, от удержания и лояльности). Начните с прочной основы для захвата потенциальных клиентов и сбора данных, а затем создайте подробные профили клиентов, чтобы создать такой опыт на месте, который будет возвращать клиентов снова и снова.

Бренды по уходу за животными и домашними животными, использующие Justuno, отмечают увеличение времени нахождения на сайте в среднем на 5 минут, когда посетитель участвует в рекламной акции, с 2,5 минут до 7,41, а средний показатель согласия составляет 7,26%. Общий коэффициент конверсии колеблется на уровне 1,4%, однако он резко возрастает до 18,29% после того, как покупатель участвует в рекламной акции. Эти результаты связаны со стратегическим использованием рекламных акций для улучшения качества обслуживания клиентов и создания персонализированных и релевантных точек соприкосновения.

Давайте рассмотрим некоторые примеры из реальной жизни, а также предлагаемые варианты использования для брендов по уходу за животными и домашними животными, стремящихся превратить больше посетителей веб-сайта в клиентов.

1. Расширенный захват потенциальных клиентов: дополнительная информация

Одной из самых фундаментальных частей вашей работы на месте, которую необходимо настроить, является захват потенциальных клиентов. Захват лидов представляет собой возможность быть гораздо большим, чем просто подписка по электронной почте или SMS, особенно для брендов электронной коммерции по уходу за животными и домашними животными.

Вы можете использовать захват лидов, чтобы посетители могли указать, какое домашнее животное у них есть (собака, кошка, птица и т. д.), что может повысить релевантность последующих электронных писем (так называемая приветственная серия!). Кроме того, если вы уже уверены в том, какой у них питомец (т. е. вы продаете только товары для собак), вы можете использовать захват потенциальных клиентов, чтобы получить представление о том, что они ищут / каковы потребности их питомца.

Отличным примером этого в действии является веб-сайт Dinovite. Их (Justuno) захват свинца используется для сбора информации как о типе питомца, так и о возможных проблемах. Это отличная информация, которую можно использовать для направления трафика на страницы продуктов, сегментации подписчиков в ваших кампаниях ESP и SMS, а также для персонализации последующего взаимодействия с веб-сайтом.

Еще одно отличное дополнение к захвату лидов — поле почтового индекса. Для тех из вас, кто пытается попасть в зоомагазины или уже находится в магазине, очень важно связать воедино электронную коммерцию и личный опыт. Используйте фирменный, запоминающийся захват потенциальных клиентов для электронной почты + почтовые индексы, чтобы впоследствии отправлять подписчикам кампании по электронной почте с геотаргетингом, когда ваши продукты есть в местных магазинах. Это поможет привлечь посетителей к вашим новым установкам, а вашим подписчикам станет известно о вашем присутствии — беспроигрышный вариант! Justuno также может ориентироваться по местоположению IP-адреса вплоть до почтового индекса или провинции. Действительно важно отметить, что IP-адреса основаны на данных провайдера и могут сильно различаться, иногда до 200 миль. В зависимости от того, насколько важно для вас знать их точный почтовый индекс, добавленное поле может иметь ключевое значение!

Если вы не решаетесь добавить дополнительные поля для захвата лидов, вы все равно можете собирать дополнительную информацию о своих подписчиках, используя скрытые поля! Допустим, у вас есть лид-захват и вы используете скрытое поле для URL-адреса, на который вы согласились. Если он находится на странице, посвященной домашним животным, то есть игрушкам для собак, то вы можете логически предположить, что они являются владельцами собак, и соответствующим образом персонализировать их электронные письма!

2. Геймификация

Геймификация — отличный вариант для брендов электронной коммерции по уходу за домашними животными, потому что это весело, дает возможность продемонстрировать индивидуальность и производит неизгладимое впечатление. Для начала вы можете пойти по традиционному маршруту с вращением, чтобы выиграть — отличным примером этого в действии является клиент Justuno Rover ниже. У них чистый дизайн, шесть возможных призов и забавный язык на экране после помолвки.

Вращение к победам в среднем составляет 13,1% для брендов по уходу за животными и домашними животными, что превращает 18,38% вовлеченных посетителей в клиентов. Это делает их отличным способом быстро создать список адресов электронной почты с высоким коэффициентом конверсии, а также доставить вашим посетителям удовольствие.

Другой вариант — использовать одну из наших более пользовательских игр, игровой автомат. Это весело для брендов с чутьем и может быть разработано довольно творчески. Приведенный ниже пример был построен для работы во время курортного сезона с заснеженной собачьей будкой в ​​качестве основы. Самое замечательное в индустрии животных и домашних животных заключается в том, что обычно ожидается симпатичный забавный дизайн, который может сделать разницу между просто еще одним веб-сайтом и брендом, который посетители запомнят. Если вы хотите быстро приступить к геймификации, ознакомьтесь с некоторыми из наших готовых дизайнов в библиотеке шаблонов!

3. Оптимизация социальных и платных медиа

Социальные медиа, платные медиа и маркетинг влияния — все это огромные части маркетингового инструментария любого бренда электронной коммерции, но они особенно важны для брендов животных и домашних животных. 73% миллениалов владеют домашними животными и представляют самый большой сегмент владельцев домашних животных. Миллениалы используют социальные сети намного чаще, чем представители старшего поколения, такие как бумеры или поколение X, что делает их ключевым каналом, где ваша целевая аудитория проводит свое время… не говоря уже о факторе привлекательности ваших конечных пользователей!

Вам нужно будет оптимизировать кампании в социальных сетях и платных СМИ, чтобы повысить рентабельность инвестиций, а также создать персонализированный опыт, который кажется эксклюзивным, чтобы максимизировать трафик, который вы привлекаете. Здесь есть несколько вариантов:

# 1 Зеркальное отображение ключевого слова / предложения

Для ваших объявлений в Facebook, Instagram, Google Shopping и т. д. вам нужно создать рекламную акцию для конкретной кампании, чтобы она соответствовала ее сообщению. Приветствуйте этих посетителей зеркальным контентом (ключевым словом, предложением и т. д.), который в первую очередь побуждал их щелкнуть мышью. Этот легкий доступ к их коду / купону, просмотр слов, которые они искали, похожие визуальные эффекты и т. д. будут способствовать мгновенному распознаванию и персонализации.

Совет профессионала: знали ли вы? Синхронизация аудитории Justuno легко соединяется с вашими объявлениями Google и Facebook. Учить больше.

№ 2 Таргетинг на влиятельных лиц

Если вы используете влиятельных лиц, которые представляют огромные возможности для брендов животных и домашних животных DTC, вы, вероятно, даете им коды, которыми они могут поделиться со своими подписчиками. Создавайте рекламные акции для каждого влиятельного лица, с которым вы работаете, чтобы поприветствовать их аудиторию.

Используйте их имя, напомните им о коде/предложении и направьте их к продуктам, на которые они ссылались. Если вы действительно хотите выйти на новый уровень, используйте контент влиятельного лица в продвижении для мгновенного признания! Существует бурно развивающаяся индустрия мгновенно известных питомцев, владельцы которых приобрели множество поклонников. Найдите тех, кто уже является вашими клиентами для партнерства, или обратитесь к тем, чья аудитория совпадает с вашей!

№ 3. Делитесь пользовательским контентом

Знаете ли вы, что 65% владельцев домашних животных публикуют своих питомцев в социальных сетях в среднем 2 раза в неделю, а 50% говорят, что их питомцы получают больше социального внимания, чем они сами? Это означает, что у вас есть сокровищница пользовательского контента, который вы можете использовать, и вы можете создать сообщество из своих клиентов в социальных сетях. Поощряйте их отмечать ваш профиль, использовать определенный хэштег и т. д., а затем регулярно делиться этими сообщениями. Вы углубите отношения и расширите свой органический охват (их подписчикам определенно нравятся эти фотографии щенков). Когда новые покупатели наткнутся на ваш профиль и перейдут на ваш веб-сайт, поприветствуйте их рекламной акцией для конкретной платформы, используйте фирменный хэштег и т. д. Этот цельный и персонализированный подход превратит больше социального трафика в подписчиков и клиентов!

4. Альтернативные стимулы

Мы рекомендуем провести A/B-тестирование этого предложения, чтобы увидеть, на что больше всего реагирует ваша целевая аудитория, но в среднем бренды по уходу за животными и животными, использующие Justuno, видят интересную статистику эффективности, когда дело доходит до использования купонов/скидок. Хотя использование купонов увеличивает вовлеченность до 11% (по сравнению с 8,4% без купонов), те, у кого купоны конвертируются с более низкой скоростью 18% по сравнению с коэффициентом конверсии 22,5% для поощрений без купонов, и, что неудивительно, при более низкой стоимости заказа 87,72 долларов США против , 104,37 доллара США без купонов.

Это приводит нас к мысли, что, как и в некоторых других отраслях, цена — это еще не все, и альтернативные стимулы могут быть такими же, если не более привлекательными, чем купоны для посетителей. Бренды животных и домашних животных имеют множество вариантов использования, когда речь идет о поощрениях, таких как бесплатные подарки, подарки, эксклюзивные продукты, фирменные сувениры и т. д.

Использование этих нетрадиционных стимулов может помочь сохранить размер прибыли и повысить качество обслуживания клиентов. Бесплатные подарки могут быть отличным способом представить дополнительные вкусы или продукты, которые они обычно не пробовали. Раздача продуктов за год может принести много органических акций и высококачественных лидов… все эти кусочки могут быстро сложиться!

Но один из самых интересных вариантов — это фирменный хабар или аксессуары. Вы можете создать свою собственную линию игрушек, бандан, складных собачьих мисок и т. д., которые вы будете использовать в качестве стимулов для подписки, эксклюзивных подарков для новых клиентов и т. д. мощный мотиватор для клиентов и помогает повысить осведомленность о вашем бренде после того, как они приобрели продукт. Кроме того, как только он выходит в мир, это бесплатный маркетинг вокруг пресловутой чаши с водой. Добавьте сувениры в корзину своих покупателей, нажав кнопку CTA на любом всплывающем окне, которое вы создаете с помощью Justuno!

5. Нет в наличии

Ни одна отрасль не застрахована от цепочек поставок и задержек доставки, с которыми мы сталкиваемся в течение последних нескольких лет. Возникли ли у вас проблемы с получением запасов от поставщиков, продукт неожиданно стал вирусным и т. д. — это не конец света!

Используйте это как возможность собирать подписки от посетителей, которые хотели бы получать уведомления, когда товар появится в наличии. Мы рекомендуем использовать для этого более быстрые каналы, такие как SMS или push-уведомления, поскольку это чувствительное ко времени сообщение, и люди захотят получить свое, прежде чем оно снова исчезнет!

6. Баннеры порога доставки

С ростом цен на топливо и инфляцией стоимость доставки любого предмета выросла, но если вы отправляете особенно тяжелые предметы — гранулы, консервы, ящики и т. д., это может стать огромным фактором вашей прибыли. Если вы можете предложить бесплатную доставку, но только при определенной стоимости заказа, сообщите посетителям, используя баннер, показывающий, сколько им нужно потратить, чтобы разблокировать бесплатную доставку.

Вы уменьшите количество брошенных корзин, заранее сообщив им, что доставка не всегда бесплатна, плюс, поскольку они делают покупки, баннер автоматически обновляется, создавая более персонализированный и динамичный опыт.

7. Выход из предложения: Поиск продукта

Иногда огромное количество вариантов может ошеломить покупателя, или если он не уверен в том, что является лучшим решением для нужд его четвероногого друга, он может легко просто покинуть ваш сайт.

Отличный инструмент для обучения продукту (и возможность собрать данные с нулевой стороны) — это использовать викторину по поиску продукта в предложении о выходе. Обычно это лучше всего работает для тех, у кого разнообразная целевая аудитория, специальные продукты или большой каталог продуктов.

Использование викторины в качестве выходного предложения может принести больше пользы, чем код скидки, поскольку эти покупатели ищут информацию и образование!

8. Брошенная корзина: стратегии без скидок

Если ваши покупатели добавили товар в свою корзину и решили отказаться от нее, вам нужно настроить какую-то рекламную кампанию отказа от корзины, чтобы попытаться сохранить продажу. Проведите A/B-тестирование, чтобы увидеть, какие стимулы и сообщения лучше всего подходят для вас, но мы видели, что клиенты, занимающиеся уходом за животными и домашними животными, добились большого успеха с этими двумя стилями, которые не зависят от скидки:

# 1 Отзыв + изображения

Используйте отзыв для социального доказательства, дающего им уверенность в том, что этот продукт подходит их питомцу. Найдите обзоры, в которых конкретно упоминаются разные типы (собака, кошка и т. д.), и объедините их с отличным пользовательским контентом из раздела отзывов. Затем создайте версию этого брошенного корзины для каждого животного, для которого предназначены ваши продукты. Используйте расширенные правила таргетинга Justuno, чтобы настроить запуск на основе определенных продуктов (лакомства для собак или лакомства для кошек), чтобы те, у кого есть продукты для животных, получили свой собственный опыт.

# 2 Гарантированное удовлетворение

Если вы предлагаете гарантию удовлетворения, обязательно продвигайте ее! Это идеальный момент, чтобы продемонстрировать это — они достаточно заинтересованы, чтобы добавить товары в свою корзину, но еще не проданы. Гарантия идеально подходит для этого сегмента, подтверждая отсутствие риска при покупке, устраняя барьеры или колебания для увеличения количества конверсий за один сеанс без снижения размера прибыли. В сочетании с таймером для максимального FOMO и немедленного действия.

9. Возврат корзины

Если покупатель бросил свою корзину, но в итоге вернулся, используйте побочную акцию, чтобы напомнить ему об угощениях Fido, которые он оставил! Динамически добавляйте изображение, название и цену продукта в рекламную акцию с помощью кнопки, которая направляет их прямо к оформлению заказа. Эта персонализация позволяет им легко конвертировать без необходимости возвращаться и повторно добавлять товары или просматривать свою корзину. Всего один клик, и они уже в точке конвертации!

10. Карусель товаров на странице

Интеллектуальные рекомендации по продуктам Justuno отлично подходят для персонализации работы на месте и могут быть размещены в любом месте вашего веб-сайта, в том числе на странице, для нативного/бесшовного вида. Бренды животных и домашних животных должны уделять большое внимание контент-маркетингу для обучения и повышения качества обслуживания клиентов, чтобы завоевать доверие и авторитет. Оптимизируйте эти страницы с помощью встроенных каруселей с продуктами, упомянутыми в содержании. Говоря о лучших продуктах для беспокойных собак? Разместите в блоге карусель, чтобы читатели могли добавлять лакомства, игрушки и т. д. в свою корзину, не выполняя поиск. Вы повысите вовлеченность и конверсию, устранив возможность отказа от браузера.

Выделитесь авторитетным контентом по вопросам и темам, важным для вашей целевой аудитории; Вы построите более глубокую связь с покупателями, будучи не только продуктом, но и образовательным источником! Это также поможет привлечь больше органического трафика на ваш сайт как от тех, у кого есть домашние животные сейчас, и тех, у кого есть домашние животные, которые ищут полезную статью для отправки.

11. Добавить в корзину

Как только покупатель добавил что-то в свою корзину, вы можете активировать рекомендацию продукта Justuno, которая сразу же появится во всплывающем окне. Используйте это для бесплатного подарка или просто для перекрестной продажи сопутствующих/бесплатных товаров. Если они только что добавили лекарство от сердечного червя в свою корзину, возможно, им нужны карманы для таблеток или другой ежемесячный профилактический предмет.

Сделайте их удобными для ваших покупателей, добавив любой товар в их корзину напрямую после нажатия кнопки CTA, а также возможность продолжить покупки или перейти к своей корзине.

12. Дополнения в корзине

Если вы предпочитаете идти по маршруту в корзине с рекомендациями по продуктам, это работает так же хорошо! Используйте страницу корзины или выдвижную корзину, чтобы размещать рекомендации с низким профилем, основанные на поведении покупателя, содержании корзины, бестселлерах и т. д.

Это отлично подходит для дополнений в последнюю минуту и ​​импульсивных покупок, но может быть эффективным и для более крупных предметов! A/B-тестирование, чтобы увидеть, что больше всего интересует вашу аудиторию, когда она находится в нижней части пути своего покупателя.

13. Геотаргетинг

Если вы находитесь в местных зоомагазинах (или у вас есть обычные магазины), создайте гео-таргетированные сообщения на месте, которые будут отображаться только для посетителей в определенной области. Justuno может сузить все до почтового индекса, чтобы вы могли быть настолько детализированы, насколько хотите. Некоторые варианты включают в себя:

• Бросивший корзину, чтобы найти местные магазины (отлично, если вас беспокоят сроки доставки)
• Купить онлайн, забрать магазин для более быстрого выполнения
• Вместо этого найдите вкусы, которых нет в наличии в магазинах
• Задержки доставки в разные регионы
  • Это имеет решающее значение для обеспечения прозрачности для покупателей, поскольку задержки с заказами товаров для животных могут быть неприятными или даже опасными. Сообщите посетителям в областях, где у вас возникают задержки, с помощью баннера, информирующего их об этом, чтобы укрепить доверие и прозрачность.

14. Заказать подписку на подписку

Бренды животных и домашних животных имеют прекрасную возможность быстро превратить клиентов в постоянных покупателей, поскольку потребительский характер большинства продуктов означает, что они вынуждены покупать снова относительно скоро.

Домашние животные могут быть привередливыми в еде, как и маленькие дети, поэтому маловероятно, что покупатель подпишется на повторяющуюся подписку при первой покупке. Ориентируйтесь на постоянных клиентов, которые совершили покупку один раз раньше, с помощью специального предложения, чтобы подписаться на подписку сегодня и получить эксклюзивное предложение.

Ставя клиента на первое место перед регулярным доходом и ожидая, чтобы сделать больший запрос, вы повысите удержание и пожизненную ценность!

15. Участие в программе лояльности

Если покупатель оформил заказ, но не вошел в вашу программу лояльности, покажите ему рекламную акцию, побуждающую его зарегистрироваться, чтобы заработать что-то на сегодняшнем заказе.

Это может быть что-то вроде двойных баллов или добавления бесплатного подарка в их коробку. Высокая пожизненная ценность, которую постоянные клиенты будут иметь в индустрии ухода за животными и домашними животными, делает программы лояльности легким делом для укрепления отношений и обеспечения добавленной стоимости для клиентов с точки зрения как удобства, так и привилегий.

16. Получайте удовольствие

Погрузитесь в увлекательную часть маркетинга и сделайте своих конечных пользователей звездами разовых кампаний. Есть нестандартные праздники, такие как:

• Национальный день домашних животных, 11 апреля.
• Национальный день щенков, 23 марта.
• Национальный день мамы-собаки, 14 мая.
• Национальный день золотистого ретривера, 3 февраля
  • Есть даже национальная собака для большинства пород.

Список можно продолжать и продолжать… найдите несколько, которые работают для вашего бренда и больше всего понравятся вашим клиентам. Затем создавайте кампании по электронной почте и/или SMS, чтобы привлечь разные сегменты на свой сайт, поприветствуйте их специальными предложениями или персонализированными сообщениями и свяжите все это вместе с некоторыми забавными сообщениями в социальных сетях о бренде. Дополнительные баллы, если они показывают домашних животных ваших клиентов или команды в качестве звезд!

Уход за животными и домашними животными — это бурно развивающаяся вертикаль электронной коммерции, и это лишь некоторые из потенциальных стратегий, которые можно реализовать, стремясь оптимизировать работу на месте. Justuno — ведущая платформа оптимизации конверсии для брендов, когда речь идет о персонализированных, масштабируемых сообщениях на местах, как вы видели выше. Попробуйте нашу бесплатную 14-дневную пробную версию или запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть, как Justuno может вывести ваш бренд по уходу за животными и домашними животными на новый уровень.