16 strategie per i marchi di e-commerce per la cura degli animali e degli animali domestici nel 2022 + benchmark di settore

Ci sono pochi dati nella vita oltre alla morte, alle tasse e al fatto che le persone amano i loro animali domestici. Sebbene nessun settore sia "immune" da una recessione economica, è il più vicino possibile. Più di 23 milioni di famiglie hanno adottato un animale domestico durante la pandemia, quasi 1 su 5 solo negli Stati Uniti. Questa esplosione di nuovi potenziali clienti ha alimentato la crescita del mercato dell'e-commerce per la cura degli animali domestici a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) dell'11,3% dal 2020 al 2027 e si prevede che raggiungerà i 350 miliardi di dollari per allora. Questo è un tasso di crescita che supera la maggior parte degli altri verticali di e-commerce, presentando sia un'enorme opportunità per i marchi DTC che la promessa di una forte concorrenza.

Le vendite online rappresentano solo il 13% di questo mercato in forte espansione, ma si prevede che aumenteranno del 10+% fino a quasi un quarto delle vendite totali di articoli per animali domestici americani. Rendere chiaro che, per distinguersi dalla concorrenza, i marchi di e-commerce per la cura degli animali e degli animali domestici dovranno fornire strategie di messaggistica e promozione in loco integrate per soddisfare i propri clienti.

La personalizzazione e la fedeltà a lungo termine sono le chiavi del successo qui, con una durata media della vita degli animali domestici tra i 12 e i 15 anni, il che rende probabile che un cliente fedele rimarrà con il tuo marchio per quasi lo stesso tempo (a seconda ovviamente della fidelizzazione e della fidelizzazione). Inizia con una solida base di acquisizione di lead e raccolta di dati, da lì costruisci profili clienti approfonditi per creare il tipo di esperienze in loco che riportano i clienti ancora e ancora.

I marchi per la cura degli animali e degli animali domestici che utilizzano Justuno registrano un aumento medio di 5 minuti sul sito quando un visitatore è coinvolto in una promozione, passando da circa 2,5 minuti a 7,41, e la percentuale media di partecipazione è del 7,26%. Il tasso di conversione complessivo si attesta all'1,4%, tuttavia, questo sale alle stelle al 18,29% dopo che un acquirente si impegna con una promozione. Questi risultati derivano dall'uso strategico delle promozioni per migliorare l'esperienza del cliente e creare punti di contatto personalizzati e pertinenti.

Immergiamoci in alcuni esempi di vita reale, insieme ai casi d'uso suggeriti per i marchi di cura degli animali e degli animali domestici che cercano di convertire più visitatori del sito Web in clienti.

1. Acquisizione avanzata dei lead: informazioni aggiuntive

Una delle parti più fondamentali della tua esperienza in loco da configurare è l'acquisizione dei lead. Le acquisizioni di lead rappresentano un'opportunità per essere molto più di un semplice consenso tramite e-mail o SMS, in particolare per i marchi di e-commerce per la cura degli animali e degli animali domestici.

Puoi utilizzare le acquisizioni di lead per consentire ai visitatori di indicare che tipo di animale domestico hanno (cane, gatto, uccello, ecc.), Il che può migliorare la pertinenza nelle e-mail successive (AKA la serie di benvenuto!). Inoltre, se sei già sicuro del tipo di animale domestico che hanno (ovvero vendi solo articoli per cani), puoi utilizzare le catture di piombo per avere un'idea di cosa stanno cercando/quali sono le esigenze del loro animale domestico.

Un ottimo esempio di questo in azione è sul sito Web di Dinovite. La loro cattura di piombo (Justuno) viene utilizzata per raccogliere sia il tipo di animale domestico che i problemi che potrebbero avere. Questa è un'ottima informazione da utilizzare per indirizzare il traffico alle pagine dei prodotti, segmentare gli abbonati nelle tue campagne ESP e SMS e personalizzare le successive esperienze del sito web.

Un'altra grande aggiunta alle acquisizioni di lead è un campo del codice postale. Per quelli di voi che stanno cercando di entrare nei negozi di animali o sono già in negozio, è fondamentale collegare insieme l'e-commerce e l'esperienza di persona. Utilizza un'acquisizione di lead personalizzata e memorabile per e-mail + codici postali per inviare successivamente campagne e-mail con targeting geografico agli abbonati quando i tuoi prodotti sono disponibili nei negozi locali. Ciò contribuirà a indirizzare il traffico pedonale verso le tue nuove installazioni mentre renderai nota la tua presenza ai tuoi abbonati: vantaggioso per tutti! Justuno può anche indirizzare la posizione dell'indirizzo IP fino al codice postale o alla provincia. La cosa veramente importante da notare è che gli indirizzi IP si basano sui dati di un provider e possono variare drasticamente, a volte fino a 200 miglia. A seconda di quanto sia importante per te conoscere il loro codice postale esatto, il campo aggiunto può essere un valore aggiunto chiave!

Se sei riluttante ad aggiungere campi aggiuntivi alla tua acquisizione di lead, puoi comunque raccogliere informazioni aggiuntive sui tuoi iscritti usando i campi nascosti! Supponiamo che tu abbia un'acquisizione di lead e utilizzi un campo nascosto per l'URL attivato. Se si trova su una pagina specifica per animali domestici, ad esempio giocattoli per cani, allora puoi logicamente presumere che siano proprietari di cani e personalizzare le loro e-mail di conseguenza!

2. Gamificazione

La ludicizzazione è un'ottima opzione per i marchi di e-commerce per la cura degli animali domestici perché è divertente, offre l'opportunità di mostrare una certa personalità e fa un'impressione duratura. Per iniziare, puoi seguire la strada tradizionale con un giro per vincere: un ottimo esempio di questo in azione è il cliente di Justuno Rover di seguito. Hanno un design pulito, sei possibili premi e un linguaggio divertente nella schermata post-fidanzamento.

Le vincite Spin to win hanno un tasso di coinvolgimento medio del 13,1% per i marchi di cura degli animali e degli animali domestici, convertendo il 18,38% dei visitatori coinvolti in clienti. Questo li rende un ottimo modo per creare rapidamente la tua lista e-mail con un alto tasso di conversione, il tutto offrendo ai tuoi visitatori un'esperienza divertente.

Un'altra opzione è usare uno dei nostri giochi più personalizzati, una slot machine. Questo è divertente per i marchi con un tocco e può essere progettato in modo piuttosto creativo. L'esempio seguente è stato costruito per funzionare durante le festività natalizie con una cuccia innevata come base. La cosa grandiosa dell'industria degli animali e degli animali domestici è che in genere ci si aspetta un design carino e divertente e possono fare la differenza tra un semplice sito Web e un marchio che i visitatori ricordano. Se vuoi iniziare rapidamente con la gamification, dai un'occhiata ad alcuni dei nostri design predefiniti nella libreria dei modelli!

3. Ottimizzazione dei social e dei media a pagamento

I social media, i media a pagamento e l'influencer marketing sono tutte parti importanti della cassetta degli attrezzi di marketing di qualsiasi marchio di e-commerce, ma sono particolarmente importanti per i marchi di animali e animali domestici. Il 73% dei millennial possiede un animale domestico e rappresenta il segmento più ampio di proprietari di animali domestici. L'uso dei social media da parte dei millennial è molto superiore a quello delle generazioni precedenti come Boomers o Gen X, rendendo questo un canale chiave in cui il tuo pubblico di destinazione trascorre il suo tempo... per non parlare del fattore carineria dei tuoi utenti finali!

Dovrai ottimizzare le campagne sui social e sui media a pagamento per migliorare il ROAS, oltre a creare esperienze personalizzate che sembrino esclusive per massimizzare il traffico che stai guidando. Ci sono alcune opzioni qui:

#1 Mirroring di parole chiave/offerta

Per le tue inserzioni su Facebook, Instagram, Google Shopping, ecc. ti consigliamo di creare una promozione specifica per la campagna che corrisponda al suo messaggio. Saluta questi visitatori con contenuti speculari (parola chiave, offerta, ecc.) che li hanno spinti a fare clic in primo luogo. Questo facile accesso al loro codice/coupon, vedere le parole che hanno cercato, elementi visivi simili, ecc. guiderà il riconoscimento e la personalizzazione immediati.

Suggerimento per professionisti: lo sapevi? Audience Sync di Justuno si connette perfettamente con i tuoi annunci Google e Facebook. Per saperne di più.

#2 Targeting specifico per influencer

Se stai utilizzando influencer che rappresentano un'enorme opportunità per i marchi di animali e animali domestici DTC, probabilmente stai fornendo loro codici da condividere con i loro follower. Crea promozioni per ogni influencer con cui lavori per salutare il suo pubblico.

Usa il loro nome, ricorda loro il codice/offerta e indirizzali ai prodotti a cui facevano riferimento. Se vuoi davvero portare questo al livello successivo, usa il contenuto dell'influencer nella promozione per un riconoscimento immediato! C'è un'industria in forte espansione di animali domestici famosi i cui proprietari hanno creato un seguito significativo. Trova quelli che sono già tuoi clienti per una partnership o contatta quelli il cui pubblico è in linea con il tuo!

#3 Condividere nuovamente i contenuti generati dagli utenti

Sapevi che il 65% dei genitori di animali domestici pubblica i propri animali sui social media in media 2 volte a settimana e il 50% afferma che i loro animali domestici ricevono più attenzioni sociali di loro? Ciò significa che hai un tesoro di contenuti generati dagli utenti da utilizzare e puoi creare una community dai tuoi clienti sui social media. Incoraggiali a taggare il tuo profilo, a utilizzare un determinato hashtag, ecc. e poi a condividere regolarmente questi post. Approfondirai le relazioni e amplierai la tua portata organica (ai loro follower piaceranno sicuramente quelle foto dei cuccioli). Quando i nuovi acquirenti si imbattono nel tuo profilo e fanno clic sul tuo sito Web, salutali con una promozione specifica per la piattaforma, usa l'hashtag del marchio, ecc. Questo approccio semplice e personalizzato trasformerà più traffico sociale in abbonati e clienti!

4. Incentivi alternativi

Ti consigliamo di testare A/B questo suggerimento per vedere a cosa risponde di più il tuo pubblico di destinazione, ma in media i marchi di cura degli animali e degli animali domestici che utilizzano Justuno vedono alcune statistiche interessanti sulle prestazioni quando si tratta di utilizzare coupon/sconti. Mentre l'utilizzo dei coupon aumenta il coinvolgimento all'11% (dall'8,4% senza coupon), quelli con coupon convertiti a un tasso inferiore del 18% rispetto al tasso di conversione del 22,5% per gli incentivi senza coupon e, non sorprende, a un valore dell'ordine inferiore di $ 87,72 rispetto al $ 104,37 per i non coupon.

Questo ci porta a credere che, come in altri settori, il prezzo non sia tutto e gli incentivi alternativi possano essere altrettanto, se non di più, allettanti di un coupon per i visitatori. I marchi di animali e animali domestici hanno una varietà di opzioni da utilizzare quando si tratta di incentivi come omaggi, omaggi, prodotti esclusivi, gadget di marca, ecc.

L'utilizzo di questi incentivi non tradizionali può aiutare a proteggere i margini di profitto e aumentare l'esperienza del cliente. I regali gratuiti possono essere un ottimo modo per introdurre aromi o prodotti aggiuntivi che potrebbero non aver provato in genere. Gli omaggi per un anno di prodotti possono ottenere molte condivisioni organiche e lead di alta qualità ... tutte quelle crocchette possono sommarsi rapidamente!

Ma una delle opzioni più interessanti è lo swag o gli accessori di marca. Puoi creare la tua linea personalizzata di giocattoli, bandane, ciotole per cani pieghevoli, ecc. Che usi come incentivi per iscriverti, regali esclusivi per i nuovi clienti, ecc. Se hai costruito una comunità fedele e dedicata, lo swag di marca può essere un potente motivatore per i clienti e aiuta a rafforzare la consapevolezza del tuo marchio ben dopo che hanno acquistato un prodotto. Inoltre, una volta che è uscito nel mondo, è marketing gratuito attorno alla proverbiale ciotola dell'acqua. Aggiungi lo swag al carrello del tuo acquirente con un semplice clic CTA su qualsiasi tipo di pop-up che crei con Justuno!

5. Iscrizioni esaurite

Nessun settore è immune dalla catena di approvvigionamento e dai ritardi di spedizione che abbiamo riscontrato negli ultimi anni. Che tu abbia problemi a ottenere l'inventario dai fornitori, un prodotto è diventato inaspettatamente virale, ecc., non è la fine del mondo!

Usa questa come un'opportunità per raccogliere le iscrizioni dei visitatori che desiderano essere avvisati quando tornerà disponibile. Ti consigliamo di utilizzare canali più veloci come SMS o notifiche push per questo poiché è un messaggio sensibile al tempo e le persone vorranno riceverlo prima che scompaia di nuovo!

6. Banner di soglia di spedizione

Con l'aumento del prezzo del carburante e l'inflazione, il costo di spedizione di qualsiasi articolo è aumentato, ma se stai spedendo articoli particolarmente pesanti (crocchette, cibo in scatola, casse, ecc.) può essere un fattore enorme per i tuoi margini di profitto. Se puoi offrire la spedizione gratuita ma solo a un determinato valore dell'ordine, informa i visitatori utilizzando un banner che mostra quanto devono spendere in più per sbloccare la spedizione gratuita.

Ridurrai i carrelli abbandonati informandoli in anticipo che la spedizione non è sempre gratuita e in più, poiché il banner si aggiorna automaticamente creando un'esperienza più personalizzata e dinamica.

7. Uscita dall'offerta: Trova prodotti

A volte l'enorme numero di scelte può essere schiacciante per un cliente o se non è sicuro di quale sia la soluzione migliore per le esigenze del suo amico a quattro zampe, può essere facile lasciare semplicemente il tuo sito.

Un ottimo strumento qui per la formazione sul prodotto (e un'opportunità per raccogliere dati zero-party) consiste nell'utilizzare un quiz per la ricerca di prodotti su un'offerta di uscita. Di solito, questo funziona meglio per chi ha un pubblico di destinazione vario, prodotti speciali o un ampio catalogo di prodotti.

L'utilizzo di un quiz come offerta di uscita può fornire più valore di un codice sconto poiché questi acquirenti sono alla ricerca di istruzione e informazioni!

8. Abbandono del carrello: strategie senza sconti

Se i tuoi acquirenti hanno aggiunto un articolo al carrello e decidono di abbandonarlo, devi avere una sorta di promozione per l'abbandono del carrello impostata per provare a salvare la vendita. Test A/B per vedere quali incentivi e messaggi funzionano meglio per te, ma abbiamo visto clienti che si occupano di animali e animali domestici avere un grande successo con questi due stili che non si basano su uno sconto:

#1 Testimonianza + Immagini

Usa una testimonianza come prova sociale dando loro la certezza che questo prodotto è giusto per il loro animale domestico. Trova le recensioni che menzionano in modo specifico diversi tipi (cane, gatto, ecc.) e combinale con alcuni ottimi UGC dalla sezione delle recensioni. Quindi crea una versione di questo carrello che abbandona il carrello per ogni animale a cui sono destinati i tuoi prodotti. Usa le regole di targeting avanzate di Justuno per impostarlo in modo che si attivi in ​​base a determinati prodotti (trattamenti per cani vs. dolcetti per gatti), in modo che quelli con prodotti specifici per animali ottengano la propria esperienza.

# 2 Soddisfazione garantita

Se offri una garanzia di soddisfazione, assicurati di promuoverla! Questo è il punto ideale per mostrarlo: sono abbastanza interessati da aggiungere articoli al carrello ma non sono ancora stati venduti. La garanzia è perfetta per questo segmento, ribadendo l'aspetto senza rischi del loro acquisto rimuove le barriere o le esitazioni a guidare le conversioni nella stessa sessione senza ridurre i margini di profitto. Combinalo con un timer per la massima FOMO e per guidare l'azione immediata.

9. Restituzione del carrello abbandonato

Se un acquirente ha abbandonato il carrello ma finisce per tornare, usa una promozione laterale per ricordargli le prelibatezze di Fido che ha lasciato! Inserisci dinamicamente l'immagine del prodotto, il nome e il prezzo della promozione con un pulsante che li porta direttamente alla cassa. Questa personalizzazione semplifica la conversione senza dover tornare indietro e aggiungere nuovamente gli articoli o guardare il carrello. Basta un clic e sono già al punto di conversione!

10. Carosello di prodotti in-page

I consigli intelligenti sui prodotti di Justuno sono ottimi per personalizzare le esperienze in loco e possono essere posizionati ovunque sul tuo sito Web, incluso nella pagina, per un aspetto nativo/senza soluzione di continuità. I marchi di animali e animali domestici devono dare una forte enfasi al marketing dei contenuti per l'istruzione e l'esperienza del cliente per creare fiducia e autorità. Ottimizza queste pagine attraverso caroselli in-page che presentano i prodotti citati nel contenuto. Parli dei migliori prodotti da utilizzare per i cani ansiosi? Posiziona un carosello in modo nativo sul blog in modo che i lettori possano aggiungere dolcetti, giocattoli, ecc. al carrello senza doverli cercare. Aumenterai il coinvolgimento e le conversioni eliminando l'opportunità di abbandono del browser.

Distinguiti con contenuti autorevoli su questioni e argomenti importanti per il tuo pubblico di destinazione; costruirai una connessione più profonda con gli acquirenti essendo una fonte educativa tanto quanto un prodotto! Ciò contribuirà anche a indirizzare più traffico organico al tuo sito, sia da coloro che hanno animali domestici ora, stanno effettuando ricerche per il futuro, sia da quelli con amici proprietari di animali domestici che cercano un articolo utile da inviare.

11. Aggiungi al carrello Cross-Sell

Una volta che un acquirente ha aggiunto qualcosa al proprio carrello, è possibile attivare immediatamente una raccomandazione sul prodotto Justuno in un pop-up. Usalo per un'opzione regalo gratuita o semplicemente per effettuare il cross-sell di articoli correlati/omaggio. Se hanno appena aggiunto una medicina per la filariosi cardiopolmonare al carrello, forse hanno bisogno di tasche per pillole o di un altro articolo preventivo mensile.

Rendili perfetti per i tuoi acquirenti aggiungendo direttamente al loro carrello qualsiasi articolo al clic CTA, oltre all'opzione per continuare a fare acquisti o andare al loro carrello.

12. Componenti aggiuntivi nel carrello

Se preferisci seguire la strada del carrello con consigli sui prodotti, funziona altrettanto bene! Utilizza la pagina del carrello o il carrello scorrevole per inserire consigli di basso profilo in base al comportamento degli acquirenti, al contenuto del carrello, ai best seller, ecc.

Questo è ottimo per i componenti aggiuntivi dell'ultimo minuto e gli acquisti d'impulso, ma può essere efficace anche per gli articoli più grandi! Test A/B per vedere a cosa è più interessato il tuo pubblico quando è in fondo al percorso del suo acquirente.

13. Targeting geografico

Se ti trovi in ​​negozi di animali locali (o disponi di punti vendita fisici), crea messaggi in loco con targeting geografico che vengano mostrati solo ai visitatori all'interno di un'area specifica. Justuno può restringere fino al codice postale in modo da poter essere granulare come desideri con questi. Alcune opzioni includono:

• Abbandono del carrello per trovare negozi locali (ottimo se la tempistica di spedizione è un problema)
• Acquista online, ritira in negozio per un adempimento più rapido
• Trovare invece gusti esauriti nei negozi
• Ritardi di spedizione per diverse aree
  • Questo è fondamentale per la trasparenza con gli acquirenti, poiché i ritardi negli ordini di prodotti per animali domestici possono essere frustranti o addirittura pericolosi. Comunica ai visitatori nelle aree in cui stai riscontrando ritardi, con un banner che li informa di ciò, per creare fiducia e trasparenza.

14. Registrazione dell'abbonamento all'ordine

I marchi di animali e animali domestici hanno una grande opportunità per trasformare rapidamente i clienti in acquirenti abituali poiché la natura di consumo della maggior parte dei prodotti significa che sono costretti ad acquistare di nuovo in tempi relativamente brevi.

Gli animali domestici possono essere schizzinosi proprio come i bambini piccoli, il che rende improbabile che un acquirente si iscriva a un abbonamento ricorrente al primo acquisto. Indirizza i clienti abituali che hanno già acquistato una volta con un'offerta speciale per iscriversi a un abbonamento oggi e ricevere un'offerta esclusiva.

Mettendo il cliente al primo posto delle entrate ricorrenti e aspettando di fare la richiesta più grande, aumenterai la fidelizzazione e il lifetime value!

15. Adesioni al programma fedeltà

Se un acquirente ha effettuato il check-out ma non ha effettuato l'accesso al tuo programma fedeltà, mostragli una promozione che lo incoraggia a registrarsi per guadagnare qualcosa dall'ordine di oggi.

Questo può essere qualcosa come il doppio dei punti o l'aggiunta di un regalo gratuito alla loro scatola. L'alto valore di vita che i clienti abituali avrebbero nel settore della cura degli animali e degli animali domestici rende i programmi fedeltà un gioco da ragazzi per rafforzare le relazioni e fornire un valore aggiunto ai clienti in termini sia di comodità che di vantaggi.

16. Divertiti

Apprenditi alla parte divertente del marketing e rendi i tuoi utenti finali i protagonisti di campagne una tantum. Ci sono vacanze fuori dagli schemi come:

• Giornata nazionale degli animali domestici, 11 aprile
• Giornata nazionale del cucciolo, 23 marzo
• Giornata nazionale della mamma canina, 14 maggio
• Giornata nazionale del Golden Retriever, 3 febbraio
  • C'è anche un cane nazionale per la maggior parte delle razze

L'elenco potrebbe continuare all'infinito... trovane alcuni che funzionano per il tuo marchio e attirerebbero di più i tuoi clienti. Quindi crea campagne e-mail e/o SMS per indirizzare segmenti diversi al tuo sito, salutali con offerte speciali o messaggi personalizzati e collega il tutto con alcuni post social divertenti sul marchio. Punti extra se hanno come protagonisti gli animali domestici dei tuoi clienti o della tua squadra!

La cura degli animali e degli animali domestici è un e-commerce verticale in forte espansione e queste sono solo alcune delle potenziali strategie da implementare quando si cerca di ottimizzare la propria esperienza in loco. Justuno è la piattaforma di ottimizzazione delle conversioni leader per i marchi quando si tratta di messaggistica in loco personalizzata e scalabile come hai visto sopra. Mettici alla prova con una prova gratuita di 14 giorni o programma una demo per vedere come Justuno può portare il tuo marchio di prodotti per la cura degli animali e degli animali domestici a un livello superiore.