16 stratégies pour les marques de commerce électronique de soins pour animaux et animaux de compagnie en 2022 + références de l'industrie

Il y a peu de données dans la vie à part la mort, les impôts et le fait que les gens aiment leurs animaux de compagnie. Bien qu'aucune industrie ne soit « à l'abri » d'un ralentissement économique, c'est à peu près aussi proche que possible. Plus de 23 millions de foyers ont adopté un animal de compagnie pendant la pandémie, soit près de 1 sur 5 rien qu'aux États-Unis. Cette explosion de nouveaux clients potentiels a alimenté la croissance du marché des soins pour animaux de compagnie du commerce électronique à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 11,3 % de 2020 à 2027 et devrait atteindre 350 milliards de dollars d'ici là. C'est un taux de croissance qui dépasse la plupart des autres secteurs verticaux du commerce électronique, présentant à la fois une énorme opportunité pour les marques DTC et la promesse d'une concurrence féroce.

Les ventes en ligne ne représentent que 13 % de ce marché en plein essor, mais devraient augmenter de plus de 10 % pour atteindre près d'un quart des ventes totales de fournitures pour animaux de compagnie aux États-Unis. Il est clair que pour se démarquer de la concurrence, les marques de commerce électronique pour animaux et soins pour animaux de compagnie devront fournir des stratégies de messagerie et de promotion sur site pour ravir leurs clients.

La personnalisation et la fidélité à long terme sont les clés du succès ici, avec une durée de vie moyenne entre 12 et 15 ans, ce qui rend probable qu'un client fidèle restera avec votre marque presque aussi longtemps (en fonction bien sûr de la rétention et de la fidélité). Commencez par une base solide de capture de prospects et de collecte de données, puis créez des profils clients approfondis pour créer le type d'expériences sur site qui ramènent les clients encore et encore.

Les marques de soins pour animaux et animaux de compagnie utilisant Justuno constatent une augmentation moyenne de 5 minutes du temps passé sur le site lorsqu'un visiteur est engagé avec une promotion, passant d'environ 2,5 minutes à 7,41, et le taux d'adhésion moyen est de 7,26 %. Le taux de conversion global oscille à 1,4 % - cependant, il monte en flèche à 18,29 % après qu'un acheteur s'est engagé dans une promotion. Ces résultats découlent de l'utilisation stratégique des promotions pour améliorer l'expérience client et créer des points de contact personnalisés et pertinents.

Plongeons-nous dans quelques exemples concrets, ainsi que des cas d'utilisation suggérés pour les marques de soins pour animaux et animaux de compagnie qui cherchent à convertir plus de visiteurs de sites Web en clients.

1. Capture de leads améliorée : informations supplémentaires

L'une des parties les plus fondamentales de votre expérience sur site à mettre en place est la capture de prospects. Les captures de prospects représentent une opportunité d'être bien plus qu'un simple e-mail ou SMS opt-in, en particulier pour les marques de commerce électronique de soins aux animaux et aux animaux de compagnie.

Vous pouvez utiliser des captures de prospects pour permettre aux visiteurs d'indiquer le type d'animal de compagnie qu'ils possèdent (chien, chat, oiseau, etc.), ce qui peut améliorer la pertinence des e-mails suivants (AKA la série de bienvenue !). De plus, si vous êtes déjà sûr du type d'animal de compagnie qu'ils ont (c'est-à-dire que vous ne vendez que des fournitures pour chiens), vous pouvez utiliser des captures de plomb pour avoir une idée de ce qu'ils recherchent/des besoins de leur animal de compagnie.

Un excellent exemple de cela en action se trouve sur le site Web de Dinovite. Leur capture de plomb (Justuno) est utilisée pour collecter à la fois le type d'animal de compagnie ainsi que les problèmes qu'ils peuvent avoir. Ce sont d'excellentes informations à utiliser pour diriger le trafic vers les pages de produits, segmenter les abonnés dans vos campagnes ESP et SMS et personnaliser les expériences ultérieures du site Web.

Un autre excellent ajout aux captures de prospects est un champ de code postal. Pour ceux d'entre vous qui essaient d'entrer dans les animaleries ou qui sont déjà en magasin, il est crucial de lier l'expérience de commerce électronique et en personne. Utilisez une capture de prospects mémorable pour les e-mails et les codes postaux afin d'envoyer ultérieurement des campagnes d'e-mails géociblées aux abonnés lorsque vos produits sont stockés dans les magasins locaux. Cela aidera à générer du trafic piétonnier vers vos nouvelles installations tout en faisant connaître votre présence à vos abonnés - gagnant-gagnant ! Justuno peut également cibler par emplacement d'adresse IP jusqu'au code postal ou à la province. La chose vraiment importante à noter est que les adresses IP sont basées sur les données d'un fournisseur et peuvent varier considérablement, parfois jusqu'à 200 miles. Selon l'importance pour vous de connaître leur code postal exact, le champ ajouté peut être une valeur ajoutée clé !

Si vous hésitez à ajouter des champs supplémentaires à votre capture de leads, vous pouvez toujours collecter des informations supplémentaires sur vos abonnés en utilisant des champs masqués ! Supposons que vous ayez une capture de prospect et que vous utilisiez un champ masqué pour l'URL activée. Si c'est sur une page spécifique aux animaux de compagnie, c'est-à-dire des jouets pour chiens, alors vous pouvez logiquement supposer qu'il s'agit d'un propriétaire de chien et personnaliser ses e-mails en conséquence !

2. Ludification

La gamification est une excellente option pour les marques de commerce électronique de soins pour animaux de compagnie, car elle est amusante, donne l'occasion de mettre en valeur une certaine personnalité et fait une impression durable. Pour commencer, vous pouvez emprunter la voie traditionnelle avec un tour pour gagner - un excellent exemple de cela en action est le client Rover de Justuno ci-dessous. Ils ont un design épuré, six prix possibles et un langage amusant sur leur écran post-engagement.

Spin to wins a un taux d'engagement moyen de 13,1 % pour les marques de soins pour animaux et animaux de compagnie, convertissant 18,38 % de ces visiteurs engagés en clients. Cela en fait un excellent moyen de créer rapidement votre liste de diffusion avec un taux de conversion élevé, tout en offrant à vos visiteurs une expérience amusante.

Une autre option consiste à utiliser l'un de nos jeux les plus personnalisés, une machine à sous. C'est amusant pour les marques avec un flair et peut être conçu de manière assez créative. L'exemple ci-dessous a été construit pour fonctionner pendant la saison des fêtes avec une niche enneigée comme base. La grande chose à propos de l'industrie des animaux et des animaux de compagnie est que de jolis designs amusants sont généralement attendus et peuvent faire la différence entre un autre site Web et une marque dont les visiteurs se souviennent. Si vous souhaitez vous lancer rapidement dans la gamification, consultez certaines de nos conceptions prédéfinies dans la bibliothèque de modèles !

3. Optimisation des médias sociaux et payants

Les médias sociaux, les médias payants et le marketing d'influence sont tous des éléments importants de la boîte à outils marketing de toute marque de commerce électronique, mais sont particulièrement importants pour les marques d'animaux et d'animaux de compagnie. 73 % des milléniaux possèdent un animal de compagnie et représentent le plus grand segment de propriétaires d'animaux de compagnie. L'utilisation des médias sociaux par la génération Y est beaucoup plus élevée que celle des générations plus âgées comme les baby-boomers ou la génération X, ce qui en fait un canal clé où votre public cible passe son temps... sans parler du facteur de gentillesse de vos utilisateurs finaux !

Vous devrez optimiser les campagnes de médias sociaux et payants pour améliorer le ROAS, ainsi que créer des expériences personnalisées qui se sentent exclusives pour maximiser le trafic que vous générez. Il y a quelques options ici :

#1 Mise en miroir des mots-clés/offres

Pour vos publicités Facebook, Instagram, Google Shopping, etc., vous voudrez créer une promotion spécifique à la campagne pour correspondre à son message. Accueillez ces visiteurs avec un contenu miroir (mot clé, offre, etc.) qui les a poussés à cliquer en premier lieu. Cet accès facile à leur code/coupon, voir le(s) mot(s) qu'ils ont recherché, des visuels similaires, etc. entraînera une reconnaissance et une personnalisation instantanées.

Conseil de pro : le saviez-vous ? Audience Sync de Justuno se connecte de manière transparente à vos publicités Google et Facebook. Apprendre encore plus.

#2 Ciblage spécifique aux influenceurs

Si vous utilisez des influenceurs qui représentent une énorme opportunité pour les marques d'animaux et d'animaux de compagnie DTC, vous leur donnez probablement des codes à partager avec leurs abonnés. Créez des promotions pour chaque influenceur avec qui vous travaillez afin de saluer son public.

Utilisez leur nom, rappelez-leur le code/l'offre et dirigez-les vers les produits auxquels ils faisaient référence. Si vous voulez vraiment passer au niveau supérieur, utilisez le contenu de l'influenceur dans la promotion pour une reconnaissance instantanée ! Il existe une industrie en plein essor d'animaux de compagnie célèbres sur Instagram dont les propriétaires ont construit une clientèle importante. Trouvez ceux qui sont déjà vos clients pour un partenariat ou contactez ceux dont l'audience correspond à la vôtre !

#3 Repartager le contenu généré par l'utilisateur

Saviez-vous que 65 % des propriétaires d'animaux de compagnie publient leurs animaux de compagnie sur les réseaux sociaux en moyenne 2 fois par semaine et 50 % disent que leurs animaux de compagnie reçoivent plus d'attention sociale qu'eux ? Cela signifie que vous disposez d'un trésor de contenu généré par les utilisateurs à utiliser et que vous pouvez créer une communauté à partir de vos clients sur les réseaux sociaux. Encouragez-les à taguer votre profil, à utiliser un certain hashtag, etc., puis à partager régulièrement ces publications. Vous approfondirez vos relations et élargirez votre portée organique (leurs abonnés aiment définitivement ces photos de chiots). Lorsque de nouveaux acheteurs tombent sur votre profil et cliquent sur votre site Web, accueillez-les avec une promotion spécifique à la plate-forme, utilisez le hashtag de la marque, etc. Cette approche transparente et personnalisée transformera davantage de trafic social en abonnés et en clients !

4. Incitations alternatives

Nous vous recommandons de tester A/B cette suggestion pour voir à quoi votre public cible répond le plus, mais en moyenne, les marques de soins pour animaux et animaux de compagnie utilisant Justuno voient des statistiques de performance intéressantes en ce qui concerne l'utilisation des coupons/rabais. Alors que l'utilisation de coupons augmente l'engagement à 11 % (contre 8,4 % sans), ceux avec des coupons convertis à un taux inférieur de 18 % par rapport au taux de conversion de 22,5 % pour les incitations sans coupon - et sans surprise, à une valeur de commande inférieure de 87,72 $ par rapport à 104,37 $ pour les non-coupons.

Cela nous amène à croire que, comme dans certaines autres industries, le prix n'est pas tout et que d'autres incitations peuvent être tout aussi convaincantes, sinon plus, qu'un bon de réduction pour les visiteurs. Les marques d'animaux et d'animaux de compagnie ont une variété d'options à utiliser lorsqu'il s'agit d'incitations comme des cadeaux gratuits, des cadeaux, des produits exclusifs, des cadeaux de marque, etc.

L'utilisation de ces incitations non traditionnelles peut aider à protéger les marges bénéficiaires et à améliorer l'expérience client. Les cadeaux gratuits peuvent être un excellent moyen d'introduire des saveurs ou des produits supplémentaires qu'ils n'ont peut-être pas essayés. Les cadeaux pour une année de produits peuvent générer de nombreuses actions organiques et des prospects de haute qualité… toutes ces croquettes peuvent s'accumuler rapidement !

Mais l'une des options les plus intéressantes est le swag ou les accessoires de marque. Vous pouvez créer votre propre ligne personnalisée de jouets, bandanas, gamelles pliables pour chiens, etc. Que vous utilisez comme incitations à vous abonner, cadeaux exclusifs pour les nouveaux clients, etc. Si vous avez construit une communauté fidèle et dévouée, le swag de marque peut être un puissant facteur de motivation pour les clients et aide à renforcer la notoriété de votre marque bien après qu'ils aient acheté un produit. De plus, une fois qu'il est sorti dans le monde, c'est du marketing gratuit autour du bol d'eau proverbial. Ajoutez du swag aux paniers de vos clients avec un simple clic CTA sur n'importe quel type de pop-up que vous créez avec Justuno !

5. Inscriptions en rupture de stock

Aucune industrie n'est à l'abri de la chaîne d'approvisionnement et des retards d'expédition que nous avons connus au cours des dernières années. Que vous rencontriez des difficultés pour vous approvisionner auprès de vos fournisseurs, qu'un produit soit devenu viral de manière inattendue, etc., ce n'est pas la fin du monde !

Profitez-en pour recueillir les inscriptions des visiteurs qui souhaitent être avertis lorsqu'il sera de nouveau en stock. Nous vous recommandons d'utiliser des canaux plus rapides comme les SMS ou les notifications push pour cela, car il s'agit d'un message urgent et les gens voudront recevoir le leur avant qu'il ne disparaisse à nouveau !

6. Bannières de seuil d'expédition

Avec l'augmentation du prix du carburant et l'inflation, le coût d'expédition de tout article a augmenté, mais si vous expédiez des articles particulièrement lourds - croquettes, conserves, caisses, etc., cela peut être un facteur énorme dans vos marges bénéficiaires. Si vous pouvez offrir la livraison gratuite, mais seulement pour une certaine valeur de commande, informez les visiteurs en utilisant une bannière qui montre combien ils doivent dépenser en plus pour débloquer la livraison gratuite.

Vous réduirez le nombre de paniers abandonnés en leur faisant savoir à l'avance que la livraison n'est pas toujours gratuite et qu'au fur et à mesure qu'ils achètent, la bannière se met automatiquement à jour, créant une expérience plus personnalisée et dynamique.

7. Offre de sortie : Recherche de produit

Parfois, le nombre de choix peut être écrasant pour un client ou s'il n'est pas sûr de la meilleure solution pour les besoins de son ami à quatre pattes, il peut être facile de simplement quitter votre site.

Un excellent outil ici pour l'éducation sur les produits (et une chance de collecter des données de partie zéro) - consiste à utiliser un quiz de recherche de produit sur une offre de sortie. Habituellement, cela fonctionne mieux pour ceux qui ont un public cible varié, des produits spécialisés ou un large catalogue de produits.

L'utilisation d'un quiz comme offre de sortie peut offrir plus de valeur qu'un code de réduction, car ces acheteurs recherchent de l'éducation et des informations !

8. Abandonneur de panier : stratégies sans remise

Si vos acheteurs ont ajouté un article à leur panier et vont l'abandonner, vous devez mettre en place une sorte de promotion d'abandon de panier pour essayer de sauver la vente. Testez A/B pour voir quelles incitations et quels messages vous conviennent le mieux, mais nous avons vu que les clients des soins aux animaux et aux animaux domestiques ont beaucoup de succès avec ces deux styles qui ne dépendent pas d'une remise :

#1 Témoignage + Images

Utilisez un témoignage pour preuve sociale en leur donnant confiance que ce produit convient à leur animal de compagnie. Trouvez des critiques qui mentionnent spécifiquement différents types (chien, chat, etc.) et combinez-les avec de superbes UGC de votre section de critiques. Créez ensuite une version de cet abandon de panier pour chaque animal auquel vos produits sont destinés. Utilisez les règles de ciblage avancées de Justuno pour configurer ce déclenchement en fonction de certains produits (friandises pour chiens vs friandises pour chats) - afin que ceux qui ont des produits spécifiques aux animaux aient leur propre expérience.

#2 Satisfaction garantie

Si vous offrez une garantie de satisfaction, assurez-vous d'en faire la promotion! C'est le point idéal pour le mettre en valeur - ils sont suffisamment intéressés pour ajouter des articles à leur panier mais n'étaient pas encore tout à fait vendus. La garantie est parfaite pour ce segment, réitérant l'aspect sans risque de leur achat supprime les obstacles ou les hésitations à générer des conversions au cours de la même session sans réduire les marges bénéficiaires. Combinez avec une minuterie pour un maximum de FOMO et pour conduire une action immédiate.

9. Retour de l'abandon du panier

Si un acheteur a abandonné son panier mais finit par revenir, utilisez une promotion parallèle pour lui rappeler les friandises de Fido qu'il a laissées derrière ! Ajoutez dynamiquement l'image, le nom et le prix du produit à la promotion avec un bouton qui les emmène directement à la caisse. Cette personnalisation leur permet de convertir facilement sans avoir à revenir en arrière et à rajouter des articles ou à consulter leur panier. Un seul clic et ils sont déjà au point de conversion !

10. Carrousel de produits sur la page

Les recommandations de produits intelligentes de Justuno sont idéales pour personnaliser les expériences sur site et peuvent être placées n'importe où sur votre site Web, y compris sur la page, pour un look natif/transparent. Les marques d'animaux et d'animaux de compagnie doivent mettre fortement l'accent sur le marketing de contenu pour l'éducation et l'expérience client afin de renforcer la confiance et l'autorité. Optimisez ces pages grâce à des carrousels intégrés présentant les produits mentionnés dans le contenu. Vous parlez des meilleurs produits à utiliser pour les chiens anxieux ? Placez un carrousel nativement sur le blog afin que les lecteurs puissent ajouter des friandises, des jouets, etc. à leur panier sans avoir à les rechercher. Vous augmenterez l'engagement et les conversions en éliminant la possibilité d'abandon du navigateur.

Démarquez-vous avec un contenu faisant autorité sur des questions et des sujets importants pour votre public cible ; vous établirez une connexion plus profonde avec les acheteurs en étant une source éducative autant qu'une source de produits ! Cela aidera également à générer plus de trafic organique vers votre site, à la fois de la part de ceux qui ont des animaux de compagnie actuellement, qui font des recherches pour l'avenir, et de ceux qui ont des amis propriétaires d'animaux à la recherche d'un article utile à envoyer.

11. Ajouter au panier

Une fois qu'un acheteur a ajouté quelque chose à son panier, vous pouvez déclencher une recommandation de produit Justuno pour qu'elle apparaisse immédiatement dans une fenêtre contextuelle. Utilisez-le pour une option de cadeau gratuit ou simplement pour vendre des articles connexes / complémentaires. S'ils viennent d'ajouter des médicaments contre le ver du cœur à leur panier, ils ont peut-être besoin de pochettes à pilules ou d'un autre article préventif mensuel.

Rendez-les transparents pour vos acheteurs en ajoutant directement à leur panier n'importe quel article lors d'un clic CTA, ainsi que la possibilité de continuer à magasiner ou de vous diriger vers leur panier.

12. Modules complémentaires dans le panier

Si vous préférez suivre la voie du panier avec des recommandations de produits, cela fonctionne tout aussi bien ! Utilisez la page du panier ou le panier coulissant pour placer des recommandations discrètes basées sur le comportement de l'acheteur, le contenu du panier, les meilleures ventes, etc.

C'est idéal pour les ajouts de dernière minute et les achats impulsifs, mais cela peut aussi être efficace pour les articles plus volumineux ! Testez A/B pour voir ce qui intéresse le plus votre public lorsqu'il est au bas de son parcours d'achat.

13. Géo-ciblage

Si vous êtes dans des animaleries locales (ou si vous avez des emplacements physiques), créez une messagerie sur site géo-ciblée qui ne s'affiche qu'aux visiteurs d'une zone spécifique. Justuno peut réduire jusqu'au code postal afin que vous puissiez être aussi précis que vous le souhaitez avec ceux-ci. Certaines options incluent :

• Abandon de panier pour trouver des magasins locaux (idéal si le délai d'expédition est un problème)
• Achetez en ligne, récupérez en magasin pour une exécution plus rapide
• Trouver des saveurs en rupture de stock dans les magasins à la place
• Délais d'expédition pour différentes zones
  • Ceci est crucial pour la transparence avec les acheteurs, car les retards dans les commandes de produits pour animaux de compagnie peuvent être frustrants, voire dangereux. Communiquez aux visiteurs dans les zones où vous rencontrez des retards, avec une bannière les en informant, pour renforcer la confiance et la transparence.

14. Inscription à la commande d'abonnement

Les marques d'animaux et d'animaux de compagnie ont une excellente occasion de transformer rapidement les clients en acheteurs réguliers, car la nature consommable de la plupart des produits signifie qu'ils sont obligés d'acheter à nouveau assez rapidement.

Les animaux domestiques peuvent être des mangeurs difficiles, tout comme les petits enfants, ce qui rend peu probable qu'un acheteur souscrive à un abonnement récurrent lors de son premier achat. Ciblez les clients fidèles qui ont déjà acheté une fois avec une offre spéciale pour vous inscrire à un abonnement aujourd'hui et recevoir une offre exclusive.

En plaçant le client avant les revenus récurrents et en attendant de faire la plus grosse demande, vous augmenterez la rétention et la valeur à vie !

15. Opt-in du programme de fidélité

Si un acheteur a payé mais n'était pas connecté à votre programme de fidélité, montrez-lui une promotion l'encourageant à s'inscrire pour gagner quelque chose sur la commande du jour.

Cela peut être quelque chose comme le double de points ou l'ajout d'un cadeau gratuit à leur boîte. La valeur à vie élevée que les clients réguliers auraient dans l'industrie des soins aux animaux et aux animaux de compagnie fait des programmes de fidélité une évidence pour renforcer les relations et fournir une valeur ajoutée aux clients en termes de commodité et d'avantages.

16. Amusez-vous

Plongez-vous dans la partie amusante du marketing et faites de vos utilisateurs finaux la vedette de campagnes ponctuelles. Il y a des vacances hors des sentiers battus comme :

• Journée nationale des animaux de compagnie, 11 avril
• Journée nationale du chiot, 23 mars
• Journée nationale des mamans chiens, 14 mai
• Journée nationale du Golden Retriever, 3 février
  • Il y a même un chien national pour la plupart des races

La liste est longue… trouvez-en quelques-unes qui fonctionnent pour votre marque et qui plairont le plus à vos clients. Créez ensuite des campagnes par e-mail et/ou SMS pour attirer différents segments sur votre site, accueillez-les avec des offres spéciales ou des messages personnalisés, et associez le tout à des publications sociales amusantes sur la marque. Des points supplémentaires s'ils mettent en vedette les animaux de compagnie de vos clients ou de votre équipe !

Les soins aux animaux et aux animaux de compagnie sont une verticale de commerce électronique en plein essor et ce ne sont là que quelques-unes des stratégies potentielles à mettre en œuvre lorsque vous cherchez à optimiser votre expérience sur site. Justuno est la principale plate-forme d'optimisation de conversion pour les marques en matière de messagerie personnalisée et évolutive sur site, comme vous l'avez vu ci-dessus. Essayez-nous avec un essai gratuit de 14 jours ou planifiez une démonstration pour voir comment Justuno peut faire passer votre marque de soins pour animaux et animaux de compagnie au niveau supérieur.