16 estrategias para marcas de comercio electrónico de cuidado de animales y mascotas en 2022 + puntos de referencia de la industria

Hay pocos datos en la vida además de la muerte, los impuestos y el hecho de que las personas aman a sus mascotas. Si bien ninguna industria es "inmune" a una recesión económica, es lo más cerca que puede estar. Más de 23 millones de hogares adoptaron una mascota durante la pandemia, eso es casi 1 de cada 5 solo en los EE. UU. Esta explosión de nuevos clientes potenciales ha impulsado el crecimiento del mercado de cuidado de mascotas de comercio electrónico a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 11,3 % de 2020 a 2027 y se prevé que alcance los 350.000 millones de dólares para entonces. Esa es una tasa de crecimiento que supera a la mayoría de las otras verticales de comercio electrónico, presentando una gran oportunidad para las marcas de DTC y la promesa de una competencia feroz.

Las ventas en línea representan solo el 13 % de este mercado en auge, pero se prevé que crezcan más del 10 % hasta casi una cuarta parte de las ventas totales de suministros para mascotas en los Estados Unidos. Dejando en claro que para sobresalir de la competencia, las marcas de comercio electrónico de cuidado de animales y mascotas deberán proporcionar estrategias de promoción y mensajes en el sitio marcados para deleitar a sus clientes.

La personalización y la lealtad a largo plazo son claves para el éxito aquí, con una vida promedio de mascotas de entre 12 y 15 años, por lo que es probable que un cliente leal permanezca con su marca durante casi el mismo tiempo (dependiendo, por supuesto, de la retención y la lealtad). Comience con una base sólida de captura de clientes potenciales y recopilación de datos, a partir de ahí desarrolle perfiles de clientes detallados para crear el tipo de experiencias en el sitio que atraen a los clientes una y otra vez.

Las marcas de cuidado de animales y mascotas que usan Justuno ven un aumento promedio de 5 minutos en el tiempo en el sitio cuando un visitante participa en una promoción, pasando de alrededor de 2,5 minutos a 7,41, y la tasa promedio de participación es de 7,26 %. La tasa de conversión general ronda el 1,4 %; sin embargo, se dispara al 18,29 % después de que un comprador participa en una promoción. Estos resultados se derivan del uso estratégico de las promociones para mejorar la experiencia del cliente y crear puntos de contacto relevantes y personalizados.

Analicemos algunos ejemplos de la vida real, junto con casos de uso sugeridos para marcas de cuidado de animales y mascotas que buscan convertir a más visitantes del sitio web en clientes.

1. Captura de prospectos mejorada: información adicional

Una de las partes más fundamentales de su experiencia en el sitio para configurar es la captura de clientes potenciales. Las capturas de clientes potenciales representan una oportunidad de ser mucho más que un simple correo electrónico o SMS, especialmente para las marcas de comercio electrónico de cuidado de animales y mascotas.

Puede usar capturas de clientes potenciales para permitir que los visitantes indiquen qué tipo de mascota tienen (perro, gato, pájaro, etc.), lo que puede mejorar la relevancia en correos electrónicos posteriores (¡también conocido como la serie de bienvenida!). Además, si ya está seguro de qué tipo de mascota tienen (es decir, solo vende suministros para perros), puede usar capturas de plomo para tener una idea de lo que están buscando/cuáles son las necesidades de su mascota.

Un gran ejemplo de esto en acción está en el sitio web de Dinovite. Su captura de plomo (Justuno) se utiliza para recopilar tanto el tipo de mascota como los problemas que pueden tener. Esta es una excelente información para dirigir el tráfico a las páginas de productos, segmentar a los suscriptores en sus campañas de ESP y SMS y personalizar las experiencias posteriores del sitio web.

Otra gran adición a la captura de clientes potenciales es un campo de código postal. Para aquellos de ustedes que están tratando de ingresar a las tiendas de mascotas o que ya están en la tienda, es crucial vincular el comercio electrónico y la experiencia en persona. Use una captura de clientes potenciales memorable y de marca para correo electrónico + códigos postales para enviar posteriormente campañas de correo electrónico con orientación geográfica a los suscriptores cuando sus productos estén en existencias en las tiendas locales. Esto ayudará a impulsar el tráfico peatonal a sus nuevas instalaciones mientras hace que sus suscriptores conozcan su presencia: ¡ganar-ganar! Justuno también puede apuntar por ubicación de la dirección IP hasta el código postal o la provincia. Lo realmente importante a tener en cuenta es que las direcciones IP se basan en los datos de un proveedor y pueden variar drásticamente, a veces hasta 200 millas. Dependiendo de cuán importante sea para usted saber su código postal exacto, ¡el campo agregado puede ser un valor agregado clave!

Si duda en agregar campos adicionales a su captura de clientes potenciales, aún puede recopilar información adicional sobre sus suscriptores usando campos ocultos. Supongamos que tiene una captura de prospectos y usa un campo oculto para la URL habilitada. Si está en una página específica de mascotas, por ejemplo, juguetes para perros, ¡entonces lógicamente puede asumir que es dueño de un perro y personalizar sus correos electrónicos en consecuencia!

2. Gamificación

La gamificación es una excelente opción para las marcas de comercio electrónico de cuidado de mascotas porque es divertida, brinda la oportunidad de mostrar cierta personalidad y deja una impresión duradera. Para empezar, puede seguir la ruta tradicional con un giro para ganar; un gran ejemplo de esto en acción es el Rover del cliente de Justuno a continuación. Tienen un diseño limpio, seis premios posibles y un lenguaje divertido en su pantalla posterior al compromiso.

Spin to wins promedia una tasa de participación del 13,1 % para las marcas de cuidado de animales y mascotas, lo que convierte al 18,38 % de esos visitantes comprometidos en clientes. Esto los convierte en una excelente manera de crear su lista de correo electrónico rápidamente con una alta tasa de conversión, al tiempo que brinda a sus visitantes una experiencia divertida.

Otra opción es usar uno de nuestros juegos más personalizados, una máquina tragamonedas. Esto es divertido para las marcas con estilo y se puede diseñar de manera bastante creativa. El siguiente ejemplo fue creado para ejecutarse durante la temporada navideña con una casa de perro nevada como base. Lo bueno de la industria de los animales y las mascotas es que normalmente se esperan diseños lindos y divertidos que pueden marcar la diferencia entre un sitio web más y una marca que los visitantes recuerdan. Si desea comenzar rápidamente con la gamificación, consulte algunos de nuestros diseños preconstruidos en la biblioteca de plantillas.

3. Optimización de redes sociales y medios pagados

Las redes sociales, los medios pagados y el marketing de influencers son partes importantes de la caja de herramientas de marketing de cualquier marca de comercio electrónico, pero son especialmente importantes para las marcas de animales y mascotas. El 73% de los millennials tienen una mascota y representan el segmento más grande de dueños de mascotas. El uso de las redes sociales por parte de los Millennials es mucho más alto que el de las generaciones anteriores, como los Boomers o la Generación X, lo que hace de este un canal clave donde su público objetivo pasa su tiempo... ¡sin mencionar el factor de ternura de sus usuarios finales!

Tendrá que optimizar las campañas de medios sociales y pagados para mejorar el ROAS, además de crear experiencias personalizadas que se sientan exclusivas para maximizar el tráfico que está generando. Hay algunas opciones aquí:

Duplicación de palabra clave/oferta n.º 1

Para sus anuncios de Facebook, Instagram, Google Shopping, etc. querrá crear una promoción específica de la campaña que se corresponda con su mensaje. Salude a estos visitantes con contenido reflejado (palabra clave, oferta, etc.) que los llevó a hacer clic en primer lugar. Este fácil acceso a su código/cupón, ver la(s) palabra(s) que buscaron, imágenes similares, etc. impulsará el reconocimiento y la personalización instantáneos.

Consejo profesional: ¿Sabías que? Audience Sync de Justuno se conecta a la perfección con sus anuncios de Google y Facebook. Aprende más.

#2 Segmentación específica de influencers

Si está utilizando personas influyentes que representan una gran oportunidad para las marcas de animales y mascotas de DTC, es probable que les esté dando códigos para compartir con sus seguidores. Crea promociones para cada influencer con el que trabajas para saludar a su audiencia.

Use su nombre, recuérdeles el código/la oferta y diríjalos a los productos a los que hacían referencia. Si realmente quieres llevar esto al siguiente nivel, ¡usa el contenido del influencer en la promoción para obtener un reconocimiento instantáneo! Hay una industria en auge de mascotas instantáneamente famosas cuyos dueños han acumulado muchos seguidores. ¡Encuentre a aquellos que ya son sus clientes para una asociación o comuníquese con aquellos cuya audiencia se alinea con la suya!

#3 Compartir contenido generado por el usuario

¿Sabías que el 65 % de los dueños de mascotas publican a sus mascotas en las redes sociales un promedio de 2 veces por semana y el 50 % dice que sus mascotas reciben más atención social que ellos? Eso significa que tiene un tesoro de contenido generado por el usuario para usar y puede construir una comunidad a partir de sus clientes en las redes sociales. Anímelos a etiquetar su perfil, usar un determinado hashtag, etc. y luego compartir estas publicaciones de manera rutinaria. Profundizarás las relaciones y ampliarás tu alcance orgánico (a sus seguidores definitivamente les gustan esas fotos de cachorros). Cuando los nuevos compradores se tropiecen con su perfil y hagan clic en su sitio web, recíbalos con una promoción específica de la plataforma, use el hashtag de la marca, etc. ¡Este enfoque perfecto y personalizado convertirá más tráfico social en suscriptores y clientes!

4. Incentivos alternativos

Recomendamos hacer una prueba A/B de esta sugerencia para ver a qué responde más su público objetivo, pero en promedio, las marcas de cuidado de animales y mascotas que usan Justuno ven algunas estadísticas de rendimiento interesantes cuando se trata del uso de cupones/descuentos. Si bien el uso de cupones aumenta la interacción al 11 % (frente al 8,4 % sin cupones), aquellos con cupones convirtieron a una tasa más baja del 18 % frente a la tasa de conversión del 22,5 % para los incentivos sin cupones y, como era de esperar, a un valor de pedido más bajo de $87,72 frente a $104.37 para no cupones.

Eso nos lleva a creer que, al igual que otras industrias, el precio no lo es todo y los incentivos alternativos pueden ser tan convincentes, si no más, que un cupón para los visitantes. Las marcas de animales y mascotas tienen una variedad de opciones para usar cuando se trata de incentivos como obsequios, obsequios, productos exclusivos, botín de marca, etc.

El uso de estos incentivos no tradicionales puede ayudar a proteger los márgenes de beneficio y mejorar la experiencia del cliente. Los obsequios pueden ser una excelente manera de presentar sabores o productos adicionales que quizás no hayan probado normalmente. Los obsequios por el valor de un año de productos pueden generar una gran cantidad de acciones orgánicas y clientes potenciales de alta calidad... ¡todas esas croquetas pueden sumar rápidamente!

Pero una de las opciones más interesantes son los artículos de marca o los complementos. Puede crear su propia línea personalizada de juguetes, pañuelos, tazones plegables para perros, etc. Que use como incentivos para suscribirse, obsequios exclusivos para nuevos clientes, etc. poderoso motivador para los clientes y ayuda a reforzar el conocimiento de su marca mucho después de que hayan comprado un producto. Además, una vez que está en el mundo, es marketing gratuito en torno al proverbial tazón de agua. ¡Agrega regalos a los carritos de tus compradores con solo un clic de CTA en cualquier tipo de ventana emergente que construyas con Justuno!

5. Registros sin existencias

Ninguna industria es inmune a la cadena de suministro y los retrasos en los envíos que hemos experimentado en los últimos años. Ya sea que tenga problemas para obtener el inventario de los proveedores, que un producto se viralice inesperadamente, etc., ¡no es el fin del mundo!

Use esto como una oportunidad para recopilar suscripciones de visitantes a quienes les gustaría recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Recomendamos usar canales más rápidos como SMS o notificaciones automáticas para esto, ya que es un mensaje urgente y las personas querrán recibir el suyo antes de que desaparezca nuevamente.

6. Banners de umbral de envío

Con los aumentos en el precio del combustible y la inflación, el costo de envío de cualquier artículo ha aumentado, pero si envía artículos particularmente pesados ​​(croquetas, alimentos enlatados, cajas, etc.), puede ser un factor importante en sus márgenes de ganancia. Si puede ofrecer envío gratuito, pero solo por un valor de pedido determinado, infórmeles a los visitantes mediante un banner que muestre cuánto más deben gastar para desbloquear el envío gratuito.

Reducirá los carritos abandonados haciéndoles saber con anticipación que el envío no siempre es gratuito y además, mientras compran, el banner se actualiza automáticamente creando una experiencia más personalizada y dinámica.

7. Oferta de salida: Buscador de productos

A veces, la gran cantidad de opciones puede ser abrumadora para un cliente o si no está seguro de cuál es la mejor solución para las necesidades de su amigo de cuatro patas, puede ser fácil simplemente abandonar su sitio.

Una gran herramienta aquí para la educación sobre productos (y la oportunidad de recopilar datos de terceros) es usar un cuestionario de búsqueda de productos en una oferta de salida. Por lo general, esto funciona mejor para aquellos con un público objetivo variado, productos especiales o un gran catálogo de productos.

Usar un cuestionario como oferta de salida puede proporcionar más valor que un código de descuento, ya que estos compradores buscan educación e información.

8. Abandonador del carrito: estrategias sin descuento

Si sus compradores agregaron un artículo a su carrito y lo abandonaron, debe tener algún tipo de promoción de abandono del carrito configurada para tratar de salvar la venta. Prueba A/B para ver qué incentivos y mensajes funcionan mejor para usted, pero hemos visto que los clientes de cuidado de animales y mascotas tienen un gran éxito con estos dos estilos que no dependen de un descuento:

#1 Testimonio + Imágenes

Use un testimonio como prueba social para darles confianza de que este producto es adecuado para su mascota. Encuentre reseñas que mencionen específicamente diferentes tipos (perro, gato, etc.) y combínelas con algunos fantásticos UGC de su sección de reseñas. Luego crea una versión de este abandono de carrito para cada animal para el que son tus productos. Use las reglas avanzadas de orientación de Justuno para configurarlo para que se active en función de ciertos productos (Golosinas para perros frente a Golosinas para gatos), de modo que aquellos con productos específicos para animales obtengan su propia experiencia.

#2 Satisfacción Garantizada

Si ofreces una garantía de satisfacción, ¡asegúrate de promocionarla! Este es el punto ideal para exhibirlo: están lo suficientemente interesados ​​como para agregar artículos a su carrito, pero aún no se han vendido del todo. La garantía es perfecta para este segmento, reiterando que el aspecto sin riesgo de su compra elimina las barreras o las dudas para generar conversiones en la misma sesión sin reducir los márgenes de beneficio. Combínelo con un temporizador para obtener el máximo FOMO y para impulsar una acción inmediata.

9. Abandonador del carrito que regresa

Si un comprador abandonó su carrito pero termina regresando, ¡utilice una promoción adicional para recordarle las delicias de Fido que dejó atrás! Ingrese dinámicamente la imagen, el nombre y el precio del producto a la promoción con un botón que los lleva directamente al pago. Esta personalización les facilita la conversión sin tener que volver atrás y volver a agregar artículos o mirar su carrito. ¡Solo un clic y ya están en el punto de conversión!

10. Carrusel de productos en la página

Las recomendaciones de productos inteligentes de Justuno son excelentes para personalizar las experiencias en el sitio y se pueden colocar en cualquier parte de su sitio web, incluso en la página, para una apariencia nativa/sin interrupciones. Las marcas de animales y mascotas deben tener un fuerte énfasis en el marketing de contenido para la educación y la experiencia del cliente para generar confianza y autoridad. Optimice estas páginas a través de carruseles en la página que presenten los productos mencionados en el contenido. ¿Hablando de los mejores productos para perros ansiosos? Coloque un carrusel de forma nativa en el blog para que los lectores puedan agregar golosinas, juguetes, etc. a su carrito sin tener que buscarlos. Aumentará la participación y las conversiones al eliminar la oportunidad de abandono del navegador.

Distíngase con contenido autorizado sobre cuestiones y temas importantes para su público objetivo; construirá una conexión más profunda con los compradores al ser una fuente educativa tanto como una fuente de productos. Esto también ayudará a atraer más tráfico orgánico a su sitio, tanto de aquellos que tienen mascotas ahora, que están investigando para el futuro, como de aquellos con amigos dueños de mascotas que buscan un artículo útil para enviar.

11. Agregar al carrito

Una vez que un comprador ha agregado algo a su carrito, puede activar una recomendación de producto de Justuno para que aparezca en una ventana emergente de inmediato. Use esto para una opción de obsequio o simplemente para realizar ventas cruzadas de artículos relacionados o complementarios. Si acaban de agregar medicamentos para el gusano del corazón a su carrito, tal vez necesiten pastilleros u otro artículo preventivo mensual.

Haga que estos sean perfectos para sus compradores agregando directamente a su carrito cualquier artículo al hacer clic en CTA, además de la opción de continuar comprando o dirigirse a su carrito.

12. Complementos en el carrito

Si prefiere seguir la ruta del carrito con recomendaciones de productos, ¡eso funciona igual de bien! Use la página del carrito o el carrito deslizable para colocar recomendaciones de bajo perfil basadas en el comportamiento del comprador, el contenido del carrito, los más vendidos, etc.

Esto es excelente para complementos de última hora y compras impulsivas, ¡pero también puede ser efectivo para artículos más grandes! Prueba A/B para ver qué es lo que más le interesa a su audiencia cuando están en la parte inferior del viaje de su comprador.

13. Orientación geográfica

Si se encuentra en tiendas de mascotas locales (o tiene ubicaciones físicas), cree mensajes en el sitio orientados geográficamente que se muestren solo a los visitantes dentro de un área específica. Justuno puede limitarse hasta el código postal para que pueda ser tan granular como desee con estos. Algunas opciones incluyen:

• Abandonador de carrito para encontrar tiendas locales (excelente si el cronograma de envío es una preocupación)
• Compre en línea, recoja la tienda para un cumplimiento más rápido
• Encontrar sabores agotados en las tiendas en su lugar
• Retrasos en el envío para diferentes áreas
  • Esto es crucial para la transparencia con los compradores, ya que los retrasos en los pedidos de productos para mascotas pueden ser frustrantes o incluso peligrosos. Comuníquese con los visitantes en áreas donde está experimentando retrasos, con un cartel informándoles de esto, para generar confianza y transparencia.

14. Registro de suscripción de pedido

Las marcas de animales y mascotas tienen una gran oportunidad de transformar a los clientes en compradores habituales rápidamente, ya que la naturaleza consumible de la mayoría de los productos significa que se ven obligados a comprar nuevamente relativamente pronto.

Las mascotas pueden ser quisquillosas para comer al igual que los niños pequeños, por lo que es poco probable que un comprador se suscriba a una suscripción recurrente en su primera compra. Diríjase a clientes recurrentes que hayan comprado una vez antes con una oferta especial para suscribirse hoy y recibir una oferta exclusiva.

Al poner al cliente en primer lugar antes que los ingresos recurrentes y esperar a hacer la solicitud más grande, ¡aumentará la retención y el valor de por vida!

15. Suscripciones al programa de fidelización

Si un comprador ha realizado el pago pero no ha iniciado sesión en su programa de fidelización, muéstrele una promoción que le anime a registrarse para ganar algo con el pedido de hoy.

Esto puede ser algo así como puntos dobles o agregar un regalo gratis a su caja. El alto valor de por vida que tendrían los clientes habituales en la industria del cuidado de animales y mascotas hace que los programas de lealtad sean una obviedad para fortalecer las relaciones y proporcionar un valor agregado para los clientes en términos de conveniencia y ventajas.

16. Diviértete

Apóyate en la parte divertida del marketing y convierte a tus usuarios finales en la estrella de campañas únicas. Hay días festivos originales como:

• Día Nacional de las Mascotas, 11 de abril
• Día Nacional del Cachorro, 23 de marzo
• Día Nacional de la Mamá Canina, 14 de mayo
• Día Nacional del Golden Retriever, 3 de febrero
  • Incluso hay un perro nacional para la mayoría de las razas.

La lista sigue y sigue… encuentre algunos que funcionen para su marca y que atraigan más a sus clientes. Luego cree campañas de correo electrónico y/o SMS para atraer diferentes segmentos a su sitio, recíbalos con ofertas especiales o mensajes personalizados, y únalo todo con algunas publicaciones sociales divertidas sobre la marca. ¡Puntos extra si tienen como protagonistas a las mascotas de tus clientes o de tu equipo!

El cuidado de animales y mascotas es una vertical de comercio electrónico en auge y estas son solo algunas de las posibles estrategias para implementar cuando se busca optimizar su experiencia en el sitio. Justuno es la plataforma líder en optimización de conversiones para marcas cuando se trata de mensajería in situ personalizada y escalable como la que ha visto anteriormente. Pruébenos con una prueba gratuita de 14 días o programe una demostración para ver cómo Justuno puede llevar su marca de cuidado de animales y mascotas al siguiente nivel.