2022年の動物およびペットケアEコマースブランドの16の戦略+業界のベンチマーク
公開: 2022-04-26死、税金、そして人々がペットを愛しているという事実以外に、人生にはほとんど与えられていません。 景気後退から「免除」されている業界はありませんが、それはあなたが得ることができる限り近いものです。 パンデミックの際に2300万以上の世帯がペットを採用しました。これは、米国だけで5分の1に相当します。 新しい潜在的な顧客のこの爆発は、2020年から2027年までの年平均成長率（CAGR）11.3％でeコマースペットケア市場の成長を後押しし、それまでに3,500億ドルに達すると予測されています。 これは、他のほとんどのeコマース業界を上回る成長率であり、DTCブランドにとって大きなチャンスであり、激しい競争が約束されています。
オンライン販売はこの活況を呈している市場のわずか13％を占めていますが、10％以上増加して、アメリカのペット用品の総売上高のほぼ4分の1になると予測されています。 競争から際立つために、eコマースの動物およびペットケアブランドは、顧客を喜ばせるために、ダイヤルインされたオンサイトメッセージングおよびプロモーション戦略を提供する必要があることを明確にします。
パーソナライズと長期的な忠誠心はここで成功するための鍵であり、平均的なペットの寿命は12〜15年であり、忠実な顧客がほぼ同じくらい長くあなたのブランドを利用する可能性があります（もちろん保持と忠誠心に依存します）。 リードキャプチャとデータ収集の強固な基盤から始め、そこから詳細な顧客プロファイルを構築して、顧客を何度も呼び戻すようなオンサイトエクスペリエンスを作成します。
Justunoを使用している動物およびペットケアブランドは、訪問者がプロモーションに従事しているときに、サイトでの時間が平均5分増加して約2.5分から7.41になり、平均オプトイン率は7.26％です。 全体的なコンバージョン率は1.4％で推移していますが、買い物客がプロモーションに参加した後、この急上昇は18.29％になります。 これらの結果は、顧客体験を改善し、パーソナライズされた関連性のあるタッチポイントを作成するためのプロモーションの戦略的使用から生じています。
より多くのウェブサイト訪問者を顧客に変えようとしている動物やペットのケアブランドの提案された使用例とともに、いくつかの実際の例を掘り下げてみましょう。
1.強化されたリードキャプチャ：追加情報
セットアップするオンサイトエクスペリエンスの最も基本的な部分の1つは、リードキャプチャです。 リードキャプチャは、特に動物やペットのケアのeコマースブランドにとって、単なる電子メールやSMSオプトイン以上の機会を表しています。
リードキャプチャを使用して、訪問者が飼っているペットの種類（犬、猫、鳥など）を示すことができます。これにより、後続の電子メール（別名ウェルカムシリーズ）での関連性を向上させることができます。 さらに、彼らが飼っているペットの種類がすでにわかっている場合（つまり、犬用品のみを販売している場合）、リードキャプチャを使用して、彼らが探しているものやペットのニーズを把握できます。
この動作の良い例は、DinoviteのWebサイトにあります。 彼らの（Justuno）鉛捕獲は、ペットの種類と彼らが抱えている可能性のある問題の両方を収集するために使用されます。 これは、トラフィックを製品ページに誘導し、ESPおよびSMSキャンペーンでサブスクライバーをセグメント化し、その後のWebサイトエクスペリエンスをパーソナライズするために使用できる優れた情報です。
リードキャプチャへのもう1つの優れた追加機能は、郵便番号フィールドです。 ペットショップに入ろうとしている、またはすでに店内にいる人にとって、eコマースと対面の経験を結び付けることが重要です。 メールと郵便番号にブランド化された印象的なリードキャプチャを使用して、商品が地元の店舗に在庫されているときに、地域をターゲットにしたメールキャンペーンをサブスクライバーに送信します。 これにより、サブスクライバーにプレゼンスを知らせながら、新しいインストールへのトラフィックを増やすことができます。 Justunoは、IPアドレスの場所から郵便番号または州までをターゲットにすることもできます。 注意すべき非常に重要なことは、IPアドレスはプロバイダーのデータに基づいており、場合によっては最大200マイルまで大幅に変化する可能性があることです。 正確な郵便番号を知ることがどれほど重要かによっては、追加されたフィールドが重要な付加価値になる可能性があります。
リードキャプチャにフィールドを追加することを躊躇している場合でも、非表示のフィールドを使用してサブスクライバーに関する追加情報を収集できます。 リードキャプチャがあり、オプトインされているURLに非表示フィールドを使用しているとします。 ペット専用のページ、つまり犬のおもちゃにある場合は、論理的には犬の飼い主であると想定し、それに応じてメールをパーソナライズできます。
2.ゲーミフィケーション
ゲーミフィケーションは、楽しく、個性をアピールする機会を与え、印象に残るため、ペットケアのeコマースブランドに最適なオプションです。 まず、スピンして勝つための従来のルートに進むことができます。これが実際に行われている好例は、以下のJustunoの顧客であるRoverです。 エンゲージメント後の画面には、すっきりとしたデザイン、6つの賞品、楽しい言葉があります。
Spin to winsは、動物およびペットケアブランドの平均13.1％のエンゲージメント率であり、エンゲージメントのある訪問者の18.38％を顧客に変換します。 これにより、訪問者に楽しい体験を提供しながら、高いコンバージョン率ですばやくメールリストを作成することができます。
もう1つのオプションは、カスタムゲームの1つであるスロットマシンを使用することです。 これはセンスのあるブランドにとって楽しいものであり、かなりクリエイティブにデザインすることができます。 以下の例は、雪に覆われた犬小屋をベースに、ホリデーシーズンに実行するために作成されました。 動物とペット業界の素晴らしいところは、かわいい楽しいデザインが一般的に期待されており、別のWebサイトと訪問者が覚えているブランドとの違いを生む可能性があることです。 ゲーミフィケーションをすぐに始めたい場合は、テンプレートライブラリにある事前に作成されたデザインのいくつかをチェックしてください！
3.ソーシャルおよび有料メディアの最適化
ソーシャルメディア、有料メディア、インフルエンサーマーケティングはすべて、eコマースブランドのマーケティングツールボックスの大きな部分を占めていますが、動物やペットのブランドにとって特に重要です。 ミレニアル世代の73％がペットを飼っていて、ペットの飼い主の最大のセグメントを表しています。 ミレニアル世代のソーシャルメディアの使用率は、ブーマー世代やジェネレーションXのような古い世代よりもはるかに高く、ターゲットオーディエンスが時間を費やす重要なチャネルになっています。エンドユーザーのかわいらしさは言うまでもありません。
ROASを改善するには、ソーシャルメディアキャンペーンと有料メディアキャンペーンを最適化する必要があります。さらに、運転しているトラフィックを最大化するために排他的であると感じるパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する必要があります。 ここにはいくつかのオプションがあります。
＃1キーワード/オファーミラーリング
Facebook、Instagram、Googleショッピングなどの広告の場合、メッセージに対応するキャンペーン固有のプロモーションを作成する必要があります。 ミラーリングされたコンテンツ（キーワード、オファーなど）でこれらの訪問者を迎え、そもそもクリックするように促しました。 彼らのコード/クーポンへのこの簡単なアクセス、彼らが検索した単語、同様のビジュアルなどを見ると、即座の認識とパーソナライズが促進されます。
プロのヒント：ご存知ですか？ JustunoのAudienceSyncは、GoogleおよびFacebookの広告とシームレスに接続します。 もっと詳しく知る。
＃2インフルエンサー固有のターゲティング
DTCの動物やペットのブランドに大きなチャンスをもたらすインフルエンサーを使用している場合は、フォロワーと共有するためのコードを提供している可能性があります。 一緒に仕事をしているインフルエンサーごとにプロモーションを作成して、視聴者に挨拶します。
彼らの名前を使用し、コード/オファーを思い出させ、彼らが参照していた製品に彼らを向けます。 これを本当に次のレベルに引き上げたい場合は、プロモーションでインフルエンサーのコンテンツを使用して、すぐに認識できるようにしてください。 飼い主が重要な支持者を築いてきた有名なペットの急成長している業界があります。 すでにパートナーシップの顧客である人を見つけるか、聴衆があなたと一致している人に連絡してください！
＃3ユーザー生成コンテンツの再共有
ペットの親の65％がソーシャルメディアにペットを週に平均2回投稿し、50％がペットが自分よりも社会的な注目を集めていると言っていることをご存知ですか？ つまり、ユーザーが生成したコンテンツの宝庫を使用して、ソーシャルメディア上の顧客からコミュニティを構築できるということです。 プロフィールにタグを付けたり、特定のハッシュタグを使用したりして、これらの投稿を定期的に共有するように促します。 あなたは関係を深め、あなたの有機的な範囲を広げます（彼らのフォロワーは間違いなくそれらの子犬の写真が好きです）。 新しい買い物客があなたのプロフィールに出くわし、あなたのWebサイトにクリックスルーした場合、プラットフォーム固有のプロモーションで挨拶したり、ブランドのハッシュタグを使用したりします。このシームレスでパーソナライズされたアプローチにより、より多くのソーシャルトラフィックがサブスクライバーと顧客になります。
4.代替インセンティブ
この提案をA/Bテストして、ターゲットオーディエンスが最も反応するものを確認することをお勧めしますが、平均して、Justunoを使用する動物およびペットケアブランドは、クーポン/割引の使用に関していくつかの興味深いパフォーマンス統計を確認します。 クーポンを使用するとエンゲージメントが11％に増加しますが（クーポンなしの場合は8.4％から増加）、クーポンを使用した場合は、クーポン以外のインセンティブの22.5％の変換率に対して18％の低いレートで変換され、当然のことながら、87.72ドルの低い注文値で変換されます。 。クーポン以外の場合は104.37ドル。
そのため、他の業界と同様に、価格がすべてではなく、代替のインセンティブは、訪問者へのクーポンと同じくらい魅力的である可能性があります。 動物やペットのブランドには、無料ギフト、景品、限定商品、ブランドの盗品などのインセンティブに関して、さまざまなオプションがあります。
これらの非伝統的なインセンティブを使用すると、利益率を保護し、顧客体験を向上させることができます。 無料ギフトは、通常は試していない可能性のある追加のフレーバーや製品を紹介するのに最適な方法です。 1年分の製品の景品は、多くのオーガニックシェアと高品質のリードを獲得できます。
しかし、最も興味深いオプションの1つは、ブランドの盗品またはアクセサリです。 おもちゃ、バンダナ、折りたたみ式の犬用ボウルなどの独自のカスタムラインを作成できます。これを購読のインセンティブ、新規顧客への限定ギフトなどとして使用します。忠実で献身的なコミュニティを構築した場合、ブランドの盗品は顧客のための強力な動機付けであり、顧客が製品を購入した後もブランドの認知度を高めるのに役立ちます。 さらに、それが世界に出たら、それはことわざの水入れの周りの無料のマーケティングです。 Justunoで作成したあらゆる種類のポップアップをCTAクリックするだけで、買い物客のカートに盗品を追加できます。
5.在庫切れのサインアップ
過去数年間に経験したサプライチェーンと出荷の遅れの影響を受けない業界はありません。 サプライヤーから在庫を取得するのに問題があるかどうか、製品が予期せずウイルスに感染したかどうかなど、世界の終わりではありません。
入荷時に通知を希望する来場者からの申し込みを集める機会としてご利用ください。 これにはSMSやプッシュ通知などのより高速なチャネルを使用することをお勧めします。これは時間に敏感なメッセージであり、人々はそれが再び消える前にメッセージを取得したいと思うからです。
6.出荷しきい値バナー
燃料価格の上昇とインフレにより、商品の発送コストは上昇しましたが、特に重い商品（キブル、缶詰食品、木箱など）を発送する場合は、利益率の大きな要因になる可能性があります。 送料無料を提供できるが、特定の注文額でのみ提供できる場合は、送料無料のロックを解除するためにどれだけの費用が必要かを示すバナーを使用して、訪問者に知らせます。
バナーを自動的に更新してよりパーソナライズされたダイナミックなエクスペリエンスを作成するため、送料が常に無料であるとは限らないことを事前に知らせることで、放棄されたカートを減らすことができます。
7.オファーの終了：Product Finder
選択肢の数が多すぎて顧客を圧倒する場合や、4本足の友人のニーズに最適なソリューションがわからない場合は、サイトを離れるのが簡単な場合があります。
ここでの製品教育（およびゼロパーティデータを収集する機会）のための優れたツールは、終了オファーで製品ファインダークイズを使用することです。 通常、これは、さまざまなターゲットオーディエンス、特殊製品、または大規模な製品カタログを持つユーザーに最適です。
これらの買い物客は教育と情報を探しているので、終了オファーとしてクイズを使用すると、割引コードよりも多くの価値を提供できます。
8. Cart Abandoner：割引なしの戦略
買い物客が商品をカートに追加して放棄する場合は、販売を保存するために、何らかのカート放棄プロモーションを設定する必要があります。 どのインセンティブとメッセージングが最適かを確認するためのA/Bテストですが、動物やペットの世話をする顧客は、割引に依存しないこれら2つのスタイルで大きな成功を収めています。
＃1お客様の声+画像
この製品が彼らのペットに適しているという自信を彼らに与える社会的証明のために証言を使用してください。 さまざまな種類（犬、猫など）に具体的に言及しているレビューを見つけて、レビューセクションの優れたUGCと組み合わせます。 次に、製品の対象となるすべての動物に対して、このカート放棄のバージョンを作成します。 Justunoの高度なターゲティングルールを使用して、特定の製品（犬用おやつと猫用おやつ）に基づいてトリガーするように設定します。これにより、動物固有の製品を使用している人が独自の体験をすることができます。
＃2満足保証
あなたが満足保証を提供するならば、それを促進することを忘れないでください！ これは、それを紹介するのに理想的なポイントです。彼らは、カートにアイテムを追加するのに十分な関心を持っていますが、まだ完全には販売されていません。 保証はこのセグメントに最適であり、購入のリスクのない側面を繰り返すことで、利益率を低下させることなく同じセッションのコンバージョンを促進するための障壁や躊躇を取り除きます。 タイマーと組み合わせてFOMOを最大化し、即座にアクションを実行します。
9.カートアバンドナーの返却
買い物客がカートを放棄したが戻ってきた場合は、サイドプロモーションを使用して、彼らが残したFidoの御馳走を思い出させてください。 製品の画像、名前、価格を、直接チェックアウトに移動するボタンを使用して、プロモーションに動的に取り込みます。 このパーソナライズにより、戻ってアイテムを再追加したり、カートを見たりすることなく、簡単に変換できます。 ワンクリックするだけで、すでに変換の段階にあります。
10.ページはめ込み商品カルーセル
Justunoのインテリジェントな製品の推奨事項は、オンサイトエクスペリエンスをパーソナライズするのに最適であり、ページ内を含め、Webサイトのどこにでも配置して、ネイティブ/シームレスな外観にすることができます。 動物やペットのブランドは、信頼と権威を築くために、教育と顧客体験のためのコンテンツマーケティングに重点を置く必要があります。 コンテンツに記載されている製品を紹介するページはめ込みカルーセルを使用して、これらのページを最適化します。 気になる犬に使うのに最適な製品について話しますか？ 読者がおやつやおもちゃなどを検索せずにカートに追加できるように、カルーセルをブログにネイティブに配置します。 ブラウザを放棄する機会を排除することで、エンゲージメントとコンバージョンを増やすことができます。
ターゲットオーディエンスにとって重要な問題やトピックに関する信頼できるコンテンツで自分を際立たせます。 製品と同じくらい教育的な情報源になることで、買い物客とのより深いつながりを築くことができます。 これはまた、現在ペットを飼っている人、将来のために研究している人、ペットを飼っている友人がいて役立つ記事を探している人の両方から、あなたのサイトへのより多くの有機的なトラフィックを促進するのに役立ちます。
11.カートに追加クロスセル
買い物客がカートに何かを追加すると、Justuno製品の推奨をトリガーしてすぐにポップアップに表示できます。 これを無料ギフトオプションに使用するか、単に関連アイテムや無料アイテムをクロスセリングするために使用します。 カートにフィラリアの薬を追加したばかりの場合は、ピルポケットまたは別の毎月の予防アイテムが必要になる可能性があります。
CTAクリック時に商品をカートに直接追加し、さらに買い物を続けるかカートに向かうかを選択することで、買い物客がこれらをシームレスに利用できるようにします。
12.カート内アドオン
あなたが製品の推奨事項を持ってカート内のルートに行きたいのであれば、それも同様に機能します！ カートページまたはスライドアウトカートを使用して、買い物客の行動、カートの内容、ベストセラーなどに基づいて目立たない推奨事項を配置します。
これは、土壇場でのアドオンや衝動買いに最適ですが、大きなアイテムにも効果的です。 A / Bテストでは、購入者の旅の最下部にいるときに、オーディエンスが最も興味を持っているものを確認します。
13.ジオターゲティング
地元のペットショップにいる場合（または実店舗がある場合）は、特定のエリア内の訪問者にのみ表示される、地理的にターゲットを絞ったオンサイトメッセージングを作成します。 Justunoは郵便番号まで絞り込むことができるので、これらを好きなだけ細かくすることができます。 いくつかのオプションが含まれます：
- 地元の店を見つけるために放棄者をカートに入れる（出荷のタイムラインが懸念される場合に最適）
- オンラインで購入し、店舗をピックアップしてより迅速に履行する
- 代わりに店で在庫切れのフレーバーを見つける
- さまざまな地域の配送遅延
- ペット製品の注文の遅れはイライラしたり、危険でさえある可能性があるため、これは買い物客との透明性にとって非常に重要です。 遅延が発生している地域の訪問者に、そのことを知らせるバナーを付けて連絡し、信頼と透明性を構築します。
14.サブスクリプションサインアップを注文する
動物やペットのブランドは、ほとんどの製品の消耗品の性質により、比較的早く再購入を余儀なくされるため、顧客をリピーターにすばやく変える絶好の機会があります。
ペットは小さな子供と同じようにうるさい食べる人になる可能性があり、買い物客が最初の購入時に定期購読にサインアップする可能性は低くなります。 以前に特別オファーで購入したことのあるリピーターをターゲットにして、今日サブスクリプションにサインアップし、限定オファーを受け取ります。
経常収益の前に顧客を最優先し、より大きな質問をするのを待つことで、顧客維持率と生涯価値を高めることができます。
15.ロイヤルティプログラムのオプトイン
買い物客がチェックアウトしたが、ロイヤルティプログラムにログインしていなかった場合は、今日の注文から何かを獲得するためにサインアップするように促すプロモーションを表示します。
これは、ダブルポイントや、ボックスに無料のギフトを追加するようなものです。 動物やペットのケア業界でリピーターが持つ高い生涯価値により、ロイヤルティプログラムは、関係を強化し、利便性と特典の両方の点で顧客に付加価値を提供するための簡単なものになります。
16.楽しんでください
マーケティングの楽しい部分に傾倒し、エンドユーザーを1回限りのキャンペーンのスターにします。 次のような既成の休日があります。
- 全国ペットデー、4月11日
- 全国子犬の日、3月23日
- 全国犬母の日、5月14日
- 全国ゴールデンレトリバーデー、2月3日
- ほとんどの品種のための国民の犬さえあります
リストはどんどん増えていきます…あなたのブランドのために働き、あなたの顧客に最もアピールするであろういくつかを見つけてください。 次に、電子メールやSMSキャンペーンを作成して、さまざまなセグメントをサイトに誘導し、特別オファーやパーソナライズされたメッセージでそれらを迎え、ブランド上の楽しいソーシャル投稿とすべてを結び付けます。 顧客やチームのペットをスターとしてフィーチャーしている場合は、追加のポイントがあります！
動物とペットのケアは急成長しているeコマースの分野であり、これらはオンサイトエクスペリエンスの最適化を検討する際に実装する可能性のある戦略のほんの一部です。 Justunoは、上記のようにパーソナライズされたスケーラブルなオンサイトメッセージングに関して、ブランド向けの主要なコンバージョン最適化プラットフォームです。 14日間の無料トライアルを試してみるか、デモをスケジュールして、Justunoが動物とペットのケアブランドを次のレベルに引き上げる方法を確認してください。