16 estratégias para marcas de comércio eletrônico de cuidados com animais e animais de estimação em 2022 + benchmarks do setor

Há poucos dados na vida além da morte, impostos e o fato de as pessoas amarem seus animais de estimação. Embora nenhum setor seja “imune” a uma desaceleração econômica, é o mais próximo que você pode chegar. Mais de 23 milhões de famílias adotaram um animal de estimação durante a pandemia, ou seja, quase 1 em cada 5 apenas nos EUA. Essa explosão de novos clientes em potencial impulsionou o crescimento do mercado de pet care de comércio eletrônico a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 11,3% de 2020 a 2027 e deve atingir US$ 350 bilhões até lá. Essa é uma taxa de crescimento que supera a maioria das outras verticais de comércio eletrônico, apresentando uma grande oportunidade para as marcas DTC e a promessa de uma concorrência acirrada.

As vendas on-line representam apenas 13% desse mercado em expansão, mas devem crescer mais de 10% para quase um quarto do total de vendas de suprimentos para animais de estimação americanos. Deixando claro que, para se destacar da concorrência, as marcas de comércio eletrônico de animais e pet care precisarão fornecer mensagens discadas no local e estratégias de promoção para encantar seus clientes.

A personalização e a fidelidade de longo prazo são as chaves para o sucesso aqui, com uma vida útil média de 12 a 15 anos, tornando provável que um cliente fiel permaneça com sua marca por quase tanto tempo (dependendo, é claro, da retenção e fidelidade). Comece com uma base sólida de captura de leads e coleta de dados, a partir daí, crie perfis de clientes aprofundados para criar o tipo de experiência no local que traz os clientes de volta repetidamente.

As marcas de cuidados com animais e animais de estimação que usam Justuno observam um aumento médio de 5 minutos no tempo no site quando um visitante está envolvido com uma promoção, passando de cerca de 2,5 minutos para 7,41, e a taxa média de adesão é de 7,26%. A taxa de conversão geral fica em 1,4% – no entanto, isso dispara para 18,29% depois que um comprador se envolve com uma promoção. Esses resultados decorrem do uso estratégico de promoções para melhorar a experiência do cliente e criar pontos de contato personalizados e relevantes.

Vamos mergulhar em alguns exemplos da vida real, juntamente com casos de uso sugeridos para marcas de cuidados com animais e animais de estimação que desejam converter mais visitantes do site em clientes.

1. Captura de Leads Aprimorada: Informações Adicionais

Uma das partes mais fundamentais da sua experiência no local para configurar é a captura de leads. A captura de leads representa uma oportunidade de ser muito mais do que um simples e-mail ou SMS opt-in, especialmente para marcas de comércio eletrônico de animais e cuidados com animais.

Você pode usar capturas de leads para permitir que os visitantes indiquem que tipo de animal de estimação eles têm (cachorro, gato, pássaro etc.), o que pode melhorar a relevância nos e-mails subsequentes (também conhecido como a série de boas-vindas!). Além disso, se você já tiver certeza de que tipo de animal de estimação eles têm (ou seja, você só vende suprimentos para cães) – você pode usar capturas de chumbo para ter uma ideia do que eles estão procurando/quais são as necessidades de seus animais de estimação.

Um ótimo exemplo disso em ação está no site da Dinovite. Sua captura de chumbo (Justuno) é usada para coletar tanto o tipo de animal de estimação quanto os problemas que eles podem ter. Essa é uma ótima informação para direcionar o tráfego para páginas de produtos, segmentar assinantes em suas campanhas ESP e SMS e personalizar experiências subsequentes no site.

Outra grande adição às capturas de leads é um campo de código postal. Para aqueles que estão tentando entrar em lojas de animais ou já estão na loja, é crucial unir o e-commerce e a experiência pessoal. Use uma captura de leads de marca e memorável para e-mail + CEPs para enviar campanhas de e-mail segmentadas geograficamente aos assinantes quando seus produtos forem estocados em lojas locais. Isso ajudará a direcionar o tráfego de pedestres para suas novas instalações, ao mesmo tempo em que torna sua presença conhecida por seus assinantes - ganha-ganha! Justuno também pode segmentar por localização de endereço IP até o código postal ou província. A coisa realmente importante a notar é que os endereços IP são baseados nos dados de um provedor e podem variar drasticamente, às vezes até 200 milhas. Dependendo de quão importante é para você saber o CEP exato, o campo adicionado pode ser um valor agregado chave!

Se você estiver hesitante em adicionar campos adicionais à sua captura de leads, ainda poderá coletar informações adicionais sobre seus assinantes usando campos ocultos! Digamos que você tenha uma captura de lead e use um campo oculto para o URL ativado. Se estiver em uma página específica para animais de estimação, ou seja, brinquedos para cães, você pode logicamente supor que eles são donos de cães e personalizar seus e-mails de acordo!

2. Gamificação

A gamificação é uma ótima opção para marcas de e-commerce de pet care porque é divertida, dá a oportunidade de mostrar alguma personalidade e causa uma impressão duradoura. Para começar, você pode seguir a rota tradicional com um giro para ganhar – um ótimo exemplo disso em ação é o Rover do cliente Justuno abaixo. Eles têm um design limpo, seis prêmios possíveis e uma linguagem divertida na tela pós-engajamento.

A Spin to ganha em média uma taxa de engajamento de 13,1% para marcas de cuidados com animais e animais de estimação, convertendo 18,38% desses visitantes engajados em clientes. Isso os torna uma ótima maneira de criar sua lista de e-mail rapidamente com uma alta taxa de conversão, ao mesmo tempo em que oferece aos visitantes uma experiência divertida.

Outra opção é usar um dos nossos jogos mais personalizados, um caça-níqueis. Isso é divertido para marcas com talento e pode ser projetado de forma bastante criativa. O exemplo abaixo foi construído para ser executado durante a temporada de férias com uma casinha de cachorro coberta de neve como base. A grande coisa sobre a indústria de animais de estimação é que designs divertidos e fofos são normalmente esperados e podem fazer a diferença entre apenas outro site e uma marca que os visitantes lembram. Se você quiser começar com a gamificação rapidamente, confira alguns de nossos designs pré-criados na biblioteca de modelos!

3. Otimização de mídia social e paga

Mídia social, mídia paga e marketing de influenciadores são grandes partes da caixa de ferramentas de marketing de qualquer marca de comércio eletrônico, mas são especialmente importantes para marcas de animais e animais de estimação. 73% dos millennials possuem um animal de estimação e representam o maior segmento de donos de animais. O uso das mídias sociais pelos millennials é muito maior do que o das gerações mais antigas, como Boomers ou Gen X, tornando este um canal chave onde seu público-alvo passa seu tempo... sem mencionar o fator fofura de seus usuários finais!

Você precisará otimizar as campanhas de mídia social e paga para melhorar o ROAS, além de criar experiências personalizadas que pareçam exclusivas para maximizar o tráfego que você está gerando. Existem algumas opções aqui:

Espelhamento de palavra-chave/oferta nº 1

Para seus anúncios do Facebook, Instagram, Google Shopping etc., você deve criar uma promoção específica da campanha para corresponder à mensagem. Cumprimente esses visitantes com conteúdo espelhado (palavra-chave, oferta etc.) que os levou a clicar em primeiro lugar. Este acesso fácil ao seu código/cupom, vendo a(s) palavra(s) pesquisada(s), visuais semelhantes, etc., irá gerar reconhecimento e personalização instantâneos.

Dica profissional: você sabia? O Audience Sync da Justuno conecta-se perfeitamente aos seus anúncios do Google e do Facebook. Saber mais.

Nº 2 Segmentação específica do influenciador

Se você estiver usando influenciadores que representam uma grande oportunidade para as marcas de animais e animais de estimação da DTC, provavelmente está dando a eles códigos para compartilhar com seus seguidores. Crie promoções para cada influenciador com quem você trabalha para cumprimentar seu público.

Use o nome deles, lembre-os do código/oferta e encaminhe-os para os produtos que eles estavam referenciando. Se você realmente quer levar isso para o próximo nível, use o conteúdo do influenciador na promoção para reconhecimento instantâneo! Há uma indústria em expansão de animais de estimação famosos, cujos donos construíram seguidores significativos. Encontre aqueles que já são seus clientes para uma parceria ou entre em contato com aqueles cujo público se alinha ao seu!

#3 Compartilhe novamente o conteúdo gerado pelo usuário

Você sabia que 65% dos pais de animais de estimação postam seus animais de estimação nas mídias sociais em média 2x por semana e 50% dizem que seus animais de estimação recebem mais atenção social do que eles? Isso significa que você tem um tesouro de conteúdo gerado pelo usuário para usar e pode construir uma comunidade de seus clientes nas mídias sociais. Incentive-os a marcar seu perfil, usar uma determinada hashtag etc. e depois compartilhar essas postagens rotineiramente. Você aprofundará relacionamentos e ampliará seu alcance orgânico (seus seguidores definitivamente estão gostando dessas fotos de filhotes). Quando novos compradores se deparam com seu perfil e clicam em seu site, cumprimente-os com uma promoção específica da plataforma, use a hashtag da marca etc. Essa abordagem perfeita e personalizada transformará mais tráfego social em assinantes e clientes!

4. Incentivos alternativos

Recomendamos o teste A/B desta sugestão para ver a que seu público-alvo mais responde, mas, em média, as marcas de cuidados com animais e animais de estimação que usam Justuno veem algumas estatísticas de desempenho interessantes quando se trata de uso de cupom/desconto. Enquanto o uso de cupons aumenta o engajamento para 11% (acima de 8,4% sem), aqueles com cupons convertidos a uma taxa menor de 18% versus a taxa de conversão de 22,5% para incentivos sem cupons - e sem surpresa, com um valor de pedido menor de $ 87,72 vs. $ 104,37 para não cupons.

Isso nos leva a acreditar que, como algumas outras indústrias, o preço não é tudo e os incentivos alternativos podem ser tão – se não mais – atraentes do que um cupom para os visitantes. As marcas de animais e animais de estimação têm uma variedade de opções para usar quando se trata de incentivos como brindes, brindes, produtos exclusivos, brindes de marca, etc.

O uso desses incentivos não tradicionais pode ajudar a proteger as margens de lucro e aumentar a experiência do cliente. Brindes podem ser uma ótima maneira de introduzir sabores ou produtos adicionais que eles podem não ter experimentado normalmente. Brindes para um ano de produtos podem gerar muitas ações orgânicas e leads de alta qualidade... toda essa ração pode aumentar rapidamente!

Mas uma das opções mais interessantes são os swags ou acessórios da marca. Você pode criar sua própria linha personalizada de brinquedos, bandanas, tigelas de cachorro dobráveis, etc. Que você usa como incentivo para se inscrever, presentes exclusivos para novos clientes etc. poderoso motivador para os clientes e ajuda a reforçar o reconhecimento de sua marca bem depois que eles comprarem um produto. Além disso, uma vez lançado no mundo, é marketing gratuito em torno da proverbial tigela de água. Adicione brindes aos carrinhos de compras com apenas um clique de CTA em qualquer tipo de pop-up que você criar com o Justuno!

5. Inscrições sem Estoque

Nenhum setor está imune aos atrasos na cadeia de suprimentos e remessas que temos experimentado nos últimos anos. Se você está tendo problemas para obter estoque de fornecedores, um produto se tornou inesperadamente viral, etc. – não é o fim do mundo!

Use isso como uma oportunidade para coletar inscrições de visitantes que gostariam de ser notificados quando voltar ao estoque. Recomendamos o uso de canais mais rápidos como SMS ou notificações push para isso, pois é uma mensagem sensível ao tempo e as pessoas vão querer receber antes que acabe novamente!

6. Banners de Limite de Envio

Com o aumento do preço do combustível e a inflação, o custo de envio de qualquer item aumentou, mas se você estiver enviando itens particularmente pesados ​​– ração, comida enlatada, engradados, etc., isso pode ser um fator importante em suas margens de lucro. Se você puder oferecer frete grátis, mas apenas em um determinado valor de pedido, informe os visitantes usando um banner que mostra quanto mais eles precisam gastar para desbloquear o frete grátis.

Você reduzirá os carrinhos abandonados informando com antecedência que o envio nem sempre é gratuito, pois eles compram o banner atualiza automaticamente, criando uma experiência mais personalizada e dinâmica.

7. Sair da Oferta: Localizador de Produtos

Às vezes, o grande número de opções pode ser esmagador para um cliente ou, se ele não tiver certeza de qual é a melhor solução para a necessidade de seu amigo de quatro patas, pode ser fácil simplesmente sair do site.

Uma ótima ferramenta aqui para a educação do produto (e uma chance de coletar dados de terceiros) é usar um questionário localizador de produtos em uma oferta de saída. Normalmente, isso funciona melhor para aqueles com um público-alvo variado, produtos especiais ou grande catálogo de produtos.

Usar um questionário como uma oferta de saída pode fornecer mais valor do que um código de desconto, pois esses compradores estão procurando educação e informação!

8. Abandonador de carrinho: estratégias sem desconto

Se seus compradores adicionaram um item ao carrinho e vão abandoná-lo, você precisa ter algum tipo de promoção de abandono de carrinho configurada para tentar salvar a venda. Teste A/B para ver quais incentivos e mensagens funcionam melhor para você, mas vimos clientes de cuidados com animais e animais de estimação terem grande sucesso com esses dois estilos que não dependem de desconto:

#1 Depoimento + Imagens

Use um depoimento para prova social, dando-lhes confiança de que este produto é adequado para seu animal de estimação. Encontre resenhas que mencionem especificamente diferentes tipos (cachorro, gato etc.) e combine isso com ótimos UGC da sua seção de resenhas. Em seguida, crie uma versão deste carrinho abandonador para cada animal para o qual seus produtos se destinam. Use as regras avançadas de segmentação do Justuno para configurar isso para acionar com base em determinados produtos (guloseimas para cães vs. guloseimas para gatos) – para que aqueles com produtos específicos para animais tenham sua própria experiência.

#2 Satisfação Garantida

Se você oferece uma garantia de satisfação, certifique-se de promovê-la! Este é o ponto ideal para mostrá-lo - eles estão interessados ​​o suficiente para adicionar itens ao carrinho, mas ainda não foram vendidos. A garantia é perfeita para este segmento, reiterando o aspecto sem risco de sua compra remove barreiras ou hesitações em gerar conversões na mesma sessão sem reduzir as margens de lucro. Combine com um temporizador para o máximo FOMO e para impulsionar a ação imediata.

9. Devolução do carrinho abandonado

Se um comprador abandonou seu carrinho, mas acabou retornando, use uma promoção paralela para lembrá-lo dos mimos de Fido que eles deixaram para trás! Puxe dinamicamente a imagem, o nome e o preço do produto para a promoção com um botão que os leva diretamente ao checkout. Essa personalização facilita a conversão sem precisar voltar e adicionar itens novamente ou consultar o carrinho. Apenas um clique e eles já estão no ponto de conversão!

10. Carrossel de produtos na página

As recomendações de produtos inteligentes da Justuno são ótimas para personalizar experiências no site e podem ser colocadas em qualquer lugar do site, incluindo na página, para uma aparência nativa/sem emendas. As marcas de animais e animais de estimação precisam ter uma forte ênfase no marketing de conteúdo para educação e experiência do cliente para construir confiança e autoridade. Otimize essas páginas por meio de carrosséis in-page com os produtos mencionados no conteúdo. Falando sobre os melhores produtos para usar em cães ansiosos? Coloque um carrossel de forma nativa no blog para que os leitores possam adicionar guloseimas, brinquedos etc. ao carrinho sem precisar procurá-los. Você aumentará o engajamento e as conversões eliminando a oportunidade de abandono do navegador.

Diferencie-se com conteúdo autoritário sobre questões e tópicos importantes para seu público-alvo; você construirá uma conexão mais profunda com os compradores sendo uma fonte educacional tanto quanto um produto! Isso também ajudará a direcionar mais tráfego orgânico para o seu site, tanto daqueles que têm animais de estimação agora, que estão pesquisando para o futuro, quanto daqueles com amigos que têm animais de estimação procurando um artigo útil para enviar.

11. Adicionar ao carrinho Venda cruzada

Depois que um comprador adicionar algo ao carrinho, você pode acionar uma recomendação de produto Justuno para aparecer em um pop-up imediatamente. Use isso para uma opção de presente grátis ou simplesmente para fazer vendas cruzadas de itens relacionados/complementares. Se eles acabaram de adicionar remédios para dirofilariose ao carrinho, talvez precisem de bolsos para comprimidos ou outro item preventivo mensal.

Torne isso perfeito para seus compradores adicionando diretamente ao carrinho qualquer item ao clicar no CTA, além da opção de continuar comprando ou ir até o carrinho.

12. Complementos no carrinho

Se você preferir seguir o caminho do carrinho com recomendações de produtos, isso também funciona! Use a página do carrinho ou o carrinho deslizante para colocar recomendações de baixo perfil com base no comportamento do comprador, conteúdo do carrinho, best-sellers etc.

Isso é ótimo para complementos de última hora e compras por impulso, mas também pode ser eficaz para itens maiores! Teste A/B para ver no que seu público está mais interessado quando está no final da jornada do comprador.

13. Segmentação geográfica

Se você estiver em lojas de animais locais (ou tiver locais físicos), crie mensagens no local com segmentação geográfica que sejam exibidas apenas para visitantes de uma área específica. Justuno pode restringir todo o caminho para o código postal para que você possa ser tão granular quanto quiser com eles. Algumas opções incluem:

• Abandono de carrinho para encontrar lojas locais (ótimo se o prazo de envio for uma preocupação)
• Compre online, retire na loja para um atendimento mais rápido
• Descobrir sabores fora de estoque nas lojas em vez disso
• Atrasos de envio para diferentes áreas
  • Isso é crucial para a transparência com os compradores, pois atrasos nos pedidos de produtos para animais de estimação podem ser frustrantes ou até perigosos. Comunique-se aos visitantes em áreas onde você está enfrentando atrasos, com um banner informando-os sobre isso, para criar confiança e transparência.

14. Inscrição de Assinatura do Pedido

As marcas de animais e animais de estimação têm uma grande oportunidade de transformar clientes em compradores recorrentes rapidamente, já que a natureza consumível da maioria dos produtos significa que eles são forçados a comprar novamente em breve.

Animais de estimação podem ser comedores exigentes como crianças pequenas, tornando improvável que um comprador se inscreva para uma assinatura recorrente em sua primeira compra. Segmente os clientes recorrentes que compraram uma vez antes com uma oferta especial para se inscrever para uma assinatura hoje e receber uma oferta exclusiva.

Ao colocar o cliente em primeiro lugar antes da receita recorrente e esperar para fazer o pedido maior, você aumentará a retenção e o valor da vida útil!

15. Inscrições do Programa de Fidelidade

Se um comprador fez check-out, mas não estava conectado ao seu programa de fidelidade, mostre a ele uma promoção incentivando-o a se inscrever para ganhar algo com o pedido de hoje.

Isso pode ser algo como pontos duplos ou adicionar um presente gratuito à sua caixa. O alto valor vitalício que os clientes recorrentes teriam no setor de cuidados com animais e animais de estimação torna os programas de fidelidade um acéfalo para fortalecer os relacionamentos e fornecer um valor agregado aos clientes em termos de conveniência e vantagens.

16. Divirta-se

Aproveite a parte divertida do marketing e torne seus usuários finais a estrela de campanhas pontuais. Há feriados fora da caixa como:

• Dia Nacional do Animal de Estimação, 11 de abril
• Dia Nacional do Cachorrinho, 23 de março
• Dia Nacional da Mãe de Cachorro, 14 de maio
• Dia Nacional do Golden Retriever, 3 de fevereiro
  • Existe até um cão nacional para a maioria das raças

A lista continua... encontre alguns que funcionem para a sua marca e atraiam mais seus clientes. Em seguida, crie campanhas de e-mail e/ou SMS para direcionar diferentes segmentos ao seu site, cumprimente-os com ofertas especiais ou mensagens personalizadas e vincule tudo isso a algumas postagens sociais divertidas da marca. Pontos extras se eles apresentarem os animais de estimação de seus clientes ou da equipe como as estrelas!

Cuidados com animais e animais de estimação são uma vertical de comércio eletrônico em expansão e essas são apenas algumas das estratégias em potencial a serem implementadas ao procurar otimizar sua experiência no local. Justuno é a plataforma líder de otimização de conversão para marcas quando se trata de mensagens personalizadas e escaláveis ​​no local, como você viu acima. Experimente-nos com uma avaliação gratuita de 14 dias ou agende uma demonstração para ver como a Justuno pode levar sua marca de cuidados com animais e animais de estimação para o próximo nível.