16 strategii pentru mărcile de comerț electronic pentru îngrijirea animalelor și animalelor de companie în 2022 + repere din industrie

Există puține date în viață în afară de moarte, taxe și faptul că oamenii își iubesc animalele de companie. În timp ce nicio industrie nu este „imună” la o recesiune economică, este aproape cât de aproape poți. Peste 23 de milioane de gospodării au adoptat un animal de companie în timpul pandemiei, adică aproape 1 din 5 numai în SUA. Această explozie de noi clienți potențiali a alimentat creșterea pieței de îngrijire a animalelor de companie din comerțul electronic la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 11,3% din 2020 până în 2027 și se estimează că va ajunge la 350 de miliarde de dolari până atunci. Aceasta este o rată de creștere care depășește majoritatea celorlalte verticale de comerț electronic, prezentând atât o oportunitate uriașă pentru mărcile DTC, cât și promisiunea unei concurențe acerbe.

Vânzările online reprezintă doar 13% din această piață în plină expansiune, dar se estimează că vor crește cu peste 10%, până la aproape un sfert din vânzările totale de produse americane pentru animale de companie. Arătând clar că, pentru a ieși în evidență față de concurență, mărcile de comerț electronic pentru animale și animale de companie vor trebui să ofere mesaje la fața locului și strategii de promovare pentru a-și încânta clienții.

Personalizarea și loialitatea pe termen lung sunt cheia succesului aici, cu o durată medie de viață a animalelor de companie între 12-15 ani, ceea ce face probabil ca un client fidel să fie alături de marca dvs. aproape la fel de mult timp (în funcție, desigur, de retenție și loialitate). Începeți cu o bază solidă de captare a clienților potențiali și colectare de date, de acolo construiți profiluri aprofundate ale clienților pentru a crea genul de experiențe la fața locului care îi aduc pe clienți înapoi și din nou.

Mărcile de îngrijire a animalelor și animalelor de companie care folosesc Justuno înregistrează o creștere medie de 5 minute a timpului pe site atunci când un vizitator este angajat cu o promoție, trecând de la aproximativ 2,5 minute la 7,41, iar rata medie de înscriere este de 7,26%. Rata generală de conversie se situează la 1,4% – cu toate acestea, aceasta crește vertiginos la 18,29% după ce un cumpărător se angajează într-o promoție. Aceste rezultate provin din utilizarea strategică a promoțiilor pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crea puncte de contact personalizate și relevante.

Să ne aprofundăm în câteva exemple din viața reală, alături de cazuri de utilizare sugerate pentru mărcile de îngrijire a animalelor și animalelor de companie care doresc să transforme mai mulți vizitatori site-uri în clienți.

1. Captură îmbunătățită de clienți potențiali: informații suplimentare

Una dintre cele mai fundamentale părți ale experienței tale la fața locului de configurat este captarea clienților potențiali. Capturile de lead-uri reprezintă o oportunitate de a fi mult mai mult decât o simplă înscriere prin e-mail sau SMS, în special pentru mărcile de comerț electronic pentru îngrijirea animalelor și animalelor de companie.

Puteți folosi capturile de plumb pentru a permite vizitatorilor să indice ce fel de animal de companie au (câine, pisică, pasăre etc.), ceea ce poate îmbunătăți relevanța în e-mailurile ulterioare (AKA seria de bun venit!). În plus, dacă sunteți deja sigur de ce fel de animal de companie au (adică vindeți doar rechizite pentru câini) – puteți folosi capturile de plumb pentru a vă face o idee despre ce caută/care sunt nevoile animalului lor.

Un mare exemplu în acțiune este pe site-ul lui Dinovite. Captura lor de plumb (Justuno) este folosită pentru a colecta atât tipul de animal de companie, cât și problemele pe care le pot avea. Acestea sunt informații excelente de folosit pentru a direcționa traficul către paginile de produse, pentru a segmenta abonații în campaniile dvs. ESP și SMS și pentru a personaliza experiențele ulterioare pe site.

Un alt mare plus la capturile de clienți potențiali este un câmp de cod poștal. Pentru cei dintre voi care încearcă să intre în magazinele de animale de companie sau sunt deja în magazin, este esențial să legați experiența de comerț electronic și de persoană. Utilizați o captură de clienți potențiali de marcă, memorabilă pentru e-mail + coduri poștale pentru a trimite ulterior campanii de e-mail direcționate geografic către abonați atunci când produsele dvs. sunt stocate în magazinele locale. Acest lucru va ajuta la generarea traficului pietonal către noile dvs. instalații, în timp ce vă faceți cunoscută prezența abonaților dvs. - câștig-câștig! Justuno poate viza, de asemenea, după locația adresei IP până la codul poștal sau provincie. Lucrul cu adevărat important de reținut este că adresele IP se bazează pe datele unui furnizor și pot varia drastic, uneori până la 200 de mile. În funcție de cât de important este pentru tine să cunoști codul poștal exact al acestora, câmpul adăugat poate fi o valoare adăugată cheie!

Dacă ezitați să adăugați câmpuri suplimentare la captarea dvs. de clienți potențiali, puteți colecta în continuare informații suplimentare despre abonații dvs. folosind câmpuri ascunse! Să presupunem că aveți o captură de clienți potențiali și că utilizați un câmp ascuns pentru adresa URL înscrisă. Dacă se află pe o pagină specifică animalelor de companie, adică jucării pentru câini, atunci puteți presupune în mod logic că este proprietarul unui câine și să le personalizați e-mailurile în consecință!

2. Gamificare

Gamificarea este o opțiune excelentă pentru mărcile de comerț electronic pentru îngrijirea animalelor de companie, deoarece este distractivă, oferă o oportunitate de a prezenta o anumită personalitate și face o impresie de durată. Pentru a începe, puteți merge pe traseul tradițional cu o rotire pentru a câștiga – un exemplu grozav al acestui lucru în acțiune este cel de mai jos al clientului Justuno Rover. Au un design curat, șase premii posibile și un limbaj distractiv pe ecranul lor post-implicare.

În medie, câștigurile Spin to au o rată de implicare de 13,1% pentru mărcile de îngrijire a animalelor și animalelor de companie, transformând 18,38% dintre acei vizitatori implicați în clienți. Acest lucru le face o modalitate excelentă de a vă construi lista de e-mail rapid, cu o rată de conversie ridicată, oferind în același timp vizitatorilor o experiență distractivă.

O altă opțiune este să folosiți unul dintre jocurile noastre mai personalizate, o mașină de slot. Acest lucru este distractiv pentru mărcile cu fler și poate fi proiectat destul de creativ. Exemplul de mai jos a fost construit pentru a rula în timpul sezonului de vacanță cu o casă pentru câini înzăpezită ca bază. Lucrul grozav despre industria animalelor și animalelor de companie este că sunt de obicei așteptate modele drăguțe și distractive și pot face diferența între doar un alt site web și un brand pe care vizitatorii își amintesc. Dacă doriți să începeți rapid cu gamification, consultați câteva dintre modelele noastre prefabricate în biblioteca de șabloane!

3. Optimizarea rețelelor sociale și plătite

Rețelele de socializare, media plătită și marketingul de influență sunt toate părți uriașe ale instrumentelor de marketing ale oricărui brand de comerț electronic, dar sunt deosebit de importante pentru mărcile de animale și animale de companie. 73% dintre mileniali dețin un animal de companie și reprezintă cel mai mare segment de proprietari de animale de companie. Utilizarea de către Millennials a rețelelor sociale este mult mai mare decât cea a generațiilor mai în vârstă, cum ar fi Boomers sau Gen X, făcând din acesta un canal cheie în care publicul țintă își petrece timpul....să nu mai vorbim de factorul drăguț al utilizatorilor tăi finali!

Va trebui să optimizați campaniile sociale și media plătite pentru a îmbunătăți rentabilitatea cheltuielilor publicitare, plus să creați experiențe personalizate care să pară exclusiviste pentru a maximiza traficul pe care îl generați. Există câteva opțiuni aici:

#1 Oglindire cheie/ofertă

Pentru reclamele dvs. de pe Facebook, Instagram, Cumpărături Google etc., veți dori să creați o promovare specifică campaniei, care să corespundă mesajului acesteia. Salutați acești vizitatori cu conținut în oglindă (cuvânt cheie, ofertă etc.) care i-a determinat să facă clic în primul rând. Acest acces ușor la codul/cuponul lor, vedea cuvântul (cuvintele) pe care l-au căutat, imaginile similare etc. vor genera recunoașterea și personalizarea instantanee.

Sfat pro: Știați? Audience Sync de la Justuno se conectează perfect cu anunțurile dvs. Google și Facebook. Aflați mai multe.

#2 Direcționare specifică pentru influență

Dacă folosiți influenți care reprezintă o oportunitate uriașă pentru mărcile de animale și animale de companie DTC, probabil le veți oferi coduri pe care să le împărtășiți cu adepții lor. Creați promoții pentru fiecare influencer cu care lucrați pentru a-și saluta publicul.

Folosiți-le numele, amintiți-le codul/oferta și direcționați-le către produsele la care faceau referire. Dacă chiar vrei să duci acest lucru la nivelul următor, folosește conținutul influenței în promoție pentru recunoaștere instantanee! Există o industrie în plină expansiune a animalelor de companie renumite, ai căror proprietari și-au creat un număr semnificativ de urmăritori. Găsiți-i pe cei care sunt deja clienții dvs. pentru un parteneriat sau contactați-i pe cei a căror audiență se aliniază cu a dvs.!

#3 Redistribuiți conținutul generat de utilizatori

Știați că 65% dintre părinții de animale de companie își postează animalele de companie pe rețelele sociale în medie de 2 ori pe săptămână și 50% spun că animalele lor de companie primesc mai multă atenție socială decât ei? Asta înseamnă că aveți o comoară de conținut generat de utilizatori de folosit și că puteți construi o comunitate din clienții dvs. pe rețelele sociale. Încurajează-i să-ți eticheteze profilul, să folosească un anumit hashtag etc. și apoi să distribuie în mod obișnuit aceste postări. Veți aprofunda relațiile și vă veți extinde acoperirea organică (adepților lor le plac cu siguranță acele fotografii cu cățeluși). Când noii cumpărători dau peste profilul dvs. și dau clic pe site-ul dvs. - salutați-i cu o promoție specifică platformei, folosiți hashtag-ul de marcă etc. Această abordare perfectă și personalizată va transforma mai mult trafic social în abonați și clienți!

4. Stimulente alternative

Vă recomandăm să testați A/B această sugestie pentru a vedea la ce răspunde cel mai mult publicul dvs. țintă, dar, în medie, mărcile de îngrijire a animalelor și animalelor de companie care folosesc Justuno văd câteva statistici de performanță interesante când vine vorba de utilizarea cuponului/reducerii. În timp ce utilizarea cupoanelor crește implicarea la 11% (de la 8,4% fără), cei cu cupoane convertite la o rată mai mică de 18% față de rata de conversie de 22,5% pentru stimulente fără cupon - și, în mod surprinzător, la o valoare mai mică a comenzii de 87,72 USD față de 104,37 USD pentru non-cupoane.

Acest lucru ne face să credem că, la fel ca în alte industrii, prețul nu este totul și stimulentele alternative pot fi la fel de – dacă nu mai – convingătoare decât un cupon pentru vizitatori. Mărcile de animale și animale de companie au o varietate de opțiuni de utilizat atunci când vine vorba de stimulente, cum ar fi cadouri gratuite, cadouri, produse exclusive, swag de marcă etc.

Utilizarea acestor stimulente netradiționale poate ajuta la protejarea marjelor de profit și poate contribui la experiența clienților. Cadourile gratuite pot fi o modalitate excelentă de a introduce arome suplimentare sau produse pe care este posibil să nu le fi încercat de obicei. Giveaway-urile pentru un an de produse pot obține o mulțime de acțiuni organice și clienți potențiali de înaltă calitate... toate aceste croșete se pot adăuga rapid!

Dar una dintre cele mai interesante opțiuni este swag-ul sau accesoriile de marcă. Vă puteți crea propria linie personalizată de jucării, bandane, boluri pliabile pentru câini, etc. Pe care le utilizați ca stimulente pentru a vă abona, cadouri exclusive pentru clienți noi etc. Dacă ați construit o comunitate loială și dedicată — swag-ul de marcă poate fi un motivator puternic pentru clienți și ajută la consolidarea gradului de conștientizare a mărcii dvs. după ce aceștia au achiziționat un produs. În plus, odată ce a ieșit în lume, este marketing gratuit în jurul proverbialului vas cu apă. Adăugați swag în cărucioarele cumpărătorilor dvs. cu doar un clic pe orice tip de pop-up pe care îl creați cu Justuno!

5. Înscrieri epuizate

Nicio industrie nu este imună în fața lanțului de aprovizionare și a întârzierilor de livrare pe care le-am confruntat în ultimii ani. Indiferent dacă întâmpinați probleme în obținerea inventarului de la furnizori, un produs a devenit viral în mod neașteptat etc. – nu este sfârșitul lumii!

Utilizați aceasta ca o oportunitate de a colecta înscrieri de la vizitatorii care ar dori să fie notificați când revine în stoc. Vă recomandăm să utilizați canale mai rapide, cum ar fi SMS-urile sau notificările push pentru aceasta, deoarece este un mesaj sensibil la timp și oamenii vor dori să-l primească pe al lor înainte ca acesta să dispară din nou!

6. Bannere pentru pragul de livrare

Odată cu creșterea prețului combustibilului și inflația, costul de expediere a oricărui articol a crescut, dar dacă expediați articole deosebit de grele - croșete, conserve, lăzi etc. poate fi un factor uriaș în marjele dvs. de profit. Dacă puteți oferi transport gratuit, dar numai la o anumită valoare a comenzii, informați vizitatorii folosind un banner care arată cât mai mult trebuie să cheltuiască pentru a debloca transportul gratuit.

Veți reduce cărucioarele abandonate, anunțându-le din timp că transportul nu este întotdeauna gratuit, plus, deoarece fac cumpărături, bannerul se actualizează automat, creând o experiență mai personalizată și mai dinamică.

7. Exit Offer: Product Finder

Uneori, numărul mare de opțiuni poate fi copleșitor pentru un client sau dacă nu este sigur care este cea mai bună soluție pentru nevoia prietenului său cu patru picioare — poate fi ușor să părăsești site-ul.

Un instrument grozav aici pentru educarea produselor (și șansa de a colecta date fără părți) – este să utilizați un chestionar de căutare de produse pentru o ofertă de ieșire. De obicei, acest lucru funcționează cel mai bine pentru cei cu un public țintă variat, produse de specialitate sau un catalog mare de produse.

Folosirea unui test ca ofertă de ieșire poate oferi mai multă valoare decât un cod de reducere, deoarece acești cumpărători caută educație și informații!

8. Abandonarea coșului: strategii fără reduceri

Dacă cumpărătorii tăi au adăugat un articol în coșul lor și merg să-l abandoneze, trebuie să ai un fel de promovare a abandonului coșului pentru a încerca să salvezi vânzarea. Test A/B pentru a vedea ce stimulente și mesaje funcționează cel mai bine pentru dvs., dar am văzut că clienții de îngrijire a animalelor și animalelor de companie au un mare succes cu aceste două stiluri care nu se bazează pe o reducere:

#1 Mărturie + Imagini

Folosiți o mărturie pentru dovada socială, oferindu-le încredere că acest produs este potrivit pentru animalul lor de companie. Găsiți recenzii care menționează în mod special diferite tipuri (câine, pisică etc.) și combinați-le cu unele UGC grozave din secțiunea dvs. de recenzii. Apoi creați o versiune a acestui abandon de cărucior pentru fiecare animal pentru care sunt produsele dvs. Folosiți regulile avansate de direcționare Justuno pentru a configura acest lucru pentru a se declanșa pe baza anumitor produse (Balțuri pentru câini vs. Bălțăminte pentru pisici) – astfel încât cei cu produse specifice animalelor să aibă propria experiență.

# 2 Satisfacție garantată

Dacă oferiți o garanție de satisfacție, asigurați-vă că o promovați! Acesta este punctul ideal pentru a-l prezenta — sunt suficient de interesați pentru a adăuga articole în coș, dar nu au fost încă vândute. Garanția este perfectă pentru acest segment, reiterarea aspectului fără risc al achiziției lor elimină barierele sau ezitarea de a genera conversii în aceeași sesiune fără a reduce marjele de profit. Combinați cu un cronometru pentru FOMO maxim și pentru a acționa imediat.

9. Întoarcerea coșului abandonat

Dacă un cumpărător și-a abandonat coșul, dar ajunge să se întoarcă, folosește o promoție secundară pentru a-i aminti de bunătățile lui Fido pe care le-a lăsat în urmă! Introduceți în mod dinamic imaginea produsului, numele și prețul în promoție cu un buton care îi duce direct la finalizarea comenzii. Această personalizare le facilitează conversia fără a fi nevoie să se întoarcă și să adauge din nou articole sau să se uite la coșul lor. Doar un clic și sunt deja în punctul de conversie!

10. Carusel de produse în pagină

Recomandările inteligente de produse Justuno sunt grozave pentru personalizarea experiențelor la fața locului și pot fi plasate oriunde pe site-ul dvs., inclusiv în pagină, pentru un aspect nativ/fără întreruperi. Mărcile de animale și animale de companie trebuie să pună un accent puternic pe marketingul de conținut pentru educație și experiența clienților pentru a construi încredere și autoritate. Optimizați aceste pagini prin carusele în pagină care prezintă produsele menționate în conținut. Vorbiți despre cele mai bune produse de utilizat pentru câinii anxioși? Plasați un carusel nativ pe blog, astfel încât cititorii să poată adăuga bunătăți, jucării etc. în coșul lor fără a fi nevoiți să le caute. Veți crește implicarea și conversiile eliminând oportunitatea de a abandona browserul.

Evidențiază-te cu conținut autorizat pe probleme și subiecte importante pentru publicul țintă; veți construi o conexiune mai profundă cu cumpărătorii fiind o sursă educațională la fel de mult ca și una de produs! Acest lucru va ajuta, de asemenea, să generați mai mult trafic organic către site-ul dvs., atât de la cei care au animale de companie acum, care fac cercetări pentru viitor, cât și de la cei cu prieteni care dețin animale de companie care caută un articol util de trimis.

11. Adaugă în coș Cross-Sell

Odată ce un cumpărător a adăugat ceva în coșul său, puteți activa imediat o recomandare de produs Justuno să apară într-o fereastră pop-up. Utilizați aceasta pentru o opțiune de cadou gratuit sau pur și simplu pentru a vinde încrucișat articole similare/gratuite. Dacă tocmai au adăugat medicamente pentru dirofilaria în coș, poate că au nevoie de buzunare pentru pastile sau de un alt articol preventiv lunar.

Faceți-le perfect pentru cumpărătorii dvs. adăugând direct în coșul lor orice articol la clic pe CTA, plus opțiunea de a continua cumpărăturile sau de a merge la coșul lor.

12. Suplimente în coș

Dacă preferați să mergeți pe calea în coș cu recomandări de produse, funcționează la fel de bine! Utilizați pagina coșului sau coșul cu glisare pentru a plasa recomandări cu profil redus bazate pe comportamentul cumpărătorilor, conținutul coșului, cele mai bune vânzări etc.

Acest lucru este grozav pentru suplimente de ultimă oră și achiziții impulsive, dar poate fi eficient și pentru articole mai mari! Test A/B pentru a vedea ce interesează cel mai mult publicul tău atunci când se află la capătul călătoriei cumpărătorului.

13. Geo-Targeting

Dacă vă aflați în magazine locale de animale de companie (sau aveți locații concrete), creați mesaje la fața locului, direcționate geografic, care se afișează numai vizitatorilor dintr-o anumită zonă. Justuno se poate restrânge până la codul poștal, astfel încât să puteți fi atât de granular pe cât doriți cu acestea. Unele opțiuni includ:

• Persoană care abandonează coșul de cumpărături pentru a găsi magazine locale (excelent dacă termenul de livrare este o problemă)
• Cumpărați online, ridicați din magazin pentru o realizare mai rapidă
• Găsind în schimb arome epuizate în magazine
• Întârzieri de livrare pentru diferite zone
  • Acest lucru este esențial pentru transparența față de cumpărători, deoarece întârzierile la comenzile pentru produse pentru animale de companie pot fi frustrante sau chiar periculoase. Comunicați vizitatorilor în zonele în care întâmpinați întârzieri, cu un banner care îi informează despre acest lucru, pentru a construi încredere și transparență.

14. Comandați înregistrarea abonamentului

Mărcile de animale și animale de companie au o oportunitate excelentă de a transforma rapid clienții în cumpărători repetați, deoarece natura consumabilă a majorității produselor înseamnă că sunt forțați să cumpere din nou relativ curând.

Animalele de companie pot fi pretențioase la mâncare la fel ca și copiii mici, ceea ce face puțin probabil ca un cumpărător să se înscrie pentru un abonament recurent la prima lor achiziție. Vizează clienții care revin care au cumpărat o dată înainte cu o ofertă specială pentru a se înscrie pentru un abonament astăzi și a primi o ofertă exclusivă.

Punând clientul pe primul loc înaintea veniturilor recurente și așteptând să-l solicite pe cel mai mare, veți crește retenția și valoarea pe viață!

15. Opțiuni pentru Programul de loialitate

Dacă un cumpărător a făcut check-out, dar nu a fost conectat la programul dvs. de fidelitate, arătați-i o promoție care îl încurajează să se înscrie pentru a câștiga ceva din comanda de astăzi.

Acesta poate fi ceva de genul puncte duble sau adăugarea unui cadou gratuit la cutia lor. Valoarea ridicată pe durata de viață pe care o ar avea clienții repetenți în industria de îngrijire a animalelor și animalelor de companie face ca programele de loialitate să fie o idee simplă pentru consolidarea relațiilor și oferirea de valoare adăugată clienților atât în ​​ceea ce privește confortul, cât și avantajele.

16. Distreaza-te

Învățați-vă în partea distractivă a marketingului și transformați-vă pe utilizatorii finali în vedeta campaniilor unice. Există sărbători în afara cutiei, cum ar fi:

• Ziua Națională a Animalelor de companie, 11 aprilie
• Ziua Națională a Cățelușului, 23 martie
• Ziua Națională a Mamei Câinelui, 14 mai
• Ziua Națională a Golden Retriever, 3 februarie
  • Există chiar și un câine național pentru majoritatea raselor

Lista continuă și mai departe... găsește câteva care funcționează pentru marca ta și care ar atrage cel mai mult clienții tăi. Apoi creați campanii de e-mail și/sau SMS pentru a atrage diferite segmente către site-ul dvs., întâmpinați-le cu oferte speciale sau mesaje personalizate și legați totul cu câteva postări distractive pe rețeaua de marcă. Puncte suplimentare dacă prezintă animalele de companie ale clienților sau ale echipei dvs. drept vedete!

Îngrijirea animalelor și animalelor de companie este o verticală de comerț electronic în plină expansiune și acestea sunt doar câteva dintre strategiile potențiale de implementat atunci când căutați să vă optimizați experiența la fața locului. Justuno este cea mai importantă platformă de optimizare a conversiilor pentru mărci atunci când vine vorba de mesaje personalizate și scalabile la fața locului, așa cum ați văzut mai sus. Încercați-ne cu o probă gratuită de 14 zile sau programați o demonstrație pentru a vedea cum Justuno vă poate duce marca dvs. de îngrijire a animalelor și animalelor de companie la următorul nivel.