«Alexa, помоги мне ускорить работу с голосовой коммерцией»

Ожидается, что к 2030 году голосовая коммерция будет составлять 30% от общего объема продаж электронной коммерции. Интернет-магазины не спешили полностью внедрять голосовую коммерцию, и она находится в зачаточном состоянии. До сих пор наиболее распространенными прогрессами в голосовой коммерции являются такие функции, как возможность голосового поиска на месте, а не ручная отправка поиска, однако в ближайшие годы есть возможности для гораздо большего развития.

Выходя за рамки голосовой функциональности на месте

Медленное обнаружение продукта является одним из главных разочарований для покупателей электронной коммерции, поэтому существует огромный потенциал для извлечения выгоды из голосовой коммерции для удобства покупок, а именно путем заказа продуктов непосредственно через голосовых помощников, а не для доступа к веб-сайту. Дело в том, что, в отличие от Amazon, у большинства розничных продавцов нет собственной платформы голосового помощника или устройств с голосовой поддержкой, поэтому, если продавцы хотят возглавить будущее голосовой коммерции и стать по-настоящему голосовыми доступными через Alexa или Google Assistant, им придется вступить в партнерские отношения с этими технологическими гигантами.

Несколько компаний уже создали прецедент. Например, Google и Walmart объединились, чтобы предложить клиентам Walmart совершать покупки продуктов с помощью голоса. Функция голосового заказа Walmart работает на всех платформах, на которых работает Google Assistant, включая смартфоны, умные часы и умные колонки Google, поэтому товары можно заказывать, даже не заходя в магазин.

Учитывая новые и исторические барьеры

Эти партнерские отношения предлагают огромную возможность стать одним из первых, кто выйдет на рынок голосовой связи, и мы, вероятно, увидим, что другие последуют их примеру по мере развития голосовой коммерции. Однако вполне вероятно, что эти партнерства будут несколько ограничены. В настоящее время они находятся исключительно в Соединенных Штатах, где спрос на голосовую коммерцию выше и есть стремление к развитию технологии. Фактически, голосовая коммерция в Соединенных Штатах является самым быстрорастущим каналом продаж, при этом пользовательская база голосовых технологий в США составляет 42,7% населения.

Однако кажется, что в Европе Европейский союз уже сделал ставку на землю, и ожидается, что в ближайшие годы будет принята политика, которая может создать барьер для внедрения в регионе.

Основная проблема связана с конкуренцией. Лишь небольшое количество крупных игроков контролируют рынок голосовой помощи, включая Google, Amazon, Apple и Microsoft. Практика ограничивает возможность использования нескольких голосовых помощников на одном устройстве (например, Alexa от Amazon не будет использовать Siri от Apple на устройствах). Это означает, что владельцы определенных голосовых помощников имеют полный контроль над отношениями с пользователями, что может повлиять на возможность обнаружения и видимость конкурирующих сервисов.

Также стоит отметить, что освоение клиентами может быть медленным. Клиентам намного сложнее доверять покупке продукта, которого они не видят, однако есть способы, с помощью которых голосовые помощники могут преодолеть это. Решения, использующие голосовые и визуальные эффекты, такие как Echo Show от Amazon, обеспечивают более богатый опыт. При этом общение с покупателями на месте перед покупкой, вероятно, станет обязательным условием для тех розничных продавцов, которые хотят продавать цемент.

Учитывая отсутствие доверия к невизуальным покупкам, вполне вероятно, что мы увидим голосовую коммерцию, наиболее популярную среди повторных покупок — например, тех, которые покупатели считают менее рискованными, поскольку они уверены в том, на что они тратят свои деньги. продукты. Фактически, согласно анализу, в 2020 году доминировал сегмент бакалейных товаров с долей более 39%. Несмотря на то, что покупатели ищут удобства, те товары, которые требуют немного большего внимания и изучения, вряд ли будут куплены, пока покупатель не проявит должную осмотрительность.

Приведение мяча в движение

В любом случае, голосовая коммерция — это больше, чем просто покупка. Есть несколько способов, с помощью которых ритейлеры могут начать оптимизировать голосовую коммерцию в процессе подготовки к покупке, повысив возможность обнаружения — подумайте о SEO для голосовой связи.

Например, оптимизация контента, чтобы повысить ваши шансы на появление в голосовом поиске. Это включает:

• Ответьте на вопросы «кто», «что», «где» и «как»
• Оптимизация для длинных запросов
• Используйте разговорный язык
• Учет региональных диалектов
• Предвидеть вопросы

Еще одним соображением является добавление новых навыков на устройства Alexa и Google. Alexa обладает сотнями тысяч навыков, у которых есть ответ практически на любой вопрос, который задают пользователи. Теперь розничные продавцы могут повышать ценность и улучшать CX, внедряя свои собственные навыки в известные голосовые помощники, чтобы предоставлять больше контекста и отвечать на вопросы, характерные для их бизнеса.

Демонстрируя свое стремление стимулировать голосовую коммерцию и ее внедрение мелкими ритейлерами, в феврале Amazon обнародовала инструмент для разработчиков под названием Alexa Conversations, который использует глубокое обучение для естественного течения разговоров. ранее неохотно из-за ресурсов, поскольку вместо того, чтобы заранее запрограммировать Alexa с целым рядом возможных команд или вопросов, которые могут задать клиенты, «Беседы» могут изучать широкие категории разговоров.

Переломный момент

В прошлом году основные игроки в сфере голосовой коммерции предприняли шаги, чтобы продвигать этот растущий способ совершения покупок, и розничные торговцы выработали стратегию в соответствии с ними. По мере закрепления этих инициатив вполне вероятно, что другие регионы, помимо США, последуют их примеру и предпримут более значительные шаги, демонстрирующие приверженность голосовой коммерции. До тех пор ритейлерам важно выйти за рамки стандартных голосовых функций на месте и ознакомиться с объемом возможностей, доступных непосредственно через голосовых помощников, чтобы они могли сразу же взяться за дело, когда остальной мир догонит Штаты. ' уровень принятия.

О финдологике

Поиск и навигация находятся в эпицентре пути пользователя к покупке — Findologic имеет более 13 лет опыта в этом и сегодня является одним из ведущих мировых поставщиков. Преодоление разрыва между розничной торговлей в магазине и онлайн-торговлей для более чем 1000 компаний. Их полный набор функций ускоряет путешествие клиентов, оптимизируя каждый элемент пути браузера к конверсии для повышения эффективности и интуитивности. Узнайте больше здесь.