Переход к новому поставщику услуг электронной почты

Бронто Конец жизни

В марте 2021 года Netsuite объявила, что ее маркетинговая платформа Bronto будет закрыта или станет «концом жизни» в мае 2022 года. Это означает, что всем компаниям, которые в настоящее время используют платформу Bronto, необходимо будет искать альтернативы, а затем начать процесс переход к новому провайдеру в ближайшие месяцы.

В этом руководстве подробно рассказывается, что бренды электронной коммерции должны учитывать при поиске нового поставщика услуг электронной почты (ESP) — независимо от того, используют ли они в настоящее время Bronto или другого поставщика, — и шаги, которые необходимо предпринять, чтобы перейти на новую платформу с минимальным нарушением работы.

Когда пора менять ESP?

На момент написания статьи до закрытия Bronto в мае 2022 года оставалось чуть больше года, но если вы читаете это и ваш бизнес использует Bronto, вам следует как можно скорее начать оценивать другие платформы. Было бы целесообразно переключиться до сентября 2021 года, чтобы вы могли мигрировать задолго до периода Черной пятницы, Рождества и Нового года. Если это произойдет позже, имеет смысл подождать до конца периода продаж, в январе 2022 года. Это дает достаточно времени для перехода на новую платформу до того, как Bronto будет прекращен в мае — переход может занять от 4 до 6 недель. полностью перешли на новый ESP.

(Этот совет относительно временных рамок верен для любой миграции электронной коммерции, в том числе с таких платформ, как Magento, на Shopify: убедитесь, что вы не выполняете ее в преддверии или во время ключевых периодов продаж.)

Определите свои бизнес-цели электронного маркетинга

Ваша цель просто рассылать регулярные информационные бюллетени своим подписчикам? Или вам нужна более сложная маркетинговая стратегия по электронной почте, которая использует сегментацию, рассчитанные по времени электронные письма и множество автоматических потоков? Вам нужно знать, каковы ваши цели в почтовом маркетинге, чтобы вы могли взвесить все за и против каждого поставщика.

Например, вы ищете:

• Повысить вовлеченность подписчиков?
• Увеличить продажи?
• Повысить лояльность подписчиков?

Вот некоторые из наиболее очевидных целей электронного маркетинга. Вам также необходимо понимать, сколько вы готовы потратить на свою деятельность по электронной почте, которая, вероятно, будет связана с общими целями, которые вы определили. Чем больше вы тратите на провайдера, тем больше функциональности и сложности будет предоставлено. Важно зарегистрироваться у поставщика, который соответствует вашим потребностям. Самая дорогая платформа может быть не самой лучшей для вас, если вы подписываетесь на множество функций, которые никогда не будете использовать.

Понятно, что электронная почта остается одной из самых прибыльных маркетинговых тактик. По-прежнему важно убедиться, что выбранный вами тарифный план имеет смысл. У большинства ESP есть месячные или годовые тарифные планы. Часто тарифные планы электронного маркетинга являются многоуровневыми и связаны с размером списка адресов электронной почты, с которым вы будете общаться, в сочетании с набором функций, который увеличивается с каждым уровнем.

Сравните эти функции с вашими требованиями, чтобы помочь вам выбрать платформу и план, которые лучше всего соответствуют вашим целям.

Какие функции вы должны искать в поставщике услуг электронной почты?

Существует множество альтернативных ESP, которые подойдут для любого бюджета и потребностей — вам просто нужно оценить их функции, преимущества и тарифные планы, чтобы понять, какой из них будет лучшим для вас, исходя из ваших конкретных потребностей. Мы регулярно работаем с такими платформами, как Klaviyo и dotdigital, например, и рекомендуем их в качестве двух основных ESP для рассмотрения. Omnisend — еще один ключевой игрок на рынке, а Mailchimp хорошо подходит для небольших компаний, поскольку часто является самым дешевым вариантом, но при этом менее многофункциональным.

Некоторые общие функции ESP

Вот краткое изложение некоторых общих функций и функций, которые предлагают поставщики услуг электронной почты. Как уже упоминалось, убедитесь, что вы сопоставляете свои цели и задачи с функциями и ценами планов разных поставщиков, чтобы сузить варианты для вашего бизнеса.

1 Шаблоны писем

Это даст вам возможность использовать уже существующие шаблоны и быстро создавать красивые электронные письма. Адаптивные шаблоны означают, что они будут работать на разных устройствах, поэтому больше получателей смогут их правильно увидеть. (Поскольку более 50% людей просматривают свои электронные письма на своих телефонах, крайне важно убедиться, что ваши электронные письма оптимизированы для мобильных устройств.)

2 Конструкторы перетаскивания

Еще одна функция, облегчающая быстрое создание электронных писем — перетаскивание позволяет вам брать блоки, такие как изображения, текст и призывы к действию, и легко создавать собственные электронные письма на заказ.

3 Сегментация

Это позволяет вам разделить ваши списки на демографические данные, такие как возраст, местоположение, история покупок, пол и т. д. Разделив вашу аудиторию на эти группы, вы сможете убедиться, что вашей аудитории отправляются конкретные сообщения, которые более актуальны для них, и будут поэтому имеют более высокую вовлеченность.

4 Персонализация

Это тесно связано с сегментацией и является еще одним способом убедиться, что сообщение актуально, нацелено и с большей вероятностью будет открыто и вовлечено. Персонализированные строки темы и приветствия имеют огромное значение для эффективности электронных писем.

5 Автоматизация

Автоматизация электронной почты — это функциональность, которая высвобождает ваше время для ведения бизнеса, в то время как электронные письма позаботятся о себе сами. Это позволяет вам устанавливать правила («Если это, то это», например, ЕСЛИ [покупатель отказывается от корзины], ТО [отправить электронное письмо о брошенной корзине]). После того, как правила установлены, электронные письма будут срабатывать всякий раз, когда выполняются условия. Типичные средства автоматизации включают потоки приветствия, последовательности отказов от корзины и электронные письма после покупки.

6 форм подписки

Эта функция позволяет вашим клиентам вводить свои адреса электронной почты на сайте, которые затем будут добавлены в ваш список адресов электронной почты, чтобы вы могли использовать их для обмена сообщениями в будущем.

7 вариантов предварительного просмотра

Будь то возможность отправить тестовое электронное письмо, чтобы вы могли увидеть, как оно выглядит после получения, или виртуальное тестовое пространство в ESP, где вы можете проверить, как электронное письмо будет отображаться в Gmail или Outlook и т. д., это ключ к тому, что вы можете чтобы увидеть вашу электронную почту, прежде чем опубликовать ее в мире. Нет ничего хуже, чем узнать после того, как вы нажали «Отправить», что ссылка не работает или изображение не загрузилось.

8 интеграций

Мы рекомендуем проверить, с какими платформами и службами, которые вы используете, будет интегрироваться каждый ESP из вашего списка. Чем больше они сделают, тем проще будет настроить и обеспечить поток информации между каждым из них. Ключевые из них — Shopify, Facebook и другие социальные платформы, Google Analytics и любые CRM, которые вы используете.

9 Мобильное приложение

Это полезно тем, что вам будет проще управлять почтовым маркетингом вашего бизнеса с мобильного устройства.

10 Функции отчетности и аналитики

Какой бы ESP вы ни выбрали, вам нужны отчеты, которые позволят вам понять, как работает ваш электронный маркетинг, чтобы вы могли продолжать повторять и настраивать для постоянного улучшения. Типичные показатели, на которые следует обращать внимание, включают скорость доставки, открываемость, кликабельность, вовлеченность с течением времени, показатель отказов и доход на письмо/получателя.

11 возможностей A/B-тестирования

Это связано с отчетностью и аналитикой, поскольку проведение A/B-тестирования позволяет вам тестировать, повторять и улучшать производительность, сравнивая результаты разных версий электронной почты. Вы можете, например, отправить электронное письмо версии А 10% из вашего списка, а версию Б — еще 10%. Затем версия, которая работает лучше всего, будет распространена на остальные 80% списка. Существует множество вариантов, которые можно протестировать в каждом эксперименте, от строк темы и изображений до призывов к действию и основного текста.

12 Динамический контент

Подобно сегментации и персонализации, все это связано с повышением вовлеченности. Это позволяет вставлять в сообщения определенный контент в зависимости от поведения получателя, такого как предыдущие покупки, местоположение и т. д.

13 Поддержка продавца

Стоит проверить, какая поддержка доступна вам, если вы зарегистрируетесь в ESP. У некоторых провайдеров есть менеджеры по работе с клиентами, которые помогут вам максимально эффективно использовать платформу, у некоторых есть LiveChat, у некоторых есть библиотеки документов и часто задаваемые вопросы, а у других есть поддержка по электронной почте и телефону или любая комбинация вышеперечисленного! Опять же, разные планы и поставщики имеют разные уровни поддержки, и это действительно зависит от ваших потребностей.

Параметры поставщика услуг электронной почты

Это несколько ESP, с которыми мы активно работали на протяжении многих лет в наших клиентских аккаунтах.

Клавио

Платформа Klaviyo позволяет компаниям делать больше, чем просто маркетинг по электронной почте, например, использовать сегментацию и автоматизацию, а также персонализировать работу с клиентами с помощью электронных писем, форм, всплывающих окон и SMS-сообщений. Его A / B-тестирование, функциональность рекомендаций по продуктам и аналитика делают его идеальным для электронной коммерции. Klaviyo также предлагает множество интеграций, которые помогают компаниям консолидировать данные с других платформ, таких как Shopify и Facebook.

DotDigital

Dotdigital позволяет вам импортировать данные, создавать сегменты и триггеры, а также создавать соответствующие маркетинговые кампании для привлечения ваших клиентов. Вы можете персонализировать свои маркетинговые сообщения с помощью SMS, push-уведомлений, чата и социальной рекламы.

мэйлчимп

За последние годы Mailchimp расширил свой портфель услуг. Его элемент электронного маркетинга имеет солидный конструктор перетаскивания, раздел автоматизации и аналитики.

Всенаправленный

Omnisend предназначен для маркетинга электронной коммерции, SMS и автоматизации с использованием сегментации и может похвастаться тем, что интеграция в один клик и полная синхронизация данных означают, что вы можете переключиться на их сервис и запустить свою первую автоматизацию через полчаса.

Каков типичный процесс миграции поставщика услуг электронной почты?

После того, как вы выбрали новый ESP, в зависимости от уровня поддержки продавцов и доступного руководства, они могут помочь вам в процессе миграции. Однако есть некоторые общие действия, которые мы рекомендуем вам выполнить, чтобы обеспечить плавную миграцию:

1 Экспортируйте все свои данные со своей старой платформы

Возьмите все, что у вас есть, включая вовлеченность, отписки и данные об отказе. В имеющейся у вас информации содержится много ценной информации, поэтому постарайтесь ничего не потерять. Это может быть хорошей возможностью очистить ваш список, чтобы уменьшить его размер (особенно если ваш новый план будет основан на размере списка).

2 Обновите свои шаблоны

Если вы видите элементы, которые не работают, сейчас самое время изменить их и обновить внешний вид ваших сообщений.

3 Убедитесь, что ваша автоматизация проверена и передана

Проведите аудит всех текущих запущенных средств автоматизации и убедитесь, что все они действительны и работают. Работайте со своим новым поставщиком, чтобы убедиться, что вы можете перемещать их все без потери точек данных или создания каких-либо нарушений в правилах, чтобы остановить работу потоков.

4 Не выключайте свой старый ESP сразу

Хорошей практикой является их работа бок о бок в течение месяца или около того. Конечно, это будет связано с затратами, но это предотвращает поломку недавно отправленных электронных писем из старого ESP, если получатели откроют их.

5 Сравните производительность до и после миграции

Как и при переходе на новую платформу электронной коммерции, вы хотите убедиться, что переход на новый ESP не повлияет на производительность. Следите за всеми обычными метриками по сравнению с тем, что было до переключения, и если вы заметите какие-либо падения или тревожные закономерности, вы сможете начать расследование, в чем может быть проблема, чтобы вы могли ее исправить. (Мы рекомендуем в первые недели после миграции сначала отправлять небольшие пакеты электронных писем вашим более заинтересованным пользователям, чтобы укрепить доверие и избежать пометки спамом почтовыми клиентами, такими как Gmail или Outlook.)

Наша команда специалистов по электронной почте может управлять почтовым маркетингом для вашего бизнеса — вы можете найти подробную информацию о тематических исследованиях и услугах электронной почты, которые мы предлагаем, на нашей странице службы электронного маркетинга. Если вам нужен совет по перемещению ESP или управлению вашей маркетинговой стратегией по электронной почте, напишите нам.