„Alexa, zdobądź prędkość dzięki handlowi głosowemu”

Oczekuje się, że do 2030 r. handel wspomagany głosem będzie stanowić 30% ogólnej sprzedaży e-commerce. Sklepy internetowe powoli wdrażają handel głosowy i jest on bardzo w powijakach. Jak dotąd najbardziej rozpowszechnionymi postępami w handlu głosowym są takie funkcje, jak opcja wyszukiwania głosowego na miejscu, zamiast ręcznego wprowadzania wyszukiwania, jednak w nadchodzących latach istnieje pole do znacznie większego rozwoju.

Wykraczając poza funkcjonalność głosową na miejscu

Powolne odkrywanie produktów jest jedną z największych frustracji dla kupujących w e-commerce, więc istnieje ogromny potencjał do wykorzystania handlu głosowego dla wygody zakupów, a mianowicie poprzez zamawianie produktów bezpośrednio przez asystentów głosowych, zamiast najpierw wchodzić na stronę internetową. Chodzi o to, że w przeciwieństwie do Amazon większość sprzedawców detalicznych nie ma własnej platformy asystenta głosowego ani urządzeń obsługujących głos, więc jeśli sprzedawcy chcą przewodzić przyszłości handlu głosowego i stać się naprawdę dostępnymi głosowo za pośrednictwem takich jak Alexa lub Asystent Google, będą musieli nawiązać współpracę z tymi gigantami technologicznymi.

Kilka firm już stworzyło precedens. Na przykład Google i Walmart połączyły siły, aby zaoferować klientom Walmart głosowe zakupy spożywcze. Funkcja zamówienia głosowego Walmart działa na wszystkich platformach obsługiwanych przez Asystenta Google, w tym na smartfonach, smartwatchach i inteligentnych głośnikach Google, dzięki czemu przedmioty można zamawiać nawet bez konieczności wchodzenia do sklepu.

Biorąc pod uwagę nowe i historyczne bariery

Te partnerstwa dają ogromną szansę, aby być jednym z pierwszych, którzy wejdą na rynek głosowy, i prawdopodobnie zobaczymy, że inni pójdą w ich ślady wraz z ewolucją handlu głosowego. Jest jednak prawdopodobne, że te partnerstwa będą nieco ograniczone. Obecnie są one dostępne wyłącznie w Stanach Zjednoczonych, gdzie popyt na handel głosowy jest wyższy i istnieje dążenie do postępu w tej technologii. W rzeczywistości handel głosowy w Stanach Zjednoczonych jest najszybciej rozwijającym się kanałem sprzedaży, a baza użytkowników technologii głosowej w USA stanowi 42,7% populacji.

Wydaje się jednak, że w Europie Unia Europejska już postawiła na swoim, a polityka, która ma być prowadzona w nadchodzących latach, może stanowić przeszkodę dla absorpcji w regionie.

Głównym problemem jest otaczająca konkurencja. Tylko niewielka liczba głównych graczy kontroluje rynek pomocy głosowej, w tym Google, Amazon, Apple i Microsoft. Praktyki ograniczają możliwość korzystania z wielu asystentów głosowych na jednym urządzeniu (na przykład Alexa firmy Amazon nie będzie korzystać z Siri firmy Apple na urządzeniach). Oznacza to, że właściciele konkretnych asystentów głosowych mają pełną kontrolę nad relacjami z użytkownikami, co może mieć wpływ na wykrywalność i widoczność konkurencyjnych usług.

Warto również zauważyć, że absorpcja przez klientów może być powolna. Klientom o wiele trudniej jest zaufać zakupowi produktu, którego nie widzą, jednak istnieją sposoby, w jakie asystenci głosowi mogą to przezwyciężyć. Rozwiązania wykorzystujące głos i wizualizacje, takie jak Echo Show firmy Amazon, zapewniają bogatsze wrażenia. Biorąc to pod uwagę, nawiązanie kontaktu z kupującymi na miejscu przed zakupem prawdopodobnie stanie się koniecznością dla tych sprzedawców, którzy chcą cementować sprzedaż.

W związku z brakiem zaufania związanym z zakupami niewizualnymi, prawdopodobnie zaobserwujemy, że handel głosowy będzie najbardziej popularny w przypadku powtórnych zakupów – takich, które kupujący uważają za równie niskie ryzyko, jak są pewni tego, na co wydają pieniądze, na przykład artykuły spożywcze. Z analizy wynika, że ​​w 2020 r. dominował segment artykułów spożywczych z ponad 39% udziałem. Pomimo tego, że kupujący szukają udogodnień, przedmioty, które wymagają nieco więcej uwagi i badań, prawdopodobnie nie zostaną kupione, dopóki kupujący nie wykona należytej staranności.

Jak piłka toczy się

Niezależnie od tego, handel głosowy to coś więcej niż tylko akt zakupu. Sprzedawcy detaliczni mogą rozpocząć optymalizację pod kątem handlu głosowego na wiele sposobów w ramach przygotowań do zakupu, zwiększając wykrywalność — pomyśl o SEO dla głosu.

Na przykład optymalizacja treści w celu zwiększenia szans na pojawienie się w wyszukiwaniach głosowych. To zawiera:

• Odpowiedz na pytania „Kto”, „Co”, „Gdzie” i „Jak”
• Optymalizuj pod kątem zapytań z długim ogonem
• Używaj języka konwersacyjnego
• Konto dla regionalnych dialektów
• Przewiduj pytania

Kolejną kwestią jest dodanie nowych umiejętności na urządzeniach Alexa i Google. Alexa ma setki tysięcy umiejętności, które mają odpowiedź na prawie każde pytanie zadawane przez użytkowników. Teraz sprzedawcy detaliczni są w stanie dodać wartość i ulepszyć CX, instalując własne umiejętności w dobrze znanych asystentach głosowych, aby zapewnić więcej kontekstu i odpowiedzieć na pytania specyficzne dla ich działalności.

Pokazując swoje zaangażowanie w napędzanie handlu głosowego i jego przyjęcie przez mniejszych detalistów, w lutym Amazon upublicznił narzędzie programistyczne o nazwie Alexa Conversations, które wykorzystuje głębokie uczenie się, aby rozmowy przebiegały naturalnie: Powinno to otworzyć drzwi mniejszym sprzedawcom do rozwijania umiejętności, którzy wcześniej byli niechętni ze względu na zasoby, ponieważ zamiast wstępnie zaprogramować Alexę z całym mnóstwem możliwych poleceń lub pytań, które mogą zadać klienci, konwersacje są w stanie nauczyć się szerokich kategorii konwersacji.

Punkt zwrotny

Główni gracze na rynku handlu głosowego wykonali w zeszłym roku ruchy, aby popchnąć ten rosnący sposób zakupów do przodu, a sprzedawcy detaliczni obrali strategię zgodną z nimi. W miarę umacniania się tych inicjatyw jest prawdopodobne, że inne regiony, poza Stanami Zjednoczonymi, pójdą w ich ślady i podejmą bardziej znaczące kroki, które wykazują zaangażowanie w handel głosowy. Do tego czasu ważne jest, aby sprzedawcy wyszli poza standardową funkcjonalność głosową na miejscu i zapoznali się z zakresem możliwości dostępnych bezpośrednio za pośrednictwem asystentów głosowych, aby mogli zacząć działać, gdy reszta świata dogoni Stany Zjednoczone poziom adopcji.

O Findologic

Wyszukiwanie i nawigacja znajdują się w epicentrum ścieżki użytkownika do zakupu — Findologic ma w tym ponad 13 lat doświadczenia i jest dziś jednym z wiodących światowych dostawców usług. Wypełnianie luki między sklepami i sklepami internetowymi dla ponad 1000 firm. Ich kompleksowy zestaw funkcji usprawnia podróże klientów, optymalizując każdy element ścieżki przeglądarki do konwersji pod kątem wydajności i intuicyjności. Dowiedz się więcej tutaj.