"Alexa ، اجعلني مواكبًا للسرعة مع التجارة الصوتية"

بحلول عام 2030 ، من المتوقع أن تمثل التجارة بمساعدة الصوت 30٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية. كانت المتاجر عبر الإنترنت بطيئة في تبني التجارة الصوتية بالكامل ، وهي في مهدها كثيرًا. حتى الآن ، فإن أكثر التطورات انتشارًا في التجارة الصوتية هي ميزات مثل خيار البحث الصوتي في الموقع ، بدلاً من إرسال بحث يدويًا ، ولكن هناك مجال لمزيد من التطوير في السنوات القادمة.

النظر إلى ما هو أبعد من وظائف الصوت في الموقع

يعد الاكتشاف البطيء للمنتج أحد أهم الأمور المحبطة للمتسوقين في التجارة الإلكترونية ، لذلك هناك إمكانية كبيرة للاستفادة من التجارة الصوتية من أجل سهولة الشراء ، أي عن طريق طلب المنتجات مباشرة من خلال المساعدين الصوتيين بدلاً من الوصول إلى موقع الويب أولاً. الشيء هو ، على عكس Amazon ، أن غالبية تجار التجزئة ليس لديهم نظام مساعد صوتي خاص بهم أو أجهزتهم التي تدعم الصوت ، لذلك إذا كان التجار يرغبون في قيادة مستقبل التجارة الصوتية وأن يصبحوا صوتًا حقيقيًا يمكن الوصول إليهم عبر أمثال Alexa أو Google Assistant ، سيتعين عليهم الدخول في شراكات مع عمالقة التكنولوجيا هؤلاء.

لقد وضع عدد قليل من الشركات سابقة بالفعل. على سبيل المثال ، تعاونت Google و Walmart لتقديم خدمة تسوق البقالة بمساعدة الصوت لعملاء Walmart. تعمل ميزة Walmart's Voice Order عبر جميع الأنظمة الأساسية التي يتم تشغيلها بواسطة مساعد Google ، بما في ذلك الهواتف الذكية والساعات الذكية ومكبرات الصوت الذكية من Google بحيث يمكن طلب العناصر دون الحاجة إلى الوصول إلى المتجر.

النظر في الحواجز الجديدة والتاريخية

توفر هذه الشراكات فرصة كبيرة لتكون من أوائل الشركات التي تدخل السوق القائمة على الصوت ، ومن المرجح أن نرى الآخرين يحذو حذوهم مع تطور التجارة الصوتية. ومع ذلك ، فمن المحتمل أن تكون هذه الشراكات مقيدة إلى حد ما. حاليًا ، هم موجودون حصريًا في الولايات المتحدة ، حيث يرتفع الطلب على التجارة الصوتية وهناك دافع للتقدم في التكنولوجيا. في الواقع ، تعد التجارة الصوتية في الولايات المتحدة قناة المبيعات الأسرع نموًا حيث تمثل قاعدة مستخدمي تكنولوجيا الصوت في الولايات المتحدة 42.7٪ من السكان.

ومع ذلك ، يبدو أنه في أوروبا ، وضع الاتحاد الأوروبي بالفعل حصة في الأرض ، مع سياسات من المتوقع أن تتبع في السنوات القادمة والتي قد تشكل حاجزًا أمام استيعابها في المنطقة.

الشاغل الرئيسي هو محيط المنافسة. يتحكم عدد قليل فقط من اللاعبين الرئيسيين في سوق المساعدة الصوتية ، بما في ذلك Google و Amazon و Apple و Microsoft. تحد الممارسات من إمكانية استخدام مساعدين صوتيين متعددين على جهاز واحد (على سبيل المثال ، لن تستخدم Alexa من Amazon على Apple's Siri على الأجهزة). هذا يعني أن مالكي مساعدين صوتيين معينين لديهم سيطرة كاملة على علاقات المستخدمين ، مما قد يؤثر على قابلية اكتشاف الخدمات المنافسة ورؤيتها.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن استيعاب العملاء قد يكون بطيئًا. يصعب على العملاء الوثوق في شراء منتج لا يمكنهم رؤيته ، ولكن هناك طرقًا قد يتمكن المساعدون الصوتيون من التغلب عليها. توفر الحلول التي تستخدم الصوت والمرئيات مثل Amazon's Echo Show تجربة أكثر ثراءً. ومع ذلك ، من المرجح أن يصبح التواصل مع المتسوقين في الموقع قبل الشراء شرطًا أساسيًا لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى زيادة المبيعات.

تماشياً مع انعدام الثقة المحيط بالمشتريات غير المرئية ، من المحتمل أن نرى التجارة الصوتية أكثر شيوعًا مع عمليات الشراء المتكررة - تلك التي يعتبرها المتسوقون منخفضة المخاطر لأنهم واثقون مما ينفقون أموالهم عليه ، على سبيل المثال البقالة. في الواقع ، بناءً على التحليل ، سيطر قطاع منتجات البقالة في عام 2020 ، بحصة تزيد عن 39٪. على الرغم من المتسوقين الذين يبحثون عن وسائل الراحة ، فمن غير المرجح شراء تلك العناصر التي تتطلب مزيدًا من الدراسة والبحث حتى يقوم المتسوق بأداء العناية الواجبة.

الحصول على الكرة دحرجة

بغض النظر ، التجارة الصوتية هي أكثر من مجرد عملية شراء. هناك عدد من الطرق التي يمكن لتجار التجزئة من خلالها البدء في تحسين التجارة الصوتية في فترة الشراء ، من خلال تعزيز قابلية الاكتشاف - فكر في تحسين محركات البحث للصوت.

على سبيل المثال ، تحسين المحتوى لزيادة فرصك في الظهور في عمليات البحث الصوتي. هذا يشمل:

• أجب عن أسئلة "من" و "ماذا" و "أين" و "كيف"
• تحسين لطلبات البحث الطويلة
• استخدم لغة المحادثة
• حساب لللهجات الإقليمية
• توقع الأسئلة

هناك اعتبار آخر وهو إضافة مهارات جديدة على أجهزة Alexa و Google. تمتلك Alexa مئات الآلاف من المهارات التي لديها إجابة لكل سؤال يطرحه المستخدمون تقريبًا. الآن ، يمكن لبائعي التجزئة إضافة قيمة وتحسين تجربة العملاء من خلال تثبيت مهاراتهم الخاصة على مساعدين صوتيين معروفين لتوفير المزيد من السياق والإجابة على الأسئلة الخاصة بأعمالهم.

إظهارًا لالتزامهم بتوجيه التجارة الصوتية واعتمادها من قبل تجار التجزئة الصغار ، في فبراير ، أعلنت أمازون عن أداة مطور تسمى Alexa Conversations ، والتي تستخدم التعلم العميق لجعل المحادثات تتدفق بشكل طبيعي: يجب أن يفتح هذا الباب أمام تجار التجزئة الصغار لتطوير المهارات ، والذين كنت مترددًا في السابق بسبب الموارد بدلاً من برنامج Alexa مسبقًا مع مجموعة كاملة من الأوامر أو الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها العملاء ، فإن المحادثات قادرة على تعلم فئات واسعة من المحادثة.

نقطة تحول

اتخذ اللاعبون الرئيسيون في مجال التجارة الصوتية خطوات في العام الماضي لدفع هذه الطريقة المتنامية في التسوق إلى الأمام ، مع قيام تجار التجزئة بوضع إستراتيجيات تتماشى مع ذلك. مع ترسيخ هذه المبادرات ، من المحتمل أن تحذو مناطق أخرى ، إلى جانب الولايات المتحدة ، حذوها وتتخذ خطوات أكثر أهمية تظهر الالتزام بالتجارة الصوتية. حتى ذلك الحين ، من المهم لتجار التجزئة أن ينظروا إلى ما وراء الوظائف الصوتية القياسية في الموقع وأن يتعرفوا على نطاق الاحتمالات المتاحة مباشرة من خلال المساعدين الصوتيين حتى يتمكنوا من الوصول إلى الأرض عندما يلحق بقية العالم بالدول. مستوى التبني.

حول Findologic

يعد البحث والتنقل في قلب مسار المستخدم للشراء - يتمتع Findologic بخبرة تزيد عن 13 عامًا في هذا المجال وهو أحد مقدمي الخدمات الرائدين في العالم اليوم. سد الفجوة بين تجارب البيع بالتجزئة في المتجر وعبر الإنترنت لأكثر من 1000 شركة. تعمل مجموعتهم الشاملة من الميزات على تعزيز رحلات العملاء ، وتحسين كل عنصر من مسار المتصفح للتحويل من أجل الكفاءة والبديهية. تعلم المزيد هنا.