"Alexa, ponme al día con Voice Commerce"

Para 2030, se espera que el comercio asistido por voz represente el 30 % de las ventas totales de comercio electrónico. Las tiendas en línea han tardado en adoptar por completo el comercio por voz, y está en sus inicios. Hasta ahora, las progresiones más predominantes en el comercio por voz son características como una opción de búsqueda por voz en el sitio, en lugar de enviar manualmente una búsqueda; sin embargo, hay margen para un desarrollo mucho mayor en los próximos años.

Mirando más allá de la funcionalidad de voz en el sitio

El descubrimiento lento de productos es una de las principales frustraciones para los compradores de comercio electrónico, por lo que existe un gran potencial para capitalizar el comercio de voz por su conveniencia de compra, es decir, ordenar productos directamente a través de asistentes de voz en lugar de acceder primero al sitio web. La cuestión es que, a diferencia de Amazon, la mayoría de los minoristas no tienen su propia plataforma de asistente de voz o dispositivos habilitados para voz, por lo que si los comerciantes desean encabezar el futuro del comercio de voz y ser verdaderamente accesibles por voz a través de Alexa o Google Assistant, tendrán que asociarse con estos gigantes tecnológicos.

Algunas empresas ya han sentado un precedente. Por ejemplo, Google y Walmart se unieron para ofrecer a los clientes de Walmart compras de comestibles asistidas por voz. La función de pedido por voz de Walmart funciona en todas las plataformas que funcionan con el Asistente de Google, incluidos los teléfonos inteligentes, los relojes inteligentes y los parlantes inteligentes de Google, de modo que los artículos se pueden pedir sin siquiera tener que acceder a la tienda.

Teniendo en cuenta las barreras nuevas e históricas

Estas asociaciones ofrecen una gran oportunidad para ser uno de los primeros en ingresar al mercado basado en voz, y es probable que veamos a otros seguir su ejemplo a medida que evoluciona el comercio de voz. Sin embargo, es probable que estas asociaciones sean algo restringidas. Actualmente, están exclusivamente en los Estados Unidos, donde la demanda de comercio por voz es mayor y hay un impulso para avanzar con la tecnología. De hecho, en los Estados Unidos, el comercio de voz es el canal de ventas de más rápido crecimiento con la base de usuarios de tecnología de voz en los EE. UU. que representa el 42,7% de la población.

Sin embargo, parece que en Europa, la Unión Europea ya ha apostado, y se espera que sigan políticas en los próximos años que podrían representar una barrera para la adopción en la región.

La principal preocupación es la competencia que rodea. Solo una pequeña cantidad de jugadores importantes controlan el mercado de asistencia de voz, incluidos Google, Amazon, Apple y Microsoft. Las prácticas limitan la posibilidad de usar varios asistentes de voz en un solo dispositivo (por ejemplo, Alexa de Amazon no utilizará Siri de Apple en los dispositivos). Esto significa que los propietarios de asistentes de voz específicos tienen control total sobre las relaciones con los usuarios, lo que puede afectar la visibilidad y la visibilidad de los servicios rivales.

También vale la pena señalar que la aceptación por parte de los clientes puede ser lenta. Es mucho más difícil para los clientes confiar en la compra de un producto que no pueden ver, sin embargo, hay formas en que los asistentes de voz pueden superar esto. Las soluciones que emplean voz y elementos visuales, como Echo Show de Amazon, brindan una experiencia más rica. Dicho esto, es probable que conectarse con los compradores en el sitio antes de la compra se convierta en un requisito para aquellos minoristas que buscan consolidar las ventas.

En línea con la falta de confianza que rodea a las compras no visuales, es probable que veamos el comercio de voz más popular entre las compras repetidas, aquellas que los compradores consideran de bajo riesgo porque confían en lo que están gastando su dinero, por ejemplo. comestibles. De hecho, según el análisis, el segmento de productos comestibles dominó en 2020, con más del 39 % de participación. A pesar de que los compradores buscan conveniencias, es probable que aquellos artículos que requieren un poco más de consideración e investigación no se compren hasta que el comprador haya realizado su debida diligencia.

Hacer rodar la pelota

Independientemente, el comercio de voz es más que solo el acto de comprar. Hay varias formas en que los minoristas pueden comenzar a optimizar el comercio de voz en la preparación para la compra, mejorando la visibilidad: piense en SEO para voz.

Por ejemplo, optimizar el contenido para aumentar tus posibilidades de aparecer en las búsquedas por voz. Esto incluye:

• Responder preguntas de 'Quién', 'Qué', 'Dónde' y 'Cómo'
• Optimizar para consultas de cola larga
• Usar lenguaje conversacional
• Cuenta para dialectos regionales
• Anticipar preguntas

Otra consideración es agregar nuevas habilidades en los dispositivos de Alexa y Google. Alexa tiene cientos de miles de habilidades que tienen una respuesta a casi todas las preguntas que hacen los usuarios. Ahora, los minoristas pueden agregar valor y mejorar la CX al instalar sus propias habilidades en asistentes de voz conocidos para brindar más contexto y responder preguntas específicas de su negocio.

Demostrando su compromiso de impulsar el comercio de voz y su adopción por parte de los minoristas más pequeños, en febrero, Amazon hizo pública una herramienta para desarrolladores llamada Alexa Conversations, que utiliza el aprendizaje profundo para hacer que las conversaciones fluyan de forma natural: Esto debería abrir la puerta a los minoristas más pequeños para desarrollar habilidades, que anteriormente se han mostrado reacios debido a los recursos, ya que en lugar de preprogramar a Alexa con una gran cantidad de posibles comandos o preguntas que los clientes pueden hacer, Conversaciones puede aprender amplias categorías de conversación.

Un punto de inflexión

Los principales actores en el espacio del comercio de voz han realizado movimientos en el último año para impulsar esta creciente forma de comprar, con los minoristas elaborando estrategias en línea con estos. A medida que estas iniciativas se consoliden, es probable que otras regiones, además de Estados Unidos, sigan el ejemplo y den pasos más significativos que demuestren su compromiso con el comercio por voz. Hasta entonces, es importante que los minoristas miren más allá de la funcionalidad de voz estándar en el sitio y se familiaricen con el alcance de las posibilidades disponibles directamente a través de los asistentes de voz para que puedan ponerse en marcha cuando el resto del mundo se ponga al día con los Estados Unidos. ' nivel de adopción.

Acerca de Findologic

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