'Alexa，讓我加快語音商務的速度'

到 2030 年，語音輔助商務預計將佔整個電子商務銷售額的 30%。 在線商店在全面採用語音商務方面進展緩慢，而且還處於起步階段。 到目前為止，語音商務中最流行的進展是現場語音搜索選項等功能，而不是手動提交搜索，但未來幾年還有更多發展空間。

超越現場語音功能

緩慢的產品發現是電子商務購物者最大的挫敗感之一，因此語音商務有很大的潛力利用其購買便利，即直接通過語音助手訂購產品，而不是先訪問網站。 問題是，與亞馬遜不同，大多數零售商沒有自己的語音助手平台或支持語音的設備，因此，如果商家希望引領語音商務的未來，並通過 Alexa 或 Google Assistant 等真正實現語音訪問，他們將不得不與這些科技巨頭建立合作夥伴關係。

一些公司已經開創了先例。 例如，谷歌和沃爾瑪聯手為沃爾瑪的客戶提供語音輔助雜貨購物。 沃爾瑪的語音訂購功能適用於由 Google Assistant 提供支持的所有平台，包括智能手機、智能手錶和 Google 的智能揚聲器，因此無需進入商店即可訂購商品。

考慮新的和歷史的障礙

這些合作夥伴關係為成為首批進入基於語音的市場之一提供了巨大的機會，隨著語音商務的發展，我們很可能會看到其他人效仿。 但是，這些夥伴關係可能會受到一定程度的限制。 目前，它們僅在美國，那裡對語音商務的需求更高，並且有推動技術進步的動力。 事實上，在美國，語音商務是增長最快的銷售渠道，美國語音技術用戶群佔人口的 42.7%。

然而，在歐洲，歐盟似乎已經在當地投入了賭注，預計未來幾年將出台可能對該地區的採用構成障礙的政策。

主要問題是圍繞競爭。 只有少數主要參與者控制著語音輔助市場，包括谷歌、亞馬遜、蘋果和微軟。 實踐限制了在單個設備上使用多個語音助手的可能性（例如，亞馬遜的 Alexa 不會在設備上使用蘋果的 Siri）。 這意味著特定語音助手的所有者可以完全控制用戶關係，這可能會影響競爭對手服務的可發現性和可見性。

還值得注意的是，客戶的吸收速度可能很慢。 客戶要相信購買他們看不到的產品要困難得多，但是語音助手可以通過多種方式克服這一點。 採用語音和視覺效果的解決方案（例如亞馬遜的 Echo Show）提供了更豐富的體驗。 話雖如此，在購買前與現場購物者建立聯繫很可能成為那些希望鞏固銷售的零售商的必要條件。

由於對非視覺購買缺乏信任，我們很可能會看到語音商務最受重複購買的歡迎——例如，購物者認為風險低，因為他們對自己的錢花在哪裡有信心雜貨。 事實上，根據分析，雜貨產品細分市場在 2020 年佔據主導地位，份額超過 39%。 儘管購物者尋求便利，但在購物者進行盡職調查之前，不太可能購買那些需要更多考慮和研究的商品。

讓球滾動

無論如何，語音商務不僅僅是購買行為。 通過增強可發現性，零售商可以通過多種方式開始優化語音商務以進行購買，例如語音搜索引擎優化。

例如，優化內容以增加您出現在語音搜索中的機會。 這包括：

• 回答“誰”、“什麼”、“在哪裡”和“如何”的問題
• 優化長尾查詢
• 使用會話語言
• 考慮地方方言
• 預測問題

另一個考慮因素是在 Alexa 和 Google 設備上添加新技能。 Alexa 擁有數十萬種技能，幾乎可以回答用戶提出的所有問題。 現在，零售商可以通過將自己的技能安裝到知名語音助手上來增加價值並改進 CX，以提供更多上下文並回答特定於其業務的問題。

亞馬遜在 2 月份展示了他們推動語音商務及其被小型零售商採用的承諾，它公開了一款名為 Alexa Conversations 的開發者工具，該工具使用深度學習使對話自然流暢：這應該為小型零售商打開大門以培養技能，誰以前由於資源而不情願，而不是用客戶可能提出的大量可能的命令或問題預先對 Alexa 進行編程，Conversations 能夠學習廣泛的對話類別。

一個轉折點

語音商務領域的主要參與者在去年採取了行動，推動這種不斷增長的購物方式向前發展，零售商也根據這些方式製定戰略。 隨著這些舉措的鞏固，除美國之外的其他地區很可能會效仿，並採取更重要的步驟來表明對語音商務的承諾。 在此之前，零售商必須超越標準的現場語音功能，並熟悉通過語音助手直接提供的可能性範圍，以便在世界其他地區趕上美國時迅速起步' 採用水平。

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