'Alexa，让我加快语音商务的速度'

到 2030 年，语音辅助商务预计将占整个电子商务销售额的 30%。 在线商店在全面采用语音商务方面进展缓慢，而且还处于起步阶段。 到目前为止，语音商务中最流行的进展是现场语音搜索选项等功能，而不是手动提交搜索，但未来几年还有更多发展空间。

超越现场语音功能

缓慢的产品发现是电子商务购物者最大的挫败感之一，因此语音商务有很大的潜力利用其购买便利，即直接通过语音助手订购产品，而不是先访问网站。 问题是，与亚马逊不同，大多数零售商没有自己的语音助手平台或支持语音的设备，因此，如果商家希望引领语音商务的未来，并通过 Alexa 或 Google Assistant 等真正实现语音访问，他们将不得不与这些科技巨头建立合作伙伴关系。

一些公司已经开创了先例。 例如，谷歌和沃尔玛联手为沃尔玛的客户提供语音辅助杂货购物。 沃尔玛的语音订购功能适用于由 Google Assistant 提供支持的所有平台，包括智能手机、智能手表和 Google 的智能扬声器，因此无需进入商店即可订购商品。

考虑新的和历史的障碍

这些合作伙伴关系为成为首批进入基于语音的市场之一提供了巨大的机会，随着语音商务的发展，我们很可能会看到其他人效仿。 但是，这些伙伴关系可能会受到一定程度的限制。 目前，它们仅在美国，那里对语音商务的需求更高，并且有推动技术进步的动力。 事实上，在美国，语音商务是增长最快的销售渠道，美国语音技术用户群占人口的 42.7%。

然而，在欧洲，欧盟似乎已经在当地投入了赌注，预计未来几年将出台可能对该地区的采用构成障碍的政策。

主要问题是围绕竞争。 只有少数主要参与者控制着语音辅助市场，包括谷歌、亚马逊、苹果和微软。 实践限制了在单个设备上使用多个语音助手的可能性（例如，亚马逊的 Alexa 不会在设备上使用苹果的 Siri）。 这意味着特定语音助手的所有者可以完全控制用户关系，这可能会影响竞争对手服务的可发现性和可见性。

还值得注意的是，客户的吸收速度可能很慢。 客户要相信购买他们看不到的产品要困难得多，但是语音助手可以通过多种方式克服这一点。 采用语音和视觉效果的解决方案（例如亚马逊的 Echo Show）提供了更丰富的体验。 话虽如此，在购买前与现场购物者建立联系很可能成为那些希望巩固销售的零售商的必要条件。

由于对非视觉购买缺乏信任，我们很可能会看到语音商务最受重复购买的欢迎——例如，购物者认为风险低，因为他们对自己的钱花在哪里有信心杂货。 事实上，根据分析，杂货产品细分市场在 2020 年占据主导地位，份额超过 39%。 尽管购物者寻求便利，但在购物者进行尽职调查之前，不太可能购买那些需要更多考虑和研究的商品。

让球滚动

无论如何，语音商务不仅仅是购买行为。 通过增强可发现性，零售商可以通过多种方式开始优化语音商务以进行购买，例如语音搜索引擎优化。

例如，优化内容以增加您出现在语音搜索中的机会。 这包括：

• 回答“谁”、“什么”、“在哪里”和“如何”的问题
• 优化长尾查询
• 使用会话语言
• 考虑地方方言
• 预测问题

另一个考虑因素是在 Alexa 和 Google 设备上添加新技能。 Alexa 拥有数十万种技能，几乎可以回答用户提出的所有问题。 现在，零售商可以通过将自己的技能安装到知名语音助手上来增加价值并改进 CX，以提供更多上下文并回答特定于其业务的问题。

亚马逊在 2 月份展示了他们推动语音商务及其被小型零售商采用的承诺，公开了一款名为 Alexa Conversations 的开发人员工具，该工具使用深度学习使对话自然流畅：这应该为小型零售商打开大门以培养技能，谁以前由于资源而不情愿，而不是用客户可能提出的大量可能的命令或问题预先对 Alexa 进行编程，Conversations 能够学习广泛的对话类别。

一个转折点

语音商务领域的主要参与者在去年采取了行动，推动这种不断增长的购物方式向前发展，零售商也根据这些方式制定战略。 随着这些举措的巩固，除美国之外的其他地区很可能会效仿，并采取更重要的步骤来表明对语音商务的承诺。 在此之前，零售商必须超越标准的现场语音功能，并熟悉通过语音助手直接提供的可能性范围，以便在世界其他地区赶上美国时迅速起步' 采用水平。

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