„Alexa, bring mich mit Voice Commerce auf den neuesten Stand“

Bis 2030 wird erwartet, dass der sprachgestützte Handel 30 % des gesamten E-Commerce-Umsatzes ausmachen wird. Online-Shops haben den Voice-Commerce nur langsam übernommen, und er steckt noch in den Kinderschuhen. Bisher sind die am weitesten verbreiteten Fortschritte im Sprachhandel Funktionen wie eine Sprachsuchoption vor Ort, anstatt eine Suche manuell zu übermitteln, aber es gibt Spielraum für weitaus mehr Entwicklung in den kommenden Jahren.

Blick über die Sprachfunktionalität vor Ort hinaus

Die langsame Produktfindung ist eine der größten Frustrationen für E-Commerce-Käufer, daher gibt es ein enormes Potenzial, den Sprachhandel für seinen Einkaufskomfort zu nutzen, nämlich durch die direkte Bestellung von Produkten über Sprachassistenten, anstatt zuerst auf die Website zuzugreifen. Die Sache ist die, dass im Gegensatz zu Amazon die Mehrheit der Einzelhändler keine eigene Sprachassistentenplattform oder sprachaktivierte Geräte hat. Wenn Händler also die Zukunft des Sprachhandels anführen und über Alexa oder Google Assistant wirklich sprachgesteuert werden möchten, Sie müssen Partnerschaften mit diesen Technologiegiganten eingehen.

Einige Unternehmen haben bereits einen Präzedenzfall geschaffen. Beispielsweise haben sich Google und Walmart zusammengetan, um den Kunden von Walmart einen sprachgestützten Lebensmitteleinkauf anzubieten. Die Sprachbestellungsfunktion von Walmart funktioniert auf allen Plattformen, die von Google Assistant unterstützt werden, einschließlich Smartphones, Smartwatches und Googles intelligenten Lautsprechern, sodass Artikel bestellt werden können, ohne auf den Store zugreifen zu müssen.

Berücksichtigung neuer und historischer Barrieren

Diese Partnerschaften bieten eine große Chance, einer der Ersten zu sein, die in den sprachbasierten Markt eintreten, und wir werden wahrscheinlich sehen, dass andere diesem Beispiel folgen, wenn sich der Sprachhandel entwickelt. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass diese Partnerschaften etwas eingeschränkt werden. Derzeit befinden sie sich ausschließlich in den Vereinigten Staaten, wo die Nachfrage nach Voice Commerce höher ist und Fortschritte bei der Technologie angestrebt werden. Tatsächlich ist der Sprachhandel in den Vereinigten Staaten der am schnellsten wachsende Vertriebskanal, wobei die Benutzerbasis der Sprachtechnologie in den USA 42,7 % der Bevölkerung ausmacht.

Es scheint jedoch, dass die Europäische Union in Europa bereits einen Beitrag geleistet hat, wobei in den kommenden Jahren mit weiteren Maßnahmen zu rechnen ist, die ein Hindernis für die Einführung in der Region darstellen könnten.

Das Hauptanliegen ist der umliegende Wettbewerb. Nur wenige große Player kontrollieren den Sprachassistenzmarkt, darunter Google, Amazon, Apple und Microsoft. Praktiken schränken die Möglichkeit ein, mehrere Sprachassistenten auf einem einzelnen Gerät zu verwenden (z. B. wird Alexa von Amazon Apples Siri nicht auf Geräten verwenden). Dies bedeutet, dass die Besitzer bestimmter Sprachassistenten die volle Kontrolle über die Benutzerbeziehungen haben, was sich möglicherweise auf die Auffindbarkeit und Sichtbarkeit konkurrierender Dienste auswirkt.

Es ist auch erwähnenswert, dass die Akzeptanz durch die Kunden langsam sein kann. Es ist viel schwieriger für Kunden, dem Kauf eines Produkts zu vertrauen, das sie nicht sehen können, aber es gibt Möglichkeiten, wie Sprachassistenten dies überwinden können. Lösungen, die Sprache und Bildmaterial verwenden, wie z. B. Echo Show von Amazon, bieten ein reichhaltigeres Erlebnis. Allerdings wird die Kontaktaufnahme mit Käufern vor Ort wahrscheinlich zu einer Voraussetzung für Einzelhändler, die den Umsatz festigen wollen.

Im Einklang mit dem Mangel an Vertrauen in Bezug auf nicht-visuelle Käufe ist es wahrscheinlich, dass Voice Commerce bei Wiederholungskäufen am beliebtesten sein wird – zum Beispiel bei solchen, die Käufer als risikoarm ansehen, da sie sich sicher sind, wofür sie ihr Geld ausgeben Lebensmittel. Tatsächlich dominierte laut Analyse das Lebensmittelsegment im Jahr 2020 mit einem Anteil von mehr als 39 %. Obwohl Käufer nach Annehmlichkeiten suchen, werden Artikel, die etwas mehr Überlegung und Recherche erfordern, wahrscheinlich nicht gekauft, bis ein Käufer seine Due Diligence durchgeführt hat.

Den Ball ins Rollen bringen

Unabhängig davon ist Voice Commerce mehr als nur der Kaufvorgang. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Einzelhändler im Vorfeld des Kaufs mit der Optimierung für Voice Commerce beginnen können, indem sie die Auffindbarkeit verbessern – denken Sie an SEO für Voice.

Zum Beispiel die Optimierung von Inhalten, um Ihre Chancen zu erhöhen, in Sprachsuchen zu erscheinen. Das beinhaltet:

• Beantworten Sie die Fragen „Wer“, „Was“, „Wo“ und „Wie“.
• Optimieren Sie für Long-Tail-Abfragen
• Umgangssprache verwenden
• Berücksichtigen Sie regionale Dialekte
• Antizipieren Sie Fragen

Eine weitere Überlegung ist, neue Fähigkeiten auf Alexa- und Google-Geräten hinzuzufügen. Alexa verfügt über Hunderttausende von Fähigkeiten, die eine Antwort auf fast jede Frage haben, die Benutzer stellen. Jetzt können Einzelhändler einen Mehrwert schaffen und CX verbessern, indem sie ihre eigenen Fähigkeiten auf bekannten Sprachassistenten installieren, um mehr Kontext bereitzustellen und spezifische Fragen zu ihrem Unternehmen zu beantworten.

Als Zeichen seines Engagements, den Voice-Commerce und seine Akzeptanz durch kleinere Einzelhändler voranzutreiben, veröffentlichte Amazon im Februar ein Entwicklertool namens Alexa Conversations, das Deep Learning verwendet, um Gespräche auf natürliche Weise fließen zu lassen: Dies sollte kleineren Einzelhändlern die Tür öffnen, um Fähigkeiten zu entwickeln waren zuvor aufgrund von Ressourcen zurückhaltend, denn statt Alexa mit einer ganzen Reihe möglicher Befehle oder Fragen vorzuprogrammieren, die Kunden stellen könnten, ist Conversations in der Lage, breite Konversationskategorien zu lernen.

Ein Wendepunkt

Große Akteure im Voice-Commerce-Bereich haben im letzten Jahr Schritte unternommen, um diese wachsende Art des Einkaufens voranzutreiben, wobei die Einzelhändler ihre Strategien entsprechend ausrichten. Wenn sich diese Initiativen verfestigen, ist es wahrscheinlich, dass andere Regionen neben den Vereinigten Staaten diesem Beispiel folgen und bedeutendere Schritte unternehmen werden, die das Engagement für den Sprachhandel demonstrieren. Bis dahin ist es für Einzelhändler wichtig, über die Standard-Sprachfunktionalität vor Ort hinauszublicken und sich mit dem Umfang der Möglichkeiten vertraut zu machen, die direkt durch Sprachassistenten verfügbar sind, damit sie voll durchstarten können, wenn der Rest der Welt zu den USA aufschließt ' Grad der Akzeptanz.

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