'Alexa, Sesli Ticaret ile Beni Hızlandırın'

2030 yılına kadar ses destekli ticaretin toplam e-ticaret satışlarının %30'unu oluşturması bekleniyor. Çevrimiçi mağazalar ses ticaretini tam olarak benimsemekte yavaş kaldı ve henüz emekleme aşamasında. Şimdiye kadar, sesli ticaretteki en yaygın ilerlemeler, manuel olarak bir arama göndermek yerine yerinde sesli arama seçeneği gibi özelliklerdir, ancak önümüzdeki yıllarda çok daha fazla gelişme için kapsam vardır.

Yerinde ses işlevselliğinin ötesine bakmak

Yavaş ürün keşfi, e-ticaret müşterileri için en büyük hayal kırıklıklarından biridir, bu nedenle satın alma kolaylığı için ses ticaretinden yararlanmak için büyük bir potansiyel vardır, yani önce web sitesine erişmek yerine ürünleri doğrudan sesli asistanlar aracılığıyla sipariş ederek. Mesele şu ki, Amazon'dan farklı olarak, perakendecilerin çoğunun kendi sesli asistan platformu veya sesle etkinleştirilen cihazları yok, bu nedenle tüccarlar ses ticaretinin geleceğine öncülük etmek ve Alexa veya Google Asistan aracılığıyla gerçekten sesli erişilebilir hale gelmek istiyorsa, bu teknoloji devleriyle ortaklıklara girmek zorunda kalacaklar.

Birkaç şirket şimdiden bir emsal oluşturdu. Örneğin, Google ve Walmart, Walmart'ın müşterilerine sesli yardımlı market alışverişi sunmak için bir araya geldi. Walmart'ın Sesli Sipariş özelliği, akıllı telefonlar, akıllı saatler ve Google'ın akıllı hoparlörleri dahil olmak üzere Google Asistan tarafından desteklenen tüm platformlarda çalışır, böylece öğeler mağazaya erişmeye gerek kalmadan sipariş edilebilir.

Yeni ve tarihi engellerin göz önünde bulundurulması

Bu ortaklıklar, ses tabanlı pazara ilk girenlerden biri olmak için büyük bir fırsat sunuyor ve ses ticareti geliştikçe diğerlerinin de aynı şeyi yaptığını görmemiz muhtemel. Ancak, bu ortaklıkların bir şekilde kısıtlanması muhtemeldir. Şu anda, yalnızca ses ticaretine olan talebin daha yüksek olduğu ve teknolojiyle ilerlemeye yönelik bir dürtünün olduğu Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunuyorlar. Aslında, Amerika Birleşik Devletleri'nde ses ticareti, nüfusun %42.7'sini oluşturan ABD'deki ses teknolojisi kullanıcı tabanı ile en hızlı büyüyen satış kanalıdır.

Ancak, Avrupa Birliği'nin önümüzdeki yıllarda izlemesi beklenen ve bölgede alıma engel teşkil edebilecek politikalarla, Avrupa'da şimdiden bir hissesini ortaya koyduğu görülüyor.

Ana endişe çevredeki rekabettir. Google, Amazon, Apple ve Microsoft dahil olmak üzere sesli yardım pazarını yalnızca az sayıda büyük oyuncu kontrol ediyor. Uygulamalar, tek bir cihazda birden fazla sesli yardımcı kullanma olasılığını sınırlar (örneğin, Amazon'un Alexa'sı cihazlarda Apple'ın Siri'sini kullanmayacaktır). Bu, belirli sesli asistan sahiplerinin kullanıcı ilişkileri üzerinde tam kontrole sahip olduğu ve potansiyel olarak rakip hizmetlerin keşfedilebilirliğini ve görünürlüğünü etkileyebileceği anlamına gelir.

Müşteriler tarafından alımın yavaş olabileceğini de belirtmekte fayda var. Müşterilerin göremedikleri bir ürünü satın aldıklarına güvenmeleri çok daha zordur, ancak sesli asistanların bunun üstesinden gelebilmelerinin yolları vardır. Amazon'un Echo Show'u gibi ses ve görsellerin kullanıldığı çözümler daha zengin bir deneyim sunar. Bununla birlikte, çimento satışı yapmak isteyen perakendeciler için satın almadan önce müşterilerle yerinde bağlantı kurmak muhtemelen bir gereklilik haline gelecektir.

Görsel olmayan satın almaları çevreleyen güven eksikliğine paralel olarak, sesli ticaretin tekrar satın alımlarda en popüler olduğunu görmemiz muhtemeldir - örneğin alışveriş yapanların paralarını harcadıklarından emin oldukları kadar düşük riskli gördükleri bakkaliye. Aslında, analize göre, bakkal ürünleri segmenti 2020'de %39'dan fazla payla hakim oldu. Alışveriş yapanların kolaylıklar aramasına rağmen, biraz daha fazla inceleme ve araştırma gerektiren bu ürünlerin, bir müşteri gerekli özeni gösterene kadar satın alınması pek olası değildir.

Topu yuvarlamak

Ne olursa olsun, sesli ticaret sadece satın alma eyleminden daha fazlasıdır. Perakendecilerin, keşfedilebilirliği artırarak satın alma sürecinde ses ticaretini optimize etmeye başlamasının birkaç yolu vardır - ses için SEO düşünün.

Örneğin, sesli aramalarda görünme şansınızı artırmak için içeriği optimize etmek. Bu içerir:

• 'Kim', 'Ne', 'Nerede' ve 'Nasıl' sorularını yanıtlayın
• Uzun kuyruk sorguları için optimize edin
• Konuşma dilini kullanın
• Bölgesel lehçeler için hesap
• soruları tahmin et

Başka bir düşünce, Alexa ve Google cihazlarına yeni beceriler eklemektir. Alexa, kullanıcıların sorduğu hemen hemen her soruya yanıt veren yüz binlerce beceriye sahiptir. Artık perakendeciler, daha fazla bağlam sağlamak ve işlerine özel soruları yanıtlamak için iyi bilinen sesli asistanlara kendi becerilerini yükleyerek değer katabilir ve CX'i iyileştirebilir.

Ses ticaretini ve bunun daha küçük perakendeciler tarafından benimsenmesini sağlama konusundaki kararlılıklarını gösteren Amazon, Şubat ayında, konuşmaların doğal bir şekilde akmasını sağlamak için derin öğrenmeyi kullanan Alexa Conversations adlı bir geliştirici aracını halka açtı: Alexa'yı müşterilerin sorabileceği bir dizi olası komut veya soruyla önceden programlamak yerine kaynaklar nedeniyle daha önce isteksiz davrandılar, Konuşmalar geniş konuşma kategorilerini öğrenebilir.

bir devrilme noktası

Ses ticareti alanındaki önemli oyuncular, perakendecilerin bu doğrultuda stratejiler oluşturmasıyla birlikte, bu büyüyen alışveriş yöntemini ileriye taşımak için geçtiğimiz yıl hamleler yaptı. Bu girişimler sağlamlaştıkça, Amerika Birleşik Devletleri'nin yanı sıra diğer bölgelerin de aynı şeyi yapması ve ses ticaretine bağlılık gösteren daha önemli adımlar atması muhtemeldir. O zamana kadar, perakendecilerin standart yerinde ses işlevinin ötesine bakmaları ve dünyanın geri kalanı Amerika Birleşik Devletleri'ne yetiştiğinde harekete geçebilmeleri için doğrudan sesli asistanlar aracılığıyla sunulan olasılıkların kapsamını tanımaları önemlidir. ' benimseme düzeyi.

Findolojik Hakkında

Arama ve gezinme, kullanıcının satın alma yolunun merkez üssüdür - Findologic bu konuda 13 yılı aşkın deneyime sahiptir ve bugün dünyanın önde gelen sağlayıcılarından biridir. 1.000'den fazla işletme için mağaza içi ve çevrimiçi perakende deneyimleri arasındaki boşluğu kapatmak. Kapsamlı özellikler seti, verimlilik ve sezgisellik için bir tarayıcının dönüşüm yolunun her öğesini optimize ederek müşteri yolculuklarını hızlandırır. Daha fazlasını buradan öğrenin.