「アレクサ、音声コマースでスピードを上げて」

公開: 2021-07-23

2030年までに、音声支援コマースがeコマース全体の売上の30％を占めると予想されています。オンラインストアは音声コマースを完全に採用するのに時間がかかり、非常に初期段階にあります。これまでのところ、音声コマースで最も普及している進歩は、手動で検索を送信するのではなく、オンサイトでの音声検索オプションなどの機能ですが、今後数年間ではるかに多くの開発の余地があります。

オンサイトの音声機能を超えて見る

商品の発見が遅いことはeコマースの買い物客にとって最大の不満の1つであるため、最初にWebサイトにアクセスするのではなく、音声アシスタントから直接商品を注文するなど、購入の利便性のために音声コマースを利用する可能性が非常に高くなります。アマゾンとは異なり、大多数の小売業者は独自の音声アシスタントプラットフォームや音声対応デバイスを持っていないため、マーチャントが音声コマースの未来を先導し、AlexaやGoogleアシスタントなどを介して真に音声アクセスできるようになりたい場合は、彼らはこれらのハイテク巨人とパートナーシップを結ぶ必要があります。

いくつかの会社はすでに前例を作っています。たとえば、Googleとウォルマートは協力してウォルマートの顧客に音声支援の食料品の買い物を提供しました。 Walmartの音声注文機能は、スマートフォン、スマートウォッチ、Googleのスマートスピーカーなど、Googleアシスタントを搭載したすべてのプラットフォームで機能するため、ストアにアクセスしなくてもアイテムを注文できます。

新しい歴史的な障壁を考慮する

これらのパートナーシップは、音声ベースの市場に最初に参入する大きな機会を提供し、音声コマースが進化するにつれて、他の人もそれに追随する可能性があります。ただし、これらのパートナーシップは多少制限される可能性があります。現在、彼らは米国に独占的に存在しており、音声コマースの需要が高く、テクノロジーを進歩させる意欲があります。実際、米国では音声コマースが最も急速に成長している販売チャネルであり、米国の音声技術ユーザーベースが人口の42.7％を占めています。

しかし、ヨーロッパでは、欧州連合がすでに利害関係を築いており、今後数年間はこの地域への取り込みの障壁となる可能性のある政策が続くと予想されています。

主な関心事は周囲の競争です。グーグル、アマゾン、アップル、マイクロソフトなど、音声支援市場を支配している主要なプレーヤーはごくわずかです。慣例により、単一のデバイスで複数の音声アシスタントを使用する可能性が制限されます（たとえば、AmazonのAlexaはデバイスでAppleのSiriを利用しません）。これは、特定の音声アシスタントの所有者がユーザーとの関係を完全に制御できることを意味し、ライバルサービスの発見可能性と可視性に影響を与える可能性があります。

また、顧客による取り込みが遅い場合があることにも注意してください。顧客が目に見えない製品の購入を信頼することは非常に困難ですが、音声アシスタントがこれを克服できる可能性がある方法があります。 AmazonのEchoShowなどの音声とビジュアルを採用したソリューションは、より豊かな体験を提供します。そうは言っても、購入前に現場で買い物客とつながることは、販売を強化しようとしている小売業者にとって必須になる可能性があります。

非視覚的な購入を取り巻く信頼の欠如に沿って、リピート購入で最も人気のある音声コマースが見られる可能性があります。食料品。実際、分析に基づくと、食料品セグメントは2020年に支配的であり、39％以上のシェアを占めています。買い物客は便利さを求めていますが、もう少し検討と調査が必要なアイテムは、買い物客がデューデリジェンスを実行するまで購入されない可能性があります。

ボールを転がす

とにかく、音声コマースは単なる購入行為ではありません。小売業者は、発見可能性を高めることによって、購入するための蓄積の中で音声コマースの最適化を開始することができるいくつかの方法があります-音声のSEOを考えてください。

たとえば、コンテンツを最適化して、音声検索に表示される可能性を高めます。これも：

「誰が」、「何を」、「どこで」、「どのように」の質問に答える
ロングテールクエリ用に最適化
会話言語を使用する
地域の方言を説明する
質問を予想する

もう1つの考慮事項は、AlexaおよびGoogleデバイスに新しいスキルを追加することです。 Alexaには何十万ものスキルがあり、ユーザーが尋ねるほとんどすべての質問に答えることができます。現在、小売業者は、有名な音声アシスタントに独自のスキルをインストールして、より多くのコンテキストを提供し、ビジネスに固有の質問に答えることで、付加価値を高め、CXを向上させることができます。

アマゾンは2月に、音声コマースと小規模小売業者による採用を推進するというコミットメントを示し、ディープラーニングを使用して会話を自然に流すAlexa Conversationsという開発者ツールを公開しました。これにより、小規模小売業者がスキルを開発するための扉が開かれるはずです。以前はリソースのために気が進まなかったので、顧客が尋ねる可能性のあるコマンドや質問のホスト全体でAlexaを事前にプログラムするのではなく、会話は幅広いカテゴリの会話を学ぶことができます。

転換点

音声コマース分野の主要なプレーヤーは、昨年、この成長するショッピング方法を推進するための動きを見せており、小売業者はこれらに沿って戦略を立てています。これらのイニシアチブが固まるにつれて、米国以外の他の地域もそれに続き、音声商取引へのコミットメントを示すより重要なステップを踏む可能性があります。それまでは、小売業者が標準のオンサイト音声機能を超えて、音声アシスタントを介して直接利用できる可能性の範囲に精通し、世界の他の地域が米国に追いついたときに着手できるようにすることが重要です。 '採用のレベル。

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