'Alexa, deixe-me atualizado com o comércio de voz'

Até 2030, espera-se que o comércio assistido por voz represente 30% das vendas totais de comércio eletrônico. As lojas online demoraram a adotar totalmente o comércio por voz, e ainda está em sua infância. Até agora, as progressões mais prevalentes no comércio por voz são recursos como uma opção de pesquisa por voz no local, em vez de enviar uma pesquisa manualmente, no entanto, há espaço para muito mais desenvolvimento nos próximos anos.

Olhando além da funcionalidade de voz no local

A descoberta lenta de produtos é uma das principais frustrações para os compradores de comércio eletrônico, portanto, há um grande potencial para capitalizar o comércio de voz por sua conveniência de compra, ou seja, solicitando produtos diretamente por meio de assistentes de voz, em vez de acessar o site primeiro. O problema é que, ao contrário da Amazon, a maioria dos varejistas não possui sua própria plataforma de assistente de voz ou dispositivos habilitados para voz, portanto, se os comerciantes desejam liderar o futuro do comércio por voz e se tornar verdadeiramente acessível por voz por meio de Alexa ou Google Assistant, eles terão que firmar parcerias com esses gigantes da tecnologia.

Algumas empresas já abriram um precedente. Por exemplo, o Google e o Walmart se uniram para oferecer aos clientes do Walmart compras de supermercado assistidas por voz. O recurso Voice Order do Walmart funciona em todas as plataformas com o Google Assistant, incluindo smartphones, smartwatches e alto-falantes inteligentes do Google, para que os itens possam ser encomendados sem precisar acessar a loja.

Considerando barreiras novas e históricas

Essas parcerias oferecem uma grande oportunidade de ser um dos primeiros a entrar no mercado baseado em voz, e provavelmente veremos outros seguirem o exemplo à medida que o comércio de voz evolui. No entanto, é provável que essas parcerias sejam um pouco restritas. Atualmente, eles estão exclusivamente nos Estados Unidos, onde a demanda por comércio de voz é maior e há um impulso para avançar com a tecnologia. De fato, nos Estados Unidos, o comércio de voz é o canal de vendas que mais cresce, com a base de usuários de tecnologia de voz nos EUA representando 42,7% da população.

No entanto, parece que na Europa, a União Européia já colocou uma aposta no terreno, com políticas previstas para os próximos anos que podem representar uma barreira para a aceitação na região.

A principal preocupação é em torno da concorrência. Apenas um pequeno número de grandes players controla o mercado de assistência de voz, incluindo Google, Amazon, Apple e Microsoft. As práticas limitam a possibilidade de usar vários assistentes de voz em um único dispositivo (por exemplo, o Alexa da Amazon não utilizará o Siri da Apple nos dispositivos). Isso significa que os proprietários de assistentes de voz específicos têm controle total sobre os relacionamentos com os usuários, impactando potencialmente a descoberta e a visibilidade de serviços rivais.

Também vale a pena notar que a aceitação pelos clientes pode ser lenta. É muito mais difícil para os clientes confiarem na compra de um produto que não podem ver, no entanto, existem maneiras pelas quais os assistentes de voz podem superar isso. Soluções que empregam voz e recursos visuais, como o Echo Show da Amazon, proporcionam uma experiência mais rica. Dito isto, conectar-se com os compradores no local antes da compra provavelmente se tornará um requisito para os varejistas que desejam consolidar as vendas.

Em linha com a falta de confiança em torno de compras não visuais, é provável que vejamos o comércio de voz mais popular com compras repetidas - aquelas que os compradores consideram de baixo risco, pois estão confiantes com o que estão gastando, por exemplo mantimentos. De fato, com base em análises, o segmento de produtos de mercearia dominou em 2020, com mais de 39% de participação. Apesar de os compradores procurarem conveniências, os itens que exigem um pouco mais de consideração e pesquisa provavelmente não serão comprados até que um comprador tenha realizado sua devida diligência.

Fazendo a bola rolar

Independentemente disso, o comércio de voz é mais do que apenas o ato de comprar. Existem várias maneiras pelas quais os varejistas podem começar a otimizar o comércio de voz no acúmulo para comprar, aprimorando a descoberta - pense em SEO para voz.

Por exemplo, otimizar o conteúdo para aumentar suas chances de aparecer em pesquisas por voz. Isso inclui:

• Responda às perguntas 'Quem', 'O quê', 'Onde' e 'Como'
• Otimize para consultas de cauda longa
• Use linguagem de conversação
• Conta para dialetos regionais
• Antecipar perguntas

Outra consideração é adicionar novas habilidades nos dispositivos Alexa e Google. O Alexa tem centenas de milhares de habilidades que respondem a quase todas as perguntas que os usuários fazem. Agora, os varejistas podem agregar valor e melhorar o CX instalando suas próprias habilidades em assistentes de voz conhecidos para fornecer mais contexto e responder a perguntas específicas de seus negócios.

Mostrando seu compromisso em impulsionar o comércio de voz e sua adoção por varejistas menores, em fevereiro, a Amazon divulgou uma ferramenta de desenvolvedor chamada Alexa Conversations, que usa deep learning para fazer as conversas fluírem naturalmente: isso deve abrir as portas para varejistas menores desenvolverem habilidades, que anteriormente relutavam devido a recursos, pois, em vez de pré-programar o Alexa com toda uma série de comandos ou perguntas possíveis que os clientes podem fazer, o Conversations é capaz de aprender amplas categorias de conversa.

Um ponto de inflexão

Os principais players no espaço de comércio de voz fizeram movimentos no ano passado para impulsionar essa maneira crescente de comprar, com os varejistas criando estratégias alinhadas a isso. À medida que essas iniciativas se solidificam, é provável que outras regiões, além dos Estados Unidos, sigam o exemplo e dêem passos mais significativos que demonstrem compromisso com o comércio de voz. Até lá, é importante que os varejistas olhem além da funcionalidade padrão de voz no local e se familiarizem com o escopo de possibilidades disponíveis diretamente por meio de assistentes de voz, para que possam começar a trabalhar quando o resto do mundo alcançar os Estados Unidos. ' nível de adoção.

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