A mídia social provou ser uma ferramenta de marketing essencial para todos os tipos de negócios. Construir relacionamentos com clientes em potencial tornou-se um elemento vital para o sucesso de uma marca nos dias de hoje.

Longe vão os dias em que as pessoas costumavam dar feedback boca a boca; o papel das mídias sociais mudou a vida de todas as pessoas e o setor de negócios.

O papel vital das mídias sociais é que influencia positivamente as vendas e traz a fidelidade e a conexão com a marca.

Anteriormente, era usado para uso pessoal e para manter interações pessoais, mas tornou-se uma ferramenta crucial para criar uma comunidade em torno de marcas com sua crescente popularidade.

No entanto, nos dias de hoje, eles não se limitam apenas a feedback e interações, mas o papel das mídias sociais no atendimento ao cliente é outra grande revolução.

E se eles não conseguirem gerenciar a presença nas mídias sociais, isso pode prejudicar sua marca e perder seus potenciais clientes pagantes.

Assim, uma empresa que busca transformar seus negócios deve manter um atendimento impecável ao cliente. Desenvolver uma boa e adequada política de atendimento ao cliente de mídia social é muito essencial.

Existem várias maneiras de alavancar as mídias sociais no atendimento ao cliente para impulsionar o crescimento do seu negócio. Então vamos começar.

O serviço desempenha um papel vital na manutenção de uma reputação e na construção de um relacionamento saudável com seus clientes. Mas se jogado de maneira errada, pode causar um grande efeito na sua marca.

Aqui está uma citação de Tony Hsieh dizendo

O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa

No mundo digital moderno de hoje, usar as mídias sociais para atendimento ao cliente pode trazer imensos benefícios à sua marca. Antes de fazer a política de atendimento ao cliente nas redes sociais, deve-se conhecer todos os benefícios desse atendimento. Vejamos alguns benefícios essenciais de usar a mídia social como atendimento ao cliente:

A mídia social trouxe todo o processo de sistemas de suporte para um só lugar. Hoje em dia, os clientes estão fazendo uma reclamação em várias plataformas sociais, em vez de se conectar com a equipe de suporte para resolver suas dúvidas.

Fornecer canais adicionais para seus clientes ajudará você a gerar um melhor envolvimento deles. Diferentes plataformas de mídia social atendem a diferentes segmentos de clientes.

Por meio do LinkedIn, você estará atendendo clientes profissionais. Através do Facebook, você estará servindo à sua rede pessoal. Através do Instagram, você estará atendendo o público mais jovem. Deve-se desenvolver uma boa equipe de atendimento ao cliente de mídia social que entenda cada uma dessas plataformas e as responda de acordo.

Com a tendência crescente no uso de mídia social, seria eficaz e valioso se o suporte ao cliente mudasse para essas plataformas. Você também pode usar uma das melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social, como o Locobuzz, que o ajudará a obter insights e visibilidade mais profundos nas mídias sociais com seu excelente conjunto de recursos.

Ao usar a mídia social como atendimento ao cliente, você pode facilmente criar estratégias para seus esforços de marketing. Uma boa equipe de atendimento ao cliente de mídia social é essencial para melhorar o marketing. Quando vários consumidores falam sobre um problema específico nas redes sociais, sua resposta se torna uma propaganda do seu produto.

Basta pensar nisso. Qualquer pessoa que rastreie os comentários sobre seu produto manterá um controle sobre seu nicho. E quando eles olham para sua resposta, isso os ajuda a conhecer melhor seu produto.

Assim, é essencial responder aos problemas das pessoas usando as mídias sociais como uma solução eficaz.

Uma boa política de atendimento ao cliente de mídia social pode ajudá-lo a resolver os problemas do seu cliente e ganhar uma reputação de marca. Aqui estão algumas estratégias essenciais que você pode usar as mídias sociais como uma ferramenta de atendimento ao cliente:

Várias empresas usam as mídias sociais para aumentar o reconhecimento da marca e para a autopromoção. No entanto, eles não pensam em seus clientes nem respondem a seus comentários ou tweets de volta para os clientes.

De acordo com Convence & Convert:

42% dos consumidores que reclamam nas mídias sociais esperam um tempo de resposta de 60 minutos

Entregar uma experiência positiva aos clientes é uma tarefa primordial de todas as empresas. Se um cliente passar por uma experiência ruim, provavelmente deixará uma avaliação negativa online.

Ao responder a uma reclamação ou avaliação negativa ao cliente, você deve ler atentamente e responder ao que o cliente está tentando dizer sobre sua marca. Você deve ter uma boa equipe de atendimento ao cliente de mídia social que entenda e reaja de maneira adequada.

Prestar atenção na reclamação do seu cliente é fundamental, e a falta de atratividade contribui para uma resposta ruim, o que impacta negativamente na sua marca. Embora nenhuma resposta também seja chamada de “resposta ruim”.

Frank Eliason, Diretor Global de Experiência do Cliente, Citi diz

Ouvir verdadeiramente é ouvir as necessidades do cliente, entender essas necessidades e garantir que a empresa reconheça a oportunidade que eles apresentam.

Uma resposta positiva com um agradecimento ou emoji pode ter um impacto significativo, pois os ajuda a saber que sua marca está ouvindo e respondendo.

As reclamações podem ser recebidas de várias plataformas sociais. Deve-se ter um serviço de atendimento ao cliente de mídia social separado para tais reclamações. Hoje em dia, cada empresa tem uma conta de mídia social diferente, especialmente para suporte de atendimento ao cliente.

Por exemplo:

A Netflix tem uma conta normal chamada “@netflix”, enquanto sua conta de atendimento ao cliente é chamada “@netflix_help”.

Isso ajuda a empresa a identificar e se concentrar em todos os problemas do cliente e ajuda sua equipe de atendimento ao cliente a se concentrar na solução de problemas rapidamente.

Certifique-se de incluir um link na biografia da sua conta principal para direcionar os clientes para suporte.

Ao adicionar a plataforma Locobuzz em seu suporte de atendimento ao cliente de mídia social, ele o ajudará a monitorar conversas online em vários canais usando uma única interface.

A plataforma foi especialmente projetada para ajudá-lo a economizar tempo crucial, criar estratégias de comunicação e reduzir custos gerais. Eles ainda têm atendimento ao cliente automatizado para expandir suas operações sem aumentar o número de funcionários.

Com seu recurso de visualização de 360 ​​graus, ele permite que você conecte facilmente suas fontes de dados de clientes à nossa plataforma. A melhor parte em que o Locobuzz o ajudará é seu suporte proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com solução colaborativa de problemas.

As políticas de atendimento ao cliente garantirão que todos estejam na mesma página ao lidar com clientes insatisfeitos ou quaisquer outras dúvidas ou preocupações que os clientes possam ter. Isso é crucial no caso de usar a mídia social para apoiar os motivos do cliente. Você precisará desenvolver uma política individual de atendimento ao cliente de mídia social para sua equipe para garantir que seus esforços sejam consistentes e confiáveis.

As etapas acima mencionadas são usadas para desenvolver a política de atendimento ao cliente de mídia social-

1. Saiba mais sobre os requisitos de seus clientes: isso pode ser feito realizando pesquisas ou conversando com seus representantes de serviço sobre suas experiências com reclamações comuns ou perguntando à sua equipe de atendimento ao cliente sobre sua experiência com reclamações ou consultas típicas.

2. Desenvolva uma declaração visionária: Com base na pesquisa, você pode criar uma declaração de visão precisa que descreva as maneiras de abordar essas preocupações.

3. Integre a pesquisa sobre os requisitos do cliente com suas metas de atendimento ao cliente: Certifique-se de que seus objetivos de atendimento ao cliente e os valores de sua empresa estejam alinhados com os requisitos de seus clientes.

4. A empresa deve treinar os funcionários (especialmente aqueles que são novos) sobre a política: Para garantir que todos estejam na mesma página, instrua todos os funcionários do atendimento ao cliente sobre como aplicar e seguir esta política.

5. Certifique-se de revisar a política regularmente: Reveja a política pelo menos uma vez por ano e sempre que achar que precisa melhorar seu atendimento ao cliente.

* A coisa mais importante a lembrar: A criação da política de atendimento ao cliente de mídia social que garante que todos os membros da equipe estejam na mesma equipe.*

No mundo digital moderno de hoje, a importância das mídias sociais é uma maneira incrível de fornecer atendimento ao cliente. Ele prova ser benéfico tanto para a empresa quanto para os clientes porque é uma maneira fácil e sistemática de interagir uns com os outros.

As mídias sociais no atendimento ao cliente tornaram-se uma parte essencial para trazer sucesso e fidelizar a marca. Você precisa desenvolver uma política adequada de atendimento ao cliente de mídia social, pois é muito importante.

Ao ter o conjunto certo de ferramentas de escuta social, a mídia social pode elevar sua comunidade digital a um nível totalmente novo.