10 moduri de a-ți distruge credibilitatea

Pentru a construi o afacere online de succes, trebuie să-ți construiești și credibilitatea. Credibilitatea este calitatea pe care o posedă, care le permite clienților potențiali să aibă încredere și să creadă în ei. Această credibilitate se va extinde cu siguranță și asupra afacerii tale.

Oamenii trebuie să poată avea încredere în expertiza și integritatea ta atunci când au de-a face cu tine. Pentru unii oameni, credibilitatea lor este cel mai valoros activ al lor de afaceri. Dar, din păcate, lipsa de experiență îi poate face pe mulți oameni să-și strice credibilitatea fără să-și dea seama.

Dacă faceți în mod regulat sau repetat oricare dintre următoarele, este posibil să doriți să vă reconsiderați și să vă rafinați activitățile de afaceri.

1. Să vă luați clienții de la sine înțeles – Acest lucru este surprinzător, dar văd atât de mulți oameni care își iau clienții de la sine înțeles și nu își dau seama cât de importanți sunt fiecare dintre ei – chiar dacă nu fac o achiziție imediat. Fă-ți timp pentru a-ți asculta cu adevărat clienții. Nu vă lăsați blocat în capcana „Trebuie să obțin vânzarea”. Mai întâi trebuie să faci legătura, să construiești încredere și apoi sunt șanse să vină. Pune clientul și nevoile lor pe primul loc, nu vânzarea.

2. Neasumarea responsabilității – Când ceva nu merge bine cu tranzacția de vânzare sau cu alte probleme de afaceri, asigurați-vă că vă asumați și acceptați responsabilitatea. Nu încercați să puneți vina în altă parte sau să găsiți scuze. Oamenii vor vedea prin asta și o bucată din credibilitatea ta va cădea. S-ar putea să credeți că încercarea de a convinge clientul că nu a fost vina dumneavoastră vă va ajuta, dar arată o lipsă de responsabilitate și angajament. A te scuze și a face tot ce poți pentru a remedia situația va duce mult mai departe în construirea credibilității tale.

3. A fi prea împingător și agresiv – Zilele vânzătorului împingător și forțat au trecut. Oamenii își doresc pe cineva care să poată lucra cu ei, să-i asculte și să le ofere o soluție. Arată-le clienților tăi că ești acea persoană și spune-le că le poți oferi ceea ce au nevoie.

4. A fi inconsecvent – ​​Pentru a avea o afacere de succes trebuie să fii consecvent și regulat. De exemplu: dacă trimiteți un e-mail săptămânal pe lista dvs. de corespondență, asigurați-vă că îl trimiteți săptămânal. Din păcate, cunosc câțiva proprietari de afaceri online care vor trimite un e-mail ici și colo. Cunosc si cateva site-uri web care fac reclame la produse noi zilnic, dar de multe ori am vizitat si nimic. Acestea sunt exact tipurile de greșeli care ar putea să vă distrugă credibilitatea și să vă alunge potențialii clienți. Când spui că vei face ceva, fă-o!

5. Împingeți-vă viața personală – În zilele noastre, cu internetul și rețelele sociale, puteți ajunge la mai mulți oameni decât credeți vreodată posibil. Dar, din păcate, mulți oameni devin mult prea personali. Când conduceți o afacere și încercați să intrați în legătură cu oameni, trebuie să împărtășiți perspective, resurse și informații pentru a vă ajuta să vă construiți credibilitatea, nu problemele personale. Va trebui să asculți problemele clienților tăi, dar când o persoană vine la tine pentru o soluție la problema lor, nu-i vorbi despre problemele tale cu copiii sau despre câte facturi trebuie să plătești. Un alt cip de credibilitate va cădea.

6. Aspectul site -ului – Imaginați-vă că sunteți în căutarea unei afaceri de la care să cumpărați mobilier pentru casa dumneavoastră. Întâlnești un singur magazin cu muzică în zgomot, poze nepotrivite în jur și oameni care stau în jur vorbind despre viața lor de acasă și despre problemele personale și spunând glume care pot fi sau nu jignitoare. Ce ai face? Majoritatea oamenilor ar decide rapid să continue și să continue să caute. Este același lucru cu site-ul dvs. Asigurați-vă că site-ul dvs. este curat și potrivit ca aspect. Faceți-l ușor de utilizat și de navigat. Informați vizitatorul exact ce oferiți și cât de ușor este să îl obțineți. Aspectul site-ului tău web va merge mână în mână cu credibilitatea ta.

7. hype și trickery – Mulți oameni au concepția greșită că hype-ul spectaculos și metodele de marketing înșelătoare sunt modalitatea de a obține vânzări. Deși s-ar putea să obțină unele vânzări, pentru o relație de durată cu clienții trebuie să fii direct și pur și simplu sincer. Cel mai bun exemplu de hype și înșelăciune ar fi vânzătorul de mașini de modă veche, cu toate sclipiciul, strălucirea și trucurile de marketing pentru a-i determina pe oameni să cumpere de la ei. Aceste practici nu mai sunt viabile. Oamenii s-au săturat de bliț. Vor doar să știe exact ce le poți oferi și dacă este ceea ce au nevoie sau își doresc. Consumatorii pot vedea prin înșelăciune și un pic mai puțină credibilitate pentru tine va fi rezultatul.

8. Nu vă punem la dispoziție – De multe ori am vizitat un site web și am vrut să pun o întrebare sau să contactez proprietarul. Din păcate, tot ce am găsit a fost un formular de contact generic. Proprietarul nu a dat informații despre ei înșiși, nici nume, nici e-mail, nimic. Acest lucru mă uimește întotdeauna pentru că, dacă sunteți în afaceri și nu le lăsați oamenilor să știe cine sunteți sau cum să vă contacteze, cum vă puteți aștepta în mod realist ca oamenii să aibă încredere în tine și să te considere credibil. Fiți întotdeauna disponibil pentru vizitatori și clienți. Aceasta este o prioritate numărul unu atunci când sunteți în afaceri. Nu fi o fantomă pe propriul tău site!

9. Nu pagina Despre noi – Deși nu doriți să deveniți prea personal, doriți să le faceți oamenilor să știe puțin despre dvs. și ceea ce reprezentați. Scrieți o pagină Despre noi simplă, dar informativă, pentru a le spune oamenilor câte ceva despre dvs. Aveți o poză cu dvs. pe pagină pentru a adăuga o notă umană site-ului dvs. Spune-le oamenilor cine ești și ce poți face pentru ei.

10. Nu folosirea corectă a gramaticii și a ortografiei – Știu că aceasta este probabil pe fiecare listă din fiecare articol pe care l-am scris, dar este foarte important. Asigurați-vă întotdeauna că utilizați gramatica și ortografia corecte. Fii profesionist. Cu toții facem greșeli de tipar și acestea pot fi iertate, dar atunci când oamenii scriu în mod repetat propoziții de genul: „Numele meu este Martha și sunt aici să te ajut și pe tine să fii un agent de marketing excelent.” Ai putea crede că acest lucru este puțin extrem, dar am văzut și mai rău! Așadar, vă rugăm să fiți foarte atenți când scrieți o copie a site-ului dvs. Dacă este posibil, cereți pe cineva să se uite la el pentru a vă asigura că nu ați ratat nimic. Lucruri mici, cum ar fi folosirea corectă a unui sau a unui, vă pot ajuta să vă faceți sau să vă distrugeți credibilitatea!

Aceste sfaturi ar putea părea cunoscute, dar unii oameni pot trece cu vederea cele mai simple lucruri atunci când încearcă să-ți construiască afacerea. Nu știam în mod automat toate aceste lucruri când am intrat prima dată pe internet și lectura articolelor m-a ajutat foarte mult. Experiența este un profesor minunat, dar posibilitatea de a avea informații ușor disponibile poate fi și de mare ajutor.

Ideile de mai sus sunt doar vârful aisbergului când vine vorba de credibilitatea ta, așa că asigură-te că ești cu grijă când vine vorba de afacerea ta. Arată-le clienților tăi că poți avea încredere făcând lucruri care îi ajută pe ei mai întâi, nu tu!