Migrarea la un nou furnizor de servicii de e-mail

Sfârșitul vieții Bronto

În martie 2021, Netsuite a anunțat că platforma sa de marketing Bronto va fi închisă sau va deveni „sfârșitul vieții” în mai 2022. Aceasta înseamnă că toate companiile care utilizează în prezent platforma Bronto vor trebui să caute alternative și apoi să înceapă procesul de migrarea către un nou furnizor în următoarele luni.

Acest ghid va detalia ce trebuie să ia în considerare mărcile de comerț electronic atunci când se uită la un nou furnizor de servicii de e-mail (ESP) - indiferent dacă utilizează în prezent Bronto sau alt furnizor - și pașii de urmat pentru a trece la o platformă de înlocuire cu întreruperi minime.

Când este un moment bun pentru a schimba ESP?

La momentul scrierii, mai este puțin peste un an până când Bronto se închide în mai 2022, dar dacă citiți acest lucru și afacerea dvs. folosește Bronto, ar trebui să începeți să evaluați alte platforme cât mai curând posibil. Ar fi recomandabil să treceți înainte de septembrie 2021, astfel încât să fiți migrat cu mult înainte de perioada de reduceri de Vinerea Neagră, Crăciun și Anul Nou. Dacă devine mai târziu, ar fi mai logic să așteptați până după perioadele de vânzare, în ianuarie 2022. Acest lucru oferă suficient timp pentru a trece la noua dvs. platformă înainte ca Bronto să fie întrerupt în mai - poate dura între 4 și 6 săptămâni pentru a muta pe deplin la un nou ESP.

(Acest sfat cu privire la intervalele de timp este valabil pentru orice migrare a comerțului electronic, inclusiv de la platforme precum Magento la Shopify: asigurați-vă că nu îl efectuați înainte sau în timpul perioadelor cheie de vânzare.)

Definiți-vă obiectivele de afaceri de marketing prin e-mail

Scopul tău este pur și simplu să trimiți buletine informative regulate abonaților tăi? Sau aveți nevoie de o strategie de marketing prin e-mail mai sofisticată, care să folosească segmentarea, e-mailuri cronometrate și multe fluxuri automatizate? Trebuie să știți care sunt obiectivele dvs. pentru marketingul prin e-mail pentru a vă permite să cântăriți avantajele și dezavantajele fiecărui furnizor.

De exemplu, căutați să:

• Creșteți implicarea abonaților?
• Creșterea vânzărilor?
• Creșteți loialitatea abonaților?

Acestea sunt câteva dintre obiectivele mai evidente ale marketingului prin e-mail. De asemenea, trebuie să înțelegeți ce sunteți dispus să cheltuiți pentru activitatea dvs. de e-mail, care va fi probabil legată de obiectivele generale pe care le-ați identificat. Cu cât cheltuiți mai mult pentru un furnizor, cu atât mai multă funcționalitate și nivel de sofisticare vor fi furnizate. Este important să vă înscrieți la un furnizor care este potrivit nevoilor dvs. Este posibil ca cea mai scumpă platformă să nu fie cea mai bună pentru dvs. dacă vă înscrieți la o mulțime de funcții pe care nu le veți folosi niciodată.

Este clar că e-mailul rămâne una dintre cele mai profitabile tactici de marketing. Este în continuare esențial să vă asigurați că planul de prețuri pe care îl alegeți are sens. Majoritatea ESP-urilor au planuri de preț lunare sau anuale. Adesea, planurile de prețuri de marketing prin e-mail sunt pe niveluri și sunt legate de dimensiunea listei de e-mail cu care veți comunica, împreună cu un set de caracteristici care crește cu fiecare nivel.

Verificați aceste funcții față de cerințele dvs. pentru a vă ajuta să alegeți platforma și planul care se potrivește cel mai bine cu obiectivele dvs.

Ce caracteristici ar trebui să căutați la un furnizor de servicii de e-mail?

Există o mulțime de ESP-uri alternative care se potrivesc tuturor bugetelor și nevoilor - trebuie doar să le evaluați caracteristicile, beneficiile și planurile de preț pentru a înțelege care dintre ele va fi cel mai bun pentru dvs., în funcție de nevoile dvs. particulare. Lucrăm în mod regulat cu platforme, inclusiv Klaviyo și dotdigital, de exemplu, și le recomandăm ca două dintre principalele ESP de luat în considerare. Omnisend este un alt jucător cheie pe piață, iar Mailchimp funcționează bine pentru întreprinderile mai mici, deoarece este adesea cea mai ieftină opțiune, dar este și mai puțin bogată în funcții.

Câteva caracteristici ESP comune

Iată o prezentare a unora dintre funcționalitățile și caracteristicile comune pe care le oferă furnizorii de servicii de e-mail. După cum am menționat, asigurați-vă că faceți referire la obiectivele și obiectivele dvs. cu caracteristicile și prețurile diferiților furnizori pentru a restrânge opțiunile pentru afacerea dvs.

1 Șabloane de e-mail

Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a lua șabloane preexistente și de a crea rapid e-mailuri arătoase. Șabloanele receptive înseamnă că vor funcționa pe mai multe dispozitive, astfel încât mai mulți destinatari le vor putea vedea corect. (Deoarece peste 50% dintre oameni se uită la e-mailurile lor pe telefon, este imperativ să vă asigurați că e-mailurile dvs. sunt prietenoase cu dispozitivele mobile.)

2 Trageți și plasați constructori

O altă funcție care ușurează proiectarea rapidă a e-mailurilor - trageți și plasați vă permite să luați blocuri precum imagini, text și CTA și să vă creați cu ușurință propriile e-mailuri personalizate.

3 Segmentarea

Acest lucru vă permite să vă împărțiți listele în criterii demografice, cum ar fi vârsta, locația, istoricul achizițiilor, sexul etc. Împărțind publicul în aceste grupuri, vă permite să vă asigurați că audiența dvs. primește mesaje specifice care sunt mai relevante pentru ei și vor prin urmare au un angajament mai mare.

4 Personalizare

Acest lucru este strâns legat de segmentare și este un alt mod de a vă asigura că mesajul este relevant, direcționat și mai probabil să fie deschis și implicat. Subiectele personalizate și salutările fac o diferență uriașă în modul în care funcționează e-mailurile.

5 Automatizare

Automatizarea e-mailurilor este o funcționalitate care vă eliberează timp pentru a vă gestiona afacerea, în timp ce e-mailurile au grijă de ele însele. Vă permite să setați reguli („Dacă aceasta, atunci aceea”, de exemplu, IF [clientul abandonează coșul] THEN [trimite e-mailul coșului abandonat]). Odată ce regulile sunt stabilite, e-mailurile se vor declanșa ori de câte ori sunt îndeplinite condițiile. Automatizările tipice includ fluxuri de bun venit, secvențe de abandon de coș și e-mailuri post-cumpărare.

6 Formulare de abonare

Această funcționalitate permite clienților tăi să introducă adresele lor de e-mail pe site, care vor fi apoi adăugate la lista ta de e-mail pentru ca tu să te angajezi în mesajele viitoare.

7 Opțiuni de previzualizare

Indiferent dacă aceasta este capacitatea de a trimite un e-mail de test, astfel încât să puteți vedea cum arată la primire, sau un spațiu de testare virtual în ESP unde puteți verifica cum va apărea e-mailul în Gmail sau Outlook etc., este esențial să puteți pentru a vă vedea e-mailul înainte de a-l elibera lumii. Nu este nimic mai rău decât să afli după ce ai apăsat pe „trimite” că un link nu a funcționat sau că o imagine nu s-a încărcat.

8 Integrari

Vă recomandăm să verificați cu ce platforme și servicii utilizați fiecare ESP din lista dvs. se va integra. Cu cât fac mai multe, cu atât va fi mai ușor să se configureze și să aibă flux de informații între fiecare. Cele mai importante sunt Shopify, Facebook și alte platforme sociale, Google Analytics și orice CRM-uri pe care le utilizați.

9 Aplicație mobilă

Acest lucru este util prin faptul că vă va facilita gestionarea marketingului prin e-mail al companiei dvs. de pe dispozitivul dvs. mobil.

10 Funcționalitate de raportare și analiză

Indiferent de ESP alegeți, aveți nevoie de raportare care să vă permită să înțelegeți cum funcționează marketingul prin e-mail, astfel încât să puteți continua să repetați și să modificați pentru o îmbunătățire constantă. Valorile tipice de urmărit includ ratele de livrare, ratele de deschidere, ratele de clic, implicarea în timp, ratele de respingere și venitul per e-mail/destinatar.

11 capacitate de testare A/B

Acest lucru este legat de raportare și analiză, prin aceea că testarea A/B vă permite să testați, să repetați și să îmbunătățiți performanța prin compararea rezultatelor diferitelor versiuni ale unui e-mail. Puteți, de exemplu, să trimiteți versiunea A a unui e-mail la 10% din lista dvs. și versiunea B la alți 10%. Versiunea care funcționează cel mai bine ar fi apoi lansată în celelalte 80% din listă. Există multe variante care pot fi testate în fiecare experiment, de la rânduri de subiect și imagini, la CTA și copierea corpului.

12 Conținut dinamic

Similar cu segmentarea și personalizarea, totul se referă la relevanță pentru un angajament sporit. Acest lucru permite ca anumite conținuturi să fie introduse în mesaje în funcție de comportamentul destinatarului, cum ar fi achizițiile anterioare, locația etc.

13 Asistență pentru comerciant

Merită să verificați tipul de asistență care vă este disponibil dacă vă înscrieți cu un ESP. Unii furnizori au manageri de succes pentru clienți pentru a vă ajuta să profitați la maximum de platformă, unii au LiveChat, unii au biblioteci de documente și întrebări frecvente, iar alții asistență prin e-mail și telefon sau orice combinație a celor de mai sus! Din nou, diferiți planuri și furnizori au niveluri diferite de asistență și depinde într-adevăr care sunt nevoile dvs.

Opțiuni pentru furnizorul de servicii de e-mail

Acestea sunt câteva ESP-uri cu care am lucrat intens de-a lungul anilor pe conturile clienților noștri.

Klaviyo

Platforma Klaviyo permite companiilor să facă mai mult decât marketing prin e-mail, cum ar fi utilizarea segmentării și automatizării și personalizarea experienței clienților cu e-mailuri, formulare, ferestre pop-up și mesaje SMS. Testarea A/B, funcționalitatea de recomandare a produselor și analizele îl fac excelent pentru comerțul electronic. Klaviyo oferă, de asemenea, o varietate de integrări care ajută companiile să consolideze datele de pe alte platforme, cum ar fi Shopify și Facebook.

Dotdigital

Dotdigital vă permite să importați date, să construiți segmente și declanșatoare și să creați campanii de marketing relevante pentru a vă implica clienții. Vă puteți personaliza mesajele de marketing prin SMS, notificări push, chat live și reclame sociale.

Mailchimp

Mailchimp și-a extins portofoliul de servicii în ultimii ani. Elementul său de marketing prin e-mail are un constructor solid de tip drag and drop, automatizare și analiză.

Omnisend

Omnisend este conceput pentru marketingul comerțului electronic, SMS și automatizare folosind segmentarea și se mândrește că integrarea cu un singur clic și sincronizarea completă a datelor înseamnă că puteți trece la serviciul lor și că primele automatizări rulează în jumătate de oră.

Ce este un proces tipic de migrare a furnizorului de servicii de e-mail?

Odată ce ați ales un nou ESP, în funcție de nivelul de asistență al comerciantului și de ținerea de mână disponibilă, aceștia vă pot ghida prin procesul de migrare. Cu toate acestea, există o întreținere generală pe care vă recomandăm să le faceți pentru a vă asigura o migrare fără probleme:

1 Exportați toate datele dvs. de pe vechea dvs. platformă

Luați tot ce aveți, inclusiv implicarea, dezabonările și datele de respingere. Există o mulțime de informații valoroase în informațiile pe care le dețineți, așa că asigurați-vă că nu le pierdeți. Ar putea fi o oportunitate bună de a vă curăța lista pentru a-i reduce dimensiunea (mai ales dacă noul dvs. plan se va baza pe dimensiunea listei).

2 Renovați-vă șabloanele

Dacă puteți vedea elemente care nu funcționează, acum ar putea fi un moment bun pentru a le schimba și a reîmprospăta aspectul mesajelor dvs.

3 Asigurați-vă că automatizările sunt revizuite și transferate

Auditează toate automatizările curente care rulează și asigură-te că toate sunt valide și funcționează. Colaborați cu noul dvs. furnizor pentru a vă asigura că le puteți muta peste tot fără a pierde niciun punct de date sau a crea vreo întrerupere a regulilor pentru a opri fluxurile de funcționare.

4 Nu opriți imediat vechiul dumneavoastră ESP

Este o practică bună să-i ții pe cei doi alergând unul lângă celălalt timp de o lună și ceva. Desigur, va exista o implicație de cost, dar împiedică e-mailurile trimise recent de la vechiul ESP să fie sparte dacă destinatarii le deschid.

5 Comparați performanța pre-migrare și post-migrare

Similar cu trecerea la o nouă platformă de comerț electronic, doriți să vă asigurați că migrarea la noul dumneavoastră ESP nu a afectat performanța. Urmăriți toate valorile normale în comparație cu înainte de comutare și, dacă observați scăderi sau modele îngrijorătoare, veți putea începe să investigați care ar putea fi problema, astfel încât să o puteți corecta. (Recomandăm, în primele săptămâni după migrare, să trimiteți mai întâi loturi mai mici de e-mail utilizatorilor dvs. mai implicați pentru a construi încredere și pentru a evita marcarea ca spam de către clienții de e-mail precum Gmail sau Outlook.)

Echipa noastră de specialiști în e-mail poate gestiona marketingul prin e-mail pentru afacerea dvs. - puteți găsi detalii despre studiile de caz și serviciile de e-mail pe care le oferim pe pagina noastră de servicii de marketing prin e-mail. Dacă aveți nevoie de sfaturi despre mutarea ESP sau gestionarea strategiei de marketing prin e-mail, scrieți-ne.