Migracja do nowego dostawcy usług poczty e-mail

Koniec życia Bronto

W marcu 2021 r. firma Netsuite ogłosiła, że ​​jej platforma marketingowa Bronto zostanie zamknięta lub „koniec życia” w maju 2022 r. Oznacza to, że wszystkie firmy korzystające obecnie z platformy Bronto będą musiały poszukać alternatyw, a następnie rozpocząć proces migracja do nowego dostawcy w nadchodzących miesiącach.

W tym przewodniku szczegółowo opisano, co marki e-commerce muszą wziąć pod uwagę, patrząc na nowego dostawcę usług poczty e-mail (ESP) – niezależnie od tego, czy obecnie korzystają z Bronto, czy innego dostawcy – oraz kroki, jakie należy podjąć, aby przejść na platformę zastępczą przy minimalnych zakłóceniach.

Kiedy jest dobry czas na zmianę ESP?

W chwili pisania tego tekstu minął nieco ponad rok do zamknięcia Bronto w maju 2022 r., ale jeśli to czytasz, a Twoja firma korzysta z Bronto, powinieneś jak najszybciej zacząć oceniać inne platformy. Wskazane byłoby przejście przed wrześniem 2021 r., aby przeprowadzić migrację na długo przed okresem wyprzedaży w Czarny piątek, Boże Narodzenie i Nowy Rok. Jeśli nastąpi to później, rozsądniej byłoby poczekać do końca okresów sprzedaży, czyli do stycznia 2022 roku. Daje to wystarczająco dużo czasu na przejście na nową platformę przed wycofaniem Bronto w maju – przeniesienie może zająć od 4 do 6 tygodni w pełni do nowego ESP.

(Ta rada dotycząca ram czasowych odnosi się do każdej migracji e-commerce, w tym z platform takich jak Magento do Shopify: upewnij się, że nie podejmujesz tego w okresie poprzedzającym lub w trakcie kluczowych okresów sprzedaży).

Zdefiniuj swoje cele biznesowe w e-mail marketingu

Czy Twoim celem jest po prostu wysyłanie regularnych biuletynów do subskrybentów? A może potrzebujesz bardziej wyrafinowanej strategii e-mail marketingu, która wykorzystuje segmentację, czasowe wiadomości e-mail i wiele zautomatyzowanych przepływów? Musisz wiedzieć, jakie są Twoje cele w zakresie marketingu e-mailowego, aby umożliwić rozważenie zalet i wad każdego dostawcy.

Na przykład, czy chcesz:

• Zwiększyć zaangażowanie subskrybentów?
• Zwiększyć sprzedaż?
• Zwiększyć lojalność subskrybentów?

Oto niektóre z bardziej oczywistych celów e-mail marketingu. Musisz także zrozumieć, ile chcesz wydać na swoją aktywność związaną z pocztą e-mail, co prawdopodobnie będzie powiązane z określonymi przez Ciebie ogólnymi celami. Im więcej wydasz na dostawcę, tym zazwyczaj zapewnisz większą funkcjonalność i poziom zaawansowania. Ważne jest, aby zarejestrować się u dostawcy odpowiedniego do Twoich potrzeb. Najdroższa platforma może nie być dla Ciebie najlepsza, jeśli rejestrujesz się w całej masie funkcji, z których nigdy nie będziesz korzystać.

Wiadomo, że e-mail pozostaje jedną z najbardziej dochodowych taktyk marketingowych. Nadal kluczowe jest upewnienie się, że wybrany plan cenowy ma sens. Większość dostawców usług internetowych ma miesięczne lub roczne plany cenowe. Często plany cenowe marketingu e-mailowego są podzielone na warstwy i powiązane z rozmiarem listy e-mailowej, z którą będziesz się komunikować, w połączeniu z zestawem funkcji, które zwiększają się wraz z każdą warstwą.

Porównaj te funkcje ze swoimi wymaganiami, aby pomóc Ci wybrać platformę i plan, który najlepiej odpowiada Twoim celom.

Jakich funkcji należy szukać u dostawcy usług poczty e-mail?

Istnieje wiele alternatywnych ESP, które będą pasować do wszystkich budżetów i potrzeb – wystarczy ocenić ich funkcje, korzyści i plany cenowe, aby zrozumieć, który z nich będzie dla Ciebie najlepszy w oparciu o Twoje konkretne potrzeby. Regularnie współpracujemy z platformami, w tym na przykład Klaviyo i dotdigital, i polecamy je jako dwa główne ESP do rozważenia. Omnisend to kolejny kluczowy gracz na rynku, a Mailchimp sprawdza się dobrze w przypadku mniejszych firm, ponieważ jest to często najtańsza opcja, ale jest też mniej bogata w funkcje.

Niektóre typowe funkcje ESP

Oto przegląd niektórych typowych funkcji i funkcji oferowanych przez dostawców usług poczty e-mail. Jak wspomniano, upewnij się, że porównujesz swoje cele i zadania z funkcjami i cenami planów różnych dostawców, aby zawęzić opcje dla swojej firmy.

1 Szablony e-maili

Daje to możliwość szybkiego wykorzystania istniejących szablonów i szybkiego tworzenia dobrze wyglądających wiadomości e-mail. Szablony responsywne oznaczają, że będą działać na różnych urządzeniach, dzięki czemu więcej odbiorców będzie mogło je poprawnie zobaczyć. (Ponieważ ponad 50% osób przegląda swoje e-maile w telefonie, konieczne jest upewnienie się, że są one przyjazne dla urządzeń mobilnych).

2 Przeciągnij i upuść budowniczych

Kolejna funkcja, która ułatwia szybkie projektowanie wiadomości e-mail — przeciąganie i upuszczanie umożliwia łatwe tworzenie własnych e-maili na zamówienie.

3 Segmentacja

Dzięki temu możesz podzielić swoje listy na dane demograficzne, takie jak wiek, lokalizacja, historia zakupów, płeć itp. Dzieląc odbiorców na te grupy, możesz mieć pewność, że odbiorcy otrzymają konkretne wiadomości, które są dla nich bardziej odpowiednie, i będą dlatego mają większe zaangażowanie.

4 Personalizacja

Jest to ściśle związane z segmentacją i jest kolejnym sposobem na upewnienie się, że przekaz jest trafny, ukierunkowany i bardziej prawdopodobne, że zostanie otwarty i zaangażowany. Spersonalizowane tematy i pozdrowienia mają ogromny wpływ na skuteczność e-maili.

5 Automatyzacja

Automatyzacja poczty e-mail to funkcja, która uwalnia Twój czas na prowadzenie firmy, podczas gdy e-maile same dbają o siebie. Pozwala ustawić reguły (na przykład „Jeśli to, to tamto”, IF [klient porzuca koszyk] THEN [wyślij e-mail o porzuconym koszyku]). Po ustaleniu zasad e-maile zostaną uruchomione, gdy zostaną spełnione warunki. Typowe automatyzacje obejmują przepływy powitalne, sekwencje porzucania koszyka i wiadomości e-mail po zakupie.

6 formularzy subskrypcji

Ta funkcja umożliwia Twoim klientom wprowadzanie ich adresów e-mail na stronie, które następnie zostaną dodane do Twojej listy e-mailowej, abyś mógł angażować się w przyszłe wiadomości.

7 opcji podglądu

Niezależnie od tego, czy jest to możliwość wysłania testowego e-maila, aby zobaczyć, jak wygląda po otrzymaniu, czy wirtualna przestrzeń testowa w ESP, gdzie można sprawdzić, jak e-mail będzie wyglądał w Gmailu lub Outlooku itp., Kluczem jest to, że jesteś w stanie aby zobaczyć swój e-mail, zanim udostępnisz go światu. Nie ma nic gorszego niż stwierdzenie po kliknięciu „wyślij”, że link nie działa lub obraz się nie załadował.

8 Integracje

Zalecamy sprawdzenie, z jakimi platformami i usługami, z których korzystasz, każdy ESP z Twojej listy będzie się integrował. Im więcej robią, tym łatwiej będzie skonfigurować i mieć przepływ informacji między każdym z nich. Najważniejsze z nich to Shopify, Facebook i inne platformy społecznościowe, Google Analytics i wszelkie używane przez Ciebie CRM.

9 Aplikacja mobilna

Jest to przydatne, ponieważ ułatwi Ci zarządzanie marketingiem e-mailowym Twojej firmy z urządzenia mobilnego.

10 Funkcjonalność raportowania i analiz

Niezależnie od tego, jaki ESP wybierzesz, potrzebujesz raportów, które pozwolą Ci zrozumieć, jak działa Twój e-mail marketing, abyś mógł ciągle iterować i ulepszać w celu konsekwentnego doskonalenia. Typowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę, obejmują współczynniki dostawy, współczynniki otwarć, współczynniki kliknięć, zaangażowanie w czasie, współczynniki odrzuceń i przychód na e-mail/odbiorcę.

11 możliwości testowania A/B

Wiąże się to z raportowaniem i analizą, w którym przeprowadzanie testów A/B pozwala testować, iterować i poprawiać wydajność poprzez porównywanie wyników różnych wersji wiadomości e-mail. Możesz na przykład wysłać wersję A wiadomości e-mail do 10% swojej listy, a wersję B do kolejnych 10%. Wersja, która działa najlepiej, zostałaby następnie wdrożona do pozostałych 80% listy. Istnieje wiele wariantów, które można przetestować w każdym eksperymencie, od tematów i obrazów po CTA i kopię treści.

12 Treści dynamiczne

Podobnie jak w przypadku segmentacji i personalizacji, chodzi o znaczenie dla większego zaangażowania. Pozwala to na wciąganie do wiadomości określonych treści w zależności od zachowania odbiorcy, takich jak poprzednie zakupy, lokalizacja itp.

13 Wsparcie kupca

Warto sprawdzić, jakiego rodzaju wsparcie jest dostępne, jeśli zarejestrujesz się w ESP. Niektórzy dostawcy mają menedżerów ds. sukcesu klienta, którzy pomagają w pełni wykorzystać platformę, niektórzy mają LiveChat, niektórzy mają biblioteki dokumentów i często zadawane pytania, a jeszcze inni pomoc e-mailową i telefoniczną lub dowolną kombinację powyższych! Ponownie, różne plany i dostawcy mają różne poziomy wsparcia i tak naprawdę zależy to od Twoich potrzeb.

Opcje dostawcy usług e-mail

Oto kilka dostawców usług internetowych, z którymi intensywnie pracowaliśmy przez lata nad kontami naszych klientów.

Klawijo

Platforma Klaviyo pozwala firmom robić więcej niż tylko e-mail marketing, np. korzystać z segmentacji i automatyzacji oraz personalizować obsługę klienta za pomocą e-maili, formularzy, wyskakujących okienek i wiadomości SMS. Jego testy A/B, funkcja rekomendacji produktów i analityka sprawiają, że doskonale nadaje się do e-commerce. Klaviyo oferuje również różnorodne integracje, które pomagają firmom konsolidować dane z innych platform, takich jak Shopify i Facebook.

Dotcyfrowy

Dotdigital umożliwia importowanie danych, tworzenie segmentów i wyzwalaczy oraz tworzenie odpowiednich kampanii marketingowych, aby zaangażować klientów. Możesz spersonalizować swoje wiadomości marketingowe za pośrednictwem SMS-ów, powiadomień push, czatu na żywo i reklam społecznościowych.

Mailchimp

W ostatnich latach Mailchimp rozszerzył swoje portfolio usług. Jego element marketingu e-mailowego ma solidny kreator przeciągnij i upuść, sekcję automatyzacji i analityki.

Omnisend

Omnisend jest przeznaczony do marketingu e-commerce, SMS-ów i automatyzacji za pomocą segmentacji i szczyci się integracją jednym kliknięciem i pełną synchronizacją danych, co oznacza, że ​​możesz przełączyć się na ich usługę i uruchomić pierwszą automatyzację w pół godziny.

Jaki jest typowy proces migracji dostawcy usług poczty e-mail?

Po wybraniu nowego ESP, w zależności od poziomu wsparcia sprzedawcy i dostępnego trzymania za rękę, mogą one przeprowadzić Cię przez proces migracji. Jednak zaleca się wykonanie pewnych ogólnych czynności porządkowych, aby zapewnić płynną migrację:

1 Eksportuj wszystkie swoje dane ze swojej starej platformy

Weź wszystko, co masz, w tym zaangażowanie, rezygnację z subskrypcji i dane o odrzuceniu. Informacje, które posiadasz, zawierają wiele cennych informacji, więc pamiętaj, aby ich nie stracić. To może być dobra okazja do oczyszczenia listy w celu zmniejszenia jej rozmiaru (zwłaszcza jeśli nowy plan będzie oparty na rozmiarze listy).

2 Odśwież swoje szablony

Jeśli widzisz elementy, które nie działały, teraz może być dobry moment, aby to zmienić i odświeżyć wygląd wiadomości.

3 Upewnij się, że Twoje automatyzacje są przeglądane i przekazywane

Przeprowadź audyt wszystkich aktualnie uruchomionych automatyzacji i upewnij się, że wszystkie są prawidłowe i działają. Współpracuj z nowym dostawcą, aby upewnić się, że możesz przenieść je wszystkie bez utraty punktów danych lub tworzenia przerw w regułach, aby zatrzymać działanie przepływów.

4 Nie wyłączaj od razu swojego starego ESP

Dobrą praktyką jest trzymanie dwóch biegających obok siebie przez około miesiąc. Oczywiście będzie to miało wpływ na koszty, ale zapobiega uszkodzeniu ostatnio wysłanych wiadomości e-mail ze starego ESP, jeśli odbiorcy je otworzą.

5 Porównaj wydajność przed migracją i po migracji

Podobnie jak w przypadku przejścia na nową platformę e-commerce, chcesz mieć pewność, że migracja do nowego ESP nie wpłynie negatywnie na wydajność. Miej oko na wszystkie normalne dane w porównaniu z danymi sprzed zmiany, a jeśli zauważysz jakiekolwiek spadki lub niepokojące wzorce, będziesz mógł zacząć badać, na czym może polegać problem, aby móc go naprawić. (Zalecamy, aby w pierwszych tygodniach po migracji najpierw wysyłać mniejsze partie e-maili do bardziej zaangażowanych użytkowników, aby zbudować zaufanie i uniknąć oznaczenia spamu przez takie klienty poczty e-mail, jak Gmail czy Outlook).

Nasz zespół specjalistów ds. poczty e-mail może zarządzać e-mail marketingiem dla Twojej firmy - szczegółowe informacje na temat studiów przypadku i oferowanych przez nas usług e-mail znajdziesz na naszej stronie poświęconej usługom e-mail marketingu. Jeśli potrzebujesz porady na temat przenoszenia ESP lub zarządzania strategią e-mail marketingu, napisz do nas.