迁移到新的电子邮件服务提供商

勃朗托生命终结

2021 年 3 月，Netsuite 宣布其 Bronto 营销平台将于 2022 年 5 月关闭，或成为“生命终结”。这意味着目前使用 Bronto 平台的所有公司都需要寻找替代方案，然后开始在未来几个月内迁移到新的提供商。

本指南将详细介绍电子商务品牌在寻找新的电子邮件服务提供商 (ESP) 时需要考虑的事项——无论他们目前使用的是 Bronto 还是其他提供商——以及为了迁移到具有最小中断的替代平台而采取的步骤。

什么时候是改变 ESP 的好时机？

在撰写本文时，距离 Bronto 于 2022 年 5 月关闭仅一年多，但如果您正在阅读本文并且您的企业使用 Bronto，您应该尽快开始评估其他平台。 建议在 2021 年 9 月之前切换，以便您在黑色星期五、圣诞节和新年销售期之前提前迁移。 如果比这个时间晚，等到销售期结束后，也就是 2022 年 1 月更有意义。这有足够的时间在 Bronto 于 5 月停产之前迁移到您的新平台 - 迁移可能需要 4 到 6 周完全跨越到一个新的ESP。

（这个关于时间框架的建议适用于任何电子商务迁移，包括从像 Magento 这样的平台到 Shopify：确保您不会在关键销售期之前或期间进行。）

定义您的电子邮件营销业务目标

您的目标仅仅是向您的订阅者发送定期通讯吗？ 或者您是否需要使用细分、定时电子邮件和大量自动化流程的更复杂的电子邮件营销策略？ 您需要知道您的电子邮件营销目标是什么，以便您权衡每个提供商的优缺点。

例如，您是否希望：

• 增加订户参与度？
• 增加销量？
• 提高用户忠诚度？

这些是电子邮件营销的一些更明显的目标。 您还需要了解您愿意在电子邮件活动上花费什么，这可能与您确定的总体目标相关联。 您在提供程序上花费的越多，通常会提供越多的功能和复杂程度。 注册适合您需求的提供商非常重要。 如果您要注册一整套您永远不会使用的功能，那么最昂贵的平台可能不是最适合您的。

很明显，电子邮件仍然是最赚钱的营销策略之一。 确保您选择的定价计划有意义仍然是关键。 大多数 ESP 都有月度或年度定价计划。 通常，电子邮件营销定价计划是分层的，并与您将与之通信的电子邮件列表的大小相关联，并结合一组随每层增加的功能。

根据您的要求检查这些功能，以帮助您选择最符合您目标的平台和计划。

您应该在电子邮件服务提供商中寻找哪些功能？

有很多可供选择的 ESP 可以满足所有预算和需求 - 您只需评估它们的功能、优势和定价计划，即可根据您的特定需求了解哪一种最适合您。 例如，我们经常与包括 Klaviyo 和 dotdigital 在内的平台合作，并推荐它们作为两个主要的 ESP 来考虑。 Omnisend 是市场上的另一个关键参与者，Mailchimp 非常适合小型企业，因为它通常是最便宜的选择，但功能也不太丰富。

一些常见的 ESP 功能

以下是电子邮件服务提供商提供的一些常见功能和特性的简要说明。 如前所述，确保您将您的目标和目标与不同提供商的计划功能和价格进行交叉引用，以缩小您业务的选择范围。

1 电子邮件模板

这将使您能够采用预先存在的模板并快速创建美观的电子邮件。 响应式模板意味着它们将跨设备工作，因此更多收件人将能够正确看到它们。 （由于超过 50% 的人在手机上查看电子邮件，因此必须确保您的电子邮件适合移动设备使用。）

2 拖放构建器

另一个让您更容易快速设计电子邮件的功能 - 拖放让您可以获取图像、文本和 CTA 等块，并轻松构建自己的定制电子邮件。

3 分割

这使您能够将列表拆分为人口统计数据，例如年龄、位置、购买历史、性别等。通过将您的受众分成这些组，您可以确保向您的受众发送与他们更相关的特定消息，并将因此有更高的参与度。

4 个性化

这与细分密切相关，是确保信息相关、有针对性并且更有可能被打开和参与的另一种方式。 个性化的主题行和问候语对电子邮件的执行方式产生了巨大的影响。

5 自动化

电子邮件自动化是一种功能，可让您腾出时间来经营您的业务，而电子邮件会自行处理。 它允许您设置规则（例如，“如果这样，那么那样”，IF [客户放弃购物车] THEN [发送放弃购物车电子邮件]）。 设置规则后，只要满足条件，电子邮件就会触发。 典型的自动化包括欢迎流程、放弃购物车序列和购买后电子邮件。

6 订阅表格

此功能允许您的客户在网站上输入他们的电子邮件地址，然后将其添加到您的电子邮件列表中，供您在未来的消息传递中使用。

7 预览选项

无论是发送测试电子邮件以便您查看收到后的外观，还是 ESP 中的虚拟测试空间，您可以在其中检查电子邮件在 Gmail 或 Outlook 中的显示方式等，这是您能够做到的关键在向世界发布之前查看您的电子邮件。 没有什么比点击“发送”后发现链接无效或图片未加载更糟糕的了。

8 个集成

我们建议检查您使用列表中的每个 ESP 将与哪些平台和服务集成。 他们做的越多，就越容易建立并在每个人之间进行信息流。 关键是 Shopify、Facebook 和其他社交平台、Google Analytics 和您使用的任何 CRM。

9 移动应用

这很有用，因为它可以让您更轻松地通过移动设备管理企业的电子邮件营销。

10 报告和分析功能

无论您选择哪种 ESP，您都需要它具有报告，使您能够了解电子邮件营销的执行情况，以便您可以不断迭代和调整以实现持续改进。 需要注意的典型指标包括交付率、打开率、点击率、一段时间内的参与度、跳出率和每封电子邮件/收件人的收入。

11 A/B 测试能力

这与报告和分析有关，因为进行 A/B 测试允许您通过比较电子邮件不同版本的结果来测试、迭代和提高性能。 例如，您可以将电子邮件的版本 A 发送到列表的 10%，将版本 B 发送到另外 10%。 然后，性能最佳的版本将推广到列表的其他 80%。 在每个实验中可以测试许多变体，从主题行和图像，到 CTA 和正文。

12 动态内容

与细分和个性化类似，这一切都与提高参与度有关。 这允许根据收件人的行为（例如以前的购买、位置等）将某些内容拉入消息传递中。

13 商家支持

如果您注册了 ESP，则值得检查一下您可以获得的支持类型。 一些提供商有客户成功经理来帮助您充分利用该平台，一些有 LiveChat，一些有文档库和常见问题解答，还有一些电子邮件和电话支持或以上任意组合！ 同样，不同的计划和提供者有不同程度的支持，这实际上取决于您的需求。

电子邮件服务提供商选项

这些是我们多年来在客户帐户上广泛合作的一些 ESP。

克拉维约

Klaviyo 平台让企业不仅仅是电子邮件营销，例如使用细分和自动化，以及通过电子邮件、表单、弹出窗口和 SMS 消息个性化客户体验。 它的 A/B 测试、产品推荐功能和分析使其非常适合电子商务。 Klaviyo 还提供各种集成，帮助企业整合来自 Shopify 和 Facebook 等其他平台的数据。

点数码

Dotdigital 使您能够导入数据、构建细分和触发器，并创建相关的营销活动来吸引您的客户。 您可以通过短信、推送通知、实时聊天和社交广告个性化您的营销信息。

邮件黑猩猩

近年来，Mailchimp 扩展了其服务组合。 它的电子邮件营销元素具有可靠的拖放构建器、自动化和分析部分。

全能

Omnisend 专为电子商务营销、SMS 和使用分段的自动化而设计，并拥有一键式集成和完整的数据同步，这意味着您可以切换到他们的服务并在半小时内运行您的第一个自动化。

什么是典型的电子邮件服务提供商迁移流程？

一旦您选择了新的 ESP，根据商家支持和可用的支持级别，他们可能会指导您完成迁移过程。 但是，我们建议您应该进行一些常规的内务处理，以确保顺利迁移：

1 从旧平台导出所有数据

拿走您拥有的一切，包括参与度、取消订阅和退回数据。 您拥有的信息中有很多有价值的见解，因此请确保不要丢失任何信息。 这可能是清理列表以减小其大小的好机会（特别是如果您的新计划将基于列表大小）。

2 修改你的模板

如果您可以看到不起作用的元素，那么现在可能是对其进行更改并刷新消息传递外观和感觉的好时机。

3 确保您的自动化经过审查和转移

审核所有当前正在运行的自动化，并确保它们都有效且正常工作。 与您的新提供商合作，以确保您能够将它们全部移动，而不会丢失任何数据点或在规则中造成任何中断以停止流工作。

4 不要立即关闭旧的 ESP

最好让两者并排运行一个月左右。 当然会有成本影响，但如果收件人打开它们，它可以防止从旧 ESP 发送的最近发送的电子邮件被破坏。

5 比较迁移前和迁移后的性能

与迁移到新的电子商务平台类似，您希望确保迁移到新的 ESP 不会损害性能。 密切关注与切换前相比的所有正常指标，如果您发现任何下降或令人担忧的模式，您将能够开始调查问题可能是什么，以便纠正它。 （我们建议，在迁移后的最初几周，先向参与度更高的用户发送小批量电子邮件，以建立信任并避免被 Gmail 或 Outlook 等电子邮件客户端标记为垃圾邮件。）

我们的电子邮件专家团队可以为您的企业管理电子邮件营销 - 您可以在我们的电子邮件营销服务页面上找到案例研究和我们提供的电子邮件服务的详细信息。 如果您需要有关移动 ESP 或管理电子邮件营销策略的建议，请联系我们。