Migración a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico

Final de vida de Bronto

En marzo de 2021, Netsuite anunció que su plataforma de marketing Bronto se cerrará o dejará de funcionar en mayo de 2022. Esto significa que todas las empresas que actualmente utilizan la plataforma Bronto deberán buscar alternativas y luego iniciar el proceso de migrar a un nuevo proveedor en los próximos meses.

Esta guía detallará lo que las marcas de comercio electrónico deben tener en cuenta al buscar un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), ya sea que utilicen Bronto u otro proveedor, y los pasos a seguir para cambiar a una plataforma de reemplazo con una interrupción mínima.

¿Cuándo es un buen momento para cambiar ESP?

Al momento de escribir este artículo, falta poco más de un año para que Bronto cierre en mayo de 2022, pero si está leyendo esto y su empresa usa Bronto, debe comenzar a evaluar otras plataformas lo antes posible. Sería recomendable cambiar antes de septiembre de 2021 para que migre con bastante anticipación al período de ventas del Black Friday, Navidad y Año Nuevo. Si llega más tarde, tendría más sentido esperar hasta después de los períodos de venta, en enero de 2022. Esto le da suficiente tiempo para pasar a su nueva plataforma antes de que Bronto se descontinúe en mayo; puede tomar entre 4 y 6 semanas para moverse completamente a través de un nuevo ESP.

(Este consejo con respecto a los plazos es válido para cualquier migración de comercio electrónico, incluso desde plataformas como Magento a Shopify: asegúrese de no realizarlo en el período previo o durante los períodos clave de ventas).

Defina sus objetivos comerciales de marketing por correo electrónico

¿Su objetivo es simplemente enviar boletines periódicos a sus suscriptores? ¿O necesita una estrategia de marketing por correo electrónico más sofisticada que utilice segmentación, correos electrónicos cronometrados y muchos flujos automatizados? Debe saber cuáles son sus objetivos para su marketing por correo electrónico para que pueda sopesar los pros y los contras de cada proveedor.

Por ejemplo, está buscando:

• ¿Aumentar la participación de los suscriptores?
• ¿Aumentar las ventas?
• ¿Aumentar la lealtad de los suscriptores?

Estos son algunos de los objetivos más obvios del marketing por correo electrónico. También debe comprender cuánto está dispuesto a gastar en su actividad de correo electrónico, lo que probablemente estará relacionado con los objetivos generales que ha identificado. Cuanto más gaste en un proveedor, normalmente se proporcionará más funcionalidad y nivel de sofisticación. Es importante suscribirse a un proveedor que sea adecuado a sus necesidades. La plataforma más costosa puede no ser la mejor para usted si se suscribe a una gran cantidad de funciones que nunca usará.

Está claro que el correo electrónico sigue siendo una de las tácticas de marketing más rentables. Todavía es clave asegurarse de que el plan de precios que elija tenga sentido. La mayoría de los ESP tienen planes de precios mensuales o anuales. A menudo, los planes de precios de marketing por correo electrónico están escalonados y vinculados al tamaño de la lista de correo electrónico con la que se comunicará, junto con un conjunto de funciones que aumenta con cada nivel.

Compare esas funciones con sus requisitos para ayudarlo a elegir la plataforma y el plan que mejor se adapte a sus objetivos.

¿Qué características debe buscar en un proveedor de servicios de correo electrónico?

Hay muchos ESP alternativos que se adaptarán a todos los presupuestos y necesidades: solo necesita evaluar sus características, beneficios y planes de precios para comprender cuál será el mejor para usted en función de sus necesidades particulares. Trabajamos regularmente con plataformas que incluyen Klaviyo y dotdigital, por ejemplo, y las recomendamos como dos de los principales ESP a considerar. Omnisend es otro jugador clave en el mercado, y Mailchimp funciona bien para las empresas más pequeñas, ya que suele ser la opción más barata, pero también tiene menos funciones.

Algunas características comunes de ESP

Aquí hay un resumen de algunas de las funciones y características comunes que ofrecen los proveedores de servicios de correo electrónico. Como se mencionó, asegúrese de comparar sus metas y objetivos con las características y precios del plan de diferentes proveedores para reducir las opciones para su negocio.

1 plantillas de correo electrónico

Esto le dará la capacidad de tomar plantillas preexistentes y crear correos electrónicos atractivos rápidamente. Las plantillas receptivas significan que funcionarán en varios dispositivos para que más destinatarios puedan verlas correctamente. (Como más del 50 % de las personas miran sus correos electrónicos en su teléfono, es imperativo asegurarse de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles).

2 constructores de arrastrar y soltar

Otra función que facilita el diseño de sus correos electrónicos rápidamente: arrastrar y soltar le permite tomar bloques como imágenes, texto y CTA y construir fácilmente sus propios correos electrónicos personalizados.

3 Segmentación

Esto le permite dividir sus listas en datos demográficos como edad, ubicación, historial de compras, género, etc. Al dividir su audiencia en estos grupos, le permite asegurarse de que su audiencia reciba mensajes específicos que sean más relevantes para ellos y por lo tanto, tienen un mayor compromiso.

4 Personalización

Esto está estrechamente relacionado con la segmentación y es una forma adicional de asegurarse de que el mensaje sea relevante, esté dirigido y sea más probable que se abra y se comprometa con él. Las líneas de asunto y los saludos personalizados marcan una gran diferencia en el rendimiento de los correos electrónicos.

5 Automatización

La automatización del correo electrónico es una funcionalidad que libera su tiempo para administrar su negocio mientras los correos electrónicos se cuidan solos. Le permite establecer reglas ("Si esto, entonces eso", por ejemplo, SI [el cliente abandona el carrito] ENTONCES [enviar correo electrónico de carrito abandonado]). Una vez que se establecen las reglas, los correos electrónicos se activarán siempre que se cumplan las condiciones. Las automatizaciones típicas incluyen flujos de bienvenida, secuencias de abandono del carrito y correos electrónicos posteriores a la compra.

6 formularios de suscripción

Esta funcionalidad les permite a sus clientes ingresar sus direcciones de correo electrónico en el sitio, que luego se agregarán a su lista de correo electrónico para que pueda participar en futuros mensajes.

7 opciones de vista previa

Ya sea que se trate de la capacidad de enviar un correo electrónico de prueba para que pueda ver cómo se ve al recibirlo, o un espacio de prueba virtual en el ESP donde puede verificar cómo aparecerá el correo electrónico en Gmail o Outlook, etc., es clave que pueda para ver su correo electrónico antes de lanzarlo al mundo. No hay nada peor que descubrir después de presionar 'enviar' que un enlace no funcionó o que una imagen no se cargó.

8 integraciones

Recomendamos verificar con qué plataformas y servicios se integrará cada ESP en su lista. Cuanto más lo hagan, más fácil será configurar y hacer que la información fluya entre cada uno. Las claves son Shopify, Facebook y otras plataformas sociales, Google Analytics y cualquier CRM que utilice.

9 Aplicación móvil

Esto es útil porque le facilitará la administración del marketing por correo electrónico de su empresa desde su dispositivo móvil.

10 Funcionalidad de informes y análisis

Independientemente del ESP que elija, necesita que tenga informes que le permitan comprender cómo se está desempeñando su marketing por correo electrónico para que pueda seguir iterando y ajustando para lograr una mejora constante. Las métricas típicas a tener en cuenta incluyen tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics, participación a lo largo del tiempo, tasas de rebote e ingresos por correo electrónico/destinatario.

11 capacidad de prueba A/B

Esto está relacionado con los informes y análisis, ya que realizar pruebas A/B le permite probar, iterar y mejorar el rendimiento al comparar los resultados de diferentes versiones de un correo electrónico. Podría, por ejemplo, enviar la versión A de un correo electrónico al 10 % de su lista y la versión B a otro 10 %. La versión que funciona mejor se extendería al otro 80 % de la lista. Hay muchas variantes que se pueden probar en cada experimento, desde líneas de asunto e imágenes, hasta llamadas a la acción y el cuerpo del texto.

12 contenido dinámico

Al igual que la segmentación y la personalización, se trata de relevancia para una mayor participación. Esto permite incluir cierto contenido en la mensajería según el comportamiento del destinatario, como compras anteriores, ubicación, etc.

13 Soporte comercial

Vale la pena verificar el tipo de soporte que está disponible para usted si se registra con un ESP. Algunos proveedores tienen gerentes de éxito del cliente para ayudarlo a aprovechar al máximo la plataforma, algunos tienen LiveChat, algunos tienen bibliotecas de documentos y preguntas frecuentes, y otros soporte por correo electrónico y teléfono o cualquier combinación de los anteriores. Nuevamente, los diferentes planes y proveedores tienen diferentes niveles de soporte y realmente depende de cuáles sean sus necesidades.

Opciones del proveedor de servicios de correo electrónico

Estos son algunos ESP con los que hemos trabajado extensamente a lo largo de los años en las cuentas de nuestros clientes.

Klaviyó

La plataforma Klaviyo permite a las empresas hacer más que solo marketing por correo electrónico, como usar la segmentación y la automatización, y personalizar la experiencia del cliente con correos electrónicos, formularios, ventanas emergentes y mensajes SMS. Sus pruebas A/B, funcionalidad de recomendación de productos y análisis lo hacen ideal para el comercio electrónico. Klaviyo también ofrece una variedad de integraciones que ayudan a las empresas a consolidar datos de otras plataformas como Shopify y Facebook.

puntodigital

Dotdigital le permite importar datos, crear segmentos y disparadores, y crear campañas de marketing relevantes para atraer a sus clientes. Puede personalizar sus mensajes de marketing a través de SMS, notificaciones automáticas, chat en vivo y anuncios sociales.

mailchimp

Mailchimp ha ampliado su cartera de servicios en los últimos años. Su elemento de marketing por correo electrónico tiene un sólido generador de arrastrar y soltar, automatización y sección de análisis.

Omnissend

Omnisend está diseñado para marketing de comercio electrónico, SMS y automatización mediante segmentación y se jacta de que la integración con un solo clic y la sincronización completa de datos significan que puede cambiar a su servicio y tener sus primeras automatizaciones ejecutándose en media hora.

¿Qué es un proceso típico de migración de un proveedor de servicios de correo electrónico?

Una vez que haya elegido un nuevo ESP, según el nivel de soporte del comerciante y la mano de obra disponible, es posible que lo guíen a través del proceso de migración. Sin embargo, hay algunas tareas de mantenimiento general que le recomendamos que realice para asegurarse de que la migración sea fluida:

1 Exporta todos tus datos desde tu antigua plataforma

Tome todo lo que tenga, incluido el compromiso, las cancelaciones de suscripción y los datos de rebote. Hay mucha información valiosa en la información que tiene, así que asegúrese de no perderla. Podría ser una buena oportunidad para limpiar su lista para reducir su tamaño (especialmente si su nuevo plan se basará en el tamaño de la lista).

2 Renueva tus plantillas

Si puede ver elementos que no estaban funcionando, ahora podría ser un buen momento para cambiarlo y actualizar la apariencia de sus mensajes.

3 Asegúrese de que sus automatizaciones sean revisadas y transferidas

Audite todas las automatizaciones en ejecución actuales y asegúrese de que todas sean válidas y funcionen. Trabaje con su nuevo proveedor para asegurarse de poder moverlos sin perder ningún punto de datos ni crear interrupciones en las reglas para detener el funcionamiento de los flujos.

4 No apagues tu viejo ESP inmediatamente

Es una buena práctica mantener los dos funcionando uno al lado del otro durante un mes más o menos. Por supuesto, habrá una implicación de costos, pero evita que los correos electrónicos enviados recientemente desde el antiguo ESP se rompan si los destinatarios los abren.

5 Comparar el rendimiento previo y posterior a la migración

De manera similar a pasar a una nueva plataforma de comercio electrónico, desea asegurarse de que la migración a su nuevo ESP no haya dañado el rendimiento. Esté atento a todas las métricas normales en comparación con antes del cambio y si ve caídas o patrones preocupantes, podrá comenzar a investigar cuál podría ser el problema para poder corregirlo. (Recomendamos, en las primeras semanas posteriores a la migración, enviar lotes más pequeños de correos electrónicos a los usuarios más comprometidos al principio para generar confianza y evitar que los clientes de correo electrónico como Gmail o Outlook lo marquen como correo no deseado).

Nuestro equipo de especialistas en correo electrónico puede administrar el marketing por correo electrónico para su negocio; puede encontrar detalles de estudios de casos y los servicios de correo electrónico que ofrecemos en nuestra página de servicio de marketing por correo electrónico. Si necesita asesoramiento sobre cómo mover ESP o administrar su estrategia de marketing por correo electrónico, escríbanos.