Migration vers un nouveau fournisseur de services de messagerie

Bronto en fin de vie

En mars 2021, Netsuite a annoncé que sa plate-forme marketing Bronto serait fermée, ou deviendrait "en fin de vie", en mai 2022. Cela signifie que toutes les entreprises utilisant actuellement la plate-forme Bronto devront rechercher des alternatives, puis lancer le processus de migrer vers un nouveau fournisseur dans les mois à venir.

Ce guide détaillera ce que les marques de commerce électronique doivent prendre en compte lorsqu'elles envisagent un nouveau fournisseur de services de messagerie (ESP) - qu'elles utilisent actuellement Bronto ou un autre fournisseur - et les étapes à suivre pour passer à une plate-forme de remplacement avec un minimum de perturbations.

Quel est le bon moment pour changer d'ESP ?

Au moment d'écrire ces lignes, il reste un peu plus d'un an avant la fermeture de Bronto en mai 2022, mais si vous lisez ceci et que votre entreprise utilise Bronto, vous devriez commencer à évaluer d'autres plates-formes dès que possible. Il serait conseillé de changer avant septembre 2021 afin que vous soyez migré bien avant la période des soldes du Black Friday, de Noël et du Nouvel An. S'il arrive plus tard, il serait plus logique d'attendre après les périodes de soldes, en janvier 2022. Cela donne suffisamment de temps pour passer à votre nouvelle plate-forme avant que Bronto ne soit interrompu en mai - cela peut prendre entre 4 et 6 semaines pour passer entièrement vers un nouvel ESP.

(Ce conseil concernant les délais s'applique à toute migration de commerce électronique, y compris des plates-formes comme Magento vers Shopify : assurez-vous de ne pas l'entreprendre avant ou pendant les périodes de vente clés.)

Définissez vos objectifs commerciaux de marketing par e-mail

Votre objectif est-il simplement d'envoyer des newsletters régulières à vos abonnés ? Ou avez-vous besoin d'une stratégie de marketing par e-mail plus sophistiquée qui utilise la segmentation, des e-mails chronométrés et de nombreux flux automatisés ? Vous devez savoir quels sont vos objectifs pour votre marketing par e-mail afin de pouvoir peser le pour et le contre de chaque fournisseur.

Par exemple, cherchez-vous à :

• Augmenter l'engagement des abonnés ?
• De stimuler les ventes?
• Augmenter la fidélité des abonnés ?

Ce sont quelques-uns des objectifs les plus évidents du marketing par e-mail. Vous devez également comprendre ce que vous êtes prêt à dépenser pour votre activité de messagerie, qui sera probablement liée aux objectifs généraux que vous avez identifiés. Plus vous dépensez pour un fournisseur, généralement plus de fonctionnalités et de niveau de sophistication seront fournis. Il est important de s'inscrire auprès d'un fournisseur adapté à vos besoins. La plate-forme la plus chère n'est peut-être pas la meilleure pour vous si vous vous inscrivez à toute une série de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais.

Il est clair que le courrier électronique reste l'une des tactiques de marketing les plus rentables. Il est toujours essentiel de s'assurer que le plan tarifaire que vous choisissez a du sens. La plupart des ESP ont des plans de tarification mensuels ou annuels. Souvent, les plans tarifaires de marketing par e-mail sont échelonnés et liés à la taille de la liste de diffusion avec laquelle vous communiquerez, en conjonction avec un ensemble de fonctionnalités qui augmente avec chaque niveau.

Vérifiez ces fonctionnalités par rapport à vos besoins pour vous aider à choisir la plate-forme et le plan qui correspondent le mieux à vos objectifs.

Quelles fonctionnalités devriez-vous rechercher chez un fournisseur de services de messagerie ?

Il existe de nombreux ESP alternatifs qui conviendront à tous les budgets et à tous les besoins - il vous suffit d'évaluer leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs plans tarifaires pour comprendre lequel vous conviendra le mieux en fonction de vos besoins particuliers. Nous travaillons régulièrement avec des plates-formes telles que Klaviyo et dotdigital, par exemple, et les recommandons comme deux des principaux ESP à considérer. Omnisend est un autre acteur clé du marché, et Mailchimp fonctionne bien pour les petites entreprises car c'est souvent l'option la moins chère, mais elle est également moins riche en fonctionnalités.

Quelques fonctionnalités ESP courantes

Voici un aperçu de certaines des fonctionnalités et caractéristiques courantes offertes par les fournisseurs de services de messagerie. Comme mentionné, assurez-vous de croiser vos buts et objectifs avec les caractéristiques et les prix des plans de différents fournisseurs afin de réduire les options pour votre entreprise.

1 Modèles d'e-mails

Cela vous donnera la possibilité de prendre des modèles préexistants et de créer rapidement de beaux e-mails. Les modèles réactifs signifient qu'ils fonctionneront sur plusieurs appareils afin que davantage de destinataires puissent les voir correctement. (Comme plus de 50 % des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone, il est impératif de s'assurer que vos e-mails sont adaptés aux mobiles.)

2 Glisser-déposer les constructeurs

Une autre fonction qui facilite la conception rapide de vos e-mails - le glisser-déposer vous permet de prendre des blocs tels que des images, du texte et des CTA et de créer facilement vos propres e-mails sur mesure.

3 segmentation

Cela vous permet de diviser vos listes en données démographiques telles que l'âge, l'emplacement, l'historique des achats, le sexe, etc. En divisant votre public en ces groupes, cela vous permet de vous assurer que votre public reçoit des messages spécifiques qui lui sont plus pertinents et qui ont donc un engagement plus élevé.

4 Personnalisation

Ceci est étroitement lié à la segmentation et constitue un autre moyen de s'assurer que le message est pertinent, ciblé et plus susceptible d'être ouvert et engagé. Les lignes d'objet et les salutations personnalisées font une énorme différence dans la performance des e-mails.

5 Automatisation

L'automatisation des e-mails est une fonctionnalité qui vous libère du temps pour gérer votre entreprise pendant que les e-mails s'occupent d'eux-mêmes. Il vous permet de définir des règles ("Si ceci alors cela" par exemple, SI [le client abandonne le panier] ALORS [envoyer un e-mail de panier abandonné]). Une fois les règles définies, les e-mails se déclenchent chaque fois que les conditions sont remplies. Les automatisations typiques incluent les flux de bienvenue, les séquences d'abandon de panier et les e-mails post-achat.

6 Formulaires de souscription

Cette fonctionnalité permet à vos clients d'entrer leurs adresses e-mail sur le site qui seront ensuite ajoutées à votre liste d'e-mails pour que vous puissiez vous engager dans de futurs messages.

7 options de prévisualisation

Qu'il s'agisse de la possibilité d'envoyer un e-mail de test afin que vous puissiez voir à quoi il ressemble à la réception, ou d'un espace de test virtuel dans l'ESP où vous pouvez vérifier comment l'e-mail apparaîtra dans Gmail ou Outlook, etc., il est essentiel que vous puissiez pour voir votre e-mail avant de le publier dans le monde. Il n'y a rien de pire que de découvrir après avoir appuyé sur "envoyer" qu'un lien n'a pas fonctionné ou qu'une image ne s'est pas chargée.

8 Intégrations

Nous vous recommandons de vérifier les plates-formes et les services que vous utilisez avec lesquels chaque ESP de votre liste s'intégrera. Plus ils en feront, plus il sera facile de se mettre en place et d'avoir des flux d'informations entre chacun. Les principaux sont Shopify, Facebook et d'autres plateformes sociales, Google Analytics et tous les CRM que vous utilisez.

9 Applications mobiles

Ceci est utile car il vous sera plus facile de gérer le marketing par e-mail de votre entreprise à partir de votre appareil mobile.

10 Fonctionnalité de rapport et d'analyse

Quel que soit l'ESP que vous choisissez, vous en avez besoin pour disposer de rapports qui vous permettent de comprendre les performances de votre marketing par e-mail afin que vous puissiez continuer à itérer et à peaufiner pour une amélioration constante. Les mesures typiques à surveiller incluent les taux de livraison, les taux d'ouverture, les taux de clics, l'engagement au fil du temps, les taux de rebond et les revenus par e-mail/destinataire.

11 Capacité de test A/B

Ceci est lié au reporting et à l'analyse, dans la mesure où la réalisation de tests A/B vous permet de tester, d'itérer et d'améliorer les performances en comparant les résultats de différentes versions d'un e-mail. Vous pouvez, par exemple, envoyer la version A d'un e-mail à 10 % de votre liste et la version B à 10 % supplémentaires. La version la plus performante serait ensuite déployée sur les 80 % restants de la liste. Il existe de nombreuses variantes qui peuvent être testées dans chaque expérience, des lignes d'objet et des images aux CTA et au corps du texte.

12 Contenu dynamique

Semblable à la segmentation et à la personnalisation, il s'agit d'une question de pertinence pour un engagement accru. Cela permet d'extraire certains contenus dans la messagerie en fonction du comportement du destinataire, tels que les achats précédents, l'emplacement, etc.

13 Assistance aux marchands

Cela vaut la peine de vérifier le type de support qui vous est proposé si vous vous inscrivez avec un ESP. Certains fournisseurs ont des gestionnaires de réussite client pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plate-forme, certains ont LiveChat, certains ont des bibliothèques de documents et des FAQ, et d'autres une assistance par e-mail et par téléphone ou toute combinaison de ce qui précède ! Encore une fois, différents plans et fournisseurs ont différents niveaux de support et cela dépend vraiment de vos besoins.

Options du fournisseur de services de messagerie

Voici quelques ESP avec lesquels nous avons beaucoup travaillé au fil des ans sur nos comptes clients.

Klaviyo

La plate-forme Klaviyo permet aux entreprises de faire plus que du simple marketing par e-mail, comme l'utilisation de la segmentation et de l'automatisation, et la personnalisation de l'expérience client avec des e-mails, des formulaires, des pop-ups et des SMS. Ses tests A/B, ses fonctionnalités de recommandation de produits et ses analyses en font un outil idéal pour le commerce électronique. Klaviyo propose également une variété d'intégrations qui aident les entreprises à consolider les données d'autres plates-formes telles que Shopify et Facebook.

Dotdigital

Dotdigital vous permet d'importer des données, de créer des segments et des déclencheurs, et de créer des campagnes marketing pertinentes pour engager vos clients. Vous pouvez personnaliser vos messages marketing par SMS, notifications push, chat en direct et publicités sociales.

MailChimp

Mailchimp a élargi son portefeuille de services ces dernières années. Son élément de marketing par e-mail comporte un solide générateur de glisser-déposer, une section d'automatisation et d'analyse.

Omnisend

Omnisend est conçu pour le marketing du commerce électronique, les SMS et l'automatisation utilisant la segmentation et se vante que l'intégration en un clic et la synchronisation complète des données signifient que vous pouvez passer à leur service et que vos premières automatisations s'exécutent en une demi-heure.

Qu'est-ce qu'un processus typique de migration d'un fournisseur de services de messagerie ?

Une fois que vous avez choisi un nouvel ESP, en fonction du niveau de support marchand et de la main-d'œuvre disponible, ils peuvent vous guider tout au long du processus de migration. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer certaines tâches ménagères générales pour vous assurer d'une migration en douceur :

1 Exportez toutes vos données depuis votre ancienne plateforme

Prenez tout ce que vous avez, y compris l'engagement, les désabonnements et les données de rebond. Il y a beaucoup d'informations précieuses dans les informations dont vous disposez, alors assurez-vous de ne rien perdre. Cela pourrait être une bonne occasion de nettoyer votre liste pour réduire sa taille (surtout si votre nouveau plan sera basé sur la taille de la liste).

2 Réorganisez vos modèles

Si vous pouvez voir des éléments qui ne fonctionnaient pas, le moment est peut-être venu de le modifier et de rafraîchir l'apparence de votre messagerie.

3 Assurez-vous que vos automatisations sont examinées et transférées

Vérifiez toutes les automatisations en cours d'exécution et assurez-vous qu'elles sont toutes valides et fonctionnent. Travaillez avec votre nouveau fournisseur pour vous assurer que vous êtes en mesure de tous les déplacer sans perdre de points de données ni créer de rupture dans les règles pour empêcher les flux de fonctionner.

4 N'éteignez pas votre ancien ESP immédiatement

C'est une bonne pratique de garder les deux côte à côte pendant environ un mois. Il y aura bien sûr une implication sur les coûts, mais cela empêche que les e-mails récemment envoyés de l'ancien ESP soient cassés si les destinataires les ouvrent.

5 Comparez les performances avant et après la migration

Comme pour le passage à une nouvelle plate-forme de commerce électronique, vous voulez vous assurer que la migration vers votre nouvel ESP n'a pas nui aux performances. Gardez un œil sur toutes les mesures normales par rapport à avant le changement et si vous voyez des baisses ou des tendances inquiétantes, vous pourrez commencer à rechercher quel pourrait être le problème afin de pouvoir le corriger. (Nous vous recommandons, dans les premières semaines suivant la migration, d'envoyer d'abord de plus petits lots d'e-mails à vos utilisateurs les plus engagés pour renforcer la confiance et éviter d'être marqués comme spam par des clients de messagerie tels que Gmail ou Outlook.)

Notre équipe de spécialistes du courrier électronique peut gérer le marketing par courrier électronique pour votre entreprise - vous pouvez trouver des détails sur les études de cas et les services de courrier électronique que nous proposons sur notre page de service de marketing par courrier électronique. Si vous avez besoin de conseils sur le déplacement d'ESP ou la gestion de votre stratégie de marketing par e-mail, écrivez-nous.