الترحيل إلى مزود خدمة بريد إلكتروني جديد

نهاية الحياة برونتو

في مارس 2021 ، أعلنت Netsuite أنه سيتم إغلاق منصة التسويق الخاصة بها في Bronto ، أو أن تصبح "نهاية الحياة" ، في مايو 2022. وهذا يعني أن جميع الشركات التي تستخدم حاليًا منصة Bronto ستحتاج إلى البحث عن بدائل ثم البدء في عملية الهجرة عبر مزود جديد في الأشهر المقبلة.

سيوضح هذا الدليل بالتفصيل ما يجب على ماركات التجارة الإلكترونية مراعاته عند البحث عن مزود خدمة بريد إلكتروني جديد (ESP) - سواء كانوا يستخدمون حاليًا Bronto أو مزودًا آخر - والخطوات التي يجب اتخاذها للانتقال إلى نظام أساسي بديل بأقل قدر من التعطيل.

ما هو الوقت المناسب لتغيير المرساب الكهروستاتيكي؟

في وقت كتابة هذا التقرير ، مر ما يزيد قليلاً عن عام حتى يتم إغلاق Bronto في مايو 2022 ، ولكن إذا كنت تقرأ هذا وكان عملك يستخدم Bronto ، فيجب أن تبدأ في تقييم المنصات الأخرى في أقرب وقت ممكن. يُنصح بالتبديل قبل سبتمبر 2021 حتى يتم ترحيلك قبل الجمعة السوداء وعيد الميلاد وفترة مبيعات رأس السنة الجديدة. إذا تأخرت عن ذلك ، فمن المنطقي الانتظار إلى ما بعد فترات البيع ، في يناير 2022. وهذا يعطي وقتًا كافيًا للانتقال إلى النظام الأساسي الجديد الخاص بك قبل إيقاف Bronto في مايو - قد يستغرق الأمر ما بين 4 و 6 أسابيع للانتقال عبر بالكامل إلى برنامج ESP جديد.

(هذه النصيحة المتعلقة بالأطر الزمنية تنطبق على أي هجرة للتجارة الإلكترونية ، بما في ذلك من منصات مثل Magento عبر Shopify: تأكد من أنك لا تقوم بها في الفترة التي تسبق أو أثناء فترات المبيعات الرئيسية.)

حدد أهداف أعمال التسويق عبر البريد الإلكتروني

هل هدفك ببساطة هو إرسال رسائل إخبارية منتظمة إلى المشتركين في قناتك؟ أو هل تحتاج إلى استراتيجية تسويق بريد إلكتروني أكثر تطوراً تستخدم التقسيم ورسائل البريد الإلكتروني الموقوتة والكثير من التدفقات الآلية؟ أنت بحاجة إلى معرفة أهدافك للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتمكينك من الموازنة بين إيجابيات وسلبيات كل مزود.

على سبيل المثال ، هل تتطلع إلى:

• زيادة مشاركة المشتركين؟
• زيادة المبيعات؟
• زيادة ولاء المشتركين؟

هذه بعض الأهداف الأكثر وضوحًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تحتاج أيضًا إلى فهم ما ترغب في إنفاقه على نشاط بريدك الإلكتروني ، والذي من المحتمل أن يكون مرتبطًا بالأهداف العامة التي حددتها. كلما زاد إنفاقك على مزود ، عادة ما يتم توفير المزيد من الوظائف ومستوى التطور. من المهم التسجيل في مزود مناسب لاحتياجاتك. قد لا يكون النظام الأساسي الأغلى هو الأفضل بالنسبة لك إذا كنت تشترك في مجموعة كاملة من الميزات التي لن تستخدمها أبدًا.

من الواضح أن البريد الإلكتروني يظل أحد أكثر أساليب التسويق ربحية. لا يزال من المهم التأكد من أن خطة التسعير التي تختارها منطقية. معظم ESP لديها خطط تسعير شهرية أو سنوية. غالبًا ما تكون خطط تسعير التسويق عبر البريد الإلكتروني متدرجة ومرتبطة بحجم قائمة البريد الإلكتروني التي ستتواصل معها ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الميزات التي تزداد مع كل طبقة.

تحقق من هذه الميزات مقابل متطلباتك لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي والتخطيط الأكثر ملاءمة لأهدافك.

ما هي الميزات التي يجب أن تبحث عنها في مزود خدمة البريد الإلكتروني؟

هناك الكثير من المرسبات الكهروستاتيكية البديلة التي تناسب جميع الميزانيات والاحتياجات - ما عليك سوى تقييم ميزاتها وفوائدها وخطط تسعيرها لفهم أيها سيكون الأفضل بالنسبة لك بناءً على احتياجاتك الخاصة. نحن نعمل بانتظام مع المنصات بما في ذلك Klaviyo و dotdigital ، على سبيل المثال ، ونوصي باستخدامهما باعتبارهما اثنين من أجهزة ESP الرئيسية التي يجب مراعاتها. يعد Omnisend لاعبًا رئيسيًا آخر في السوق ، ويعمل Mailchimp جيدًا للشركات الصغيرة لأنه غالبًا ما يكون الخيار الأرخص ، ولكنه أيضًا أقل ثراءً بالميزات.

بعض ميزات برنامج الثبات الإلكتروني الشائعة

فيما يلي عرض تفصيلي لبعض الوظائف والميزات الشائعة التي يقدمها موفرو خدمة البريد الإلكتروني. كما ذكرنا ، تأكد من الإشارة إلى أهدافك وغاياتك مع ميزات وأسعار خطة مقدمي الخدمات المختلفين من أجل تضييق الخيارات المتاحة لعملك.

1 قوالب البريد الإلكتروني

سيمنحك هذا القدرة على أخذ قوالب موجودة مسبقًا وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جيدة المظهر بسرعة. تعني القوالب المستجيبة أنها ستعمل عبر الأجهزة حتى يتمكن المزيد من المستلمين من رؤيتها بشكل صحيح. (نظرًا لأن أكثر من 50٪ من الأشخاص ينظرون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على هواتفهم ، فمن الضروري التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوّال.)

2 سحب وإسقاط بناة

وظيفة أخرى تسهل تصميم رسائل البريد الإلكتروني بسرعة - تتيح لك السحب والإفلات أخذ كتل مثل الصور والنص وعبارات الحث على اتخاذ إجراء وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بسهولة.

3 تجزئة

يمكّنك هذا من تقسيم قوائمك إلى التركيبة السكانية مثل العمر والموقع وسجل الشراء والجنس وما إلى ذلك. عن طريق تقسيم جمهورك إلى هذه المجموعات ، فإنه يمكنك من التأكد من أن جمهورك قد أرسل رسائل محددة أكثر صلة بهم ، وسوف لذلك لديها مشاركة أعلى.

4 التخصيص

يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بالتجزئة وهو طريقة أخرى للتأكد من أن الرسالة ذات صلة ومستهدفة ومن المرجح أن يتم فتحها والتفاعل معها. تُحدث سطور الموضوع المخصصة والتحية فرقًا كبيرًا في كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني.

5 أتمتة

أتمتة البريد الإلكتروني هي وظيفة توفر وقتك لإدارة عملك بينما تعتني رسائل البريد الإلكتروني بنفسها. يسمح لك بتعيين القواعد ("إذا كان هذا إذًا" على سبيل المثال ، إذا [يتخلى العميل عن عربة التسوق] ثم [أرسل بريدًا إلكترونيًا للعربة المهجورة]). بمجرد تعيين القواعد ، سيتم إطلاق رسائل البريد الإلكتروني كلما تم استيفاء الشروط. تشمل الأتمتة النموذجية التدفقات الترحيبية وتسلسل سلة التسوق ورسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء.

6 استمارات اشتراك

تتيح هذه الوظيفة لعملائك إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني على الموقع والتي ستتم إضافتها بعد ذلك إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك لتتمكن من التعامل معها في الرسائل المستقبلية.

7 خيارات المعاينة

سواء كانت هذه هي القدرة على إرسال بريد إلكتروني تجريبي حتى تتمكن من معرفة كيف يبدو عند الاستلام ، أو مساحة اختبار افتراضية في ESP حيث يمكنك التحقق من كيفية ظهور البريد الإلكتروني في Gmail أو Outlook وما إلى ذلك ، فمن المهم أن تتمكن من ذلك لرؤية بريدك الإلكتروني قبل إصداره للعالم. لا يوجد شيء أسوأ من اكتشاف بعد النقر على "إرسال" أن الرابط لا يعمل ، أو أن الصورة لم يتم تحميلها.

8 تكاملات

نوصي بالتحقق من الأنظمة الأساسية والخدمات التي ستتكامل معها كل ESP في قائمتك. وكلما زاد عددهم ، كان من الأسهل الإعداد والحصول على تدفق المعلومات بين كل واحد منهم. أهمها Shopify و Facebook والأنظمة الأساسية الاجتماعية الأخرى و Google Analytics وأي CRMs تستخدمه.

9 تطبيق الهاتف المتحرك

هذا مفيد لأنه سيسهل عليك إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشاطك التجاري من جهازك المحمول.

10 وظيفة التقارير والتحليلات

أيا كان برنامج ESP الذي تختاره ، فأنت بحاجة إليه للحصول على تقارير تمكنك من فهم كيفية أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بحيث يمكنك الاستمرار في التكرار والتعديل من أجل التحسين المستمر. تشمل المقاييس النموذجية التي يجب البحث عنها معدلات التسليم ومعدلات الفتح ومعدلات النقر والمشاركة بمرور الوقت ومعدلات الارتداد والإيرادات لكل بريد إلكتروني / مستلم.

11 قدرة اختبار A / B

هذا مرتبط بالتقارير والتحليلات ، في هذا الاختبار يسمح لك اختبار A / B باختبار الأداء وتكراره وتحسينه من خلال مقارنة نتائج الإصدارات المختلفة من البريد الإلكتروني. يمكنك ، على سبيل المثال ، إرسال الإصدار "أ" من رسالة بريد إلكتروني إلى 10٪ من قائمتك ، والإصدار "ب" إلى 10٪ أخرى. سيتم بعد ذلك طرح الإصدار الأفضل أداءً في الـ 80٪ الأخرى من القائمة. هناك العديد من المتغيرات التي يمكن اختبارها في كل تجربة ، من سطور الموضوع والصور إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء ونسخة الجسم.

12 محتوى ديناميكي

على غرار التجزئة والتخصيص ، يتعلق هذا كله بالملاءمة لزيادة المشاركة. يسمح هذا بسحب محتوى معين إلى الرسائل اعتمادًا على سلوك المستلم ، مثل عمليات الشراء السابقة والموقع وما إلى ذلك.

13 دعم التاجر

يجدر التحقق من نوع الدعم المتاح لك إذا قمت بالتسجيل باستخدام برنامج ESP. بعض مقدمي الخدمة لديهم مديرو نجاح العملاء لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي ، وبعضهم لديه LiveChat ، وبعضهم لديه مكتبات مستندات والأسئلة الشائعة ، والبعض الآخر يدعم البريد الإلكتروني والهاتف أو أي مزيج مما سبق! مرة أخرى ، تتمتع الخطط والمزودون المختلفون بمستويات مختلفة من الدعم ويعتمد ذلك حقًا على احتياجاتك.

خيارات مزود خدمة البريد الإلكتروني

هناك عدد قليل من موفري الخدمات الإلكترونية الذين عملنا معهم بشكل مكثف على مر السنين على حسابات عملائنا.

كلافيو

تتيح منصة Klaviyo للشركات القيام بأكثر من مجرد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل استخدام التجزئة والأتمتة ، وتخصيص تجربة العميل من خلال رسائل البريد الإلكتروني والنماذج والنوافذ المنبثقة والرسائل النصية القصيرة. إن اختبار A / B الخاص به ووظيفة توصية المنتج والتحليلات تجعله رائعًا للتجارة الإلكترونية. يقدم Klaviyo أيضًا مجموعة متنوعة من عمليات الدمج التي تساعد الشركات على دمج البيانات من منصات أخرى مثل Shopify و Facebook.

دوت ديجيتال

يمكّنك Dotdigital من استيراد البيانات وبناء الشرائح والمحفزات وإنشاء حملات تسويقية ذات صلة لإشراك عملائك. يمكنك تخصيص رسائلك التسويقية عبر الرسائل القصيرة ، ودفع الإخطارات ، والدردشة الحية ، والإعلانات الاجتماعية.

Mailchimp

قامت Mailchimp بتوسيع مجموعة خدماتها في السنوات الأخيرة. يحتوي عنصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على أداة إنشاء السحب والإفلات القوية ، وقسم التشغيل الآلي والتحليلات.

Omnisend

تم تصميم Omnisend لتسويق التجارة الإلكترونية والرسائل النصية القصيرة والأتمتة باستخدام التجزئة ويفتخر بأن التكامل بنقرة واحدة ومزامنة البيانات الكاملة تعني أنه يمكنك التبديل إلى خدمتهم وتشغيل أول الأتمتة في نصف ساعة.

ما هي عملية ترحيل مقدم خدمة البريد الإلكتروني النموذجية؟

بمجرد اختيار برنامج ESP جديد ، بناءً على مستوى دعم التاجر وحمل اليد المتاح ، قد يرشدونك خلال عملية الترحيل. ومع ذلك ، هناك بعض التدبير المنزلي العام الذي نوصيك به للتأكد من الانتقال السلس:

1 قم بتصدير جميع بياناتك من منصتك القديمة

خذ كل ما لديك ، بما في ذلك بيانات المشاركة وإلغاء الاشتراك والارتداد. هناك الكثير من الأفكار القيمة في المعلومات التي لديك ، لذا تأكد من عدم فقد أي منها. قد تكون فرصة جيدة لتنظيف قائمتك لتقليل حجمها (خاصة إذا كانت خطتك الجديدة ستعتمد على حجم القائمة).

2 قم بتجديد القوالب الخاصة بك

إذا كان بإمكانك رؤية العناصر التي لم تكن تعمل ، فقد يكون الوقت مناسبًا الآن لتغييرها وتحديث شكل ومضمون رسائلك.

3 تأكد من مراجعة الأتمتة الخاصة بك ونقلها

قم بمراجعة جميع عمليات التشغيل الآلي الحالية وتأكد من أنها جميعها صالحة وتعمل. اعمل مع الموفر الجديد للتأكد من قدرتك على نقلها جميعًا دون فقدان أي نقاط بيانات أو إنشاء أي فواصل في القواعد لإيقاف عمل التدفقات.

4 لا تغلق المرساب الكهروستاتيكي القديم على الفور

من الممارسات الجيدة الحفاظ على الجري جنبًا إلى جنب لمدة شهر أو نحو ذلك. سيكون هناك بالطبع تأثير على التكلفة ولكنه يمنع كسر رسائل البريد الإلكتروني المرسلة مؤخرًا من ESP القديم إذا قام المستلمون بفتحها.

5 قارن أداء ما قبل الترحيل وما بعد الترحيل

على غرار الانتقال إلى نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية ، فأنت تريد التأكد من أن الترحيل إلى برنامج ESP الجديد الخاص بك لا يضر بالأداء. راقب جميع المقاييس العادية مقارنة بما قبل التبديل ، وإذا رأيت أي قطرات أو أنماط مقلقة ، فستتمكن من البدء في التحقيق في ماهية المشكلة حتى تتمكن من تصحيحها. (نوصي ، في الأسابيع الأولى بعد الترحيل ، بإرسال مجموعات أصغر من رسائل البريد الإلكتروني إلى المستخدمين الأكثر تفاعلاً في البداية لبناء الثقة وتجنب وضع علامة بريد عشوائي من قبل عملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail أو Outlook.)

يمكن لفريق متخصصي البريد الإلكتروني لدينا إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك - يمكنك العثور على تفاصيل دراسات الحالة وخدمات البريد الإلكتروني التي نقدمها على صفحة خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى نصيحة حول نقل ESP أو إدارة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فاتصل بنا.