Cum să utilizați integrarea pentru a reduce pierderea SaaS

Rata de abandon este un factor crucial căruia afacerea dvs. trebuie să-i acorde atenție, deoarece păstrarea clienților este cheia creșterii afacerii.

Și folosirea integrării este o modalitate excelentă de a reduce rata de pierdere a SaaS.

Sursă

Vă puteți integra pentru a crește implicarea și a reduce riscul de abandon, a îmbunătăți integrarea, a îmbunătăți productivitatea fluxului de lucru, a expune profunzimea și amploarea produselor dvs., a crește vizibilitatea produsului și așa mai departe.

Iată principalele modalități de a utiliza integrarea pentru a reduce rata de abandon SaaS:

1. Integrați pentru a crește implicarea

Mai mulți clienți potențiali întâlnesc interfața ta pentru prima dată în fiecare zi. Astfel, primul ecran trebuie să specifice în mod clar utilizatorilor cum funcționează produsul dvs., să îi motiveze să înceapă și să le informeze cum să obțină ajutor.

Există mai multe moduri de a primi un utilizator nou care s-a înscris pentru produsul dvs. pentru prima dată. Puteți să le arătați și să parcurgeți procesul folosind elemente precum tutoriale, date fictive, o bază de cunoștințe bine întreținută și așa mai departe.

Cu toate acestea, un pas inițial semnificativ pe care îl puteți face este să trimiteți un mesaj de bun venit pentru a vă saluta personal noua înscriere. Va funcționa ca un excelent început de conversație, care, la rândul său, va îmbunătăți conversiile.

Iată un exemplu despre modul în care interfonul vă ajută să întâmpinați și să implicați noi utilizatori:

Sursă

Dacă te uiți la statistici, mesajele de bun venit au mai multe șanse de a fi citite, făcute clic de către utilizatori și la care să răspundă. Rata medie de deschidere a e-mailurilor de bun venit este raportată a fi de 50%.

Unii utilizatori pot răspunde cu un simplu „mulțumesc”. Și unii dintre ei vă pot pune întrebări diferite. Oricare ar fi cazul, interacțiunea cu utilizatorii îi poate încuraja să folosească produsul și să-i păstreze fără efort.

2. Integrați pentru a îmbunătăți integrarea

Pentru ca noii utilizatori să poată folosi mai ușor produsul și serviciul dvs., trebuie să le luați de mână și să arătați exact ce, când și cum ar trebui să facă.

Luați Sprout Social, de exemplu. Ei îmbunătățesc procesul de onboarding și fac tot posibilul pentru a păstra clienții trimițând o serie de e-mailuri de onboarding.

Înainte ca utilizatorii să înceapă o încercare gratuită, Sprout Social le cere utilizatorilor să se conecteze și să își conecteze conturile de rețele sociale.

În caz contrar, utilizatorii primesc un e-mail care îi ghidează prin întregul proces de configurare.

De asemenea, trimit e-mailuri pentru a-și ajuta utilizatorii în procesul de măsurare a performanței concurenților lor față de a lor.

(Sursă)

Și asta nu se termină aici.

Ei lansează mai multe e-mailuri de înscriere unul după altul, ghidându-și utilizatorii și oferind o experiență de utilizator incredibilă utilizatorilor noi.

Platforma încearcă să reducă frecarea în etapele critice ale fluxului de onboarding, de exemplu, solicitând abonaților să ia măsuri.

Scopul dvs. ar trebui să fie, de asemenea, să creați o copie de înscriere sau chiar mai multe, care să răspundă întrebărilor sau așteptărilor clienților, să depășească obiecțiile și să ofere o explicație pas cu pas despre cum să utilizați produsul dvs. În același timp, mesajul de onboarding ar trebui să prezinte avantajul unic al mărcii dvs.

3. Integrați pentru a îmbunătăți productivitatea fluxului de lucru

Produsul dvs. a fost creat pentru a îmbunătăți o anumită parte a vieții sau a fluxului de lucru al clientului dvs. Cu toate acestea, în cele din urmă, face parte din imaginea de ansamblu.

Prin integrarea cu alte aplicații, utilizatorii pot face produsul dvs. să se potrivească într-o imagine de ansamblu a îndeplinirii sarcinilor și a soluționării problemelor.

De exemplu, chiar dacă oferiți un produs de chat live, ar trebui să oferiți și integrare nativă cu alte instrumente de afaceri precum servicii CRM, servicii de marketing prin e-mail etc.

În acest fel, clientul dvs. nu va trebui să meargă înainte și înapoi între mai multe instrumente și se poate descurca cu un singur instrument. Acest lucru duce în mod natural la o creștere a productivității.

Atunci când productivitatea crește, oamenii vor rămâne la produsul dvs. și îl vor folosi, reducând astfel rata de consum. De exemplu, integrarea nativă a Typeform cu Zapier le permite utilizatorilor să transfere date către celelalte servicii ale lor, ceea ce duce la un număr crescut de înscrieri și la trecerea utilizatorilor la planuri cu prețuri mai mari.

Deși creșterea productivității nu afectează neapărat în mod direct rata de abandon, cu siguranță îmbunătățește experiența utilizatorului, încurajând utilizatorii să facă mai mult cu datele și resursele disponibile.

4. Integrați pentru a expune profunzimea produselor dvs

Integrarea este o modalitate excelentă de a expune profunzimea produselor dvs., deoarece toate caracteristicile nu sunt imediat evidente pentru utilizatori. Procedând astfel, utilizatorii dvs. vor avea un stimulent suplimentar pentru a vă deschide produsul și a-l utiliza în continuare.

Dar rețineți că va trebui să adăugați ceva care să beneficieze utilizatorii dvs. și să adauge valoare vieții lor.

Dacă integrarea nu se potrivește pieței dvs. țintă și este o extensie naturală, utilizatorii nu vor rămâne la produsul dvs.

De exemplu, pentru utilizatorii platformei Kevy, integrarea sa cu Magento le oferă oportunitatea de a-și extinde afacerea online.

Magento este o platformă binecunoscută care sprijină companiile de comerț electronic. Kevy, pe de altă parte, este o platformă care ajută o afacere de comerț electronic să interacționeze cu clienții în timp ce personalizează marketingul online. Aceste două platforme se integrează perfect, deoarece ambele sunt concepute pentru clienții de comerț electronic.

(Sursă)

Sau afacerea dvs. se poate integra cu o platformă care vă permite să creați programe de mesaje pentru a promova în mod constant anumite funcții. Odată ce ați obținut o perspectivă asupra bazei dvs. de utilizatori, veți ști ce caracteristici secundare îi fac pe utilizatori fericiți și când sunt utile. Sarcina ta acum este să comunici în timp util. Puteți trimite e-mailuri, mesaje push automate și mesaje în aplicație și așa mai departe utilizatorilor dvs. în funcție de comportamentul lor individual.

API Fuse, o platformă de integrare încorporată pentru SaaS, este o altă platformă excelentă pentru a vă accelera foaia de parcurs pentru produse cu integrările pe care clienții dvs. le așteaptă.

5. Integrați pentru a crește vizibilitatea produsului

Prin integrarea cu produse mai renumite, vă veți putea bucura de beneficiile unei piețe extinse de potențiali utilizatori. Atunci când te integrezi cu un produs cunoscut, produsul tău poate beneficia de canalul de distribuție al produsului mai mare.

Dacă te uiți la platforma Growbot, a fost construită pentru a profita de baza masivă de utilizatori a Slack (mai mult de 4 milioane de utilizatori, mai exact). Growbot nu a fost un nume proeminent pe piață inițial, dar integrarea sa cu Slack l-a făcut un nume familiar pe piață.

Instrumentul Growbot le permite membrilor echipei să se sprijine unul pe celălalt cu „aclamații” pentru că au făcut o treabă bună. Ea numără punctele pe care fiecare membru al echipei le primește pentru fiecare urale. Afirmațiile sunt comunicate și numărate pe Slack. Beneficiază de funcțiile Slack, cum ar fi abilitatea de a @ menționa un coechipier.

Cu toate acestea, Growbot este un instrument individual cu propria sa propunere de valoare. Instrumentul adaugă un plus de valoare utilizatorilor Slack, dar a fost conceput pentru a valorifica vizibilitatea și distribuția unui produs partener cu trafic și implicare ridicate.

Învelire

După cum puteți vedea, integrarea vă poate ajuta afacerea să reducă pierderile prin creșterea productivității și ușurând sarcinile complexe pentru utilizatori.

Poate implica utilizatorii încă de la începutul călătoriei cu produsul dvs., poate îmbunătăți integrarea, poate îmbunătăți productivitatea fluxului de lucru, poate expune profunzimea produselor dvs. și poate crește vizibilitatea produsului.

Urmați toate aceste strategii diferite menționate în acest articol pentru a utiliza integrarea pentru a reduce pierderea SaaS.