統合を使用してSaaSチャーンを削減する方法

解約率は、顧客を維持することがビジネスの成長の鍵であるため、ビジネスが注意を払う必要がある重要な要素です。

また、統合を使用することは、SaaSチャーンを減らすための優れた方法です。

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統合して、エンゲージメントを高め、チャーンリスクを減らし、オンボーディングを改善し、ワークフローの生産性を向上させ、製品の深さと幅を明らかにし、製品の可視性を高めることができます。

統合を使用してSaaSチャーンを減らすための主な方法は次のとおりです。

1.統合してエンゲージメントを高める

数人の潜在的な顧客が毎日初めてあなたのインターフェースに出くわします。 したがって、最初の画面では、製品がどのように機能するかをユーザーに明確に指定し、開始するように動機付けて、ヘルプを得る方法をユーザーに知らせる必要があります。

初めて製品にサインアップした新しいユーザーを歓迎する方法はいくつかあります。 チュートリアル、ダミーデータ、適切に管理されたナレッジベースなどの要素を使用して、それらを紹介し、プロセスをウォークスルーできます。

ただし、実行できる重要な最初のステップは、ウェルカムメッセージを送信して、新しいサインアップに個人的に挨拶することです。 それは素晴らしい会話のスターターとして機能し、それが今度はコンバージョンを改善します。

インターコムが新しいユーザーを歓迎し、引き付けるのにどのように役立つかの例を次に示します。

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統計を見ると、ウェルカムメッセージを読んだり、ユーザーがクリックしたり、返信したりする機会が増えています。 ウェルカムメールの平均開封率は50％と報告されています。

一部のユーザーは、単純な「ありがとう」と応答する場合があります。 そしてそれらのいくつかはあなたに異なる質問をするかもしれません。 いずれにせよ、ユーザーと交流することで、ユーザーが製品を使用し、簡単に保持できるようになります。

2.統合してオンボーディングを改善する

新規ユーザーがあなたの製品やサービスを簡単に使用できるようにするには、それらを手に取って、彼らが何を、いつ、どのように行うべきかを正確に示す必要があります。

SproutSocialを例にとってみましょう。 彼らはオンボーディングプロセスを改善し、一連のオンボーディングメールを送信することで顧客を維持するために邪魔をしません。

ユーザーが無料トライアルを開始する前に、SproutSocialはユーザーにログインしてソーシャルメディアアカウントに接続するように求めます。

それ以外の場合、ユーザーはセットアッププロセス全体を説明する電子メールを受信します。

また、競合他社のパフォーマンスを測定する過程でユーザーを支援するために電子メールを送信します。

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そして、これはここで終わりではありません。

彼らはより多くのオンボーディングメールを次々に発行し、ユーザーを導き、新しいユーザーに素晴らしいユーザーエクスペリエンスを提供します。

プラットフォームは、たとえば、サブスクライバーにアクションを実行するように依頼することにより、オンボーディングフローの重要な段階での摩擦を軽減しようとします。

また、顧客の質問や期待に対応し、反対意見を克服し、製品の使用方法を段階的に説明する、または複数のオンボーディングコピーを作成することも目標にする必要があります。 同時に、オンボーディングメッセージは、ブランド独自の利点を示す必要があります。

3.統合してワークフローの生産性を向上させる

あなたの製品は、顧客の生活やワークフローの特定の部分を強化するために作成されました。 しかし、結局のところ、それは全体像の一部です。

他のアプリと統合することで、ユーザーはあなたの製品をタスクの達成と問題の解決の全体像に適合させることができます。

たとえば、ライブチャット製品を提供している場合でも、CRMサービス、電子メールマーケティングサービスなどの他のビジネスツールへのネイティブ統合も提供する必要があります。

このように、顧客は複数のツール間を行き来する必要がなく、単一のツールでやり遂げることができます。 これは当然、生産性の向上につながります。

生産性が向上すると、人々はあなたの製品に固執してそれを使用するため、顧客離れを減らすことができます。 たとえば、TypeformとZapierのネイティブ統合により、ユーザーはデータを他のサービスにプッシュできるため、サインアップの数が増え、ユーザーはより高額なプランにアップグレードできます。

生産性の向上は必ずしも解約率に直接影響するわけではありませんが、利用可能なデータとリソースをさらに活用するようユーザーに促すことで、ユーザーエクスペリエンスを確実に向上させます。

4.統合して製品の深さを明らかにする

すべての機能がユーザーにすぐにわかるわけではないため、統合は製品の深さを明らかにするための優れた方法です。 そうすることで、ユーザーは製品を開いて使い続けるための追加のインセンティブを得ることができます。

ただし、ユーザーに利益をもたらし、ユーザーの生活に付加価値を与える何かを追加する必要があることに注意してください。

統合がターゲット市場に適合し、自然な拡張でない限り、ユーザーはあなたの製品に固執することはありません。

たとえば、Kevyプラットフォームのユーザーにとって、Magentoとの統合により、オンラインでビジネスを拡大する機会が得られます。

Magentoは、eコマース企業をサポートする有名なプラットフォームです。 一方、Kevyは、オンラインマーケティングをパーソナライズしながら、eコマースビジネスが顧客と関わりを持つのに役立つプラットフォームです。 これらの2つのプラットフォームは、どちらもeコマースの顧客向けに設計されているため、シームレスに統合されます。

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または、特定の機能を着実に宣伝するためのメッセージスケジュールを作成できるプラットフォームとビジネスを統合することもできます。 ユーザーベースについての洞察を得ると、どの二次機能がユーザーを満足させ、いつ役立つかがわかります。 今のあなたの仕事はタイムリーにコミュニケーションすることです。 個々の行動に基づいて、メール、自動プッシュ、アプリ内メッセージなどをユーザーに送信できます。

SaaSの組み込み統合プラットフォームであるAPIFuseは、顧客が期待する統合で製品ロードマップを高速化するためのもう1つの優れたプラットフォームです。

5.統合して製品の可視性を高める

より有名な製品と統合することにより、潜在的なユーザーの拡大した市場のメリットを享受することができます。 有名な製品と統合すると、製品はより大きな製品の流通チャネルから利益を得ることができます。

Growbotプラットフォームを見ると、Slackの膨大なユーザーベース（正確には400万人以上のユーザー）を利用するために構築されています。 Growbotは当初、市場で有名な名前ではありませんでしたが、Slackとの統合により、市場でおなじみの名前になりました。

Growbotツールを使用すると、チームメンバーは、良い仕事をするための「歓声」でお互いをサポートできます。 各チームメンバーが応援ごとに獲得したポイントを集計します。 断言はSlackで伝達され、集計されます。 チームメイトに@言及する機能などのSlack機能の恩恵を受けています。

ただし、Growbotは、独自の価値提案を持つ個別のツールです。 このツールはSlackユーザーに付加価値を提供しますが、トラフィックとエンゲージメントの高いパートナー製品の可視性と配布を活用するように設計されています。

要約

ご覧のとおり、統合は、生産性を向上させ、ユーザーにとって複雑なタスクを容易にすることで、ビジネスの解約を減らすのに役立ちます。

これにより、ユーザーは製品の旅の最初から関与し、オンボーディングを改善し、ワークフローの生産性を向上させ、製品の深さを明らかにし、製品の可視性を高めることができます。

統合を使用してSaaSチャーンを減らすには、この記事に記載されているこれらのさまざまな戦略をすべて実行してください。