Come utilizzare l'integrazione per ridurre l'abbandono SaaS

Il tasso di abbandono è un fattore cruciale a cui la tua azienda deve prestare attenzione, poiché fidelizzare i clienti è la chiave per la crescita aziendale.

E l'utilizzo dell'integrazione è un ottimo modo per ridurre l'abbandono SaaS.

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Puoi integrare per aumentare il coinvolgimento e ridurre il rischio di abbandono, migliorare l'onboarding, migliorare la produttività del flusso di lavoro, esporre la profondità e l'ampiezza dei tuoi prodotti, aumentare la visibilità del prodotto e così via.

Ecco i modi migliori per utilizzare l'integrazione per ridurre l'abbandono SaaS:

1. Integrare per aumentare il coinvolgimento

Ogni giorno diversi potenziali clienti si imbattono nella tua interfaccia per la prima volta. Pertanto, la tua prima schermata deve specificare chiaramente ai tuoi utenti come funziona il tuo prodotto, motivarli a iniziare e far loro sapere come ottenere aiuto.

Esistono diversi modi per dare il benvenuto a un nuovo utente che si è registrato per il tuo prodotto per la prima volta. Puoi mostrarli in giro e seguire il processo utilizzando elementi come tutorial, dati fittizi, una base di conoscenza ben mantenuta e così via.

Tuttavia, un passo iniziale significativo che puoi compiere è inviare un messaggio di benvenuto per salutare personalmente la tua nuova iscrizione. Funzionerà come un ottimo inizio di conversazione, che a sua volta migliorerà le conversioni.

Ecco un esempio di come Intercom ti aiuta ad accogliere e coinvolgere nuovi utenti:

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Se guardi le statistiche, i messaggi di benvenuto hanno più possibilità di essere letti, cliccati dagli utenti e a cui hanno risposto. Il tasso medio di apertura delle email di benvenuto è del 50%.

Alcuni utenti potrebbero rispondere con un semplice "grazie". E alcuni di loro potrebbero farti domande diverse. In ogni caso, interagire con i tuoi utenti può incoraggiarli a utilizzare il tuo prodotto e conservarli senza sforzo.

2. Integrare per migliorare l'onboarding

Per consentire ai nuovi utenti di utilizzare facilmente il tuo prodotto e servizio, devi prenderli per mano e mostrare esattamente cosa, quando e come dovrebbero fare.

Prendi Sprout Social, per esempio. Migliorano il processo di onboarding e fanno di tutto per fidelizzare i clienti inviando una serie di e-mail di onboarding.

Prima che gli utenti inizino una prova gratuita, Sprout Social chiede agli utenti di accedere e collegare i propri account di social media.

In caso contrario, gli utenti ricevono un'e-mail che li guida attraverso l'intero processo di configurazione.

Inviano anche e-mail per aiutare i loro utenti nel processo di misurazione delle prestazioni dei loro concorrenti rispetto alle loro.

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E questo non finisce qui.

Lanciano più e-mail di onboarding una dopo l'altra, guidando i loro utenti e fornendo un'esperienza utente incredibile ai nuovi utenti.

La piattaforma cerca di ridurre l'attrito nelle fasi critiche di un flusso di onboarding, ad esempio chiedendo agli abbonati di agire.

Il tuo obiettivo dovrebbe anche essere quello di creare una copia di onboarding, o anche più, che risponda alle domande o alle aspettative dei clienti, superi le obiezioni e fornisca un resoconto passo dopo passo di come utilizzare il tuo prodotto. Allo stesso tempo, il messaggio di onboarding dovrebbe mostrare il vantaggio unico del tuo marchio.

3. Integrare per migliorare la produttività del flusso di lavoro

Il tuo prodotto è stato creato per migliorare una parte specifica della vita o del flusso di lavoro del tuo cliente. Tuttavia, alla fine, fa parte del quadro più ampio.

Grazie all'integrazione con altre app, gli utenti possono adattare il tuo prodotto a un quadro generale di realizzazione di attività e risoluzione dei problemi.

Ad esempio, anche se offri un prodotto di chat dal vivo, dovresti anche fornire un'integrazione nativa con altri strumenti aziendali come servizi CRM, servizi di email marketing, ecc.

In questo modo, il tuo cliente non dovrebbe andare avanti e indietro tra più strumenti e può accontentarsi di un unico strumento. Questo porta naturalmente ad un aumento della produttività.

Quando la produttività aumenta, le persone si atterranno al tuo prodotto e lo utilizzeranno, riducendo così il tasso di abbandono dei clienti. Ad esempio, l'integrazione nativa di Typeform con Zapier consente ai propri utenti di inviare i dati agli altri servizi, determinando così un aumento del numero di iscrizioni e l'aggiornamento degli utenti a piani più costosi.

Sebbene l'aumento della produttività non influisca necessariamente direttamente sul tasso di abbandono, migliora decisamente l'esperienza dell'utente incoraggiando gli utenti a fare di più con i dati e le risorse disponibili.

4. Integra per esporre la profondità dei tuoi prodotti

L'integrazione è un ottimo modo per esporre la profondità dei tuoi prodotti poiché tutte le funzionalità non sono immediatamente evidenti ai tuoi utenti. Ciò darà ai tuoi utenti un ulteriore incentivo ad aprire il tuo prodotto e continuare a usarlo.

Ma nota che dovrai aggiungere qualcosa che andrà a beneficio dei tuoi utenti e aggiungerà valore alle loro vite.

A meno che l'integrazione non si adatti al tuo mercato di riferimento e non sia un'estensione naturale, gli utenti non si atterranno al tuo prodotto.

Ad esempio, per gli utenti della piattaforma Kevy, la sua integrazione con Magento offre loro l'opportunità di scalare il proprio business online.

Magento è una nota piattaforma che supporta le aziende di e-commerce. Kevy, d'altra parte, è una piattaforma che aiuta un'azienda di e-commerce a interagire con i clienti personalizzando il marketing online. Queste due piattaforme si integrano perfettamente poiché entrambe sono progettate per i clienti di e-commerce.

(Fonte)

Oppure la tua azienda può integrarsi con una piattaforma che ti consente di creare programmi di messaggi per promuovere costantemente determinate funzionalità. Una volta che avrai acquisito informazioni dettagliate sulla tua base di utenti, saprai quali funzionalità secondarie rendono felici gli utenti e quando sono utili. Il tuo compito ora è quello di comunicare tempestivamente. Puoi inviare e-mail, push automatici e messaggi in-app e così via ai tuoi utenti in base al loro comportamento individuale.

API Fuse, una piattaforma di integrazione incorporata per SaaS, è un'altra eccellente piattaforma per accelerare la roadmap del tuo prodotto con le integrazioni che i tuoi clienti si aspettano.

5. Integrare per aumentare la visibilità del prodotto

Integrandoti con prodotti più rinomati, potrai godere dei vantaggi di un mercato ampliato di potenziali utenti. Quando ti integri con un prodotto noto, il tuo prodotto può beneficiare del canale di distribuzione del prodotto più grande.

Se guardi alla piattaforma Growbot, è stata creata per sfruttare l'enorme base di utenti di Slack (più di 4 milioni di utenti, per essere precisi). All'inizio Growbot non era un nome di spicco sul mercato, ma la sua integrazione con Slack lo ha reso un nome familiare nel mercato.

Lo strumento Growbot consente ai membri del team di sostenersi a vicenda con "applausi" per aver svolto un buon lavoro. Conta i punti che ogni membro della squadra ottiene per ogni tifo. Le affermazioni vengono comunicate e conteggiate su Slack. Beneficia di funzionalità Slack come la possibilità di @ menzionare un compagno di squadra.

Tuttavia, Growbot è uno strumento individuale con una propria proposta di valore. Lo strumento aggiunge valore aggiunto agli utenti Slack, ma è stato progettato per sfruttare la visibilità e la distribuzione di un prodotto partner con traffico e coinvolgimento elevati.

Incartare

Come puoi vedere, l'integrazione può aiutare la tua azienda a ridurre il tasso di abbandono aumentando la produttività e semplificando le attività complesse per i tuoi utenti.

Può coinvolgere gli utenti dall'inizio del loro viaggio con il tuo prodotto, migliorare l'onboarding, migliorare la produttività del flusso di lavoro, esporre la profondità dei tuoi prodotti e aumentare la visibilità del prodotto.

Segui tutte queste diverse strategie menzionate in questo articolo per utilizzare l'integrazione per ridurre l'abbandono SaaS.