Comment utiliser l'intégration pour réduire l'attrition SaaS

Le taux de désabonnement est un facteur crucial auquel votre entreprise doit prêter attention, car la fidélisation des clients est essentielle à la croissance de l'entreprise.

Et l'utilisation de l'intégration est un excellent moyen de réduire l'attrition SaaS.

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Vous pouvez intégrer pour augmenter l'engagement et réduire le risque de désabonnement, améliorer l'intégration, améliorer la productivité du flux de travail, exposer la profondeur et l'étendue de vos produits, augmenter la visibilité des produits, etc.

Voici les meilleures façons d'utiliser l'intégration pour réduire le taux de désabonnement SaaS :

1. Intégrer pour accroître l'engagement

Chaque jour, plusieurs clients potentiels découvrent votre interface pour la première fois. Ainsi, votre premier écran doit clairement spécifier à vos utilisateurs le fonctionnement de votre produit, les motiver à démarrer et leur faire savoir comment obtenir de l'aide.

Il existe plusieurs façons d'accueillir un nouvel utilisateur qui s'est inscrit pour la première fois à votre produit. Vous pouvez leur montrer et parcourir le processus à l'aide d'éléments tels que des didacticiels, des données factices, une base de connaissances bien entretenue, etc.

Cependant, une première étape importante que vous pouvez prendre consiste à envoyer un message de bienvenue pour saluer personnellement votre nouvelle inscription. Cela fonctionnera comme un excellent démarreur de conversation, ce qui améliorera les conversions.

Voici un exemple de la manière dont Intercom vous aide à accueillir et à engager de nouveaux utilisateurs :

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Si vous regardez les statistiques, les messages de bienvenue ont plus de chances d'être lus, cliqués par les utilisateurs et répondus. Le taux d'ouverture moyen des e-mails de bienvenue est de 50 %.

Certains utilisateurs peuvent répondre par un simple "merci". Et certains d'entre eux peuvent vous poser des questions différentes. Quoi qu'il en soit, interagir avec vos utilisateurs peut les encourager à utiliser votre produit et les fidéliser sans effort.

2. Intégrer pour améliorer l'onboarding

Pour faciliter l'utilisation de votre produit et service par les nouveaux utilisateurs, vous devez les prendre en main et leur montrer précisément ce qu'ils sont censés faire, quand et comment.

Prenez Sprout Social, par exemple. Ils améliorent le processus d'intégration et font tout leur possible pour fidéliser les clients en envoyant une série d'e-mails d'intégration.

Avant que les utilisateurs ne commencent un essai gratuit, Sprout Social demande aux utilisateurs de se connecter et de connecter leurs comptes de médias sociaux.

Sinon, les utilisateurs reçoivent un e-mail qui les guide tout au long du processus de configuration.

Ils envoient également des e-mails pour aider leurs utilisateurs dans le processus de mesure des performances de leurs concurrents par rapport aux leurs.

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Et cela ne s'arrête pas là.

Ils envoient plus d'e-mails d'intégration les uns après les autres, guidant leurs utilisateurs et offrant une expérience utilisateur incroyable aux nouveaux utilisateurs.

La plate-forme tente de réduire les frictions aux étapes critiques d'un flux d'intégration, par exemple en demandant aux abonnés d'agir.

Votre objectif doit également être de créer une copie d'intégration, voire plusieurs, qui répond aux questions ou aux attentes des clients, surmonte les objections et explique étape par étape comment utiliser votre produit. Dans le même temps, le message d'intégration doit mettre en valeur l'avantage unique de votre marque.

3. Intégration pour améliorer la productivité du flux de travail

Votre produit a été créé pour améliorer une partie spécifique de la vie ou du flux de travail de votre client. Cependant, en fin de compte, cela fait partie du tableau d'ensemble.

En s'intégrant à d'autres applications, les utilisateurs peuvent intégrer votre produit dans une vue d'ensemble de la réalisation des tâches et de la résolution des problèmes.

Par exemple, même si vous proposez un produit de chat en direct, vous devez également fournir une intégration native à d'autres outils commerciaux tels que les services CRM, les services de marketing par e-mail, etc.

Ainsi, votre client n'aura pas à passer d'un outil à l'autre et pourra se contenter d'un seul outil. Cela conduit naturellement à une augmentation de la productivité.

Lorsque la productivité augmente, les gens s'en tiennent à votre produit et l'utilisent, réduisant ainsi le taux de désabonnement. Par exemple, l'intégration native de Typeform avec Zapier permet à ses utilisateurs de transférer des données vers leurs autres services, ce qui entraîne une augmentation du nombre d'inscriptions et d'utilisateurs passant à des forfaits plus chers.

Bien qu'une productivité accrue n'affecte pas nécessairement directement le taux de désabonnement, elle améliore définitivement l'expérience utilisateur en encourageant les utilisateurs à en faire plus avec les données et les ressources disponibles.

4. Intégrez pour exposer la profondeur de vos produits

L'intégration est un excellent moyen d'exposer la profondeur de vos produits car toutes les fonctionnalités ne sont pas immédiatement apparentes pour vos utilisateurs. Cela incitera davantage vos utilisateurs à ouvrir votre produit et à continuer à l'utiliser.

Mais notez que vous devrez ajouter quelque chose qui profitera à vos utilisateurs et ajoutera de la valeur à leur vie.

À moins que l'intégration ne corresponde à votre marché cible et ne soit une extension naturelle, les utilisateurs ne s'en tiendront pas à votre produit.

Par exemple, pour les utilisateurs de la plate-forme Kevy, son intégration à Magento leur donne la possibilité de développer leur activité en ligne.

Magento est une plate-forme bien connue qui prend en charge les entreprises de commerce électronique. Kevy, d'autre part, est une plate-forme qui aide une entreprise de commerce électronique à interagir avec les clients tout en personnalisant le marketing en ligne. Ces deux plates-formes s'intègrent parfaitement car elles sont toutes deux conçues pour les clients du commerce électronique.

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Ou votre entreprise peut s'intégrer à une plate-forme qui vous permet de créer des calendriers de messages pour promouvoir régulièrement certaines fonctionnalités. Une fois que vous aurez acquis un aperçu de votre base d'utilisateurs, vous saurez quelles fonctionnalités secondaires rendent les utilisateurs heureux et quand elles sont utiles. Votre tâche consiste maintenant à communiquer en temps opportun. Vous pouvez envoyer des e-mails, des messages push automatisés et des messages intégrés à l'application, etc. à vos utilisateurs en fonction de leur comportement individuel.

API Fuse, une plate-forme d'intégration intégrée pour SaaS, est une autre excellente plate-forme pour accélérer la feuille de route de votre produit avec les intégrations que vos clients attendent.

5. Intégrez pour augmenter la visibilité du produit

En intégrant des produits plus renommés, vous pourrez profiter d'un marché élargi d'utilisateurs potentiels. Lorsque vous intégrez un produit bien connu, votre produit peut bénéficier du canal de distribution du produit plus large.

Si vous regardez la plate-forme Growbot, elle a été conçue pour tirer parti de l'énorme base d'utilisateurs de Slack (plus de 4 millions d'utilisateurs, pour être précis). Growbot n'était pas un nom important sur le marché au départ, mais son intégration avec Slack en a fait un nom familier sur le marché.

L'outil Growbot permet aux membres de l'équipe de se soutenir les uns les autres avec des "acclamations" pour avoir fait du bon travail. Il compte les points que chaque membre de l'équipe obtient pour chaque acclamation. Les affirmations sont communiquées et comptabilisées sur Slack. Il bénéficie des fonctionnalités de Slack telles que la possibilité de @mentionner un coéquipier.

Cependant, Growbot est un outil individuel avec sa propre proposition de valeur. L'outil ajoute une valeur supplémentaire aux utilisateurs de Slack, mais a été conçu pour capitaliser sur la visibilité et la distribution d'un produit partenaire avec un trafic et un engagement élevés.

Conclure

Comme vous pouvez le voir, l'intégration peut aider votre entreprise à réduire le taux de désabonnement en augmentant la productivité et en facilitant les tâches complexes pour vos utilisateurs.

Il peut engager les utilisateurs dès le début de leur parcours avec votre produit, améliorer l'intégration, améliorer la productivité du flux de travail, exposer la profondeur de vos produits et augmenter la visibilité du produit.

Suivez toutes ces différentes stratégies mentionnées dans cet article pour utiliser l'intégration afin de réduire l'attrition SaaS.