如何使用集成来减少 SaaS 流失

流失率是您的业务需要关注的关键因素，因为留住客户是业务增长的关键。

使用集成是减少 SaaS 流失的好方法。

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您可以进行集成以提高参与度并降低流失风险、改进入职培训、提高工作流程生产力、展示产品的深度和广度、提高产品可见性等。

以下是使用集成来减少 SaaS 流失的主要方法：

1. 整合以增加参与度

每天都有几个潜在客户第一次看到你的界面。 因此，您的第一个屏幕需要清楚地向您的用户说明您的产品是如何工作的，激励他们开始使用，并让他们知道如何获得帮助。

有几种方法可以欢迎首次注册您的产品的新用户。 您可以使用教程、虚拟数据、维护良好的知识库等元素向他们展示并逐步完成整个过程。

但是，您可以采取的一个重要的初始步骤是发送欢迎消息以亲自迎接您的新注册。 它将作为一个很好的对话启动器，从而提高转化率。

以下是对讲如何帮助您欢迎和吸引新用户的示例：

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如果您查看统计数据，欢迎消息有更多机会被用户阅读、点击和回复。 据报道，欢迎电子邮件的平均打开率为 50%。

一些用户可能会用简单的“谢谢”来回应。 他们中的一些人可能会问你不同的问题。 无论如何，与您的用户互动可以鼓励他们使用您的产品并毫不费力地留住他们。

2. 整合以改善入职

为了让新用户更容易使用您的产品和服务，您需要亲自操作并准确展示他们应该做什么、何时以及如何做。

以 Sprout Social 为例。 他们改进了入职流程，并通过发送一系列入职电子邮件来留住客户。

在用户开始免费试用之前，Sprout Social 会要求用户登录并连接他们的社交媒体帐户。

否则，用户会收到一封电子邮件，引导他们完成整个设置过程。

他们还发送电子邮件以帮助他们的用户衡量竞争对手的表现。

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而这并不止于此。

他们一个接一个地发送更多的入职电子邮件，引导他们的用户并为新用户提供令人难以置信的用户体验。

该平台试图减少入职流程关键阶段的摩擦，例如，通过要求订阅者采取行动。

您的目标还应该是创建一个甚至多个入职副本，以解决客户的疑问或期望，克服反对意见，并逐步说明如何使用您的产品。 同时，入职信息应展示您品牌的独特优势。

3. 整合以提高工作流程生产力

您的产品旨在增强客户生活或工作流程的特定部分。 然而，归根结底，这是大局的一部分。

通过与其他应用程序集成，用户可以使您的产品适应完成任务和解决问题的大局。

例如，即使您提供实时聊天产品，您也应该提供与其他业务工具（如 CRM 服务、电子邮件营销服务等）的本地集成。

这样，您的客户就不必在多个工具之间来回切换，只需使用一个工具即可。 这自然会导致生产力的提高。

当生产力提高时，人们会坚持使用您的产品并使用它，从而减少客户流失。 例如，Typeform 与 Zapier 的原生集成允许他们的用户将数据推送到他们的其他服务，从而导致注册数量增加，并且用户升级到更高价格的计划。

虽然提高生产力不一定直接影响流失率，但它肯定会通过鼓励用户使用可用数据和资源做更多事情来改善用户体验。

4.整合以暴露您的产品的深度

集成是展示产品深度的好方法，因为所有功能对您的用户来说并不是立即可见的。 这样做会给你的用户一个额外的动力来打开你的产品并继续使用它。

但请注意，您必须添加一些有益于您的用户并为他们的生活增加价值的东西。

除非集成适合您的目标市场并且是自然扩展，否则用户不会坚持使用您的产品。

例如，对于 Kevy 平台用户，它与 Magento 的集成为他们提供了在线扩展业务的机会。

Magento 是支持电子商务公司的知名平台。 另一方面，Kevy 是一个平台，可帮助电子商务企业与客户互动，同时个性化在线营销。 这两个平台无缝集成，因为它们都是为电子商务客户设计的。

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或者您的企业可以与一个平台集成，该平台允许您创建消息计划以稳定地推广某些功能。 一旦您深入了解了您的用户群，您就会知道哪些次要功能让用户满意，以及它们何时有用。 你现在的任务是及时沟通。 您可以根据用户的个人行为向用户发送电子邮件、自动推送和应用内消息等。

API Fuse 是 SaaS 的嵌入式集成平台，是另一个出色的平台，可通过客户期望的集成加速您的产品路线图。

5. 整合以提高产品知名度

通过与更多知名产品的整合，您将能够享受到潜在用户市场扩大的好处。 当您与知名产品集成时，您的产品可以从较大产品的分销渠道中受益。

如果您查看 Growbot 平台，它的构建是为了利用 Slack 的庞大用户群（准确地说，超过 400 万用户）。 Growbot 最初在市场上并不是一个突出的名字，但它与 Slack 的整合使它成为市场上熟悉的名字。

Growbot 工具可以让团队成员互相支持，为做得好而“欢呼”。 它计算了每个团队成员为每次欢呼获得的分数。 肯定会在 Slack 上传达和统计。 它受益于 Slack 功能，例如@提及队友的能力。

然而，Growbot 是一个具有自己价值主张的独立工具。 该工具为 Slack 用户增加了额外的价值，但旨在利用具有高流量和参与度的合作伙伴产品的可见性和分布。

包起来

如您所见，集成可以帮助您的企业通过提高生产力和让用户更轻松地完成复杂任务来减少客户流失。

它可以让用户从他们的产品旅程的一开始就参与进来，改善入职培训，提高工作流程的生产力，展示产品的深度，并提高产品的知名度。

遵循本文中提到的所有这些不同策略，以使用集成来减少 SaaS 流失。