Как использовать интеграцию для снижения оттока SaaS

Уровень оттока клиентов — это важный фактор, на который необходимо обратить внимание вашему бизнесу, поскольку удержание клиентов является ключом к росту бизнеса.

А использование интеграции — отличный способ уменьшить отток SaaS.

Источник

Вы можете интегрировать, чтобы увеличить вовлеченность и снизить риск оттока, улучшить адаптацию, повысить производительность рабочего процесса, раскрыть глубину и широту ваших продуктов, повысить видимость продукта и т. д.

Вот лучшие способы использования интеграции для снижения оттока SaaS:

1. Интегрируйте, чтобы повысить вовлеченность

Каждый день несколько потенциальных клиентов впервые сталкиваются с вашим интерфейсом. Таким образом, ваш первый экран должен четко указывать пользователям, как работает ваш продукт, мотивировать их начать работу и сообщать им, как получить помощь.

Существует несколько способов поприветствовать нового пользователя, который впервые зарегистрировался в вашем продукте. Вы можете показать им все вокруг и пройтись по процессу, используя такие элементы, как учебные пособия, фиктивные данные, хорошо поддерживаемую базу знаний и так далее.

Тем не менее, важным начальным шагом, который вы можете сделать, является отправка приветственного сообщения, чтобы лично поприветствовать вашу новую регистрацию. Это будет отличным началом разговора, что, в свою очередь, улучшит конверсию.

Вот пример того, как Intercom помогает вам приветствовать и привлекать новых пользователей:

Источник

Если вы посмотрите на статистику, приветственные сообщения имеют больше шансов быть прочитанными, кликнутыми пользователями и ответными. Сообщается, что средний показатель открываемости приветственных писем составляет 50%.

Некоторые пользователи могут ответить простым «спасибо». И некоторые из них могут задать вам разные вопросы. В любом случае, взаимодействие с вашими пользователями может побудить их использовать ваш продукт и сохранить их без особых усилий.

2. Интегрируйте, чтобы улучшить адаптацию

Чтобы новым пользователям было легко использовать ваш продукт и услугу, вам нужно взять их за руку и точно показать, что, когда и как они должны делать.

Возьмем, к примеру, Sprout Social. Они улучшают процесс адаптации и делают все возможное, чтобы удержать клиентов, отправляя серию электронных писем.

Прежде чем пользователи начнут бесплатную пробную версию, Sprout Social попросит пользователей войти в систему и подключить свои учетные записи в социальных сетях.

В противном случае пользователи получат сообщение электронной почты, в котором будет описан весь процесс установки.

Они также отправляют электронные письма, чтобы помочь своим пользователям в процессе измерения производительности своих конкурентов по сравнению с их.

(Источник)

И это не заканчивается здесь.

Они запускают новые электронные письма одно за другим, направляя своих пользователей и предоставляя невероятный пользовательский опыт новым пользователям.

Платформа пытается уменьшить трения на критических этапах процесса адаптации, например, предлагая подписчикам принять меры.

Ваша цель также должна состоять в том, чтобы создать или даже несколько встроенных копий, которые учитывают запросы или ожидания клиентов, преодолевают возражения и дают пошаговый отчет о том, как использовать ваш продукт. В то же время онбординговое сообщение должно демонстрировать уникальное преимущество вашего бренда.

3. Интеграция для повышения производительности рабочего процесса

Ваш продукт был создан для улучшения определенной части жизни или рабочего процесса вашего клиента. Однако, в конце концов, это часть большой картины.

Интегрируясь с другими приложениями, пользователи могут вписать ваш продукт в общую картину выполнения задач и решения проблем.

Например, даже если вы предлагаете продукт для живого чата, вы также должны обеспечить встроенную интеграцию с другими бизнес-инструментами, такими как службы CRM, службы почтового маркетинга и т. д.

Таким образом, вашему клиенту не придется переключаться между несколькими инструментами, и он сможет обойтись одним инструментом. Это, естественно, приводит к повышению производительности.

Когда производительность повышается, люди будут придерживаться вашего продукта и использовать его, тем самым уменьшая отток клиентов. Например, встроенная интеграция Typeform с Zapier позволяет их пользователям передавать данные в другие свои службы, что приводит к увеличению числа регистраций и переходу пользователей на более дорогие планы.

Хотя повышение производительности не обязательно может напрямую влиять на скорость оттока, оно определенно улучшает пользовательский опыт, побуждая пользователей делать больше с доступными данными и ресурсами.

4. Интегрируйтесь, чтобы раскрыть всю глубину ваших продуктов

Интеграция — отличный способ раскрыть всю глубину ваших продуктов, поскольку все функции не сразу очевидны для ваших пользователей. Это даст вашим пользователям дополнительный стимул открыть ваш продукт и продолжить его использование.

Но учтите, что вам придется добавить что-то, что принесет пользу вашим пользователям и повысит ценность их жизни.

Если интеграция не соответствует вашему целевому рынку и не является естественным расширением, пользователи не будут придерживаться вашего продукта.

Например, для пользователей платформы Kevy ее интеграция с Magento дает возможность масштабировать свой бизнес в Интернете.

Magento — известная платформа, поддерживающая компании электронной коммерции. Kevy, с другой стороны, представляет собой платформу, которая помогает бизнесу электронной коммерции взаимодействовать с клиентами, персонализируя онлайн-маркетинг. Эти две платформы легко интегрируются, поскольку обе они предназначены для клиентов электронной коммерции.

(Источник)

Или ваш бизнес может интегрироваться с платформой, которая позволяет создавать расписания сообщений для постоянного продвижения определенных функций. Как только вы получите представление о своей пользовательской базе, вы будете знать, какие второстепенные функции делают пользователей счастливыми и когда они полезны. Ваша задача сейчас – своевременно общаться. Вы можете отправлять электронные письма, автоматические push-уведомления, сообщения в приложении и т. д. своим пользователям в зависимости от их индивидуального поведения.

API Fuse, встроенная платформа интеграции для SaaS, является еще одной отличной платформой для ускорения разработки вашего продукта с помощью интеграций, ожидаемых вашими клиентами.

5. Интегрируйте, чтобы повысить узнаваемость продукта

Интегрируясь с более известными продуктами, вы сможете воспользоваться преимуществом расширенного рынка потенциальных пользователей. Когда вы интегрируетесь с известным продуктом, ваш продукт может извлечь выгоду из канала распространения более крупного продукта.

Если вы посмотрите на платформу Growbot, то увидите, что она была создана, чтобы воспользоваться преимуществами огромной пользовательской базы Slack (если быть точным, более 4 миллионов пользователей). Изначально имя Growbot не было заметным на рынке, но его интеграция со Slack сделала его знакомым на рынке.

Инструмент Growbot позволяет членам команды поддерживать друг друга «аплодисментами» за хорошую работу. Он подсчитывает баллы, которые каждый член команды получает за каждое приветствие. Аффирмации передаются и подсчитываются в Slack. Он извлекает выгоду из функций Slack, таких как возможность @упоминать товарища по команде.

Тем не менее, Growbot — это отдельный инструмент со своим собственным ценностным предложением. Инструмент добавляет дополнительную ценность пользователям Slack, но был разработан, чтобы извлечь выгоду из видимости и распространения партнерского продукта с высоким трафиком и вовлеченностью.

Заворачивать

Как видите, интеграция может помочь вашему бизнесу сократить отток клиентов за счет повышения производительности и упрощения сложных задач для ваших пользователей.

Он может привлекать пользователей с самого начала их знакомства с вашим продуктом, улучшать адаптацию, повышать производительность рабочего процесса, раскрывать глубину ваших продуктов и повышать их видимость.

Следуйте всем этим различным стратегиям, упомянутым в этой статье, чтобы использовать интеграцию для уменьшения оттока SaaS.