통합을 사용하여 SaaS 변동을 줄이는 방법

고객 유지가 비즈니스 성장의 핵심이기 때문에 이탈률은 비즈니스에서 주의를 기울여야 하는 중요한 요소입니다.

그리고 통합을 사용하는 것은 SaaS 이탈을 줄이는 좋은 방법입니다.

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통합하여 참여도를 높이고 이탈 위험을 줄이며 온보딩을 개선하고 워크플로 생산성을 개선하고 제품의 깊이와 폭을 노출하고 제품 가시성을 높이는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

SaaS 이탈을 줄이기 위해 통합을 사용하는 주요 방법은 다음과 같습니다.

1. 참여를 늘리기 위한 통합

매일 여러 잠재 고객이 귀하의 인터페이스를 처음 접합니다. 따라서 첫 번째 화면은 사용자에게 제품 작동 방식을 명확하게 지정하고 시작하도록 동기를 부여하고 도움을 받는 방법을 알려야 합니다.

제품에 처음 등록한 새 사용자를 환영하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 튜토리얼, 더미 데이터, 잘 관리된 지식 기반 등과 같은 요소를 사용하여 프로세스를 안내하고 진행할 수 있습니다.

그러나 취할 수 있는 중요한 초기 단계는 새 등록을 개인적으로 환영하는 환영 메시지를 보내는 것입니다. 훌륭한 대화 시작 도구로 사용되어 전환율이 향상됩니다.

다음은 Intercom이 새로운 사용자를 환영하고 참여시키는 데 도움이 되는 방법의 예입니다.

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통계를 보면 환영 메시지가 더 많이 읽히고 사용자가 클릭하고 응답할 기회가 더 많습니다. 환영 이메일의 평균 열기율은 50%로 보고됩니다.

일부 사용자는 간단한 "감사합니다"로 응답할 수 있습니다. 그리고 그들 중 일부는 당신에게 다른 질문을 할 수 있습니다. 어떤 경우이든 사용자와 소통하면 사용자가 제품을 사용하고 쉽게 유지하도록 장려할 수 있습니다.

2. 온보딩 개선을 위한 통합

신규 사용자가 귀하의 제품과 서비스를 쉽게 사용할 수 있도록 하려면 손으로 직접 가져와서 무엇을, 언제, 어떻게 해야 하는지 정확하게 보여주어야 합니다.

Sprout Social을 예로 들어 보겠습니다. 그들은 온보딩 프로세스를 개선하고 일련의 온보딩 이메일을 보내 고객을 유지하기 위해 노력합니다.

사용자가 무료 평가판을 시작하기 전에 Sprout Social은 사용자에게 로그인하고 소셜 미디어 계정을 연결하도록 요청합니다.

그렇지 않으면 사용자는 전체 설정 프로세스를 안내하는 이메일을 받게 됩니다.

그들은 또한 경쟁업체의 성과를 자신과 비교하여 측정하는 과정에서 사용자를 돕기 위해 이메일을 보냅니다.

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그리고 여기서 끝이 아닙니다.

그들은 더 많은 온보딩 이메일을 차례로 발송하여 사용자를 안내하고 새로운 사용자에게 놀라운 사용자 경험을 제공합니다.

플랫폼은 예를 들어 가입자에게 조치를 취하도록 요청함으로써 온보딩 흐름의 중요한 단계에서 마찰을 줄이려고 합니다.

또한 목표는 고객 쿼리 또는 기대치를 해결하고, 반대를 극복하고, 제품 사용 방법에 대한 단계별 설명을 제공하는 온보딩 사본을 하나 또는 여러 개 만드는 것이어야 합니다. 동시에 온보딩 메시지는 브랜드의 고유한 이점을 보여주어야 합니다.

3. 워크플로 생산성 향상을 위한 통합

귀하의 제품은 고객의 삶이나 작업 흐름의 특정 부분을 향상시키기 위해 만들어졌습니다. 그러나 결국 더 큰 그림의 일부입니다.

다른 앱과 통합하여 사용자는 작업을 달성하고 문제를 해결하는 큰 그림에 제품을 맞출 수 있습니다.

예를 들어 라이브 채팅 제품을 제공하는 경우에도 CRM 서비스, 이메일 마케팅 서비스 등과 같은 다른 비즈니스 도구에 대한 기본 통합도 제공해야 합니다.

이렇게 하면 고객이 여러 도구 사이를 오갈 필요가 없고 단일 도구로 작업을 수행할 수 있습니다. 이는 자연스럽게 생산성 향상으로 이어집니다.

생산성이 높아지면 사람들이 당신의 제품에 집착하고 사용하게 되어 고객 이탈이 줄어듭니다. 예를 들어 Typeform과 Zapier의 기본 통합을 통해 사용자는 데이터를 다른 서비스로 푸시할 수 있으므로 가입 수가 증가하고 사용자가 더 높은 가격의 요금제로 업그레이드할 수 있습니다.

생산성 향상이 반드시 이탈률에 직접적인 영향을 미치는 것은 아니지만 사용자가 사용 가능한 데이터와 리소스로 더 많은 작업을 수행하도록 장려하여 사용자 경험을 확실히 향상시킵니다.

4. 제품의 깊이를 드러내는 통합

통합은 모든 기능이 사용자에게 즉시 명확하지 않기 때문에 제품의 깊이를 노출하는 좋은 방법입니다. 이렇게 하면 사용자가 제품을 열고 계속 사용할 수 있는 추가 인센티브를 얻을 수 있습니다.

그러나 사용자에게 도움이 되고 사용자의 삶에 가치를 더할 수 있는 것을 추가해야 합니다.

통합이 목표 시장에 적합하고 자연스러운 확장이 아닌 한 사용자는 귀하의 제품에 집착하지 않을 것입니다.

예를 들어 Kevy 플랫폼 사용자의 경우 Magento와의 통합을 통해 온라인으로 비즈니스를 확장할 수 있습니다.

Magento는 전자 상거래 회사를 지원하는 잘 알려진 플랫폼입니다. 반면 Kevy는 전자 상거래 비즈니스가 온라인 마케팅을 개인화하면서 고객과 소통하는 데 도움이 되는 플랫폼입니다. 이 두 플랫폼은 모두 전자 상거래 고객을 위해 설계되었으므로 원활하게 통합됩니다.

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또는 특정 기능을 꾸준히 홍보하기 위해 메시지 일정을 생성할 수 있는 플랫폼과 비즈니스를 통합할 수 있습니다. 사용자 기반에 대한 통찰력을 얻으면 사용자를 만족시키는 보조 기능과 유용할 때를 알 수 있습니다. 지금 당신의 임무는 적시에 의사 소통하는 것입니다. 사용자의 개별 행동에 따라 이메일, 자동 푸시, 인앱 메시지 등을 보낼 수 있습니다.

SaaS용 임베디드 통합 플랫폼인 API Fuse는 고객이 기대하는 통합으로 제품 로드맵을 가속화하는 또 다른 훌륭한 플랫폼입니다.

5. 제품 가시성을 높이기 위한 통합

더 유명한 제품과 통합하여 잠재 사용자의 확장된 시장의 이점을 누릴 수 있습니다. 잘 알려진 제품과 통합할 때 귀하의 제품은 더 큰 제품의 유통 채널에서 이익을 얻을 수 있습니다.

Growbot 플랫폼을 보면 Slack의 방대한 사용자 기반(정확히 말하면 400만 명 이상의 사용자)을 활용하도록 구축되었습니다. Growbot은 처음에는 시장에서 눈에 띄는 이름이 아니었지만 Slack과의 통합으로 시장에서 친숙한 이름이 되었습니다.

Growbot 도구를 사용하면 팀원들이 좋은 일을 하는 것에 대해 "환호"로 서로를 지원할 수 있습니다. 각 팀 구성원이 각 응원에 대해 얻는 점수를 집계합니다. 확인은 Slack에서 전달되고 집계됩니다. 팀원을 @ 멘션하는 기능과 같은 Slack 기능의 이점이 있습니다.

그러나 Growbot은 고유한 가치 제안을 가진 개별 도구입니다. 이 도구는 Slack 사용자에게 추가적인 가치를 제공하지만 트래픽과 참여도가 높은 파트너 제품의 가시성과 배포를 활용하도록 설계되었습니다.

마무리

보시다시피, 통합은 생산성을 높이고 사용자가 복잡한 작업을 더 쉽게 함으로써 고객 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다.

제품 여정의 시작부터 사용자의 참여를 유도하고, 온보딩을 개선하고, 워크플로 생산성을 개선하고, 제품의 깊이를 노출하고, 제품 가시성을 높일 수 있습니다.

SaaS 변동을 줄이기 위해 통합을 사용하려면 이 문서에 언급된 다양한 전략을 모두 따르십시오.