Como usar a integração para reduzir o Churn de SaaS

A taxa de churn é um fator crucial ao qual sua empresa precisa prestar atenção, pois a retenção de clientes é fundamental para o crescimento dos negócios.

E usar a integração é uma ótima maneira de reduzir a rotatividade de SaaS.

Fonte

Você pode integrar para aumentar o engajamento e reduzir o risco de churn, melhorar a integração, melhorar a produtividade do fluxo de trabalho, expor a profundidade e a amplitude de seus produtos, aumentar a visibilidade do produto e assim por diante.

Aqui estão as principais maneiras de usar a integração para reduzir a rotatividade de SaaS:

1. Integre para aumentar o engajamento

Vários clientes em potencial encontram sua interface pela primeira vez todos os dias. Assim, sua primeira tela precisa especificar claramente para seus usuários como seu produto funciona, motivá-los a começar e informá-los como obter ajuda.

Há várias maneiras de dar as boas-vindas a um novo usuário que se inscreveu no seu produto pela primeira vez. Você pode mostrá-los e percorrer o processo usando elementos como tutoriais, dados fictícios, uma base de conhecimento bem mantida e assim por diante.

No entanto, um passo inicial significativo que você pode dar é enviar uma mensagem de boas-vindas para cumprimentar sua nova inscrição pessoalmente. Funcionará como um ótimo iniciador de conversas, o que, por sua vez, melhorará as conversões.

Aqui está um exemplo de como a Intercom ajuda você a receber e engajar novos usuários:

Fonte

Se você observar as estatísticas, as mensagens de boas-vindas têm mais chances de serem lidas, clicadas pelos usuários e respondidas. A taxa média de abertura de e-mails de boas-vindas é de 50%.

Alguns usuários podem responder com um simples “obrigado”. E alguns deles podem fazer perguntas diferentes. Seja qual for o caso, o envolvimento com seus usuários pode incentivá-los a usar seu produto e retê-los sem esforço.

2. Integre para melhorar a integração

Para tornar mais fácil para os novos usuários usarem seu produto e serviço, você precisa levá-los à mão e mostrar precisamente o que, quando e como eles devem fazer.

Veja o Sprout Social, por exemplo. Eles melhoram o processo de integração e se esforçam para reter clientes enviando uma série de e-mails de integração.

Antes que os usuários iniciem uma avaliação gratuita, o Sprout Social solicita que os usuários façam login e conectem suas contas de mídia social.

Caso contrário, os usuários recebem um e-mail que os orienta por todo o processo de configuração.

Eles também enviam e-mails para ajudar seus usuários no processo de medir o desempenho de seus concorrentes em relação ao deles.

(Fonte)

E isso não termina aqui.

Eles disparam mais e-mails de integração um após o outro, orientando seus usuários e proporcionando uma experiência incrível aos novos usuários.

A plataforma tenta reduzir o atrito em estágios críticos de um fluxo de integração, por exemplo, solicitando que os assinantes tomem medidas.

Seu objetivo também deve ser criar uma cópia de integração, ou mesmo várias, que atenda às dúvidas ou expectativas dos clientes, supere as objeções e forneça um relato passo a passo de como usar seu produto. Ao mesmo tempo, a mensagem de integração deve mostrar a vantagem exclusiva da sua marca.

3. Integre para melhorar a produtividade do fluxo de trabalho

Seu produto foi criado para aprimorar uma parte específica da vida ou fluxo de trabalho de seu cliente. No entanto, no final, é parte do quadro maior.

Ao integrar-se a outros aplicativos, os usuários podem fazer com que seu produto se encaixe em um quadro geral de realização de tarefas e solução de problemas.

Por exemplo, mesmo se você estiver oferecendo um produto de bate-papo ao vivo, também deve fornecer integração nativa com outras ferramentas de negócios, como serviços de CRM, serviços de marketing por e-mail etc.

Dessa forma, seu cliente não precisaria alternar entre várias ferramentas e pode se contentar com uma única ferramenta. Isso naturalmente leva a um aumento na produtividade.

Quando a produtividade aumenta, as pessoas vão aderir ao seu produto e usá-lo, reduzindo assim a rotatividade de clientes. Por exemplo, a integração nativa do Typeform com o Zapier permite que seus usuários enviem dados para seus outros serviços, resultando em um aumento no número de inscrições e atualização de usuários para planos mais caros.

Embora o aumento da produtividade não necessariamente afete diretamente a taxa de churn, ele definitivamente melhora a experiência do usuário, incentivando os usuários a fazer mais com os dados e recursos disponíveis.

4. Integre para expor a profundidade de seus produtos

A integração é uma ótima maneira de expor a profundidade de seus produtos, pois todos os recursos não são imediatamente aparentes para seus usuários. Isso dará a seus usuários um incentivo adicional para abrir seu produto e continuar usando-o.

Mas observe que você terá que adicionar algo que beneficie seus usuários e agregue valor à vida deles.

A menos que a integração se ajuste ao seu mercado-alvo e seja uma extensão natural, os usuários não vão aderir ao seu produto.

Por exemplo, para usuários da plataforma Kevy, sua integração com o Magento lhes dá a oportunidade de escalar seus negócios online.

Magento é uma plataforma bem conhecida que suporta empresas de comércio eletrônico. Kevy, por outro lado, é uma plataforma que ajuda uma empresa de comércio eletrônico a se envolver com os clientes enquanto personaliza o marketing online. Essas duas plataformas se integram perfeitamente, pois são projetadas para clientes de comércio eletrônico.

(Fonte)

Ou sua empresa pode se integrar a uma plataforma que permite criar agendamentos de mensagens para promover constantemente determinados recursos. Depois de obter informações sobre sua base de usuários, você saberá quais recursos secundários deixam os usuários satisfeitos e quando são úteis. Sua tarefa agora é se comunicar em tempo hábil. Você pode enviar e-mails, push automatizado e mensagens no aplicativo e assim por diante para seus usuários com base em seu comportamento individual.

A API Fuse, uma plataforma de integração incorporada para SaaS, é outra excelente plataforma para acelerar o roteiro do seu produto com as integrações que seus clientes esperam.

5. Integre para aumentar a visibilidade do produto

Ao integrar-se a produtos mais renomados, você poderá usufruir do benefício de um mercado ampliado de usuários em potencial. Quando você se integra a um produto conhecido, seu produto pode se beneficiar do canal de distribuição do produto maior.

Se você olhar para a plataforma Growbot, ela foi construída para aproveitar a enorme base de usuários do Slack (mais de 4 milhões de usuários, para ser mais preciso). Growbot não era um nome de destaque no mercado inicialmente, mas sua integração com o Slack o tornou um nome familiar no mercado.

A ferramenta Growbot permite que os membros da equipe apoiem uns aos outros com “aplausos” por fazer um bom trabalho. Ele contabiliza os pontos que cada membro da equipe recebe por cada torcida. As afirmações são comunicadas e contabilizadas no Slack. Ele se beneficia dos recursos do Slack, como a capacidade de @ mencionar um colega de equipe.

No entanto, o Growbot é uma ferramenta individual com sua própria proposta de valor. A ferramenta agrega valor extra aos usuários do Slack, mas foi projetada para capitalizar a visibilidade e a distribuição de um produto de parceiro com alto tráfego e engajamento.

Embrulhar

Como você pode ver, a integração pode ajudar sua empresa a reduzir o churn, aumentando a produtividade e facilitando tarefas complexas para seus usuários.

Ele pode envolver os usuários desde o início de sua jornada com seu produto, melhorar a integração, melhorar a produtividade do fluxo de trabalho, expor a profundidade de seus produtos e aumentar a visibilidade do produto.

Siga todas essas diferentes estratégias mencionadas neste artigo para usar a integração para reduzir a rotatividade de SaaS.