Jak korzystać z integracji, aby zmniejszyć churn SaaS?

Wskaźnik rezygnacji jest kluczowym czynnikiem, na który Twoja firma musi zwrócić uwagę, ponieważ zatrzymanie klientów jest kluczem do rozwoju firmy.

A korzystanie z integracji to świetny sposób na zmniejszenie rezygnacji z SaaS.

Źródło

Możesz zintegrować, aby zwiększyć zaangażowanie i zmniejszyć ryzyko rezygnacji, poprawić wdrażanie, poprawić wydajność przepływu pracy, ujawnić głębię i szerokość swoich produktów, zwiększyć widoczność produktów i tak dalej.

Oto najlepsze sposoby wykorzystania integracji w celu zmniejszenia churn SaaS:

1. Integruj, aby zwiększyć zaangażowanie

Kilku potencjalnych klientów każdego dnia styka się z Twoim interfejsem po raz pierwszy. Dlatego pierwszy ekran musi jasno określać użytkownikom, jak działa Twój produkt, motywować ich do rozpoczęcia i informować, jak uzyskać pomoc.

Istnieje kilka sposobów na powitanie nowego użytkownika, który po raz pierwszy zarejestrował się w Twoim produkcie. Możesz je pokazać i przejść przez proces, korzystając z takich elementów, jak samouczki, fałszywe dane, dobrze utrzymana baza wiedzy i tak dalej.

Jednak ważnym początkowym krokiem, który możesz zrobić, jest wysłanie wiadomości powitalnej, aby osobiście powitać Twoją nową rejestrację. Sprawdzi się jako świetny początek rozmowy, co z kolei poprawi konwersje.

Oto przykład, w jaki sposób Intercom pomaga powitać i zaangażować nowych użytkowników:

Źródło

Jeśli spojrzysz na statystyki, wiadomości powitalne mają większe szanse na przeczytanie, kliknięcie przez użytkowników i odpowiedź. Przeciętny wskaźnik otwarcia wiadomości powitalnych wynosi 50%.

Niektórzy użytkownicy mogą odpowiedzieć prostym „dziękuję”. A niektórzy z nich mogą zadać ci inne pytania. Niezależnie od przypadku, nawiązanie kontaktu z użytkownikami może zachęcić ich do korzystania z Twojego produktu i bezproblemowego zatrzymania.

2. Integruj, aby ulepszyć onboarding

Aby ułatwić nowym użytkownikom korzystanie z Twojego produktu i usługi, musisz wziąć je pod uwagę i dokładnie pokazać, co, kiedy i jak mają robić.

Weźmy na przykład Sprout Social. Usprawniają proces onboardingu i robią wszystko, aby zatrzymać klientów, wysyłając serię e-maili onboardingowych.

Zanim użytkownicy rozpoczną bezpłatny okres próbny, Sprout Social prosi użytkowników o zalogowanie się i połączenie swoich kont w mediach społecznościowych.

W przeciwnym razie użytkownicy otrzymają wiadomość e-mail, która przeprowadzi ich przez cały proces konfiguracji.

Wysyłają również e-maile, aby pomóc swoim użytkownikom w procesie mierzenia wyników konkurencji względem ich.

(Źródło)

I to się nie kończy.

Wysyłają więcej e-maili wprowadzających jedna po drugiej, prowadząc swoich użytkowników i zapewniając niesamowite wrażenia nowym użytkownikom.

Platforma stara się zmniejszyć tarcia na krytycznych etapach przepływu onboardingu, na przykład prosząc subskrybentów o podjęcie działań.

Twoim celem powinno być również stworzenie kopii wprowadzającej, a nawet wielu, która odpowiada na pytania lub oczekiwania klientów, przezwycięża obiekcje i zawiera opis krok po kroku, jak korzystać z Twojego produktu. Jednocześnie komunikat onboardingowy powinien prezentować wyjątkową przewagę Twojej marki.

3. Integracja w celu poprawy wydajności przepływu pracy

Twój produkt został stworzony, aby usprawnić określoną część życia lub przepływu pracy Twojego klienta. Jednak ostatecznie jest to część większego obrazu.

Integrując się z innymi aplikacjami, użytkownicy mogą dopasować Twój produkt do pełnego obrazu realizacji zadań i rozwiązywania problemów.

Na przykład, nawet jeśli oferujesz produkt do czatu na żywo, powinieneś również zapewnić natywną integrację z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak usługi CRM, usługi e-mail marketingu itp.

W ten sposób Twój klient nie będzie musiał przechodzić między wieloma narzędziami i może zadowolić się jednym narzędziem. To naturalnie prowadzi do wzrostu wydajności.

Gdy produktywność wzrośnie, ludzie będą trzymać się Twojego produktu i go używać, zmniejszając w ten sposób odpływ klientów. Na przykład natywna integracja Typeform z Zapierem umożliwia użytkownikom przesyłanie danych do innych usług, co skutkuje zwiększoną liczbą rejestracji i przejściem użytkowników na droższe plany.

Chociaż zwiększona produktywność niekoniecznie musi bezpośrednio wpływać na wskaźnik rezygnacji, zdecydowanie poprawia wrażenia użytkownika, zachęcając użytkowników do robienia więcej z dostępnymi danymi i zasobami.

4. Zintegruj, aby odsłonić głębię swoich produktów

Integracja to świetny sposób na wyeksponowanie głębi produktów, ponieważ wszystkie funkcje nie są od razu widoczne dla użytkowników. Dzięki temu Twoi użytkownicy będą dodatkową zachętą do otwarcia produktu i dalszego korzystania z niego.

Pamiętaj jednak, że będziesz musiał dodać coś, co przyniesie korzyści Twoim użytkownikom i doda wartości ich życiu.

O ile integracja nie pasuje do Twojego rynku docelowego i nie jest naturalnym rozszerzeniem, użytkownicy nie będą trzymać się Twojego produktu.

Na przykład użytkownikom platformy Kevy integracja z Magento daje możliwość skalowania biznesu online.

Magento to znana platforma wspierająca firmy z branży e-commerce. Z drugiej strony Kevy to platforma, która pomaga biznesowi e-commerce nawiązać kontakt z klientami, jednocześnie personalizując marketing online. Te dwie platformy integrują się bezproblemowo, ponieważ obie są przeznaczone dla klientów e-commerce.

(Źródło)

Lub Twoja firma może zintegrować się z platformą, która pozwala tworzyć harmonogramy wiadomości, aby stale promować określone funkcje. Gdy uzyskasz wgląd w swoją bazę użytkowników, będziesz wiedział, które dodatkowe funkcje sprawiają, że użytkownicy są zadowoleni, a kiedy są przydatne. Twoim zadaniem jest teraz komunikowanie się na czas. Możesz wysyłać e-maile, automatyczne powiadomienia push, wiadomości w aplikacji itd. do swoich użytkowników na podstawie ich indywidualnego zachowania.

API Fuse, wbudowana platforma integracyjna dla SaaS, to kolejna doskonała platforma, która przyspiesza tworzenie planu produktu dzięki integracji, której oczekują Twoi klienci.

5. Zintegruj, aby zwiększyć widoczność produktu

Integrując się z bardziej renomowanymi produktami, będziesz mógł czerpać korzyści z rozszerzonego rynku potencjalnych użytkowników. Kiedy integrujesz się ze znanym produktem, Twój produkt może skorzystać z kanału dystrybucji większego produktu.

Jeśli spojrzysz na platformę Growbot, została ona stworzona, aby wykorzystać ogromną bazę użytkowników Slacka (a dokładniej ponad 4 miliony użytkowników). Growbot nie był początkowo znaną nazwą na rynku, ale jego integracja ze Slackiem uczyniła go znaną nazwą na rynku.

Narzędzie Growbot pozwala członkom zespołu wspierać się nawzajem „okrzykami” za wykonanie dobrej pracy. Podlicza punkty, które każdy członek zespołu otrzymuje za każdy doping. Afirmacje są przekazywane i rejestrowane na Slacku. Korzysta z funkcji Slacka, takich jak możliwość @ wzmianki o koledze z drużyny.

Growbot to jednak indywidualne narzędzie z własną propozycją wartości. Narzędzie dodaje dodatkową wartość użytkownikom Slack, ale zostało zaprojektowane w celu wykorzystania widoczności i dystrybucji produktu partnerskiego o dużym ruchu i zaangażowaniu.

Zakończyć

Jak widać, integracja może pomóc Twojej firmie zmniejszyć churn, zwiększając produktywność i ułatwiając użytkownikom wykonywanie złożonych zadań.

Może angażować użytkowników od samego początku ich podróży z produktem, poprawiać wdrażanie, poprawiać wydajność przepływu pracy, eksponować głębię produktów i zwiększać widoczność produktu.

Postępuj zgodnie ze wszystkimi różnymi strategiami wymienionymi w tym artykule, aby użyć integracji w celu zmniejszenia churn SaaS.