So verwenden Sie die Integration, um die SaaS-Abwanderung zu reduzieren

Die Abwanderungsrate ist ein entscheidender Faktor, auf den Ihr Unternehmen achten muss, da die Kundenbindung der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist.

Und die Integration ist eine großartige Möglichkeit, die SaaS-Abwanderung zu reduzieren.

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Sie können integrieren, um das Engagement zu erhöhen und das Abwanderungsrisiko zu verringern, das Onboarding zu verbessern, die Workflow-Produktivität zu verbessern, die Tiefe und Breite Ihrer Produkte offenzulegen, die Produktsichtbarkeit zu erhöhen und so weiter.

Hier sind die wichtigsten Möglichkeiten, die Integration zu nutzen, um die SaaS-Abwanderung zu reduzieren:

1. Integrieren, um das Engagement zu erhöhen

Jeden Tag stoßen mehrere potenzielle Kunden zum ersten Mal auf Ihre Oberfläche. Daher muss Ihr erster Bildschirm Ihren Benutzern klar angeben, wie Ihr Produkt funktioniert, sie zum Einstieg motivieren und ihnen mitteilen, wie sie Hilfe erhalten können.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen neuen Benutzer willkommen zu heißen, der sich zum ersten Mal für Ihr Produkt registriert hat. Sie können sie herumführen und durch den Prozess gehen, indem Sie Elemente wie Tutorials, Dummy-Daten, eine gut gepflegte Wissensdatenbank usw. verwenden.

Ein wichtiger erster Schritt, den Sie unternehmen können, besteht jedoch darin, eine Willkommensnachricht zu senden, um Ihre neue Anmeldung persönlich zu begrüßen. Es wird als großartiger Gesprächsstarter funktionieren, was wiederum die Conversions verbessern wird.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Intercom Ihnen hilft, neue Benutzer willkommen zu heißen und zu gewinnen:

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Wenn Sie sich die Statistiken ansehen, haben Willkommensnachrichten mehr Chancen, gelesen, von Benutzern angeklickt und beantwortet zu werden. Die durchschnittliche Öffnungsrate von Willkommens-E-Mails wird mit 50 % angegeben.

Einige Benutzer antworten möglicherweise mit einem einfachen „Dankeschön“. Und einige von ihnen stellen Ihnen möglicherweise andere Fragen. In jedem Fall kann die Interaktion mit Ihren Benutzern sie dazu ermutigen, Ihr Produkt zu verwenden, und sie mühelos binden.

2. Integrieren, um das Onboarding zu verbessern

Um es neuen Benutzern leicht zu machen, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung zu nutzen, müssen Sie sie an die Hand nehmen und genau zeigen, was, wann und wie sie tun sollen.

Nehmen wir zum Beispiel Sprout Social. Sie verbessern den Onboarding-Prozess und tun alles, um Kunden zu binden, indem sie eine Reihe von Onboarding-E-Mails versenden.

Bevor Benutzer eine kostenlose Testversion beginnen, fordert Sprout Social die Benutzer auf, sich anzumelden und ihre Social-Media-Konten zu verbinden.

Andernfalls erhalten Benutzer eine E-Mail, die sie durch den gesamten Einrichtungsprozess führt.

Sie senden auch E-Mails, um ihren Benutzern dabei zu helfen, die Leistung ihrer Konkurrenten mit ihrer zu vergleichen.

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Und das endet hier nicht.

Sie senden nacheinander mehr Onboarding-E-Mails, leiten ihre Benutzer an und bieten neuen Benutzern ein unglaubliches Benutzererlebnis.

Die Plattform versucht, die Reibung in kritischen Phasen eines Onboarding-Flows zu verringern, indem sie beispielsweise die Abonnenten auffordert, Maßnahmen zu ergreifen.

Ihr Ziel sollte es auch sein, eine oder sogar mehrere Onboarding-Kopien zu erstellen, die auf Kundenanfragen oder -erwartungen eingehen, Einwände überwinden und Schritt für Schritt erklären, wie Sie Ihr Produkt verwenden. Gleichzeitig sollte die Onboarding-Botschaft den einzigartigen Vorteil Ihrer Marke hervorheben.

3. Integration zur Verbesserung der Workflow-Produktivität

Ihr Produkt wurde entwickelt, um einen bestimmten Teil des Lebens oder Arbeitsablaufs Ihres Kunden zu verbessern. Am Ende ist es jedoch Teil des großen Ganzen.

Durch die Integration mit anderen Apps können Benutzer Ihr Produkt in ein Gesamtbild der Aufgabenerfüllung und Problemlösung einfügen.

Selbst wenn Sie beispielsweise ein Live-Chat-Produkt anbieten, sollten Sie auch eine native Integration in andere Geschäftstools wie CRM-Dienste, E-Mail-Marketing-Dienste usw. bereitstellen.

Auf diese Weise müsste Ihr Kunde nicht zwischen mehreren Tools hin und her wechseln und kann mit einem einzigen Tool auskommen. Dies führt natürlich zu einer Steigerung der Produktivität.

Wenn die Produktivität gesteigert wird, werden die Leute an Ihrem Produkt festhalten und es verwenden, wodurch die Kundenabwanderung verringert wird. Beispielsweise ermöglicht die native Integration von Typeform mit Zapier ihren Benutzern, Daten an ihre anderen Dienste zu übertragen, was zu einer erhöhten Anzahl von Anmeldungen und Benutzern führt, die auf höherpreisige Pläne upgraden.

Obwohl eine erhöhte Produktivität sich nicht unbedingt direkt auf die Abwanderungsrate auswirkt, verbessert sie definitiv die Benutzererfahrung, indem sie die Benutzer dazu ermutigt, mehr mit den verfügbaren Daten und Ressourcen zu tun.

4. Integrieren Sie, um die Tiefe Ihrer Produkte freizulegen

Die Integration ist eine großartige Möglichkeit, die Tiefe Ihrer Produkte aufzuzeigen, da nicht alle Funktionen für Ihre Benutzer sofort ersichtlich sind. Dadurch erhalten Ihre Benutzer einen zusätzlichen Anreiz, Ihr Produkt zu öffnen und weiter zu verwenden.

Beachten Sie jedoch, dass Sie etwas hinzufügen müssen, das Ihren Benutzern zugute kommt und ihrem Leben einen Mehrwert verleiht.

Wenn die Integration nicht zu Ihrem Zielmarkt passt und eine natürliche Erweiterung ist, werden die Benutzer nicht an Ihrem Produkt festhalten.

Benutzern der Kevy-Plattform bietet die Integration mit Magento beispielsweise die Möglichkeit, ihr Geschäft online zu skalieren.

Magento ist eine bekannte Plattform, die E-Commerce-Unternehmen unterstützt. Kevy hingegen ist eine Plattform, die einem E-Commerce-Unternehmen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten und gleichzeitig das Online-Marketing zu personalisieren. Diese beiden Plattformen lassen sich nahtlos integrieren, da sie beide für E-Commerce-Kunden konzipiert sind.

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Oder Ihr Unternehmen kann sich in eine Plattform integrieren, mit der Sie Nachrichtenpläne erstellen können, um bestimmte Funktionen kontinuierlich zu fördern. Sobald Sie einen Einblick in Ihre Benutzerbasis erhalten haben, wissen Sie, welche sekundären Funktionen die Benutzer glücklich machen und wann sie nützlich sind. Ihre Aufgabe ist es jetzt, rechtzeitig zu kommunizieren. Sie können Ihren Benutzern basierend auf ihrem individuellen Verhalten E-Mails, automatisierte Push- und In-App-Nachrichten usw. senden.

API Fuse, eine eingebettete Integrationsplattform für SaaS, ist eine weitere hervorragende Plattform, um Ihre Produkt-Roadmap mit den Integrationen zu beschleunigen, die Ihre Kunden erwarten.

5. Integrieren, um die Produktsichtbarkeit zu erhöhen

Durch die Integration mit renommierteren Produkten können Sie die Vorteile eines erweiterten Marktes potenzieller Benutzer genießen. Wenn Sie ein bekanntes Produkt integrieren, kann Ihr Produkt vom Vertriebskanal des größeren Produkts profitieren.

Wenn Sie sich die Growbot-Plattform ansehen, wurde sie entwickelt, um die enorme Benutzerbasis von Slack (mehr als 4 Millionen Benutzer, um genau zu sein) zu nutzen. Growbot war anfangs kein prominenter Name auf dem Markt, aber seine Integration mit Slack machte es zu einem bekannten Namen auf dem Markt.

Mit dem Growbot-Tool können sich die Teammitglieder gegenseitig mit einem „Prost“ unterstützen, wenn sie gute Arbeit leisten. Es zählt die Punkte, die jedes Teammitglied für jeden Jubel bekommt. Die Affirmationen werden auf Slack kommuniziert und ausgezählt. Es profitiert von Slack-Funktionen wie der Möglichkeit, einen Teamkollegen @ zu erwähnen.

Growbot ist jedoch ein individuelles Tool mit eigenem Wertversprechen. Das Tool bietet Slack-Benutzern einen zusätzlichen Mehrwert, wurde jedoch entwickelt, um von der Sichtbarkeit und Verbreitung eines Partnerprodukts mit hohem Datenverkehr und Engagement zu profitieren.

Einpacken

Wie Sie sehen, kann die Integration Ihrem Unternehmen helfen, die Abwanderung zu reduzieren, indem die Produktivität gesteigert und komplexe Aufgaben für Ihre Benutzer vereinfacht werden.

Es kann Benutzer von Anfang an in Ihr Produkt einbeziehen, das Onboarding verbessern, die Produktivität der Arbeitsabläufe verbessern, die Tiefe Ihrer Produkte offenlegen und die Produktsichtbarkeit erhöhen.

Befolgen Sie all diese verschiedenen Strategien, die in diesem Artikel erwähnt werden, um die Integration zur Reduzierung der SaaS-Abwanderung zu nutzen.