Cara Menggunakan Integrasi untuk Mengurangi SaaS Churn

Tingkat churn adalah faktor penting yang perlu diperhatikan oleh bisnis Anda, karena mempertahankan pelanggan adalah kunci pertumbuhan bisnis.

Dan menggunakan integrasi adalah cara yang bagus untuk mengurangi churn SaaS.

Sumber

Anda dapat berintegrasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mengurangi risiko churn, meningkatkan orientasi, meningkatkan produktivitas alur kerja, mengekspos kedalaman dan keluasan produk Anda, meningkatkan visibilitas produk, dan sebagainya.

Berikut adalah cara teratas untuk menggunakan integrasi untuk mengurangi churn SaaS:

1. Integrasikan untuk meningkatkan keterlibatan

Beberapa pelanggan potensial menemukan antarmuka Anda untuk pertama kalinya setiap hari. Dengan demikian, layar pertama Anda perlu secara jelas menentukan kepada pengguna Anda cara kerja produk Anda, memotivasi mereka untuk memulai, dan memberi tahu mereka cara mendapatkan bantuan.

Ada beberapa cara untuk menyambut pengguna baru yang mendaftar ke produk Anda untuk pertama kali. Anda dapat menunjukkan kepada mereka dan berjalan melalui proses menggunakan elemen seperti tutorial, data dummy, basis pengetahuan yang terpelihara dengan baik, dan sebagainya.

Namun, langkah awal yang signifikan yang dapat Anda ambil adalah mengirim pesan selamat datang untuk menyambut pendaftaran baru Anda secara pribadi. Ini akan berfungsi sebagai pembuka percakapan yang hebat, yang pada gilirannya akan meningkatkan konversi.

Berikut adalah contoh bagaimana Intercom membantu Anda menyambut dan melibatkan pengguna baru:

Sumber

Jika Anda melihat statistik, pesan selamat datang memiliki lebih banyak peluang untuk dibaca, diklik oleh pengguna, dan ditanggapi. Tingkat terbuka rata-rata email selamat datang dilaporkan 50%.

Beberapa pengguna mungkin merespons dengan "terima kasih" yang sederhana. Dan beberapa dari mereka mungkin mengajukan pertanyaan yang berbeda kepada Anda. Apa pun masalahnya, terlibat dengan pengguna Anda dapat mendorong mereka untuk menggunakan produk Anda dan mempertahankannya dengan mudah.

2. Integrasikan untuk meningkatkan orientasi

Untuk memudahkan pengguna baru menggunakan produk dan layanan Anda, Anda perlu membawanya dengan tangan dan menunjukkan dengan tepat apa, kapan, dan bagaimana mereka seharusnya melakukannya.

Ambil Sprout Social, misalnya. Mereka meningkatkan proses orientasi dan berusaha keras untuk mempertahankan pelanggan dengan mengirimkan serangkaian email orientasi.

Sebelum pengguna memulai uji coba gratis, Sprout Social meminta pengguna untuk masuk dan menghubungkan akun media sosial mereka.

Jika tidak, pengguna akan menerima email yang memandu mereka melalui seluruh proses penyiapan.

Mereka juga mengirim email untuk membantu penggunanya dalam proses mengukur kinerja pesaing mereka terhadap kinerja mereka.

(Sumber)

Dan ini tidak berakhir di sini.

Mereka mengaktifkan lebih banyak email orientasi satu demi satu, membimbing pengguna mereka dan memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa kepada pengguna baru.

Platform mencoba untuk mengurangi gesekan pada tahap kritis dari alur orientasi, misalnya, dengan meminta pelanggan untuk mengambil tindakan.

Tujuan Anda juga harus membuat, atau bahkan beberapa, salinan orientasi yang menjawab pertanyaan atau harapan pelanggan, mengatasi keberatan, dan memberikan penjelasan langkah demi langkah tentang cara menggunakan produk Anda. Pada saat yang sama, pesan orientasi harus menunjukkan keunggulan unik merek Anda.

3. Integrasikan untuk meningkatkan produktivitas alur kerja

Produk Anda dibuat untuk meningkatkan bagian tertentu dari kehidupan atau alur kerja pelanggan Anda. Namun, pada akhirnya, itu adalah bagian dari gambaran yang lebih besar.

Dengan mengintegrasikan dengan aplikasi lain, pengguna dapat membuat produk Anda sesuai dengan gambaran besar dalam mencapai tugas dan memecahkan masalah.

Misalnya, bahkan jika Anda menawarkan produk obrolan langsung, Anda juga harus menyediakan integrasi asli ke alat bisnis lain seperti layanan CRM, layanan pemasaran email, dll.

Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak perlu bolak-balik di antara beberapa alat dan dapat puas dengan satu alat. Ini secara alami mengarah pada peningkatan produktivitas.

Ketika produktivitas meningkat, orang akan tetap menggunakan produk Anda dan menggunakannya, sehingga mengurangi churn pelanggan. Misalnya, integrasi asli Typeform dengan Zapier memungkinkan penggunanya untuk mendorong data ke layanan mereka yang lain, sehingga menghasilkan peningkatan jumlah pendaftaran dan pengguna meningkatkan ke paket dengan harga lebih tinggi.

Meskipun peningkatan produktivitas mungkin tidak secara langsung mempengaruhi tingkat churn, itu pasti meningkatkan pengalaman pengguna dengan mendorong pengguna untuk berbuat lebih banyak dengan data dan sumber daya yang tersedia.

4. Integrasikan untuk mengekspos kedalaman produk Anda

Integrasi adalah cara yang bagus untuk mengekspos kedalaman produk Anda karena semua fitur tidak langsung terlihat oleh pengguna Anda. Melakukannya akan memberi pengguna Anda insentif tambahan untuk membuka produk Anda dan terus menggunakannya.

Tetapi perhatikan bahwa Anda harus menambahkan sesuatu yang akan bermanfaat bagi pengguna Anda dan menambah nilai bagi kehidupan mereka.

Kecuali integrasi tersebut sesuai dengan target pasar Anda dan merupakan perpanjangan alami, pengguna tidak akan menempel pada produk Anda.

Misalnya, untuk pengguna platform Kevy, integrasinya dengan Magento memberi mereka peluang untuk meningkatkan skala bisnis mereka secara online.

Magento adalah platform terkenal yang mendukung perusahaan e-commerce. Kevy, di sisi lain, adalah platform yang membantu bisnis e-niaga terlibat dengan pelanggan sambil mempersonalisasi pemasaran online. Kedua platform ini terintegrasi dengan mulus karena keduanya dirancang untuk pelanggan e-commerce.

(Sumber)

Atau bisnis Anda dapat berintegrasi dengan platform yang memungkinkan Anda membuat jadwal pesan untuk terus mempromosikan fitur tertentu. Setelah mendapatkan wawasan tentang basis pengguna, Anda akan mengetahui fitur sekunder mana yang membuat pengguna senang dan kapan fitur tersebut berguna. Tugas Anda sekarang adalah berkomunikasi tepat waktu. Anda dapat mengirim email, push otomatis, dan pesan dalam aplikasi, dan seterusnya kepada pengguna Anda berdasarkan perilaku masing-masing.

API Fuse, platform integrasi tertanam untuk SaaS, adalah platform luar biasa lainnya untuk mempercepat peta jalan produk Anda dengan integrasi yang diharapkan pelanggan Anda.

5. Integrasikan untuk meningkatkan visibilitas produk

Dengan berintegrasi dengan produk yang lebih terkenal, Anda akan dapat menikmati manfaat dari perluasan pasar pengguna potensial. Ketika Anda berintegrasi dengan produk terkenal, produk Anda bisa mendapatkan keuntungan dari saluran distribusi produk yang lebih besar.

Jika Anda melihat platform Growbot, itu dibangun untuk memanfaatkan basis pengguna Slack yang sangat besar (lebih dari 4 juta pengguna, tepatnya). Growbot pada awalnya bukanlah nama yang menonjol di pasar, tetapi integrasinya dengan Slack membuatnya menjadi nama yang familiar di pasar.

Alat Growbot memungkinkan anggota tim saling mendukung dengan "sorak-sorai" untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Ini menghitung poin yang didapat setiap anggota tim untuk setiap sorakan. Afirmasi dikomunikasikan dan dihitung di Slack. Ini mendapat manfaat dari fitur Slack seperti kemampuan untuk @ menyebut rekan satu tim.

Namun, Growbot adalah alat individual dengan proposisi nilainya sendiri. Alat ini menambahkan nilai ekstra bagi pengguna Slack tetapi dirancang untuk memanfaatkan visibilitas dan distribusi produk mitra dengan lalu lintas dan keterlibatan tinggi.

Bungkus

Seperti yang Anda lihat, integrasi dapat membantu bisnis Anda mengurangi churn dengan meningkatkan produktivitas dan membuat tugas yang kompleks menjadi lebih mudah bagi pengguna Anda.

Ini dapat melibatkan pengguna sejak awal perjalanan mereka dengan produk Anda, meningkatkan orientasi, meningkatkan produktivitas alur kerja, mengekspos kedalaman produk Anda, dan meningkatkan visibilitas produk.

Ikuti semua strategi berbeda yang disebutkan dalam artikel ini untuk menggunakan integrasi guna mengurangi churn SaaS.