Cómo usar la integración para reducir la rotación de SaaS

La tasa de abandono es un factor crucial al que su empresa debe prestar atención, ya que retener a los clientes es clave para el crecimiento del negocio.

Y usar la integración es una excelente manera de reducir la rotación de SaaS.

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Puede integrar para aumentar el compromiso y reducir el riesgo de abandono, mejorar la incorporación, mejorar la productividad del flujo de trabajo, exponer la profundidad y la amplitud de sus productos, aumentar la visibilidad del producto, etc.

Estas son las principales formas de utilizar la integración para reducir la rotación de SaaS:

1. Integrar para aumentar el compromiso

Varios clientes potenciales se encuentran con su interfaz por primera vez todos los días. Por lo tanto, su primera pantalla debe especificar claramente a sus usuarios cómo funciona su producto, motivarlos a comenzar y hacerles saber cómo obtener ayuda.

Hay varias formas de dar la bienvenida a un nuevo usuario que se suscribió a su producto por primera vez. Puede mostrarles los alrededores y recorrer el proceso utilizando elementos como tutoriales, datos ficticios, una base de conocimientos bien mantenida, etc.

Sin embargo, un paso inicial significativo que puede tomar es enviar un mensaje de bienvenida para saludar personalmente a su nuevo registro. Funcionará como un excelente iniciador de conversación, lo que a su vez mejorará las conversiones.

Aquí hay un ejemplo de cómo Intercom lo ayuda a dar la bienvenida e involucrar a nuevos usuarios:

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Si observa las estadísticas, los mensajes de bienvenida tienen más posibilidades de ser leídos, hacer clic en los usuarios y responder. Se informa que la tasa promedio de apertura de correos electrónicos de bienvenida es del 50%.

Algunos usuarios pueden responder con un simple "gracias". Y algunos de ellos pueden hacerle preguntas diferentes. Cualquiera que sea el caso, interactuar con sus usuarios puede alentarlos a usar su producto y retenerlos sin esfuerzo.

2. Integrar para mejorar la incorporación

Para facilitar a los nuevos usuarios el uso de su producto y servicio, debe tomarlos de la mano y mostrarles con precisión qué, cuándo y cómo se supone que deben hacer.

Tome Sprout Social, por ejemplo. Mejoran el proceso de incorporación y hacen todo lo posible para retener a los clientes mediante el envío de una serie de correos electrónicos de incorporación.

Antes de que los usuarios comiencen una prueba gratuita, Sprout Social les pide que inicien sesión y conecten sus cuentas de redes sociales.

De lo contrario, los usuarios reciben un correo electrónico que los guía a través de todo el proceso de configuración.

También envían correos electrónicos para ayudar a sus usuarios en el proceso de medir el rendimiento de sus competidores frente al de ellos.

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Y esto no acaba aquí.

Envían más correos electrónicos de incorporación uno tras otro, guiando a sus usuarios y brindando una experiencia de usuario increíble a los nuevos usuarios.

La plataforma intenta reducir la fricción en las etapas críticas de un flujo de incorporación, por ejemplo, al pedirles a los suscriptores que tomen medidas.

Su objetivo también debe ser crear una copia de incorporación, o incluso varias, que aborde las consultas o expectativas de los clientes, supere las objeciones y brinde una descripción paso a paso de cómo usar su producto. Al mismo tiempo, el mensaje de incorporación debe mostrar la ventaja única de su marca.

3. Integrar para mejorar la productividad del flujo de trabajo

Su producto fue creado para mejorar una parte específica de la vida o el flujo de trabajo de su cliente. Sin embargo, al final, es parte del panorama general.

Al integrarse con otras aplicaciones, los usuarios pueden hacer que su producto se ajuste a un panorama general para lograr tareas y resolver problemas.

Por ejemplo, incluso si está ofreciendo un producto de chat en vivo, también debe proporcionar integración nativa con otras herramientas comerciales como servicios de CRM, servicios de marketing por correo electrónico, etc.

De esta manera, su cliente no tendría que ir y venir entre múltiples herramientas y podría arreglárselas con una sola herramienta. Esto conduce naturalmente a un aumento de la productividad.

Cuando aumenta la productividad, las personas se apegarán a su producto y lo usarán, lo que reducirá la rotación de clientes. Por ejemplo, la integración nativa de Typeform con Zapier permite a sus usuarios enviar datos a sus otros servicios, lo que da como resultado un mayor número de registros y usuarios que se actualizan a planes de mayor precio.

Si bien el aumento de la productividad no necesariamente afecta directamente la tasa de abandono, definitivamente mejora la experiencia del usuario al alentar a los usuarios a hacer más con los datos y recursos disponibles.

4. Integra para exponer la profundidad de tus productos

La integración es una excelente manera de exponer la profundidad de sus productos, ya que todas las funciones no son evidentes de inmediato para sus usuarios. Si lo hace, les dará a sus usuarios un incentivo adicional para abrir su producto y continuar usándolo.

Pero tenga en cuenta que tendrá que agregar algo que beneficie a sus usuarios y agregue valor a sus vidas.

A menos que la integración se ajuste a su mercado objetivo y sea una extensión natural, los usuarios no se apegarán a su producto.

Por ejemplo, para los usuarios de la plataforma Kevy, su integración con Magento les brinda la oportunidad de escalar su negocio en línea.

Magento es una conocida plataforma que apoya a las empresas de comercio electrónico. Kevy, por otro lado, es una plataforma que ayuda a una empresa de comercio electrónico a interactuar con los clientes mientras personaliza el marketing en línea. Estas dos plataformas se integran a la perfección ya que ambas están diseñadas para clientes de comercio electrónico.

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O su negocio puede integrarse con una plataforma que le permita crear programaciones de mensajes para promover ciertas funciones de manera constante. Una vez que haya obtenido información sobre su base de usuarios, sabrá qué características secundarias hacen felices a los usuarios y cuándo son útiles. Su tarea ahora es comunicarse oportunamente. Puede enviar correos electrónicos, notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación, entre otros, a sus usuarios en función de su comportamiento individual.

API Fuse, una plataforma de integración integrada para SaaS, es otra plataforma excelente para acelerar la hoja de ruta de su producto con las integraciones que esperan sus clientes.

5. Integrar para aumentar la visibilidad del producto

Al integrarse con productos más reconocidos, podrá disfrutar del beneficio de un mercado ampliado de usuarios potenciales. Cuando se integra con un producto conocido, su producto puede beneficiarse del canal de distribución del producto más grande.

Si observa la plataforma Growbot, se creó para aprovechar la enorme base de usuarios de Slack (más de 4 millones de usuarios, para ser precisos). Growbot no era un nombre destacado en el mercado inicialmente, pero su integración con Slack lo convirtió en un nombre familiar en el mercado.

La herramienta Growbot permite que los miembros del equipo se apoyen unos a otros con "vítores" por hacer un buen trabajo. Cuenta los puntos que obtiene cada miembro del equipo por cada ovación. Las afirmaciones se comunican y cuentan en Slack. Se beneficia de las funciones de Slack, como la capacidad de @mencionar a un compañero de equipo.

Sin embargo, Growbot es una herramienta individual con su propia propuesta de valor. La herramienta agrega valor adicional a los usuarios de Slack, pero fue diseñada para capitalizar la visibilidad y la distribución de un producto asociado con alto tráfico y compromiso.

Envolver

Como puede ver, la integración puede ayudar a su empresa a reducir la rotación al aumentar la productividad y facilitar las tareas complejas para sus usuarios.

Puede involucrar a los usuarios desde el comienzo de su viaje con su producto, mejorar la incorporación, mejorar la productividad del flujo de trabajo, exponer la profundidad de sus productos y aumentar la visibilidad del producto.

Siga todas estas estrategias diferentes mencionadas en este artículo para usar la integración para reducir la rotación de SaaS.