7 moduri de a genera mai multe recenzii online pentru afacerea dvs

Lasă-mă să te lovesc cu câteva situații ipotetice.

Prima situație ipotetică: ai instalat un nou sistem AC în casa ta. Instalatorii sunt fenomenali, treaba se face rapid, iar sistemul funcționează într-un timp record.

Al doilea ipotetic: obțineți un acoperiș nou. Instalatorii apar cu șase ore întârziere. Lucrează două ore, sună pe zi și spun că se vor întoarce mâine dimineață. Nu mai apar timp de două zile.

Lucruri de genul asta li se întâmplă oamenilor tot timpul.

Comparați notele cu prietenii și familia. Una dintre primele întrebări pe care ți le pun este: „Ai citit vreuna dintre recenziile lor online sau le-ai verificat pagina de Facebook?”

Metoda numărul unu de publicitate a fost întotdeauna cuvântul în gură. Cu toate acestea, în zilele noastre, publicitatea din gură în gură se face prin web cu recenzii online excelente.

90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere. Sunt mulți oameni. Este ușor să vezi cât de importante devin aceste recomandări web atunci când ai o situație de viață reală precum cele două menționate mai sus.

Recenziile excelente generează clienți potențiali de afaceri. Recenzii proaste... ei bine, prea multe dintre ele și afacerea dvs. se va reduce.

Dar cum obții aceste recenzii pentru afacerea ta?

Simplu. Citiți mai departe și aflați cele mai bune modalități de a genera recenzii online pentru compania dvs.

Generarea de recenzii online grozave

Generarea de recenzii online poate avea loc, literalmente, peste noapte. Tot ce este nevoie este să faci prima mișcare prin înțelegerea importanței pe care o poate avea o prezență online pentru afacerea ta.

Pentru a aduna aceste recenzii fantastice, trebuie să aveți un loc pentru a prezenta aceste recenzii fantastice. Locații precum Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages și orice alt punct de vânzare de pe web trebuie să fie accesat cât mai curând posibil!

Configurarea profilurilor pe fiecare dintre aceste site-uri vă oferă mai mult acces la potențialii clienți care vă pot căuta compania după locație geografică sau relevanță.

Acum, haideți să vorbim despre cum să generați câteva recenzii online minunate și să vă lansați afacerea în stratosfera succesului!

Fi social

Dacă nu aveți conturi de rețele sociale, sunteți deja în afara radarului consumatorilor online.

S-au dus vremurile în care oamenii caută fluturași prin poștă sau anunțuri în ziare pentru a găsi afaceri pe care doresc să le folosească. Totul se face online.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram și Snapchat sunt puterile rețelelor sociale care au capacitatea de a vă face afacerea incredibil de vizibilă pe web. Atingând ceva precum o strategie Twitter sau o strategie Snapchat, vă poate transforma afacerea peste noapte.

A face oamenii să evidențieze acele cinci stele mici pe orice site de socializare poate fi sărutul norocului pentru afacerea ta. O mulțime de studii arată că majoritatea oamenilor sunt vizuali, așa că vederea mai multor stele cu mai multe evaluări poate genera rapid afacerea și clienții potențiali pe care le doriți.

În plus, există instrumente care vă pot ajuta cu gestionarea reputației:

1. Dacă aceasta, atunci aceea

Site-ul IFTTT este gratuit și permite companiilor să stabilească reguli, care sunt atât de drăguț numite „rețete”. Aceste „rețete” vă permit să monitorizați ce spun oamenii despre afacerea și serviciile dvs. de pe web, trimițând rapid orice referință în căsuța dvs. de e-mail.

Utilizarea acestui instrument vă permite să aflați ce se întâmplă în industria dvs. De asemenea, IFTTT arată cum vă comparați cu concurența dvs. sau ce trebuie să faceți pentru a trece înaintea concurenței.

2. Google's Me On The Web

Google este unul dintre cele mai de încredere nume de pe internet. Și cu un motiv întemeiat.

Instrumentul lor „Me On The Web” este doar un alt mod fantastic prin care motorul de căutare ne poate ajuta să știm unde se află afacerea noastră în ochii publicului.

Atâta timp cât aveți un profil Google, puteți utiliza această funcție intuitivă, care este extrem de simplu de utilizat. Situat pe Tabloul de bord Google, puteți crea alerte prin simpla introducere a „criteriilor de alertă”.

Vrei să știi dacă oamenii introduc numele companiei tale? Creați o alertă.

Vrei să știi dacă oamenii caută serviciile tale specifice? Creați o alertă cu „numele companiei dvs.” + „numele serviciului dvs. specific”. Este atat de simplu.

Să știi cum te urmăresc oamenii pe web poate fi incredibil de util și profitabil dacă decideți să utilizați serviciile SEO sau PPC pentru a vă promova compania.

3. Mențiune socială

Doriți să vedeți ce tipuri de termeni de blog, Twitter și Facebook sunt căutați cel mai mult? Mențiunea socială poate fi răspunsul tău.

Benchmarking-ul este incredibil de important atunci când vine vorba de a rămâne în fața concurenței tale. Știind ce fac concurenții din industrie, ce oferă aceștia sau cum sunt diferiți, vă poate ajuta să vă stimulați afacerea și să vă creșteți recenziile online.

Acest site îți permite să știi ce caută clienții tăi potențiali atunci când introduc anumite criterii de căutare.

Antrenează-ți personalul

Nu mă refer la necesitatea de a vă instrui personalul pentru a-ți îndeplini postul sau serviciul oferit. Se presupune că acesta este un factor necesar pentru a obține recenzii online grozave.

Totuși, mă refer la necesitatea de a vă instrui personalul pentru a cere recenzii atunci când termină cu o treabă bine făcută. Dacă aveți instalatori pentru un produs, aceștia trebuie să înțeleagă importanța de a fi amabili și profesioniști. Acestea sunt două motive populare pentru care oamenii decid să lase recenzii pozitive online.

Cum să-i antrenezi

Este incredibil de important să vă asigurați că personalul dumneavoastră înțelege importanța pe care o pot aduce recenziile și îți vor aduce în cale. O idee bună este să oferiți instruire pentru personalul dvs. în moduri de a oferi servicii excelente pentru clienți.

Discutați lucruri precum:

• Comportament pozitiv
• Atitudine care poate face
• Serviciu centrat pe client
• Fiind accesibil și personal

Apoi, veți dori să oferiți instruire despre cum să solicitați fără probleme ca serviciile și experiența clienților să fie revizuite online.

Ce să-i antrenezi

Nu le cereți pur și simplu clienților recenzii pozitive, ci doar lăsați cu o expresie precum „Am aprecia cu adevărat dacă ne-ați revizui afacerea și/sau serviciile online dacă aveți un moment liber”.

Scurt, dulce și la obiect; Cu toate acestea, această întrebare simplă este tot ce aveți nevoie pentru a începe să vă alimentați recenziile online.

Faceți-l ușor de revizuit

A convinge pe cineva să scrie o recenzie poate necesita un pic de planificare strategică. Doar până la deschiderea site-urilor web pe computerele personale sau pe smartphone-urile clienților dvs. este singura modalitate de a ști dacă aceștia vor scrie cu adevărat o recenzie. Dar, asta ar fi pur și simplu ciudat și ciudat.

Cu toate acestea, pur și simplu afișarea site-urilor de recenzii pe spatele cărții de vizită poate fi o modalitate ușoară de a le reaminti clienților să evalueze și să-și revizuiască experiența. De asemenea, asigurați-vă că oricare/toate conturile dvs. de socializare sunt notate și pe cartea de vizită.

O modalitate excelentă de a inspira clienții să scrie o recenzie online este oferirea de stimulente.

Desenele, cupoanele, reducerile, cardurile cadou și banii sunt suficiente pentru a motiva mulți oameni să scrie o recenzie și să spere să câștige ceva. În plus, aceasta este o modalitate excelentă de a menține contactul cu clienții. Clienții fericiți rămân în jur; clienții fericiți sunt loiali și pot fi cele mai mari atuuri ale dvs. în generarea de evaluări și recenzii excelente.

Fă o treabă grozavă

Acest lucru chiar nu are nevoie de multe explicații.

Dacă doriți evaluări și recenzii pozitive ale clienților, atunci trebuie să vă asigurați că afacerea dvs. oferă o muncă de calitate oricând și tot timpul. Elementul fundamental al unei recenzii grozave este o experiență grozavă.

Sigur, vor exista momente în care serviciile nu vor fi 100% perfecte. Cu toate acestea, atâta timp cât tu și angajații tăi lucrezi pentru a rezolva orice probleme care pot apărea într-o manieră profesionistă și politicoasă, poți totuși salva o recenzie grozavă.

Fii receptiv

Foarte probabil, unul dintre cele mai importante aspecte ale securizării viitoarelor recenzii online este capacitatea de răspuns la recenzie.

Clienții tăi își fac timp, efort și energie pentru a scrie o recenzie online pentru serviciile care le-au fost furnizate sau produsele vândute. Importanța unui răspuns al proprietarului la aceste tipuri de recenzii poate și va alimenta mai multe recenzii de la viitorii clienți.

Când un client potențial citește recenzii, a vedea cum un proprietar răspunde celor care și-au folosit produsele sau serviciile este o schimbare majoră.

Dacă nu există răspunsuri ale proprietarului, se pare că recenziile nu sunt apreciate. Atunci când un potențial client vede că proprietarul și-a luat timp să răspundă în mod corespunzător, poate face o lume de diferență în generarea de clienți potențiali.

Răspunsurile proprietarilor creează încredere și relație, arată apreciere și demonstrează comunicare de calitate după ce serviciile au fost furnizate. Un simplu, „Mulțumesc pentru afacerea ta. Am fost fericiți să fim de serviciu,' poate arăta unui potențial client că nu sunteți interesat doar de banii lor.

Maximizați acele recenzii online

A face clienții să vă recunoască afacerea și/sau serviciile online nu este o sarcină incredibil de dificilă. Cu toate acestea, a fi tipul de afacere și/sau serviciu care validează primirea unei recenzii online strălucitoare este esențială.

Asigurați-vă că valorile și misiunile companiei dvs. sunt solide; asigurați-vă că angajații dvs. înțeleg că vă concentrați pe a fi o afacere centrată pe client. Fără a păstra aceste obiective în centrul strategiilor tale de marketing, nu vei putea genera recenzii online de calitate.

Amintiți-vă de cele mai importante elemente ale generării de feedback pozitiv din partea clienților dvs.

#1. Crește-ți strategiile de socializare

Creați profiluri pe cât mai multe platforme de social media și asigurați-vă că monitorizați acele platforme de social media.

Acest lucru poate necesita nevoia unei anumite persoane pentru a ocupa acest loc de muncă, dar merită. Marketingul social devine rapid cea mai rapidă modalitate de a genera afaceri, precum și o reputație online puternică.

#2. Antrenează-ți personalul

Asigurați-vă că fiecare angajat înțelege dorința dvs. de a crea satisfacția totală a clienților. Asigurați-vă că fiecare persoană care vă reprezintă compania înțelege așteptările dvs. cu privire la modul de lucru cu clienții și asigurați-vă această satisfacție.

Poate doriți să luați în considerare oportunitățile de formare a personalului pentru a demonstra cele mai eficiente, eficiente și adecvate modalități de a lucra cu clienții. De asemenea, vă recomandăm să vă orientați asupra modului de reducere pozitivă a oricăror probleme sau preocupări care pot apărea atunci când utilizați produsele și/sau serviciile dvs.

Clienții fericiți lasă feedback pozitiv.

#3. Faceți mai ușor să vă revizuiți afacerea.

Acest lucru poate necesita să vă reînnoiți cărțile de vizită, fluturașii, pamfletele și orice altă formă de publicitate.

Furnizați link-uri pe site-ul web al companiei dvs. care conectează direct clienții pentru a examina oportunitățile. Dacă puteți face procesul de scriere a unei recenzii ușor, ușor și accesibil, șansele dvs. de a obține mai multe recenzii online cresc vertiginos.

#4. Faceți niște treburi cu adevărat grozave.

Munca care validează calitatea produsului și/sau serviciului dvs. este esențială atunci când vine vorba de primirea de recenzii online de la clienți.

Dacă afacerea dvs. este renumită pentru că desfășoară lucrări neplăcute care necesită o mulțime de apeluri de service sau reclamații ale clienților - nu veți putea crește evaluările online.

Evaluează-ți afacerea. Asigurați-vă că vă puteți sprijini cu siguranță în spatele valorilor, misiunilor de bază și serviciilor dvs. Dacă sunteți convins că aveți un serviciu sau un produs incredibil, vor fi și potențialii clienți.

#5. Recunoaște-ți clienții cu o reacție rapidă și pozitivă.

Indiferent dacă aveți un client mulțumit sau un client nemulțumit, asigurați-vă că răspundeți prompt și adecvat la recenziile lor.

Un răspuns de calitate din partea proprietarului față de un client furios poate face o diferență uriașă în modul în care un potențial client vă vede afacerea. Răspunsul cu un plan de corectare sau remediere a situației sau a problemei le permite oamenilor să știe că sunteți o companie onestoasă, de încredere și de încredere.

Atrage în acele recenzii

Doar efectuarea unor mici ajustări la misiunea dvs. generală de afaceri prin includerea strategiilor de marketing din secolul 21 vă poate ajuta să generați mai multe afaceri prin recenzii online de calitate.

Creșterea vizibilității pe rețelele sociale și răspunsul bine clienților care decid să scrie o recenzie poate face diferența între o afacere bună și o afacere grozavă.

Piața noastră globală se învârte în jurul recenziilor și evaluărilor online. Generarea de servicii și produse extraordinare care câștigă recenzii de calitate ar trebui să fie un accent puternic al misiunii dvs. de afaceri.

Aveți nevoie de ajutor pentru a vă catapulta afacerea într-o putere generatoare de recenzii online? Apelați la niște profesioniști care știu exact cum să facă acest lucru!