Serviciile Google Home se intensifică: iată ce trebuie să știți

La sfârșitul anului 2016, Google a început o represiune împotriva furnizorilor de servicii la domiciliu care comiteau fraude. Lăcătușii și instalatorii au fost ținta lor principală, cu accent pus pe primii.

Clienți nebănuiți au fost păcăliți să contacteze lăcătuși falși care fac publicitate pe Google. Crezând că primesc un serviciu ieftin, clienții s-au trezit curând loviti cu facturi uriașe pentru joburi simple.

Introducerea reclamelor de servicii locale atenuase temporar problema, descrisă drept o „epidemie” de New York Times.

Dar în lumina noilor escrocherii, gigantul motoarelor de căutare a înființat un proces de verificare pentru lăcătușii din California prin intermediul platformei Google Home Services.

Google nu stă niciodată pe loc pentru mult timp și în curând și-a introdus Garanția Google pentru a ajuta furnizorii legitimi să iasă în evidență printre escroci.

Și-au lansat serviciile Google Home în alte părți ale Californiei. Acum sunt acoperiți și alți furnizori.

Așa că, în timp ce se pregătesc să ofere platforma întregii țări, haideți să investigăm ce poate oferi serviciile Google Home atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienții dvs.

Ce este Google Home Services?

Misiunea Google ca motor de căutare este de a oferi utilizatorilor informații corecte. Cu toate acestea, ei doresc să ofere aceste informații atunci când utilizatorul are nevoie de ele.

Dacă locuiesc în Sacramento, CA și am nevoie de un instalator, atunci vreau ca Google să-mi arate instalatorii din apropiere. Nu vreau să văd instalatori în New York.

Acest accent pe SEO local se află în porțiunea „conștient de soluție” a spectrului de conștientizare a clienților. Clienții știu că au o problemă, dar acum caută soluții. Aceste soluții trebuie să fie accesibile.

Google a permis întotdeauna companiilor să facă publicitate prin utilizarea AdWords. Folosind anunțurile afișate în Rețeaua de căutare locală, companiile pot specifica unde doresc să facă publicitate.

Asta însemna că afacerea plătea doar pentru a ajunge la un public care își va folosi efectiv serviciile. Axarea pe SEO local este o strategie concretă pentru furnizorii de servicii.

Această abordare servește afacerii, dar servește clientului? Anunțul de top din rezultate nu este neapărat pentru cea mai bună companie. Tocmai au plătit cea mai mare sumă pentru a fi afișată acolo.

Deci, cum poate Google să rezolve problema pentru a servi companiile și clienții?

Accesați Google Home Services

Aceasta este o nouă platformă de publicitate care combină sumele licitate pentru cuvintele cheie cu ceea ce oferiți de fapt și cât de bine furnizați acel serviciu.

În plus, anunțurile care apar ca parte a Serviciilor Google Home vin cu Garanția Google. Acest lucru adaugă un scut verde și „Google garantat” la înregistrarea dvs.

Când Google Home Services a fost lansat în versiune beta în 2015, anunțurile se aplicau numai lăcătușilor și instalatorilor din zona Bay.

Potrivit Google, serviciile lor de acasă sunt acum disponibile în anumite orașe din Sacramento, Los Angeles, San Diego, Stockton și zona Golfului San Francisco. Până la sfârșitul anului 2017, anunțurile sunt de așteptat să fie difuzate în toată țara, începând cu Philadelphia.

În plus, curățenii, pictorii, electricienii, serviciile de asistență rutieră, lucrătorii de mână și alți antreprenori sunt acum toți eligibili pentru anunțurile Google Home Services. Este probabil să adauge și alte servicii în timp.

Cum funcționează?

Serviciile Google Home clasifică înregistrările sponsorizate în funcție de o serie de factori. Care include;

• apropierea afacerii de locația utilizatorului
• cât de receptivă este afacerea la întrebări
• ore de afaceri
• examinați scorurile pe Google
• dacă utilizatorii depun plângeri cu privire la afacere.

Fiecare dintre acești factori influențează clasamentul în funcție de cât de bine poate servi afacerea potențialul client. La urma urmei, nu vor sugera o afacere care este în prezent închisă sau care are nevoie de zile pentru a răspunde la mesaje.

Clienții au o liniște suplimentară deoarece știu că Google a verificat și verificat companiile în rezultatele căutării.

De asemenea, pot:

• compara furnizorii
• citiți recenziile pe pagina de rezultate
• trimite mesaje companiilor
• apelează companiile

Făcând toate acestea în pagina de căutare Google, clientul nu va trebui să răsfoiască paginile de destinație ale fiecărei companii.

Procesul

Odată ce clientul face clic pe o listă din secțiunea de servicii de acasă, i se prezintă o nouă pagină de listări.

Google nu afișează rezultatele căutării în funcție de clasament, deși scorul recenziei este afișat clar. Rezultatele nu se bazează pe licitații, precum anunțurile plătite.

Utilizatorul selectează 3 contractori din această listă. Clienții vor trebui să răspundă la întrebări despre locația lor, ce trebuie făcut și în ce fază se află a procesului.

Aceste informații sunt trimise celor trei contractori ca cerere de ofertă. Contractorul care va răspunde cel mai rapid cu cea mai bună ofertă este probabil să câștige această bătălie.

Gândiți-vă la Google Home Services ca la o versiune bazată pe contractor a site-urilor web de comparație precum Trivago.

Înțelegerea garanției Google

Google vrea ce e mai bun pentru utilizatorii săi. Fără utilizatori, rezultatele căutării sale sunt inutile. Deci, firesc, ei pun preocupările acelor utilizatori pe primul loc.

Oferirea unei garanții este o modalitate ușoară de a face utilizatorii mai probabil să folosească motorul dvs. de căutare decât un concurent. La urma urmei, de ce ar căuta un client un instalator la întâmplare pe Yelp dacă instalatorul pe care îl găsește pe Google vine cu o garanție?

Garanția Google promite să acopere reclamațiile până la suma facturii de muncă (limitată la 2.000 USD) dacă clientul nu este mulțumit de calitatea muncii dvs.

Acest lucru se aplică numai dacă clientul rezervă serviciile de la Google Home Services. De asemenea, Google nu acoperă daunele aduse proprietății, proiectele viitoare sau nemulțumirea față de prețul sau capacitatea de răspuns.

Doar calitatea muncii tale reale este analizată.

Clienții sunt încurajați să contacteze mai întâi compania. Dar Garanția reprezintă un mijloc de asigurare a muncii de calitate.

Cum beneficiază serviciile Google Home afacerii mele?

Cu condiția să îndepliniți criteriile Google pentru Garanția lor, veți primi acces la instrumentele lor pentru a vă ajuta să vă gestionați afacerea online.

Aplicația lor vă ajută să vă gestionați înregistrările, inclusiv sumele licitate pentru cuvinte cheie. De asemenea, puteți colecta clienți potențiali prin interfața lor, puteți comunica cu clienții și puteți planifica locuri de muncă.

În starea actuală, căutările din zona beta arată că reclamele Google Home Services au înlocuit anunțurile AdWords tradiționale. Niciunul dintre rezultatele din zona de căutare organică nu afișează înregistrări de afaceri locale.

Aceasta înseamnă că companiile nu vor avea de ales decât să se înscrie la Google Home Services dacă se extinde la nivel național. În caz contrar, site-urile lor web nu vor apărea în rezultatele căutării.

Cum funcționează licitarea?

Anunțurile PPC AdWords vă taxează pentru fiecare clic sau vizualizare a înregistrării dvs. Anunțurile Google Home Services înseamnă că sunteți taxat doar pentru clienți potențiali.

Rețineți că Google vă taxează pentru faza inițială de contact a procesului, deoarece clientul care solicită o ofertă este un prospect.

Aceasta înseamnă că Google taxează pentru trei clienți potențiali, chiar dacă o singură companie primește conversia. Va trebui să vă asigurați că sistemul dvs. de cotații este robust și că sunteți în măsură să răspundeți rapid pentru a câștiga cursa.

Bugetul pe care îl setați limitează numărul de clienți potențiali pe care le puteți primi într-o săptămână, spre deosebire de anunțurile PPC care limitează numărul de clicuri pe care le-ați obține.

Acest lucru permite un spațiu de mișcare în cazul în care primiți o mulțime de clienți potențiali marți, dar niciunul miercuri și joi.

Dacă credeți că puteți ocoli serviciile Google Home pe mobil, gândiți-vă din nou.

Reclamele domină, de asemenea, pagina de rezultate pentru căutarea mobilă. Mai mult, reclamele sunt echipate cu o caracteristică „click-to-call”. Utilizatorii ating pur și simplu butonul pentru a apela furnizorul.

Utilizarea platformei are multe avantaje

Trebuie remarcat faptul că platforma folosește AdWords Express. Aceasta este o versiune simplificată a AdWords, astfel încât companiile cu experiență ar putea găsi opțiunile Express limitate în comparație.

Dar, din moment ce accentul este pus pe furnizarea unui serviciu de 5 stele, este probabil un punct discutabil.

De asemenea, puteți folosi platforma lor pentru a gestiona întregul ciclu de viață al clientului. De la manifestarea inițială a interesului până la programarea lucrării, puteți controla procesul de pe dispozitiv.

Acest lucru vă simplifică fluxul de lucru, permițându-vă să vă concentrați pe furnizarea celui mai bun serviciu posibil. Desigur, acest lucru duce la recenzii mai bune și la o clasare mai bună în rezultatele reclamelor Google Home Services.

Servicii la domiciliu și întreprinderi mai mici

Deoarece se pune accent pe reputație și recenzii, terenul de joc este egalat în favoarea întreprinderilor mai mici, cu bugete mai mici. A avea un sistem puternic pentru a răspunde rapid solicitărilor de cotație și a avea o mulțime de recenzii de 5 stele sunt mai importante.

Acestea fiind spuse, noua platformă va fi un semnal de alarmă dur pentru companiile care se concentrează pe traficul organic. Neapărarea pe pagina de rezultate pentru orașele din zona beta va paraliza companiile care nu se alătură platformei.

Acest lucru protejează consumatorul, dar în esență forțează companiile să treacă prin cercuri Google.

Cum mă implic?

Până la lansarea Serviciilor Google Home în toată țara, trebuie să fiți localizat în orașele eligibile ale acestora.

Dacă vă aflați într-una dintre aceste zone, ar trebui să contactați Google pentru includere.

Google va avea nevoie de detaliile dvs. de contact ale companiei (nume, număr de telefon, adresă, adresă de e-mail, site web); numărul de licență; ore de afaceri; anul înființării; zonă servicii; și asigurarea de răspundere civilă generală.

Înainte să-i contactați, lucrați pe pagina Compania mea pe Google. Aceste înregistrări sunt gratuite, dar sunt primul lucru pe care Google îl va examina pentru a vedea dacă vă calificați.

Încurajați clienții să lase evaluări și recenzii. Feedback-ul clienților este o dovadă socială excelentă pentru alți utilizatori.

Folosiți ghidul nostru pentru a afla cum să răspundeți la recenziile Compania mea pe Google. Lustruiți copia de pe înregistrarea dvs. pentru a încuraja clienții noi să vă angajeze.

Dacă clienții lasă feedback negativ, lucrează din greu pentru a îmbunătăți acele aspecte ale afacerii tale. Feedback-ul negativ serios ar putea însemna că nu apare deloc în listări.

Există posibilitatea ca Google să vă verifice și reputația în altă parte.

Dacă aveți recenzii negative pe alte site-uri, veți dori să le abordați acum.

De asemenea, trebuie să dovediți că respectați reglementările din industria dvs. și că dețineți nivelul corect de asigurare. Aceasta este alături de orice reglementări de licențiere și vă vor verifica și istoricul litigiilor civile.

Nu uitați, Google promite compensații de până la 2.000 USD dacă o slujbă merge prost. Vor să se asigure că serviciile dvs. sunt suficient de bune încât clienții să nu fie nevoiți să le revendice.

Google insistă asupra verificărilor formale ale antecedentelor

Și nu orice verificare a antecedentelor. Doar o verificare efectuată de Pinkerton Consulting and Investigations va funcționa.

Va trebui să acoperiți costul, deoarece Google nu o face, dar nu puteți obține Google Guaranteed fără unul.

Toate acestea pe lângă îndeplinirea criteriilor actuale a termenilor și condițiilor AdWords.

Dacă afacerea dvs. își desfășoară activitatea în afara zonei curente pentru serviciile Google Home, petreceți timp pentru a pune toate aceste zone în ordine. În acest fel, veți fi pe deplin pregătit să aplicați atunci când anunțurile ajung în locația dvs.

Acceptă cereri de la companii din afara zonei beta. Prin urmare, este o idee bună să vă înscrieți, astfel încât afacerea dvs. să fie una dintre primele care utilizează platforma atunci când aceasta este disponibilă pentru întreaga țară.

Serviciile Google Home vin, așa că fiți pregătiți

Dacă nu aveți deja o înregistrare în Compania mea pe Google, revendicați-l pe a dvs. astăzi. Acesta face ca afacerea dvs. să fie descoperită pe Google Maps, ceea ce este în continuare un bonus chiar dacă nu sunteți încă pe Home Services.

Fiți la curent cu recenziile și evaluările dvs. online. Încurajați clienții să le părăsească pe ambele, în special pe lista dvs. Google. Rezolvați orice plângeri și puneți în aplicare un sistem pentru a trata feedback-ul negativ.

S-ar putea să doriți să investiți în instruirea personalului dvs. în serviciul clienți, ca parte a acestui proces.

Luați în considerare revizuirea mărcii dvs. Clasamentul tău va depinde de reputația ta, iar un brand puternic este o modalitate de a ajuta la consolidarea acestei reputații pentru clienții tăi.

Dacă nu ești sigur cum funcționează, uită-te la Volvo. Toyota și Nissan fac de fapt cele mai sigure mașini de familie, dar producătorul suedez încă deține o reputație de siguranță. Fii Volvo al industriei tale.

Simplifică-ți procesul de administrare, astfel încât să fii gata să emiti cotații la un moment dat. Pune-ți afacerea în ordine, astfel încât să treci cu brio toate verificările de fundal.

Apoi spuneți Google că sunteți pregătit pentru Serviciile de acasă. Mult noroc!