7 maneiras de gerar mais avaliações on-line para o seu negócio

Deixe-me bater em você com algumas situações hipotéticas.

Primeira situação hipotética: você tem um novo sistema de AC instalado em sua casa. Os instaladores são fenomenais, o trabalho é feito rapidamente e o sistema está funcionando em tempo recorde.

Segunda hipotética: você ganha um novo telhado. Os instaladores chegam com seis horas de atraso. Trabalham duas horas, encerram o dia e dizem que voltam amanhã de manhã. Eles não aparecem por mais dois dias.

Coisas assim acontecem com as pessoas o tempo todo.

Compare notas com amigos e familiares. Uma das primeiras perguntas que eles fazem a você é: 'Você leu alguma de suas avaliações online ou verificou sua página no Facebook?'

O método número um de publicidade sempre foi o boca-a-boca. No entanto, nos dias de hoje, a publicidade boca a boca é feita através da web com críticas online estelares.

90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa. Isso é um monte de gente. É fácil ver como essas recomendações da web se tornam importantes quando você tem uma situação da vida real como as duas mencionadas acima.

Ótimas avaliações geram ótimos leads de negócios. Críticas ruins… bem, muitas delas e seu negócio vai afundar.

Mas, como você consegue essas avaliações para o seu negócio?

Simples. Continue lendo e descubra as melhores formas de gerar avaliações online para sua empresa.

Gerando Avaliações Online Incríveis

Gerar avaliações online pode, literalmente, acontecer da noite para o dia. Basta dar o primeiro passo compreendendo a importância que uma presença online pode ter para o seu negócio.

Para reunir essas críticas fantásticas, você precisa ter um lugar para exibir essas críticas fantásticas. Locais como Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, YellowPages e qualquer outro meio de publicidade baseado na web precisam ser acessados ​​o mais rápido possível!

A configuração de perfis em cada um desses sites oferece mais acesso a clientes em potencial que podem pesquisar sua empresa por localização geográfica ou relevância.

Agora, vamos falar sobre como gerar algumas avaliações online incríveis e lançar seu negócio na estratosfera do sucesso!

Socialize

Se você não tem nenhuma conta de mídia social, você já está fora do radar do consumidor online.

Já se foram os dias em que as pessoas vasculhavam panfletos no correio ou anúncios no jornal para encontrar empresas que desejam usar. Tudo é feito online.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram e Snapchat são as potências de mídia social que têm a capacidade de tornar seu negócio incrivelmente visível na web. Usar algo como uma estratégia do Twitter ou uma estratégia do Snapchat pode transformar seus negócios da noite para o dia.

Fazer com que as pessoas destaquem essas cinco pequenas estrelas em qualquer site de mídia social pode ser o beijo da boa sorte para o seu negócio. Muitos estudos mostram que a maioria das pessoas é visual, portanto, ver várias estrelas com várias classificações pode gerar rapidamente os negócios e os leads que você deseja.

Além disso, existem ferramentas que podem ajudá-lo na gestão da sua reputação:

1. Se isso, então aquilo

O site do IFTTT é gratuito e permite que as empresas estabeleçam regras, que são tão fofamente chamadas de 'receitas'. Essas 'receitas' permitem que você monitore o que as pessoas estão dizendo sobre seus negócios e serviços na Web, enviando rapidamente qualquer referência para sua caixa de entrada de e-mail.

O uso desta ferramenta permite que você saiba o que está acontecendo em seu setor. Além disso, o IFTTT mostra como você está se comparando com a concorrência ou o que você precisa fazer para ficar à frente da concorrência.

2. Eu na Web do Google

O Google é um dos nomes mais confiáveis ​​da internet. E com razão.

Sua ferramenta “Me On The Web” é apenas outra maneira fantástica que a potência do mecanismo de busca pode nos ajudar a saber onde nossa empresa está aos olhos do público.

Contanto que você tenha um perfil do Google, você pode utilizar esse recurso intuitivo que é extremamente simples de usar. Localizado no Google Dashboard, você pode criar alertas simplesmente digitando seus 'critérios de alerta'.

Interessado em saber se as pessoas estão digitando o nome da sua empresa? Crie um alerta.

Interessado em saber se as pessoas estão procurando por seus serviços específicos? Crie um alerta com 'nome da sua empresa' + 'nome do seu serviço específico'. É simples assim.

Saber como as pessoas estão rastreando você na web pode ser incrivelmente útil e lucrativo se você decidir utilizar serviços de SEO ou PPC para anunciar sua empresa.

3. Menção Social

Quer ver quais tipos de termos de blog, Twitter e Facebook estão sendo mais pesquisados? A Menção Social pode ser a sua resposta.

O benchmarking é incrivelmente importante quando se trata de ficar à frente da concorrência. Saber o que seus concorrentes do setor estão fazendo, o que eles estão oferecendo ou como eles são diferentes pode ajudá-lo a impulsionar seus negócios e aumentar suas avaliações online.

Este site permite que você saiba o que seus clientes em potencial estão procurando quando digitam determinados critérios de pesquisa.

Treine sua equipe

Não estou me referindo à necessidade de treinar sua equipe para realizar seu trabalho ou serviço oferecido. Isso é considerado um fator necessário para obter ótimas críticas online.

Estou, no entanto, fazendo referência à necessidade de treinar sua equipe para pedir avaliações quando terminar um trabalho bem feito. Se você tem instaladores para um produto, eles precisam entender a importância de ser pessoal e profissional. Estas são duas razões populares pelas quais as pessoas decidem deixar comentários positivos online.

Como treiná-los

Garantir que sua equipe entenda a importância que as revisões podem e trarão para você é extremamente importante. Uma boa ideia é oferecer treinamento para sua equipe em maneiras de fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Discuta coisas como:

• Comportamento positivo
• Atitude de poder
• Atendimento centrado no cliente
• Ser acessível e humano

Em seguida, você desejará oferecer treinamento sobre como solicitar serviços e experiência do cliente para serem revisados ​​on-line.

O que treiná-los

Não peça simplesmente aos clientes por avaliações positivas, apenas saia com uma frase como: 'Agradeceríamos muito se você avaliasse nossos negócios e/ou serviços on-line se tiver um momento livre.'

Curto, doce e direto ao ponto; esta simples pergunta, porém, é tudo que você precisa para começar a alimentar suas avaliações online.

Facilite a revisão

Conseguir que alguém escreva uma resenha pode exigir um pouco de planejamento estratégico. Pouco antes de acessar sites nos computadores pessoais ou smartphones de seus clientes, é a única maneira de saber se eles realmente escreverão uma avaliação. Mas, isso seria apenas estranho e estranho.

No entanto, simplesmente ter sites de avaliação listados no verso do seu cartão de visita pode ser uma maneira fácil de lembrar seus clientes de avaliar e avaliar a experiência deles. Além disso, certifique-se de que qualquer/todas as suas contas de mídia social também estejam anotadas em seu cartão de visita.

Uma ótima maneira de inspirar os clientes a escrever uma avaliação online é oferecer incentivos.

Desenhos, cupons, descontos, cartões-presente e dinheiro são suficientes para motivar muitas pessoas a escrever uma avaliação e esperar ganhar algo. Além disso, esta é uma ótima maneira de manter o contato com o cliente. Clientes felizes ficam por perto; clientes satisfeitos são leais e podem ser seus maiores ativos na geração de ótimas classificações e avaliações.

Faça um ótimo trabalho

Isso realmente não precisa de muita explicação.

Se você deseja avaliações e avaliações positivas dos clientes, precisa garantir que sua empresa forneça um trabalho de qualidade a qualquer hora e o tempo todo. O alicerce fundamental de uma ótima avaliação é uma ótima experiência.

Claro, haverá momentos em que os serviços não serão 100% perfeitos. No entanto, desde que você e seus funcionários trabalhem para resolver quaisquer problemas que possam ocorrer de maneira profissional e cortês, você ainda poderá salvar uma ótima revisão.

Seja responsivo

Muito possivelmente, um dos aspectos mais importantes para garantir futuras avaliações online é a capacidade de resposta à avaliação.

Seus clientes estão dedicando tempo, esforço e energia para escrever uma avaliação on-line dos serviços prestados ou dos produtos vendidos. A importância de uma resposta do proprietário a esses tipos de comentários pode e vai alimentar mais comentários de futuros clientes.

Quando um cliente em potencial lê as avaliações, ver como um proprietário responde àqueles que usaram seus produtos ou serviços é um grande divisor de águas.

Se não houver respostas do proprietário, parece que as avaliações não são apreciadas. Quando um cliente em potencial vê que o proprietário teve tempo para responder adequadamente, pode fazer muita diferença na geração de leads de negócios.

As respostas do proprietário criam confiança e relacionamento, mostram apreciação e demonstram comunicação de qualidade após a prestação dos serviços. Um simples, 'Obrigado pelo seu negócio. Ficamos felizes em atendê-lo', pode mostrar a um cliente em potencial que você não está interessado apenas no dinheiro dele.

Maximize essas avaliações on-line

Fazer com que os clientes reconheçam sua empresa e/ou serviços online não é uma tarefa incrivelmente difícil. No entanto, ser o tipo de negócio e/ou serviço que valida o recebimento de uma avaliação online brilhante é fundamental.

Certifique-se de que os valores e missões da sua empresa sejam sólidos; certifique-se de que seus funcionários entendam que você está focado em ser um negócio centrado no cliente. Sem manter esses objetivos no centro de suas estratégias de marketing, você não poderá gerar avaliações online de qualidade.

Lembre-se dos elementos mais importantes para gerar feedback positivo de seus clientes.

#1. Aumente suas estratégias de mídia social

Crie perfis no maior número possível de plataformas de mídia social e certifique-se de monitorar essas plataformas de mídia social.

Isso pode exigir a necessidade de uma pessoa específica para preencher este trabalho, mas vale a pena. O marketing social está rapidamente se tornando a maneira mais rápida de gerar negócios, bem como uma forte reputação online.

#2. Treine sua equipe

Certifique-se de que todos os funcionários entendam sua motivação para criar a satisfação total do cliente. Certifique-se de que cada pessoa que representa sua empresa entenda suas expectativas de como trabalhar com os clientes e garanta essa satisfação.

Você pode considerar oportunidades de treinamento de equipe para demonstrar as formas mais eficazes, eficientes e apropriadas de trabalhar com os clientes. Você também pode direcionar o trabalho sobre como diminuir positivamente quaisquer problemas ou preocupações que possam surgir ao usar seus produtos e/ou serviços.

Clientes felizes deixam feedback positivo.

#3. Facilite a revisão do seu negócio.

Isso pode exigir que você reformule seus cartões de visita, folhetos, panfletos e qualquer outra forma de publicidade.

Forneça links no site da sua empresa que conectem diretamente os clientes para analisar as oportunidades. Se você puder tornar o processo de escrever uma avaliação fácil, transparente e acessível, suas chances de obter mais avaliações on-line disparam.

#4. Fazer algum trabalho realmente grande.

O trabalho que valida a qualidade do seu produto e/ou serviço é fundamental na hora de receber avaliações online de clientes.

Se a sua empresa é conhecida por fazer um trabalho irregular que exige muitas chamadas de serviço ou reclamações de clientes, não há como aumentar suas classificações on-line.

Avalie seu negócio. Certifique-se de que você pode apoiar absolutamente seus valores, missões principais e serviços. Se você está convencido de que tem um serviço ou produto incrível, os clientes em potencial também estarão.

#5. Reconheça seus clientes com resposta rápida e positiva.

Se você tem um cliente satisfeito ou um cliente insatisfeito, certifique-se de responder às avaliações de forma rápida e adequada.

Uma resposta de qualidade do proprietário para um cliente irritado pode fazer uma enorme diferença na forma como um cliente em potencial vê sua empresa. Responder com um plano para corrigir ou remediar a situação ou problema permite que as pessoas saibam que você é uma empresa honesta, confiável e confiável.

Atraia essas avaliações

Apenas fazer alguns pequenos ajustes em sua missão geral de negócios, incluindo estratégias de marketing do século XXI, pode ajudá-lo a gerar mais negócios por meio de avaliações on-line de qualidade.

Aumentar sua visibilidade nas mídias sociais e responder bem aos seus clientes que decidem escrever uma avaliação pode fazer a diferença entre um bom negócio e um ótimo negócio.

Nosso mercado global gira em torno de avaliações e classificações online. Gerar serviços e produtos incríveis que recebam avaliações de qualidade deve ser um forte foco de sua missão comercial.

Precisa de ajuda para transformar sua empresa em uma potência geradora de avaliações online? Chame alguns profissionais que sabem exatamente como fazer isso acontecer!