7 طرق لتوليد المزيد من المراجعات عبر الإنترنت لعملك

اسمحوا لي أن أضربك ببعض المواقف الافتراضية.

الموقف الافتراضي الأول: لديك نظام تكييف جديد مثبت في منزلك. أدوات التثبيت رائعة ، ويتم إنجاز المهمة بسرعة ، ويعمل النظام في وقت قياسي.

الفرضية الثانية: تحصل على سقف جديد. يظهر القائمون على التركيب متأخرين ست ساعات. إنهم يعملون لمدة ساعتين ، ويطلقون عليه يوميًا ، ويقولون إنهم سيعودون صباح الغد. إنهم لا يحضرون لمدة يومين آخرين.

أشياء من هذا القبيل تحدث للناس في كل وقت.

قارن الملاحظات مع الأصدقاء والعائلة. أحد الأسئلة الأولى التي يطرحونها عليك هو: "هل قرأت أيًا من مراجعاتهم عبر الإنترنت أو تحققت من صفحتهم على Facebook؟"

لطالما كانت الطريقة الأولى للإعلان هي الحديث الشفهي. ومع ذلك ، في هذا اليوم وهذا العصر ، يتم الإعلان الشفهي عبر الويب مع تقييمات ممتازة عبر الإنترنت.

90٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات عبر الإنترنت قبل زيارة النشاط التجاري. هذا كثير من الناس. من السهل معرفة مدى أهمية توصيات الويب هذه عندما يكون لديك موقف حقيقي مثل الموقفين المذكورين أعلاه.

المراجعات الرائعة تولد عملاء تجاريين رائعين. المراجعات السيئة ... حسنًا ، الكثير منها وسينتهي عملك.

ولكن ، كيف تحصل على هذه المراجعات لعملك؟

بسيط. تابع القراءة واكتشف أفضل الطرق لإنشاء مراجعات عبر الإنترنت لشركتك.

توليد مراجعات رائعة عبر الإنترنت

يمكن أن يحدث إنشاء المراجعات عبر الإنترنت ، حرفيًا ، بين عشية وضحاها. كل ما يتطلبه الأمر هو اتخاذ الخطوة الأولى من خلال فهم الأهمية التي يمكن أن يمثلها التواجد عبر الإنترنت لعملك.

لجمع هذه المراجعات الرائعة ، يجب أن يكون لديك مكان لعرض هذه المراجعات الرائعة. يجب النقر على أماكن مثل Google Local و Yahoo Local و Angie's List و Yelp و YellowPages وأي منفذ إعلان آخر قائم على الويب في أسرع وقت ممكن!

يمنحك إعداد ملفات التعريف في كل موقع من هذه المواقع وصولاً أكبر للعملاء المحتملين الذين يمكنهم البحث عن شركتك حسب الموقع الجغرافي أو مدى الصلة بالموضوع.

الآن ، دعنا نتحدث عن كيفية إنشاء بعض التقييمات الرائعة عبر الإنترنت وإطلاق عملك في طبقة الستراتوسفير للنجاح!

كن أجتماعى

إذا لم يكن لديك أي حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بالفعل خارج رادار المستهلك عبر الإنترنت.

لقد ولت الأيام التي كان الناس يتخلصون منها من خلال النشرات في البريد أو الإعلانات في الصحف للعثور على الشركات التي يرغبون في استخدامها. كل شيء يتم عبر الإنترنت.

Facebook و LinkedIn و Twitter و Instagram و Snapchat هي قوى وسائل التواصل الاجتماعي التي لديها القدرة على جعل عملك مرئيًا بشكل لا يصدق على الويب. يمكن أن يؤدي الاستفادة من شيء مثل إستراتيجية Twitter أو إستراتيجية Snapchat إلى تحويل عملك بين عشية وضحاها.

يمكن أن يكون حث الأشخاص على إبراز تلك النجوم الخمس الصغيرة على أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي بمثابة قبلة الحظ الجيد لعملك. تُظهر الكثير من الدراسات أن معظم الأشخاص مرئيون ، لذا فإن رؤية عدة نجوم بتصنيفات متعددة يمكن أن يؤدي إلى إنشاء النشاط التجاري بسرعة والعمل المتوقعين المطلوبين.

علاوة على ذلك ، هناك أدوات يمكن أن تساعدك في إدارة سمعتك:

1. إذا كان هذا ثم هذا

موقع IFTTT مجاني ويسمح للشركات بوضع القواعد ، والتي يشار إليها باسم "الوصفات". تسمح لك هذه "الوصفات" بمراقبة ما يقوله الناس عن عملك وخدماتك على الويب عن طريق إرسال أي مرجع سريع إلى صندوق بريدك الإلكتروني.

يتيح لك استخدام هذه الأداة معرفة ما يحدث في مجال عملك. أيضًا ، يوضح IFTTT كيف تقارن بمنافسيك أو ما عليك القيام به للتقدم على منافسيك.

2. Google's Me On The Web

يعد Google أحد أكثر الأسماء الموثوقة على الإنترنت. ولسبب وجيه.

أداة "Me On The Web" الخاصة بهم هي مجرد طريقة رائعة أخرى يمكن أن يساعدنا بها محرك البحث القوي في معرفة مكان عملنا في نظر الجمهور.

طالما لديك ملف تعريف Google ، يمكنك استخدام هذه الميزة البديهية التي يسهل استخدامها بشكل كبير. في لوحة تحكم Google ، يمكنك إنشاء التنبيهات ببساطة عن طريق كتابة "معايير التنبيه" الخاصة بك.

هل أنت مهتم بمعرفة ما إذا كان الأشخاص يكتبون اسم عملك؟ قم بإنشاء تنبيه.

هل أنت مهتم بمعرفة ما إذا كان الأشخاص يبحثون عن خدماتك المحددة؟ قم بإنشاء تنبيه بـ "اسم عملك" + "اسم خدمتك المحددة". بكل بساطة.

يمكن أن تكون معرفة كيفية تتبع الأشخاص لك على الويب مفيدة ومربحة بشكل لا يصدق إذا قررت الاستفادة من خدمات تحسين محركات البحث (SEO) أو خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) للإعلان عن شركتك.

3. أذكر الاجتماعية

هل تريد معرفة أنواع مصطلحات المدونات و Twitter و Facebook التي يتم البحث عنها أكثر من غيرها؟ قد يكون التنويه الاجتماعي هو إجابتك.

تعتبر المقارنة المعيارية مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالبقاء في صدارة منافسيك. يمكن أن تساعدك معرفة ما يفعله منافسوك في الصناعة أو ما يقدمونه أو كيف يختلفون في تعزيز عملك وزيادة مراجعاتك عبر الإنترنت.

يتيح لك هذا الموقع معرفة ما يبحث عنه عملاؤك المحتملون عندما يكتبون معايير بحث معينة.

تدريب موظفيك

لا أشير إلى الحاجة إلى تدريب موظفيك على أداء وظيفتك أو خدمتك المعروضة. يُفترض أن يكون هذا عاملاً ضروريًا للحصول على تقييمات رائعة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإنني أشير إلى الحاجة إلى تدريب موظفيك على طلب المراجعات عندما ينتهون من عمل جيد. إذا كان لديك مُثبِّتون لمنتج ما ، فإنهم بحاجة إلى فهم أهمية أن تكون أنيقًا ومحترفًا. هذان سببان شائعان وراء قرار الأشخاص ترك مراجعات إيجابية عبر الإنترنت.

كيف تدربهم

إن التأكد من أن موظفيك يفهمون الأهمية التي يمكن للمراجعات أن تجلب لك طريقك ، أمر مهم للغاية. فكرة جيدة هي تقديم التدريب لموظفيك على طرق تقديم خدمة عملاء ممتازة.

ناقش أشياء مثل:

• السلوك الإيجابي
• يمكن أن تفعل الموقف
• خدمة تركز على العملاء
• أن تكون ودودًا وأنيقًا

سترغب بعد ذلك في تقديم تدريب حول كيفية طلب الخدمات وتجربة العملاء بسلاسة لمراجعتها عبر الإنترنت.

ما لتدريبهم

لا تسأل العملاء ببساطة عن تقييمات إيجابية ، فقط اترك عبارة مثل ، "سنكون ممتنين حقًا إذا كنت ستراجع أعمالنا و / أو خدماتنا عبر الإنترنت إذا كان لديك وقت فراغ."

باختصار، الحلو، وإلى هذه النقطة؛ هذا السؤال البسيط ، رغم ذلك ، هو كل ما تحتاجه لبدء تأجيج مراجعاتك عبر الإنترنت.

اجعلها سهلة المراجعة

قد يتطلب الحصول على شخص ما لكتابة مراجعة بعضًا من التخطيط الاستراتيجي. يعد مجرد عرض مواقع الويب على أجهزة الكمبيوتر الشخصية لعملائك أو الهواتف الذكية هو الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كانوا سيكتبون بالفعل مراجعة. لكن هذا سيكون غريبًا ومحرجًا.

ومع ذلك ، فإن مجرد وجود مواقع للمراجعة مدرجة في الجزء الخلفي من بطاقة عملك يمكن أن يكون طريقة سهلة لتذكير عملائك بتقييم ومراجعة تجربتهم. تأكد أيضًا من تسجيل أي / جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على بطاقة عملك أيضًا.

طريقة رائعة لإلهام العملاء لكتابة مراجعة عبر الإنترنت هي تقديم الحوافز.

تعد الرسومات والقسائم والخصومات وبطاقات الهدايا والمال كافية لتحفيز العديد من الأشخاص لكتابة مراجعة والأمل في الفوز بشيء ما. بالإضافة إلى ذلك ، هذه طريقة رائعة للحفاظ على الاتصال بالعملاء. العملاء السعداء يظلون هنا. العملاء السعداء مخلصون ويمكن أن يكونوا أعظم أصولك في الحصول على تقييمات ومراجعات رائعة.

قم بعمل رائع

هذا لا يحتاج حقًا إلى الكثير من الشرح.

إذا كنت ترغب في الحصول على تقييمات وتعليقات إيجابية من العملاء ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن عملك يوفر عملًا جيدًا في أي وقت وطوال الوقت. اللبنة الأساسية لمراجعة رائعة هي تجربة رائعة.

بالتأكيد ، ستكون هناك أوقات لا تكون فيها الخدمات مثالية بنسبة 100٪. ومع ذلك ، ما دمت تعمل أنت وموظفوك على حل أي مشكلات قد تحدث بطريقة مهنية ومهذبة ، فلا يزال بإمكانك الحصول على مراجعة رائعة.

كن متجاوبًا

من المحتمل جدًا أن يكون أحد الجوانب الأكثر أهمية لتأمين المراجعات المستقبلية عبر الإنترنت هو الاستجابة للمراجعة.

يأخذ عملاؤك الوقت والجهد والطاقة لكتابة مراجعة عبر الإنترنت للخدمات التي قدموها أو المنتجات التي تم بيعها. يمكن لأهمية استجابة المالك لهذه الأنواع من المراجعات أن تغذي المزيد من المراجعات من العملاء المستقبليين وستقوم بذلك.

عندما يقرأ عميل محتمل من خلال المراجعات ، فإن رؤية كيفية استجابة المالك لأولئك الذين استخدموا منتجاتهم أو خدماتهم يعد تغييرًا هائلاً للعبة.

إذا لم تكن هناك ردود من المالك ، فيبدو كما لو أن التعليقات لا تحظى بالتقدير. عندما يرى العميل المحتمل أن المالك قد استغرق وقتًا للاستجابة بشكل مناسب ، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في توليد العملاء المحتملين.

تعمل ردود المالك على بناء الثقة والألفة وإظهار التقدير وإظهار التواصل الجيد بعد تقديم الخدمات. كلمة بسيطة ، "شكرًا لك على عملك. كنا سعداء لتقديم الخدمة ، "يمكن أن تظهر للعميل المحتمل أنك لست مهتمًا فقط بأموالهم.

تعظيم تلك المراجعات عبر الإنترنت

إن جعل العملاء يتعرفون على عملك و / أو خدماتك عبر الإنترنت ليست مهمة صعبة للغاية. ومع ذلك ، يعد نوع العمل و / أو الخدمة التي تتحقق من تلقي مراجعة متوهجة عبر الإنترنت أمرًا أساسيًا.

تأكد من أن قيم ومهام شركتك سليمة ؛ تأكد من أن موظفيك يفهمون أنك تركز على أن تكون عملًا يركز على العملاء. بدون إبقاء هذه الأهداف في مركز استراتيجياتك التسويقية ، لن تتمكن من إنشاء مراجعات عالية الجودة عبر الإنترنت.

تذكر أهم عناصر تكوين ردود فعل إيجابية من عملائك.

# 1. قم بتجميع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

قم بإنشاء ملفات تعريف على أكبر عدد ممكن من منصات الوسائط الاجتماعية ، وتأكد من مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية هذه.

قد يتطلب ذلك الحاجة إلى شخص معين لشغل هذه الوظيفة ، لكن الأمر يستحق ذلك. أصبح التسويق الاجتماعي سريعًا أسرع طريقة لتوليد الأعمال بالإضافة إلى سمعة قوية عبر الإنترنت.

# 2. تدريب موظفيك

تأكد من أن كل موظف يفهم دافعك لتحقيق رضا العملاء التام. تأكد من أن كل شخص يمثل شركتك يفهم توقعاتك حول كيفية العمل مع العملاء وضمان هذا الرضا.

قد ترغب في النظر في فرص تدريب الموظفين لإظهار أكثر الطرق فعالية وكفاءة وملاءمة للعمل مع العملاء. قد ترغب أيضًا في استهداف العمل على كيفية التراجع الإيجابي عن أي مشكلات أو مخاوف قد تنشأ عند استخدام منتجاتك و / أو خدماتك.

العملاء السعداء يتركون ردود فعل إيجابية.

# 3. اجعل من السهل مراجعة عملك.

قد يتطلب ذلك منك تجديد بطاقات العمل والنشرات والمنشورات وأي شكل آخر من أشكال الإعلان.

قم بتوفير روابط على موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري والتي تربط العملاء مباشرة لمراجعة الفرص. إذا كان بإمكانك جعل عملية كتابة مراجعة سهلة وسلسة ويمكن الوصول إليها ، فإن فرصك في الحصول على المزيد من المراجعات عبر الإنترنت ترتفع بشكل كبير.

# 4. قم ببعض الأعمال الرائعة حقًا.

يعتبر العمل الذي يتحقق من جودة منتجك و / أو خدمتك مفيدًا عندما يتعلق الأمر بتلقي مراجعات عبر الإنترنت من العملاء.

إذا كان نشاطك التجاري معروفًا بالقيام بعمل متقطع يتطلب الكثير من مكالمات الخدمة أو شكاوى العملاء - فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها زيادة تقييماتك عبر الإنترنت.

قيم عملك. تأكد من أنه يمكنك الوقوف تمامًا وراء قيمك ومهامك الأساسية وخدماتك. إذا كنت مقتنعًا بأن لديك خدمة أو منتجًا رائعًا ، فسيكون العملاء المحتملون كذلك.

# 5. اعترف بعملائك من خلال الاستجابة السريعة والإيجابية.

سواء كان لديك عميل سعيد أو عميل ساخط ، تأكد من الرد على تعليقاتهم على الفور وبشكل مناسب.

يمكن للاستجابة الجيدة من المالك تجاه العميل الغاضب أن تحدث فرقًا كبيرًا في كيفية رؤية العميل المحتمل لعملك. إن الاستجابة بخطة لتصحيح أو معالجة الموقف أو المشكلة تجعل الناس يعرفون أنك عمل نزيه وموثوق وجدير بالثقة.

إغراء في تلك المراجعات

يمكن أن يساعدك إجراء بعض التعديلات الصغيرة على مهمة عملك بشكل عام من خلال تضمين استراتيجيات التسويق للقرن الحادي والعشرين في إنشاء المزيد من الأعمال من خلال المراجعات عالية الجودة عبر الإنترنت.

زيادة ظهورك على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة بشكل جيد لعملائك الذين يقررون كتابة مراجعة يمكن أن يحدث فرقًا بين عمل جيد وعمل تجاري عظيم.

يدور سوقنا العالمي حول التقييمات والتقييمات عبر الإنترنت. يجب أن يكون إنشاء خدمات ومنتجات رائعة تحصل على تقييمات عالية الجودة بمثابة تركيز قوي لمهمة عملك.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في تحويل عملك إلى مراجعة عبر الإنترنت تولد قوة؟ اتصل ببعض المحترفين الذين يعرفون بالضبط كيفية تحقيق ذلك!