7 façons de générer plus d'avis en ligne pour votre entreprise

Permettez-moi de vous présenter quelques situations hypothétiques.

Première situation hypothétique : vous avez un nouveau système AC installé dans votre maison. Les installateurs sont phénoménaux, le travail est fait rapidement et le système est opérationnel en un temps record.

Deuxième hypothétique : vous obtenez un nouveau toit. Les installateurs arrivent avec six heures de retard. Ils travaillent pendant deux heures, appellent ça un jour et disent qu'ils seront de retour demain matin. Ils ne se présentent pas avant deux jours.

Des choses comme ça arrivent tout le temps aux gens.

Comparez vos notes avec vos amis et votre famille. L'une des premières questions qu'ils vous posent est : "Avez-vous lu l'une de leurs critiques en ligne ou consulté leur page Facebook ?"

La première méthode de publicité a toujours été le bouche-à-oreille. Cependant, de nos jours, la publicité de bouche à oreille se fait via le Web avec des critiques en ligne stellaires.

90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de visiter une entreprise. C'est beaucoup de monde. Il est facile de voir à quel point ces recommandations Web deviennent importantes lorsque vous avez une situation réelle comme les deux mentionnées ci-dessus.

De bonnes critiques génèrent de bonnes pistes commerciales. Mauvaises critiques… eh bien, trop d'entre elles et votre entreprise s'effondrera.

Mais comment obtenez-vous ces avis pour votre entreprise ?

Simple. Poursuivez votre lecture et découvrez les meilleurs moyens de générer des avis en ligne pour votre entreprise.

Générer des avis en ligne impressionnants

La génération d'avis en ligne peut littéralement se faire du jour au lendemain. Il suffit de faire le premier pas en comprenant l'importance que peut avoir une présence en ligne pour votre entreprise.

Pour recueillir ces critiques fantastiques, vous devez avoir un endroit pour présenter ces critiques fantastiques. Des endroits comme Google Local, Yahoo Local, Angie's List, Yelp, Pages Jaunes et tout autre média publicitaire sur le Web doivent être exploités dès que possible !

La configuration de profils sur chacun de ces sites vous donne plus d'accès aux clients potentiels qui peuvent rechercher votre entreprise par emplacement géographique ou par pertinence.

Maintenant, parlons de la façon de générer des avis en ligne impressionnants et de lancer votre entreprise dans la stratosphère du succès !

Soyez social

Si vous n'avez pas de compte sur les réseaux sociaux, vous êtes déjà hors du radar du consommateur en ligne.

Il est révolu le temps où les gens parcouraient les dépliants par la poste ou les annonces dans les journaux pour trouver les entreprises qu'ils souhaitaient utiliser. Tout se fait en ligne.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram et Snapchat sont les moteurs des médias sociaux qui ont la capacité de rendre votre entreprise incroyablement visible sur le Web. Exploiter quelque chose comme une stratégie Twitter ou une stratégie Snapchat peut transformer votre entreprise du jour au lendemain.

Amener les gens à mettre en évidence ces cinq petites étoiles sur n'importe quel site de médias sociaux peut être le baiser de la bonne fortune pour votre entreprise. De nombreuses études montrent que la plupart des gens sont visuels, donc voir plusieurs étoiles avec plusieurs notes peut rapidement générer les affaires et les prospects que vous souhaitez.

De plus, il existe des outils qui peuvent vous aider dans la gestion de votre réputation :

1. Si ceci alors cela

Le site IFTTT est gratuit et permet aux entreprises de mettre en place des règles, si gentiment appelées "recettes". Ces « recettes » vous permettent de surveiller ce que les gens disent de votre entreprise et de vos services sur le Web en envoyant rapidement toute référence à votre boîte de réception.

L'utilisation de cet outil vous permet de savoir ce qui se passe dans votre industrie. De plus, IFTTT montre comment vous vous comparez à vos concurrents ou ce que vous devez faire pour devancer vos concurrents.

2. Google est moi sur le Web

Google est l'un des noms les plus fiables sur Internet. Et avec raison.

Leur outil "Moi sur le Web" n'est qu'un autre moyen fantastique par lequel le moteur de recherche peut nous aider à savoir où se situe notre entreprise aux yeux du public.

Tant que vous avez un profil Google, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité intuitive qui est extrêmement simple à utiliser. Situé sur le tableau de bord Google, vous pouvez créer des alertes en saisissant simplement vos "critères d'alerte".

Vous souhaitez savoir si les gens tapent le nom de votre entreprise ? Créer une alerte.

Vous souhaitez savoir si les gens recherchent vos services spécifiques ? Créez une alerte avec 'le nom de votre entreprise' + 'le nom de votre service spécifique'. C'est si simple.

Savoir comment les gens vous traquent sur le Web peut être extrêmement utile et rentable si vous décidez d'utiliser les services SEO ou PPC pour faire la publicité de votre entreprise.

3. Mention Sociale

Vous voulez voir quels types de termes de blog, Twitter et Facebook sont les plus recherchés ? La mention sociale peut être votre réponse.

L'analyse comparative est extrêmement importante lorsqu'il s'agit de garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Savoir ce que font vos concurrents de l'industrie, ce qu'ils offrent ou en quoi ils sont différents peut vous aider à dynamiser votre entreprise et à augmenter vos avis en ligne.

Ce site vous permet de savoir ce que vos clients potentiels recherchent lorsqu'ils tapent certains critères de recherche.

Formez votre personnel

Je ne fais pas référence à la nécessité de former votre personnel pour effectuer le travail ou le service que vous proposez. On suppose que c'est un facteur nécessaire pour obtenir de bonnes critiques en ligne.

Je fais cependant référence à la nécessité de former votre personnel à demander des avis lorsqu'il a terminé avec un travail bien fait. Si vous avez des installateurs pour un produit, ils doivent comprendre l'importance d'être aimables et professionnels. Ce sont deux raisons populaires pour lesquelles les gens décident de laisser des avis positifs en ligne.

Comment les former

Il est extrêmement important de s'assurer que votre personnel comprend l'importance que les évaluations peuvent apporter et apporteront à votre entreprise. Une bonne idée est d'offrir une formation à votre personnel de manière à fournir un service client exceptionnel.

Discutez de choses telles que :

• Comportement positif
• Attitude positive
• Service centré sur le client
• Être accessible et aimable

Vous voudrez ensuite proposer une formation sur la manière de demander en toute transparence que les services et l'expérience client soient examinés en ligne.

Quoi les former

Ne demandez pas simplement aux clients des avis positifs, repartez simplement avec une phrase telle que "Nous apprécierions vraiment que vous évaluiez notre entreprise et/ou nos services en ligne si vous avez un moment libre".

Court, doux et direct; cette simple question, cependant, est tout ce dont vous avez besoin pour commencer à alimenter vos avis en ligne.

Rendez-le facile à réviser

Amener quelqu'un à rédiger une critique peut nécessiter un peu de planification stratégique. Juste avant d'ouvrir des sites Web sur les ordinateurs personnels ou les smartphones de vos clients, c'est le seul moyen de savoir s'ils écriront réellement un avis. Mais ce serait juste bizarre et gênant.

Cependant, le simple fait d'avoir des sites d'avis répertoriés au dos de votre carte de visite peut être un moyen facile de rappeler à vos clients d'évaluer et d'évaluer leur expérience. Assurez-vous également que tous vos comptes de médias sociaux sont également indiqués sur votre carte de visite.

Un excellent moyen d'inciter les clients à rédiger un avis en ligne est d'offrir des incitations.

Des dessins, des coupons, des remises, des cartes-cadeaux et de l'argent suffisent à motiver de nombreuses personnes à écrire une critique et à espérer gagner quelque chose. De plus, c'est un excellent moyen de maintenir le contact avec les clients. Des clients satisfaits restent dans les parages ; les clients satisfaits sont fidèles et peuvent être vos plus grands atouts pour générer d'excellentes notes et critiques.

Faites du bon travail

Cela n'a pas vraiment besoin de beaucoup d'explications.

Si vous voulez des évaluations et des avis positifs de la part des clients, vous devez vous assurer que votre entreprise fournit un travail de qualité à tout moment et tout le temps. L'élément fondamental d'une excellente critique est une expérience formidable.

Bien sûr, il y aura des moments où les services ne seront pas parfaits à 100 %. Cependant, tant que vous et vos employés travaillez pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir de manière professionnelle et courtoise, vous pouvez toujours récupérer une excellente critique.

Soyez réactif

L'un des aspects les plus importants de la sécurisation des futurs avis en ligne est probablement la réactivité à l'avis.

Vos clients prennent le temps, les efforts et l'énergie nécessaires pour rédiger un avis en ligne sur les services qui leur ont été fournis ou sur les produits qui leur ont été vendus. L'importance de la réponse d'un propriétaire à ces types d'avis peut alimenter et alimentera davantage d'avis de futurs clients.

Lorsqu'un client potentiel lit les avis, voir comment un propriétaire répond à ceux qui ont utilisé ses produits ou services change radicalement la donne.

S'il n'y a pas de réponse du propriétaire, il semble que les avis ne soient pas appréciés. Lorsqu'un client potentiel voit que le propriétaire a pris le temps de répondre de manière appropriée, cela peut faire toute la différence dans la génération de prospects.

Les réponses des propriétaires renforcent la confiance et les relations, montrent leur appréciation et démontrent une communication de qualité après que les services ont été fournis. Un simple, 'Merci pour votre entreprise. Nous étions heureux de vous être utiles », peut montrer à un client potentiel que vous n'êtes pas seulement intéressé par son argent.

Maximisez ces avis en ligne

Amener les clients à reconnaître votre entreprise et/ou vos services en ligne n'est pas une tâche incroyablement difficile. Cependant, être le type d'entreprise et/ou de service qui valide la réception d'un avis en ligne élogieux est essentiel.

Assurez-vous que les valeurs et les missions de votre entreprise sont solides ; assurez-vous que vos employés comprennent que vous vous concentrez sur le fait d'être une entreprise centrée sur le client. Sans garder ces objectifs au centre de vos stratégies marketing, vous ne pourrez pas générer d'avis en ligne de qualité.

Rappelez-vous les éléments les plus importants pour générer des commentaires positifs de vos clients.

#1. Renforcez vos stratégies de médias sociaux

Créez des profils sur autant de plateformes de médias sociaux que possible et assurez-vous de surveiller ces plateformes de médias sociaux.

Cela peut nécessiter le besoin d'une personne spécifique pour occuper ce poste, mais cela en vaut la peine. Le marketing social devient rapidement le moyen le plus rapide de générer des affaires ainsi qu'une solide réputation en ligne.

#2. Formez votre personnel

Assurez-vous que chaque employé comprend votre volonté de créer une satisfaction client totale. Assurez-vous que chaque personne qui représente votre entreprise comprend vos attentes quant à la façon de travailler avec les clients et assurez-vous de cette satisfaction.

Vous voudrez peut-être envisager des opportunités de formation du personnel pour démontrer les moyens les plus efficaces, efficients et appropriés de travailler avec les clients. Vous voudrez peut-être également travailler sur la manière de désamorcer positivement tout problème ou préoccupation pouvant survenir lors de l'utilisation de vos produits et/ou services.

Des clients satisfaits laissent des commentaires positifs.

#3. Facilitez l'examen de votre entreprise.

Cela peut vous obliger à réorganiser vos cartes de visite, dépliants, dépliants et toute autre forme de publicité.

Fournissez des liens sur le site Web de votre entreprise qui connectent directement les clients aux opportunités d'examen. Si vous pouvez rendre le processus de rédaction d'un avis facile, transparent et accessible, vos chances d'obtenir plus d'avis en ligne montent en flèche.

#4. Faites du très bon travail.

Un travail qui valide la qualité de votre produit et/ou service est essentiel lorsqu'il s'agit de recevoir des avis en ligne de la part des clients.

Si votre entreprise est connue pour effectuer un travail inégal qui nécessite de nombreux appels de service ou des plaintes de clients, vous ne pourrez en aucun cas augmenter vos notes en ligne.

Évaluez votre entreprise. Assurez-vous que vous pouvez absolument défendre vos valeurs, vos missions principales et vos services. Si vous êtes convaincu que vous avez un service ou un produit incroyable, vos clients potentiels le seront aussi.

#5. Reconnaissez vos clients avec une réactivité rapide et positive.

Que vous ayez un client satisfait ou un client mécontent, assurez-vous de répondre rapidement et de manière appropriée à ses avis.

Une réponse de qualité du propriétaire à un client en colère peut faire une énorme différence dans la façon dont un client potentiel perçoit votre entreprise. Répondre avec un plan pour corriger ou remédier à la situation ou au problème permet aux gens de savoir que vous êtes une entreprise honnête, fiable et digne de confiance.

Attirez dans ces critiques

Il suffit d'apporter quelques petites modifications à votre mission commerciale globale en incluant des stratégies de marketing du 21e siècle pour vous aider à générer plus d'affaires grâce à des avis en ligne de qualité.

Augmenter votre visibilité sur les réseaux sociaux et bien répondre à vos clients qui décident d'écrire un avis peut faire la différence entre une bonne entreprise et une excellente entreprise.

Notre marché mondial s'articule autour des avis et des évaluations en ligne. Générer des services et des produits impressionnants qui obtiennent des avis de qualité devrait être un objectif fort de votre mission commerciale.

Besoin d'aide pour catapulter votre entreprise en une centrale génératrice d'avis en ligne ? Faites appel à des professionnels qui savent exactement comment y arriver !